Guía de Empresas Consultoras

uía
de Empresas
Consultoras
2 Guía de Empresas Consultoras

Presentación
Desde hace mucho tiempo, se ha reconocido a la Con-
sultoría de Empresas como un servicio profesional de gran
utilidad para apoyar el trabajo emprendido por Gerentes y
Directores; a partir de la identificación y definición de los
principales problemas que afectan a sus organizaciones
para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos,
emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan
y proyectando acciones para su perfeccionamiento y que és-
tas se implementen.
La Consultoría es considerada, ante todo, como un mé-
todo destinado a mejorar las prácticas de Gestión; sin em-
bargo, también es considerada como como una profesión:
Ambas concepciones constituyen las dos caras de una misma
moneda.
Para algunas empresas que desean fortalecer sus propias
competencias y no tener que lidiar con problemas operati-
vos, financieros o de Recursos Humanos, la mejor opción la
constituye la terciarización de dichos servicios, obteniendo
así, un beneficio fiscal y un servicio especializado para una
necesidad específica.
A partir de ello, las empresas consultoras asumen un pa-
pel preponderante; empero, a pesar de esta importancia,
muchas personas desconocen los abundantes beneficios de
emplear un servicio de esta naturaleza.
Dentro este marco, los rasgos más destacados de una
consultoría son los siguientes:
• Su labor profesional, totalmente independiente.
• Su carácter netamente consultivo, pues, no se encargan de dirigir
una empresa, área o actividad en la que realiza su trabajo.
• Esta compuesta por especialistas que tienen la capacidad de vin-
cular la teoría con la práctica.
Se trata de un sector altamente competitivo; donde las empresa
contratantes buscan prestigio, especialidades, respaldo, experiencia
específica y trayectoria, aspectos que constituyen la garantía de un
servicio de calidad.
Cabe manifestar, que la Consultoría se practica de numerosas ma-
neras, las cuales, reflejan la diversidad de las organizaciones y los
entornos en los que actúan, sus propios consultores y los diferentes
enfoques.
Partiendo de lo expresado, el Grupo Nueva Economía tiene el
agrado de poner en consideración de sus distinguidos lectores esta
publicación especial, en la que, además de conocer la importancia
y beneficios que reporta el trabajar con una Firma Consultora y las
pautas necesarias que debe tomar en cuenta para contratar a las mis-
mas; podrá conocer los mejores servicios profesionales de prestigiosas
y reconocidas Empresas de Consultoría en Bolivia.
Por ello, lo invitamos a recorrer las páginas de la presente Guía,
una propuesta periodística de gran valor y que, estamos seguros, se
constituirá en un instrumento útil para la toma de decisiones.

Foro para una NE: Administración GNE: Semanario Nueva Economia

Fundado el 28 de octubre de 1993
www.nuevaeconomia.com.bo
Depósito Legal Nº 4-3-18-00
e-mail: nuevaeconomia.com.bo
La Paz | Bolivia
Presidente del GNE:
Carola Capra Jorge Aseff, PhD.
ccapra@nuevaeconomia.com.bo Mónica Capra, PhD.
Ana María Daza, PhD.
Unidad de Inteligencia de NE: Neneida Lazarte, PhD.
Martín Mendoza, PhD.
Beatriz Muriel, PhD.
Carola Capra
Verónica Tejerina, PhD.
María Claudia Dabdoub
Sergio Salas, PhD.
George Gray
Martín Saldías, PhD.
Gilberto Hurtado
Gerente General:
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Coordinadora de Proyectos Especiales:
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Marketing:
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Elaboración y Edición:
Wenceslao Sánchez Ramos
Dirección
Calle Pedro Salazar Nº 2477
Central Piloto: (02) 2911600
Guía de Empresas Consultoras
Corporación ASFADE
Construye un mejor empleo, un mejor país
Es el outsourcer más grande de Bolivia que exporta servicios al mas alto nivel.
¿Hoy, que representa ASFADE en el mer-
cado boliviano?
Representa la mayor oportunidad de em-
pleo en el país, siendo una translatina con
capital boliviano que desde hace 32 años está
al servicio del mercado Boliviano, fue la pri-
mer empresa que en aquellos años impulsó
el negocio de outsourcing o tercerización y
todos los servicios relacionados a la Gestión
del Talento Humano y el Desarrollo del Cono-
cimiento.
Hoy ASFADE es más que un proveedor, el mismo que se ha transformado en una nue-
es un aliado, que busca entender el negocio
del cliente con servicios diseñados a medida,
respuesta personalizada y como ingrediente
esencial: Flexibilidad. Nuestro slogan: ACTI-
TUD QUE GENERA CONFIANZA, simboliza
el puente hacía una experiencia única y po-
sitiva de nuestros clientes, a través de las dis-
tintas soluciones empresariales, impulsando
un punto de encuentro entre la oferta y de
demanda de empleos en Bolivia, generando
actualmente más de 4500 empleos directos a
profesionales que prestan servicios en muchas
empresas de distintos rubros, además de ge-
Experiencia
Trabajamos con ASFADE por su trayectoria
ética de varios años y el equipo de profesio-
nales de alto desempeño con el que cuenta.
En este sentido, su asesoramiento pro-
fesional ha servido para una mejor gestión
del talento humano de nuestra compañía,
logrando mejorar las variables de comunica-
ción, cooperación, compromiso y trabajo en
equipo de manera que apuntemos a tener un
mejor clima laboral.
Cecilia Zelaya
Gerente General
YANBAL BOLIVIA
Denise Hurtado (Bolivia)
MBA, Universidad de Santiago Ahora, buscamos gente que se adecue a
de Chile, Postgrado Alta Ge-
rencia y Desarrollo de Recursos
Humanos, INCAE. CEO Manage-
ment Program, Harvard Exten-
sión School Aden. Licenciada confianza.
en Ingeniería Comercial, UPSA.
Socia Gerente Corporación ¿Cómo define su cultura e identidad
ASFADE.
. minería y construcción.
nerar cerca de 2000 oportunidades al año con
empleos bajo el servicio de selección o head
hunting.
Cuéntenos acerca de a evolución de
ASFADE en estos más de 32 años ¿Qué
servicios brinda en éste momento?
ASFADE es una corporación multidisciplina-
ria que cuenta con amplia trayectoria ofrecien-
do servicios de Business Process Outsourcing
(BPO) o Tercerización de Procesos de Negocio,
va visión estratégica de negocios que permite a
las empresas ahorrar recursos, ser más eficaces
y contar con mejores niveles de servicio.
¿Cuál es la clave para que ASFADE inspi-
re a otros y tengan gente competente?
Primero el venderles un gran sueño y que
quieran ser parte de él, inspirar confianza, el
ser coherente, pensar y actuar de manera ali-
neada. Una de mis preguntas de entrevista es
si buscan una opción para toda la vida, si es así
bienvenidos, quiero gente para toda la vida,
como líder tienes el reto de abrir alternativas
de crecimiento y así siguen creyendo en tus
sueños.
la cultura y los valores, que se comprometa
con los resultados, actitud de servicio, innova-
dora y que guste del aprendizaje, que tenga
un profundo respeto por los demás y genere
corporativa?
ASFADE es una cultura con alto enfoque a -
resultados y actitud de servicio, que mira al fu-
turo más que al pasado, que ve en el cambio
siempre oportunidades, se respira armonía
laboral y valoramos la sinergia, siempre esta-
mos pendientes de las destrezas o habilidades
que vamos desarrollando internamente.
Llevar su empresa a nivel internacional
fue un desafío, ¿Cómo vencieron los
obstáculos y dio vida a su proyecto de
expansión?
ASFADE ya está exportando servicios hace -
tres años atrás, a Perú, país que nos ha llenado
de satisfacciones, los obstáculos que se vencie-
ron: primero generar confianza en mi gente
de que se puede, luego conocer la cultura de
ese país, sus creencias y su gente, mucha in-
vestigación de leyes, competencia, impuestos
y demás, luego buscar él quien principal, el
equipo clave, la ubicación y luego trabajar en
los resultados y sobre todo en mantener esa
cultura que nos identifica.
¿Qué mejoras o innovaciones tienen
previsto realizar a futuro?
Primero el consolidar el nuevo edificio de
la Corporación ASFADE, infraestructura que División Comunicación y
albergará todos nuestros negocios, estará lis-
to en el 2012, es un proyecto con estándares
internacionales, en el cual se toma en cuenta
el poder brindarle al trabajador no solo un es-
pacio de trabajo sino darle calidad de vida, ya
que habrá espacios de esparcimiento y apren-
dizaje, entre otros.
Comenta que otra innovación, es que en
breve HUMAN VALUE presentará una pro-
puesta al mercado laboral sobre una nueva
forma para buscar trabajo de manera virtual y
no solo con una hoja de vida, en noviembre se
hará el lanzamiento. Además, están pensando
entrar en nuevos mercados, y es en ése sentido
que han previsto a mediano plazo abrir opera-
ciones en otros países vecinos.
3
Las divisiones
de ASFADE
División Outsourcing
Se ha desarrollado cinco empre-
sas especializadas cada una de ellas
en su rubro:
- METAGROUP. Outsourcing es-
pecializado en Hidrocarburos,
HOLA. Outsourcing especializa-
do en Call Center y Atención al
cliente.
- T-PROMOCIONA. Tercerización
de las estrategias de Trade Mar-
keting de nuestros clientes, con
activaciones BTL, servicio de im-
pulsación, campañas puerta a
puerta, merchandising, etc.
- POTENZA. Outsourcing espe-
cializado en Soporte operativo
y técnico de procesos producti-
vos en la industria.
ASSISCO. Outsourcing espe-
cializado en Asistencia admi-
nistrativa, pay roll, manejo de
RC-IVA.
División Gestión Humana
HUMAN VALUE. Tercerización
de Capacitación, consultorías y se-
lección-head hunting. Provee cerca
de 2000 oportunidades de empleo
a profesionales al año. Además
contamos con la herramienta más
completa de medición de clima or-
ganizacional, EMPLEADOR LIDER.
capacitación Alta Gerencia.
La empresa que brinda estos
servicios es GRUPO LEA Comunica-
ciones con su producto estrella LEA
MAGAZINE.
LEA TV programa que compar-
te experiencias de éxito de los em-
prendedores bolivianos.
ACTIVA TV, canal de cable.
Esta división maneja también
de forma exclusiva, la representa-
ción para Bolivia de la mejor escue-
la de negocios de Latinoamérica,
INCAE Business School.
4 Guía de Empresas Consultoras

¿Por qué contratar los servicios

de una Empresa Consultora?
En tiempos de crisis, es difícil que las empresas
quieran escuchar voces que hablen de la nece-
sidad de emplear un poco más de dinero para
progresar. Pero, muchas veces este dinero in-
vertido, que en un principio puede parecer un
gasto imposible, es lo mejor que se puede hacer
para que, a corto o medio plazo, nuestra orga-
nización se reactive, comience a funcionar y/o
salga del estancamiento en el que se pueda ver
inmersa.

Estas empresas están contempladas como un

servicio profesional, por medio del cual, se pro-
ponen soluciones a los problemas identificados,
con la intención de contribuir a lograr los obje-
tivos de la organización. Cada uno de estos ser-
vicios forma parte de la gestión integral de la
entidad; sin embargo, deben ser específicos, de
acuerdo a cada especialidad profesional. De esta
forma puede abarcar las diferentes necesidades,
propias de cada organización.

Razones de peso
A continuación se detallan las principales ra-
zones para contratar una empresa consultora:
• Las consultorías son un valor añadido que compromiso. Una vez en manos de ella,
buscan ayudar a los clientes a mejorar sus
resultados. Una de las características más
importantes que poseen es que disponen de
objetividad para aportar una visión externa a
la entidad, es decir, aspectos novedosos y sin
interferencias de acciones pasadas.
• Ofrecen un desarrollo integral del plan de adecuen a las demandas del mercado, del propio clien-
negocio para aquellas sociedades de nueva
creación. En esta situación el nuevo empresa-
rio suele tener dificultades con el desarrollo
del plan de empresa. Las consultoras ofrecen
su asesoramiento en todos los ámbitos, por
lo que el negocio se podrá iniciar de forma
estratégica y operativa.
• Uno de los mayores problemas de nuestro ayudan a mejorar los problemas planteados. Tras un
medio es la gestión del grupo humano que
compone una organización. Encontrar a los
trabajadores adecuados conlleva un gran
esfuerzo, al que se le suele dedicar mucho
tiempo. Hay que decidir qué perfiles se re-
quieren, poner anuncios o tantear a personas
de las que se tienen referencias; luego hacer
las entrevistas, seleccionar a esas personas,
contratarlas y, además, realizar un plan de
formación interno y de promoción. Las em-
presas consultoras y de servicios son expertas
en estas acciones y ofrecen soluciones no sólo
en la selección de personal, sino también en
los planes formativos, según las necesidades
de las entidades y el mercado.
• Cuando se logró captar a los profesionales en estas dos áreas de vital importancia para toda
deseados, conviene gestionar todas las activi-
dades que se realizarán y los servicios que se
prestarán en un centro. A priori parece sen-
Para contratar una empresa consultora que es uno de los más utilizados
cuando la situación del negocio,
es necesario considerar tres cualidades en ocasiones, resulta insosteni-
básicas: Experiencia, profesionalidad y ble. En estos casos se realizan
reestructuraciones de forma pro-
funda, acciones de gestión del
hay que confiar y dejar hacer. cambio y, sobre todo, planes es-
tratégicos para salir de estos es-
cillo; pero, no siempre es así. En muchas ocasiones, las cenarios delicados.
ideas iniciales que se tienen no son viables por muchas
circunstancias y es necesario encontrar aquellas que se
Decálogo de servicios
te y las que sean más rentables. Sin experiencia, hay
de una consultora
que usar la técnica de prueba-error; empero, cuando
se contrata una consultora, es más sencillo, por la ex- • Objetividad y visión externa
periencia y conocimientos de sus profesionales. para ofrecer un valor añadi-
• Las consultoras trabajan mediante un proceso de aná- do a la entidad.
lisis con los puestos responsables de la organización y • Desarrollo integral del plan
proporcionan herramientas y soluciones prácticas que de negocio.
• Acciones de marketing y co-
análisis inicial, se marcan objetivos y un plan de acción. municación.
El consultor será el encargado de supervisar todas las • Gestión de los Recursos Hu-
fases de desarrollo y proporciona feedback a los res- manos y planes formativos.
ponsables de llevar a cabo los planes para obtener el • Gestión de actividades y ser-
éxito propuesto. Lo fundamental es la colaboración vicios que presta una enti-
entre el consultor y el cliente para lograr el resultado dad.
deseado. • Conocimiento del mercado y
• Otro de los servicios que ofrecen las empresas de de los proveedores ante op-
gestión y consultoría es un adecuado asesoramien- ciones de compra.
to legal y financiero. Todo responsable de una or- • Supervisión de las fases de
ganización sabe la importancia de cumplir con las análisis y desarrollo de mejo-
normativas y reglamentos legales; además, de con- ras en una entidad.
tar con una tranquilidad a nivel financiero. La em- • Asesoramiento legal y finan-
presa consultora, desde su perspectiva profesional ciero.
y experiencia, aporta dicha tranquilidad y fiabilidad • Análisis de la situación de la
gestión y de la rentabilidad
institución. del negocio.
• Además de las anteriores funciones y razones, las con- • Servicio de gestión de crisis.
sultorías disponen del servicio de gestión de crisis,
Guía de Empresas Consultoras 5

Boris Mercado, Socio del Área de Consultoría de PwC:

“En PwC brindamos

soluciones ágiles y efectivas”
PwC es la mayor organización de servicios profesio-
nales del mundo. Apoyándonos en el conocimiento y
habilidades de más de 163.000 personas, en 151 países,
construimos relaciones al prestar servicios basados en la
calidad y la integridad.
PwC Bolivia es una sociedad de responsabilidad limita-
da, miembro de la organización mundial Pricewaterhou-
seCoopers. La firma es una consecuencia de la evolución
constante de disposiciones legales y reglamentarias que
modelaron la constitución formal; pero, en el fondo, es
la exteriorización de la evolución política económica y so-
cial que el país viene desarrollando y, a la cual, la firma
incorpora su potencial técnico, volcando su experiencia
profesional en el desarrollo de las empresas, demás orga-
nizaciones nacionales en crecimiento y diversos organis-
mos internacionales y empresas subsidiarias o sucursales
locales de corporaciones transnacionales de primera línea
y reconocido prestigio internacional y local.
En los últimos 5 años, en el área de consultoría, PwC ha
experimentado un crecimiento sostenido, que se traduce
en un incremento de 73% en nuestro equipo profesional,
atendiendo en promedio a más de 173 clientes por año.
Somos una red de profesionales con acceso a los más mo-
dernos recursos y metodologías a nivel mundial, lo que
nos permite entregar soluciones ágiles y efectivas a nues-
tros clientes.
Entre nuestras principales herramientas, tenemos
el Global Best Practices, base de datos con las mejo-
res prácticas a nivel mundial en diferentes áreas e in-
dustrias; la metodología Transform, que nos permite
adecuarnos a las necesidades de cada cliente debido a
su flexibilidad y capacidad de adaptación a diferentes
situaciones.
Durante el 2011, PwC realizó diferentes inversiones re-
lacionadas a proyectos de tecnología y tenemos previsto
invertir en el mejoramiento de las herramientas con las
que cuenta nuestro personal a nivel tecnológico y capaci-
tación, para maximizar la relación con cada uno de nues-
tros clientes.

Servicios
Sus principales servicios de consultoría - Estructuración de reportes de RSC. - Asesoría en fusiones y adquisiciones.
son:
Mejora del desempeño
– Operational Efectiveness
Ésta es una acción clave para man-
tener la competitividad, superar a la
competencia y responder a las pre-
siones económicas, normativas y de
la competencia. Sus servicios contem-
plan:
- Planificación estratégica.
- Rediseño y optimización de proce-
sos de negocio.
- Programas de reducción de costos
- Rediseño y optimización de la es-
tructura organizacional.
- Soporte a la búsqueda, selección e Deals & Corporate Finance
implementación de tecnología.
- Soporte en la gestión de programas implica enfrentar desafíos, que pueden
y proyectos (PMO).
- Estudios e investigaciones de mer-
cado.
- Evaluación de la percepción de su
cliente (externo e interno).
Responsabilidad Social Corporati-
va (RSC)
Sus especialistas en RSC proporcio-
nan servicios relacionados con los si-
guientes aspectos:
- Implementación de programas de
RSC.
- Verificaciones del cumplimiento de
los sistemas de salud y seguridad am-
biental.
- Desarrollo de políticas y códigos de
conducta.
- Generación de políticas de RSC para dad de atraer, retener, desarrollar, moti-
la administración de cadenas de abas-
tecimiento.
- Evaluación de riesgos sociales, éticos y
ambientales.
- Definición de estrategias para los
grupos de interés (stakeholder enga-
gement).
- Capacitación en sostenibilidad.
Lograr transacciones beneficiosas
presentarse como opciones de fusión,
adquisición de empresas o como opor-
tunidades financieras de negocios, que
exigen un alto grado de conocimiento
del mercado, experiencia y habilidad de
negociación. Sus servicios contemplan:
- Recuperación de empresas.
- Valuación de empresas.
- Due Diligence.
- Desarrollo de planes de negocios.
- Gestión de Activos (REAS).
Consultoría en Gestión
de Talento Humano
Todas las empresas están atrave-
sando procesos de cambios para dar
respuesta a los desafíos de un mercado
competitivo, lo cual deriva en la necesi-
var y desvincular al Talento Humano, de
la forma más eficiente posible.
- Selección y desvinculación.
- Recompensa y Compensación.
- Gestión del Talento Humano.
- Oportunidades laborales.
Servicios de Tecnología
En PwC se cuenta con conocimiento
en estrategia de TI, Gestión de TI, Arqui-
tectura y Diseño de aplicaciones empre-
sariales para ayudarlo a realizar mejoras
en sus procesos de negocio. Los servicios
que brinda son:
- Alineación de IT y de la estrategia de
TI con las necesidades del negocio.
- Administración del Costo y el Valor
de IT.
- Aprovisionamiento y Administración
de Servicios.
- Seguridad de la Información. - Servicios de gestión de datos.
Gobierno Corporativo, Gestión de
Riesgos y Cumplimiento Regulatorio
PwC asesora en la identificación, en-
tendimiento y administración de riesgo
en su organización. Le ayudará a esta-
blecer una cultura de “Hacer las cosas
correctamente”.
- Gobierno Corporativo.
- Gobierno Corporativo para Empresas
Familiares.
- Gestión de Riesgos y Cumplimiento
Regulatorio.
Aseguramiento de Sistemas y
Procesos – Systems & Process
Assurance (SPA)
Los servicios contemplan:
- Revisiones de controles financieros de
procesos de negocio y aplicaciones.
- Revisiones de controles generales de TI.
- Servicios de aseguramiento para or-
ganizaciones prestadoras de servicios.
- Preparación para alinearse a la ley Sar-
banes-Oxley y procesos de optimización
de ambientes de control interno.
- Preparación para el cumplimiento de
otros requisitos reglamentarios.
- Revisión de implementaciones de sis-
temas Pre y Post implementación.

La Paz Santa Cruz Cochabamba

Avenida Mariscal Santa Cruz, Edificio Omnia Dei Piso 1. Equipetrol Norte Calle Pedro Blanco N°1344.
Edificio Hansa Piso 19 Calle Dr. Viador Pinto Esq. calle I Edificio Continental
Teléfono: 591-2-2408181 Teléfono: 591-3 -3444311 Piso 3 - Of. E
Fax: (591-2) 211-2752 Fax: 591-3-3444312 Telefax: 591-4-4118144

www.pwc.com/bo
6 Guía de Empresas Consultoras
¿Cuáles son las funciones de
las empresas consultoras?
La Consultoría asumió un papel preponde-
rante en el quehacer empresarial e institucio-
nal. Para muchos expertos, ésta contribuye,
en gran medida, en el desarrollo económico y
social de las organizaciones y del país.
Las empresas consultoras prestan servicios
profesionales de alto valor, adaptándose para
ello a las necesidades de sus clientes. Entre
los diversos servicios que prestan, se pueden
destacar:
• Realizar estudios sociales, económicos, de quemas y promover el cambio; asegurando
mercado o de viabilidad técnica para la
puesta en marcha de nuevas actividades
o productos.
• El diseño de actividades o • Informado. Debe ser un profesional in-
productos, así como la de-
finición de la estrategia
y proceso que se debe
seguir para su puesta en
marcha o su lanzamien-
to.
• La realización de las aquellos que se acuñan en universidades e
actuaciones necesarias
para poner en marcha
actividades o para lanzar
nuevos productos, en un
sentido amplio; ejecutan-
do las acciones estratégi-
cas que antes se han dise-
ñado.
• La Gestión de actividades, miento con los clientes y demás profesio-
aportando valor como ges-
tores y no sólo como estrate-
gas.
• Evaluación de las actividades estar marcada por la responsabilidad, cali-
que se han puesto en marcha; posibilitan-
do el conocimiento de los resultados que
se hubieran obtenido.
El perfil del consultor
En primera instancia es menester afirmar
que la Consultoría proporciona conocimien-
tos teóricos y técnicas profesionales que son
utilizadas para resolver problemas prácticos
de Gestión.
Con el transcurrir de los años, los consul-
tores se han convertido en piezas estratégi-
cas, no sólo por los conocimientos adquiridos
en su formación profesional, sino por la ex-
periencia obtenida en tareas anteriormente
desempeñadas y que le serán útiles a la hora
de un servicio de mayor calidad para sus nue-
vos clientes.
Las empresas consultoras prestan
servicios profesionales de alto
valor, adaptándose para ello a las
necesidades de sus clientes.
Una persona se convierte en un consultor des-
pués de haber acumulado, gracias al estudio y a
la experiencia práctica, un considerable acervo de
conocimientos sobre diversas situaciones empre-
sariales. A continuación detallamos aspectos que
deben caracterizar a un buen consultor:
• Experiencia. Ello le permitirá adquirir técnicas de vida de cualquier profesional. Por tanto,
y estrategias apropiadas para la resolución de
problemas y la búsqueda de soluciones.
• Investigador. Un buen consultor debe, por na-
turaleza, ser acucioso e investigador. A ello se
debe acoplar su capacidad de síntesis, a fin de
presentar propuestas innovadoras, efecti-
vas, factibles, en términos de tiempo y cos-
to, que beneficien a la organización para la
que presta sus servicios.
• Capacidad de análisis. Debe poseer la cuali-
dad de definir las fortalezas y debilidades,
las fuerzas de resistencia y cambio, dentro
y fuera; aspectos que le permitirán lograr
una salud corporativa y financiera de la
empresa que lo contrató.
• Promotor del cambio. El consultor debe
tener la capacidad de superar los viejos es-
la máxima participación del cliente en todo
lo que realiza, de modo que el éxito final se
logre con el esfuerzo de ambos.
formado sobre todo lo que acontece en el
día a día, sobre todo, en aquellos aspectos
ligados a la Dirección y Administración de
Empresas. Es mas, debe estar al tanto del
desarrollo de nuevos conceptos, métodos
y sistemas ligados a este campo, incluidos
instituciones de investigación. Ello nos moti-
va a manifestar que el consultor, es el cami-
no donde convergen la teoría y la práctica,
en materia de Dirección de Empresas.
• Agente de Comunicación. Gracias a la ex-
periencia adquirida, el consultor debe ser
capaz de establecer técnicas de comunica-
ción que posibiliten un mejor relaciona-
nales.
• Responsabilidad. El consultor funge el rol
de asesor; por lo tanto, su actuación debe
dad e integridad en los consejos y asesora-
miento que brinda.
• Conocedor del marco legal. Aunque de
manera general, el consultor debe estar al
tanto de la normativa con la que se relacio-
na el funcionamiento de la organización.
• Perseverante. En la vida profesional no
siempre se obtienen resultados positivos.
Empero, el consultor debe aprender de
sus fracasos, no rendirse y siempre mirar
el porvenir con optimismo. De esa mane-
ra, podrá crecer profesionalmente y asumir
nuevos desafíos.
• Tics. El avance tecnológico marco el ritmo
el consultor no sólo debe conocer cuáles
son las últimas tendencias en materia de
tecnología, sino también la capacidad de
adaptarse a las mismas, a fin de brindar so-
luciones más rápidas y eficaces.
Guía de Empresas Consultoras
“Una Propuesta Integral de Servicios en
Gestión Humana y Desarrollo Organizacional”
ción, plantear una respuesta integral a los
problemas en gestión humana y desarrollo
organizacional que los clientes reportaban
y para los que no hallaban soluciones. Se cia, Compromiso y Cambio.
hizo evidente la necesidad de lograr me-
jores y mayores resultados humanos, ope-
rativos y financieros, debiendo, para ello,
potenciar a las personas y equipos de sus
organizaciones, aprovechando todo su ta-
lento potencial existente.
Juan José Jáuregui, Director de Human Value
¿Cuál es el enfoque del servicio?
¿Por qué nace Human Value?
Para alcanzar la calidad de servicio
Human Value nace como una respuesta
buscada, planteamos una estrategia que
de servicio diferente e innovadora, frente
responda de manera precisa, a alguna de-
a la creciente demanda de los clientes de
manda, pero de forma integral al cliente.
ASFADE. Se hizo urgente, para la Corpora-
Cada propuesta busca resolver un problema
¿Qué tipo de servicios ofrece?
Selección, Evaluación Consultoría
y Headhunting Desde un
Realizamos di- diagnóstico ex-
ferentes acciones haustivo de cada
de reclutamiento proyecto, genera-
y evaluación del mos acciones de
Talento Humano. mejora en la ges-
Buscamos a la per- tión humana y desarrollo organizacional.
sona que se ade- Reforzamos estas acciones con Coaching y
cue al perfil del acompañamiento al cambio, asegurando la
puesto y la cultura sostenibilidad de los resultados y su alinea-
de la organización, fortaleciendo las miento a la estrategia y cultura de la orga-
competencias de la persona seleccio- nización.
nada mediante sesiones de Coaching Entre los servicios que ofrecemos están:
como parte del proceso. - Sistemas de Gestión Humana (Gestión mas de fortalecimiento de competencias,
del desempeño y compensaciones).
7
crítico y velar por la organización como un influencia positiva sobre el comportamien-
“todo”; es decir, su estrategia, su estructura, to, trabajando sobre cuatro áreas clave de
sus procesos y su cultura organizacional. la gestión humana: Claridad, Competen-
¿Qué la hace diferente?
¿Cuál es el la principal distinción del
En Human Value entendemos que las or- servicio?
ganizaciones están para obtener resultados,
bajo la perspectiva que los mismos no son sólo Trabajamos con base en el método
económicos, sino que tienen un matiz social, Coaching, ya que creemos firmemente
personal e incluso trascendental. Para obtener en que cada cliente tiene todo el po-
estos resultados, se requiere que la empresa tencial necesario para desarrollarse y
ejecute una estrategia, por lo que gerentes y crecer. El Coaching, consiste en liberar
jefes deben ser capaces de influir en el com- el potencial de una persona, equipo u
portamiento cotidiano de las personas, para organización para elevar la barra de
que este coincida con la estrategia diseñada. su desempeño y así lograr alineación
Human Value ancla su servicio en el estratégica, efectividad y satisfacción
apoyo a la organización para lograr esta interna.
- Alineamiento Estratégico (Diseño orga- gral de los empleados. Reforzamos
nizacional, manual de procesos y manual el aprendizaje mediante acciones de
de puestos y perfiles). Coaching, asegurando la transferen-
- Desarrollo Organizacional (Gestión del cia de lo aprendido al día a día de
clima organizacional, evaluación de la trabajo.
cultura organizacional y coaching ejecu-
tivo y de equipos). Entre los talleres que o
frecemos están:
Capacitación - Liderazgo Integral
Identificamos ne- - Formación y Desarrollo de Equipos
cesidades específi- - Motivación e Integración de
cas de aprendizaje, Equipos
para las que desa- - Comunicación Efectiva
rrollamos progra- - Negociación y Resolución de
Conflictos
concentrándonos en el desarrollo inte- - Calidad en el Servicio al Cliente
Contactos:
Santa Cruz
Cecilia Soto
Gestora de Negocios, Selección, Cochabamba
Consultoría y Capacitación
csoto@humanvalue.com.bo Gabriela Frías C.
Gestora de Negocios, Selección,
Daniela Justiniano Consultoría y Capacitación
Responsable de Proyectos gfrias@humanvalue.com.bo
djustiniano@humanvalue.com.bo
Lima-Perú
La Paz
German Gálvez T.
Leslie Aliaga C. Gerente Regional
Gestora de Negocios, Selección, ggalvez@asfade.com.pe
Consultoría y Capacitación
laliaga@humanvalue.com.bo
8 Guía de Empresas Consultoras
Hugo BertHin, Socio Director BDo internacional:
“Somos una empresa seria,
reconocida y comprometida”
La firma, durante más de cuatro déca-
das de servicio ininterrumpido, ha provisto
servicios profesionales del más alto nivel.
Hemos trabajado con la mayor parte de
todas las empresas, instituciones y proyec-
tos a nivel nacional.
Misión
“Trabajar implementando
soluciones con oportunidad
y calidad, buscando ser un
asesor estratégico de cada
cliente”.
Experiencia
Nuestro compromiso con cada clien- las culturas organizacionales de
te involucra brindar soluciones inte- cada compañía y tener un profun-
grales con valor agregado, consolidar do conocimiento de sus negocios
relaciones a largo plazo, garantizando y necesidades, así como por la ca-
servicios con recursos humanos y tecno- lidad de la tarea profesional y el
lógicos de primer nivel y aplicando me- servicio personalizado.
todologías de éxito probado, a través Nuestro mayor logro fue el
de la red internacional de BDO interna- ser una de las primeras consul-
cional, red de la que somos miembro en toras en el país y mantenernos
Bolivia. en dicha calificación por más de
BDO Internacional continúa en plena cuatro décadas. Dado el hecho
expansión, brindando hoy servicios en de que no se producen nuevas
105 países a través de 621 oficinas inte- inversiones en el país por montos
gradas por más de 25.000 profesionales. significativos; hemos crecido en
El prestigio de BDO en todo el mundo prestación de servicios a las insti-
está sustentado por el alto compromiso
tuciones financieras, industriales,
con sus clientes que le permite entender bancos y comercio.
Visión
Consolidar el posicionamien-
to como el asesor estraté-
gico más reconocido en el
sector público y privado.
Consideramos que BDO Berthin
es una empresa, que cuenta con la
experiencia, formalidad, servicio
personalizado y ágil por parte de
sus funcionarios, además de con-
tar con la excelente guía por par-
te de sus Directores, aspectos que
colman las expectativas de nuestra
empresa.
Oscar Camacho G.A.
Gerente General
Industria Copacabana
Edif. Multicentro, Torre B - P.12
Calle R. Gutiérrez y Av. Arce Tel: + 591 2 2443372
Casilla 718 Fax: + 591 2 2441848
La Paz - BOLIVIA www.bdo.bo berthinlp@bdo.bo
Servicios de Alto Valor
Auditoría
El equipo de profesionales de audi-
toría de nuestra firma es multidisciplina-
rio, altamente calificado y capacitado. La
aplicación de las herramientas, técnicas y
tecnología de auditoría de BDO Interna-
cional garantizan calidad y oportunidad
en los siguientes servicios:
- Auditoría Externa.
- Auditoría Operativa
- Auditoría de Sistemas
- Auditorías Especiales
- Auditoría Concurrente
- Auditoria Interna
- Procesos de Due Diligence, fusiones y
adquisiciones.
- Revisiones a Proyecciones Financieras.
- Peritajes
- Evaluación de Control Interno
Tributación & Legal
Equipo de profesionales conformado
por expertos en cada una de las materias
sobre las que asesoramos, referidas a:
- Planeación Tributaria
- Cumplimiento Tributario.
- Defensas Tributarias.
- Organización y Reorganización de Em-
presas.
- Regímenes Tributarios Especiales.
- Investigaciones Impositivas.
- Regímenes Tributarios Internacionales.
Terciarización (OUTSOURCING)
Esta división provee servicios para em-
presas y organizaciones que buscan exter-
nalizar:
- Teneduría de Libros.
- Administración de Proyectos.
- Supervisión de Departamentos Conta-
bles y Financieros.
- Operación de Soluciones.
- Administración de Pagos de Planillas y
Aportes
Consultoría Gerencial
El equipo a cargo de consultaría ge-
rencial está conformado por expertos
profesionales reconocidos en cada una de
las áreas en las que operamos. Estas son:
- Asesoría Financiera.
- Asesoría Administrativa.
- Recursos Humanos.
- Consultaría al Sector Público.
- Administración de Riesgo y Continui-
dad del Negocio.
- Puesta en marcha y cierre de negocios.
Guía de Empresas Consultoras
Víctor Hugo Jiménez, Director eJecutiVo De “gloBal conSulting grouP”
“Usted es el centro de nuestro interés”
¿Una nueva forma de observar?
Le apoyamos en sus procesos de
cambio pequeños y grandes, indivi-
duales, de equipo u organizacionales.
Nos comprometemos a ayudarlo a op-
timizar sus recursos, generando cono-
cimientos, desarrollando potencialida-
des y creando ideas y emociones.
¿Por qué confiar?
Contamos con más de ocho años
de experiencia trabajando tanto con
empresas familiares como con corpora-
ciones multinacionales y hemos puesto
a prueba nuestro conocimiento del
contexto local con las mejores prácticas
de intervención en gestión organiza-
¿Dónde empezar?
Global Consulting Group: Dirección: Ave. Pauserna No 12 | Tel. La Paz: 2411412- 79557838 | Tel. Santa Cruz: 3649063 - 72197474 peración Alemana.
www.globalconsulting.com.bo | info@globalconsulting.com.bo
cional.
¿Hasta dónde quiere llegar?
Cada uno de nuestros programas es
diseñado cuidadosamente a medida de
sus necesidades. Usted es el centro de
nuestro interés!!!
• Pondremos preguntas que usted Entrenamiento Outdoor
no habría hecho.
• Pronunciaremos cosas que perma-
necían sin ser expresadas.
• Desarrollaremos junto a usted me-
tas y caminos que habrían perma-
necido escondidos.
• Le ayudaremos a mejorar su capi-
tal humano.
Graduado con Honores en la Maestría en Ges-
tión y Políticas Públicas en MpD-HIID, de la Univer-
sidad Católica de Bolivia, Licenciado en Economía,
participó de varios curos de especialización en la Uni-
versidad de Harvard, en el MIT “Sloan Management
School of Business” y en el Project Adventure Inc. Es
profesor tutor del Global MBA for Latin American
Managers de la Universidad de Thunderbird.
9
Servicios de Calidad
Educación Ejecutiva
- Taller de Liderazgo para Alta Gerencia.
- Taller de Liderazgo Situacional.
- Taller de Trabajo en Equipo.
- Taller de Negociaciones y Resolución de Conflictos.
- Taller de Cambio Organizacional.
- Taller de Planificación Estratégica.
- Taller de Cuerdas Bajas.
- Taller de Cuerdas Altas.
- Taller de Paintball Corporativo “Escuela de
Guerra“.
- Taller de Rafting “Aguas Rápidas“.
- Taller de Camping y Escalada de Montaña en
Equipo
Organizamos y Facilitamos
- Alineamientos Estratégicos.
- Retiros organizacionales.
- Reuniones anuales
- Convenciones.
- Conferencias.
Otros Servicios
- Desarrollo de Escuelas Corporativas.
- Asesoramiento en Cambio Organizacional.
- Asesoramiento en Negociaciones y Resolución de
Conflictos.
- Facilitación de Reuniones de Directores y Ge-
rentes.
Reconocimientos
• 2004. Reconocimiento por la Organización de
la Carrera de Aventura “BG Energy Challenge
Southern Cone”.
• 2006. Programa de Desarrollo Organizacional
para Petrobras Bolivia, seleccionado y presentado
en el Congreso Mundial de Confiabilidad Huma-
na. Río de Janeiro.
• 2011. Reconocimiento por la Cámara de Indus-
tria, Comercio y Turismo de Santa Cruz de la
Sierra, por el Proyecto IHK y DIHK con la Coo-
10
¿Cómo elegir la mejor Firma Consultora?
Habitualmente, cuando una organización empre-
sarial se da cuenta que no puede resolver algún
problema, acude a una empresa especializada que
le ayude a solucionar este contratiempo. Aquí es
donde surge la interrogante: ¿Cómo elegir a la me-
jor consultora? ¿Qué perfil es el más adecuado para
poder solucionar los problemas de mi organización
empresarial?
En la presenta nota, le brindamos algunas pautas
que usted, como Gerente o Director de una empre-
sa, debe tener en cuenta a la hora de contratar los
servicios de una firma consultora
• En primera instancia debe tomar conocimiento • La capacidad y profesionalismo no lo es todo. investigación, las Empresas Consultoras con-
de la trayectoria y antecedentes de la Firma que
desee contratar. Los reconocimientos obtenidos
a lo largo de la vida institucional de la consulto-
ra, pueden servirnos como un parámetro concre-
to.
• A su vez, es menester conocer el equipo de profe-
sionales con el que cuenta la empresa consultora.
Empero, no basta con saber, a detalle, los currí-
culums o la formación profesional de los mismos;
sino la experiencia en el ejercicio laboral. Para ello,
sería interesante solicitar información acerca de
los contratos suscritos con anterioridad, las empre-
sas para las que brindó sus servicios, los trabajos
realizados y los resultados logrados.
Guía de Empresas Consultoras
Conozca aspectos importantes a la no se hubieran cumplido los requisitos de trans-
parencia y lealtad en la negociación del precio,
hora de contratar los servicios de será menester invitar a otra Firma Consultora
una Empresa Consultora. para mantener un procedimiento idéntico.
• Luego de que la presentación y la relación costo/
• El esquema de trabajo es uno de los factores beneficio colme las expectativas de la empresa
fundamentales de distinción. Por tanto, siem- demandante, se toma la decisión de contratar a
pre es necesario conocer los tópicos que ca- la Consultora que se adecúe al requerimiento.
racterizarán la labor de éstas, desde la fase de
Diagnóstico y Asesoramiento, hasta la resolu-
ción de problemas. En otras palabras, se debe
solicitar una presentación técnica que demues-
tra su conocimiento en el tema y describa su
Un sector estratégico
método de trabajo. Junto con las universidades y centros de
Además de las dimensiones técnicas y de apren- forman el trípode que sostiene y desarrolla el
dizaje, debe tomarse en cuenta la cuestión finan- patrimonio tecnológico de una nación.
ciera. Sus servicios no son gratuitos y un proyecto Una afirmación que se sustenta en 2 pilares
importante de consultoría puede resultar costo- fundamentales:
so. La relación entre costo y beneficio es una va-
riable importante para decidir la contratación de • Las Empresas Consultoras son formadora de
una determinada empresa consultora. profesionales especializados, después de su
• Algunos entendidos en la materia señalan que capacitación académica, a través de la par-
la selección de una empresa consultora no debe ticipación en sus equipos técnicos de larga
darse a través de un concurso de precios. Un experiencia.
menor precio para una tarea determinada, pue- • La Consultoría es una de las puntas de lanza
de significar un trabajo de menor calidad, con que permite el crecimiento de las organiza-
efectos negativos en los resultados de la función ciones empresariales, gracias al valor agre-
o proyecto encomendado. Es mas, sólo cuando gado que las primeras otorgan.
Guía de Empresas Consultoras 11

A mejor Clima Organizacional,

Está comprobado que a mejor Clima
Organizacional se perciben mejores
resultados en aspectos de ventas y
atención al cliente. Una premisa que,
Juan José Jáuregui - Director de Hu-
man Value, considera fundamental
para cualquier empresa.
En esta entrevista, el ejecutivo nos da las
pautas más importantes por las cuales es
necesario contar con los servicios de Em-
pleador LÍDER.
¿Qué es el Empleador LÍDER?
Es el estudio de Clima Organizacional,
más importante de Bolivia, que mide la
satisfacción de los empleados en su lugar
de trabajo.
Empleadores líderes premiados gestión 2010.
mejores resultados
¿A quién va dirigido?
A través de encuestas al 100% de los
empleados, el estudio es capaz de mos-
trar la percepción y emoción que tienen
los empleados acerca de la Organización.
Esta información es crítica al momento de
buscar gestionar personas dentro de la
empresa y tomar decisiones acertadas para
su mejora por parte del Gerente General,
Administrador o Propietario de una Em-
presa, así como también por el Gerente de
RRHH, Gerente Administrativo o Gerente
de Marketing.
Además, está comprobado que a mejor
clima organizacional se perciben mejoras,
a mediano plazo, en los siguientes resul-
tados:
¿Por qué un Gerente debe
contratar los servicios del
Empleador LÍDER?
Varios estudios señalan que exis-
te una alta correlación entre el am-
biente de trabajo y los resultados de
la gestión humana, como ser:
• Mayor productividad y eficien-
cia.
• Atracción y retención de talen-
tos.
• Identificación y compromiso ha-
cia la empresa.
Además, está comprobado que a
mejor clima organizacional se perci-
ben mejoras en los siguientes resul-
tados a mediano plazo:
• Aumenta el índice de satisfacción de un mayor número de empresas a par-
del cliente.
• Mayor incremento en ventas.
• Mejores resultados financieros
¿En qué versión del Emplea-
dor LÍDER nos encontramos?
Es un estudio que se aplica anual-
mente, estamos en la 5º Versión.
¿Cuántas empresas han participado
desde la primera versión?
La participación ha sido de la siguiente
manera:
• Gestión 2007: 19 empresas.
• Gestión 2008: 26 empresas.
• Gestión 2009: 42 empresas
• Gestión 2010: 50 empresas
¿Quiénes son las empresas que
llevan adelante esta herramienta
y desde cuándo?
Captura Consulting (especialista en Es-
tudios de Mercado) dio inicio al Emplea-
dor LIDER el 2007 ante la demanda de
un cliente. Al ver la buena aceptación de
las empresas, continuaron con la aplica-
ción de la herramienta durante la gestión
2008. Sin embargo, ya con la participación
tir del 2009, se realiza una alianza con la
Consultora Human Value (Especialista en
Consultoría de Gestión Humana), unidad
de negocio parte de la Corporación ASFA-
DE, quienes le dieron un enfoque especia-
lizado al estudio, convirtiendo al mismo
en un Modelo de Gestión del Clima Orga-
nizacional.

Mayor información al Telf. 3371210 o escríbanos a info@empleadorlider.com / www.empleadorlider.com

Bolivia y los agentes de cambio

Como se detalló en una nota anterior, una empresa
Consultora y su equipo profesional debe constituir-
se en verdaderos agentes de cambio, con la capaci-
dad de brindar soluciones concretas y realizables a
problema determinados.
En nuestro país, el sector se encuentra muy diversificado
en cuanto a los servicios que brindan cada una de las em-
presas consultoras: La oferta va desde servicios de apoyo
a la construcción, hasta servicios en el campo de la salud
reproductiva.
Empero, los servicios más demandados son aquellos
ligados al tema de Recursos Humanos y Auditoría Finan-
ciera Contable. En el primera caso, las empresas han pres-
tado especial atención a la contratación o terciarización
de personal, puesto que ahora son más cuidadosas al
contratar talentos, para así minimizar su tasa de rotación
y maximizar los resultados de su personal.
En lo concerniente a la Auditoría, es un servicio de de-
manda creciente con posibilidades de ser perenne, en la
medida en la cual, las organizaciones tengan mayor cui-
dado en materia de obligaciones fiscales y laborales.
El sector público no escapa a esta realidad. Sin embar-
go, existe una mayor necesidad de requerir servicios li-
gados a la investigación y acompañamiento, de impacto
ambiental, social y productivo; viabilizando estrategias de
gobierno y de ONGs.
A superar el mito
A pesar de esta creciente demanda por los servicios de
consultoría, algunas organizaciones empresariales man-
tienen una mentalidad orientada a la necesidad de con-
tar con el 100% de sus competencias y que, por tanto, el
pago por un servicio adicional, representa un gasto y no
una inversión.
En realidad, el servicio consultivo puede atender ne-
cesidades específicas de corto, mediano y largo plazo y
evitar que una empresa tenga que acudir a una inversión
“dentro de casa”; afectando, en gran medida, el foco del
negocio y el tiempo que tomaría desarrollar cualquier ac-
tividad o proyecto con sus propios recursos humanos. Otro aspecto importante es que para que exista una
mejor aceptación, empresas e individuos deben optimizar
Uno de los aspectos que permitirá la superación de su metodología consultiva para destacarse dentro de la
este mito es la búsqueda de una mayor competitividad, industria y ante el mercado. Por esa razón, las Firmas de
potenciar sus recursos humanos y así crecer como empresa mayor trayectoria y prestigio nacional son las que gozan
u organización. de una ventaja sobre el resto.
12 Guía de Empresas Consultoras

Canelas - Gonzáles: MISIÓN

Brindar asistencia y asesoramiento en las áreas

Ética, experiencia y
jurídica, técnica y financiera del ámbito tribu-
tario, logrando que nuestros clientes cumplan
con sus obligaciones fiscales de acuerdo a la
normativa legal vigente, minimizando su carga

compromiso profesional
tributaria y evitando futuras contingencias con
la Administración Tributaria.

Durante los últimos cinco años, la firma ha

Canelas - Gonzáles S.R.L. inicia sus actividades en el mes de función a la normativa legal vigente. Este com-
mayo del año 2006, cuando sus socios fundadores (Diego Cane-
las Montaño y José Luis Gonzáles Urquidi) renuncian a sus car-
gos ejecutivos ocupados en el Servicio de Impuestos Nacionales; comprometerán a nuestros clientes en el futuro.
con el propósito de trasladar los conocimientos adquiridos, al
interior de la Administración Tributaria, en favor de contribu-
yentes con necesidades impositivas.
La seriedad, el profesionalismo y el estricto apego a la nor-
mativa legal vigente, han caracterizado el trabajo de esta socie-
dad. Valores y principios que constituyen el factor diferenciador
en el mercado.
experimentado un crecimiento muy importante
en diferentes perspectivas; desde la económica,
en cuanto a nuestra facturación, hasta la cuali-
tativa, en cuanto al tipo de clientes con el que
trabajamos. Hoy podemos afirmar que nuestros
clientes no sólo se encuentran entre las empresas
más grandes de Bolivia, sino entre las más éticas
y responsables.
Entre nuestros principales logros, se encuen-
tran el haber podido trabajar no sólo con empre-
sas nacionales sino también con empresas inter-
nacionales, que tienen el interés de invertir en
Bolivia. Estas experiencias nos han permitido ele-
var los estándares de calidad de nuestros servicios
y adecuarnos a las exigencias y características de
mercados internacionales de consultoría.
Canelas - Gonzáles S.R.L. brinda soluciones Aplica en casos de:
integrales a problemas de naturaleza fiscal, en
promiso con el cumplimiento de la Ley, asegura
que los servicios prestados, en ningún momento,
Como parte de nuestros proyectos futuros, te-
nemos la implementación de una plataforma de
prestación de servicios contables y financieros de
naturaleza fiscal, que nos permitirán proveer de
servicios a por lo menos 1000 empresas a nivel
nacional.
VISIÓN
Ser la firma número uno en el mercado bo-
liviano de consultoría y asistencia tributaria,
reconocida por su alto grado de eficiencia,
especialización, satisfacción de sus clientes y
ética profesional.
Servicios
Los servicios que presta la firma Canelas - Gon-
záles son:
Producto: Asesoramiento, Asistencia y Defensa en
Procesos de Fiscalización.
- Notificación con Orden de Verificación
- Notificación con Orden de Fiscalización
- Notificación con Vista de Cargo
Producto: Interposición de Recursos Administrativos
y/o Judiciales.
Aplica en casos de:
- Notificación de Resolución Determinativa
- Notificación de Resolución Sancionatoria
- Otros actos administrativos definitivos y de al-
cance particular susceptibles de impugnación.

Experiencia Producto: Gestión de Deuda Tributaria

“Elegimos los Servicios de Canelas - Gonzá-
les porque es una empresa seria en los servi-
cios que esta brinda. Ya son muchos años que
trabajamos con ellos y eso nos da una tran-
quilidad muy grande; pues, contamos perma-
nentemente con un asesoramiento oportuno
y eficiente.
Un valor agregado que tenemos de esta
empresa es que los problemas que se han ido
presentando en las distintas áreas de nues-
tra organización, siempre fueron atendidos
de manera rápida, transparente y, por sobre
todo, personalizada. A diferencia de las ex-
periencias que tuvimos en el pasado con or-
Aplica en casos de:
ganizaciones que ofrecen un similar servicio,
Canelas - Gonzáles se caracteriza por contar
- Notificación de cualquiera de los documentos
con gente profesional altamente capacitada y
señalados anteriormente y/o;
comprometida con sus clientes.
- Notificación con el Proveído de Inicio de Ejecu-
Si me consultaran como Gerente General
ción Tributaria (PIET)
de Southtec si me animaría a recomendar los
servicios de Canelas - Gonzáles, mi respuesta
Producto: Cierre de Gestión Fiscal
sería absolutamente positiva”.
Aplica en casos de:
Juan Carlos De La Reza Galindo
Gerente General
- Para todos los contribuyentes obligados a llevar
Southtec De Bolivia S.R.L.
registros contables.

Calle Capitán Ravelo No. 2101, Edificio Capitán Ravelo, Piso 10

Tel / Fax 2444043
www.canelas-gonzales.com
Guía de Empresas Consultoras
“La fidelidad y los
resultados obtenidos son
nuestros mayores réditos”
Alejandro Schnarch Kirberg Jimmy Federico Tellez Figueroa
Presidente Internacional Director Corporativo Cono Sur
Grupo Tellez Figueroa & Schnarch Grupo Tellez Figueroa & Schnarch
El Grupo Téllez Figueroa, inició actividades en Bolivia en
septiembre de 1999; desarrollando, en sus inicios, progra-
mas básicos de mercadotecnia y servicio al cliente, con una
imagen corporativa distinta y un nombre igual distinto, que
para esas fechas era el de Tellez Figueroa & Asociados.
Ya en el año 2000, hasta el año 2004, se fueron implementando metodo-
logías y programas que respondieran mejor a las necesidades especificas
de consultoría y capacitación para las organizaciones empresariales bo-
livianas, con lo cual, en ese período se empezó a asistir a compañías de
envergadura en el sector de los servicios públicos, entidades financieras,
comerciales e industriales.
El Año de la Internacionalización…
En mayo de 2004, nuestra firma dio el gran paso a la internacionali-
zación, al fusionarse con Schnarch Internacional & Cia., cuya sede central mentar en su paciente, con mayor éxito, el fruto de
está en Bogotá. Con ello, hubo un giro en la estructura funcional y en la
incorporación de las más avanzadas metodologías de consultoría forma-
tiva, con herramientas de solución, para las más exigentes corporaciones
del continente.
El 2004, también supuso el cambio de imagen corporativa, al igual
que el nombre de la firma, pasando a denominarse, como Téllez Figue-
roa & Schnarch.
6 años de crecimiento
Desde el año 2004 al 2010, el crecimiento de la cartera de clientes
corporativos y en particular la alta inversión de recursos técnicos, inte-
lectuales y financieros, nos permitieron desarrollar, no sólo programas
de consultoría formativa, sino metodologías; la “HE2” en particular, di-
señada específicamente para la transferencia de habilidades técnicas y
conductuales de las competencias comerciales, también desarrolladas
por la organización en contextos corporativos y de vital enfoque en las
gestión integral del merchandising, ventas y servicio al cliente, además
de los call center.
13
Misión:
La Investigación & Desarrollo continuo de los más mo-
dernos programas de aprendizaje y sistemas de gestión em-
presarial, que permitan de forma permanente y continua a
nuestros clientes, incorporar e implementar, los más avan-
zados activos intangibles en el campo de la formación y la
consultoría corporativa.
Nuestros Valores:
• Profundo y sincero compromiso con la misión formativa
• Responsabilidad científica y social con el talento
Éxitos que marca historia
formado
Desde ya, la fidelidad y los resultados obtenidos
• El complemento de talentos por encima de la
con la implementación de nuestros programas en las competencia laboral
compañías bolivianas, son nuestro mayor rédito cor- • El respeto indefectible por el esfuerzo y el talento ajeno
porativo; habiendo asistido a organizaciones estraté-
gicas, en áreas como:
Telecomunicaciones, Banca, Seguros, Industrias, Ser-
vicios Básicos Estratégicos y Hotelería, entre otros, don-
de nuestras metodologías han sido transferidas, a tra-
Servicios
vés del talento humano de este tipo de organizaciones.
Finalmente, este año, la firma ha pasado a un ni- El Grupo Téllez Figueroa & Schnarch dispo-
vel corporativo superior como Grupo Téllez Figueroa ne del más avanzado Portafolio de Soluciones
& Schnarch, en la que se han incorporado, como parte en Consultoría Formativa, en una área altamen-
de nuestro Holding de servicios de alto valor científico, te especializada como el de Gestión, Servicio,
Unidades Estratégicas como Escuela Ejecutiva, Club Eje- Coaching y Fidelización de Clientes.
cutivo, Gerencia Latina, nuestro Programa Estrella de El Portafolio Matriz de los Productos que la
Acreditación Internacional denominado PIA – MVS y fi- firma dispone en Bolivia se estructuran en tres
nalmente el Foro de Creatividad, Innovación & Marke- áreas estratégicas de la gestión comercial.
ting; con lo cual, hemos cimentado el círculo de soporte
consultivo y formativo más importante y profesional
• Diagnóstico de Competencias
disponible en Bolivia, Colombia y Argentina.
Comerciales.
- Equipos Ventas In Side
¿Por qué apostar por su consultora?
- Equipo de Ventas Comisionales
Nuestro enfoque del ¿por qué? Es simple y sen-
- Supervisión & Jefatura Comercial.
cillo, aquellas organizaciones que estén realmente
- Informaciones y Recepción
focalizadas en lograr transformaciones conductua-
- Plataforma de Servicio
les y técnicas en sus estructuras, en particular en las
- Servicio & Atención al Cliente
comerciales, para alcanzar sus objetivos estratégicos
- Equipo de Call Center
financieros y en especial de competitividad; deben
- Equipo de Impulsarían & Merchandaising
entender que sólo un médico que desarrolla los com-
ponentes vitamínicos, tendrá la posibilidad de imple-
• Programas Formativos Abiertos
en Competencias Comerciales.
su propia investigación; más aun, si el medicamento
fue desarrollado para tratar las falencias comerciales
• Programas Formativos Cerrados en
técnicas y conductuales del paciente.
Competencias Comerciales Estratégicas.
- Ventas Especializadas
Proyectos futuros
- Servicio & Atención al Cliente
Queremos ampliar el equipamiento tecnológico
- Call Center & Telemarketing
para capacitación corporativa en el edificio central
- Merchandising e Impulsación
del Grupo, ubicado en Santa Cruz de la Sierra; que,
además de dar un soporte Clase “A” a las organiza-
• Coaching en Competencias Comerciales
ciones en aspectos logísticos, nos permita tener pro-
Estratégicas
cesos de Formación Gerencial de avanzada y, en for-
- Cliente Incógnito para Equipo de Ventas
ma simultánea, a través de Video conferencias desde
- Cliente Incógnito para Servicio & Atención
todas las latitudes de América.
- Cliente Incógnito para Call Center
De igual manera, el 2012 se hará la apertura ofi-
- Cliente Incógnito para Impulsacion
cial de las oficinas corporativas en La Paz. A su vez,
& Merchandising
para consolidar el proceso de internacionalización,
- Jornada de “Alegría, Smile y Orgullo”
para el próximo año, tenemos prevista la apertura
por el Servicio
en Asunción, Paraguay.
Bogotá, Colombia
Calle 85 No 61 – 20 / Entre Ríos
Buenos Aires, Argentina
57.1.640 2002 / 57.317.428 0994
Remedios 4483 PB – B / Capital Federal
54.11.468 32725 / 54.9.11.4499 4865
Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
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facebook.com/grupo tellez Figueroa
14
Clima Organizacional
desde un Enfoque Sistémico
Juan José Jáuregui G.
Doctorante en Educación y Complejidad
(EMI – Bolivia)
Máster en Dirección y Administración de
Empresas (Emi – Bolivia e ITESM – México)
Licenciado en Psicología (UCB – Bolivia)
Director de Human Value, Unidad de Negocio
de la Corporación ASFADE enfocada en Gestión
Humana y Desarrollo Organizacional
Coach Ejecutivo certificado TISOC - IFC
Ha sido Jefe de Desarrollo de Recursos
Humanos y Gerente de Recursos Humanos
Ha sido consultor en gestión humana y
desarrollo organizacional
Docente de Pre-grado y Maestría
La Organización como Sistema
Se entiende a un sistema como un conjunto de ele-
mentos que interactúan en forma dinámica y están or-
ganizados con relación a un objetivo. Un sistema invo-
lucra a todas sus partes, relacionándolas entre sí, lo cual
equivale a decir que las propiedades de los sistemas no
pueden describirse sólo en términos de sus elementos
por separado, se estudian globalmente, involucrando
todas las interdependencias de sus elementos o partes.
Toda empresa es una organización, un sistema, creado
por personas e integrado por diversas partes (sectores)
que se interrelacionan entre sí.
Un sistema, en este caso una empresa, es, en realidad,
productor y producto de un tejido de sistemas mayores
y menores que lo integran. Estas diferentes partes, es-
tos sistemas dentro de otros sistemas, están en continua
interrelación, en un constante diálogo, y se determinan
mutuamente en una serie ciclos o bucles multicausa y
multiefecto, que hacen parte dinámica de su compleji-
dad. Para entender a una organización, no se la puede
entender fuera de su contexto, de su historicidad y su
devenir.
Guía de Empresas Consultoras
Un sistema genera, en sus diferentes interrelaciones, fe-
nómenos que sólo pueden ser entendidos y explicados des-
de la interrelación misma, propiedades que no son parte a
priori del sistema sino que son efecto de la dinámica misma
del sistema (por ejemplo la consciencia humana o la vida
misma). Estos fenómenos le agregan complejidad al sistema
(ahora sistema de sistemas).
El Clima Organizacional como Fenómeno
Emergente
Podemos entender al Clima Organizacional como el
“conjunto de percepciones de las propiedades o caracterís-
ticas del ambiente interno de una organización, percibidas
por los empleados, directa o indirectamente, que influyen
en sus actitudes y conductas”.
Desde esta perspectiva, y dado que las “propiedades y
características“ de la organización se generan como fruto
del sistema de sistemas organizacional, el clima organiza-
cional puede ser entendido como un “fenómeno emer-
gente” del sistema.
Es decir, es en la “percepción” de los actores (empleados)
de las interrelaciones multisistémicas que “emerge” el cli-
ma, como respuesta de estos actores a la interpretación que
hacen de estas interrelaciones, desde su restringido, limita-
do y lineal “punto de vista”.
Evaluación e Intervención
Es común que muchos líderes y organizaciones “perci-
ban” el impacto que tiene el clima organizacional en el ne-
Guía de Empresas Consultoras 15

gocio y sus resultados. Esto se respalda de muchas investigaciones que

señalan la alta correlación existente entre clima organizacional y resul-
tados operativos (productividad), comerciales (incremento en ventas y
satisfacción de los clientes) y financieros (valor de mercado).

A partir de esta “comprensión” es que se animan a realizar una medi-

ción del clima organizacional, normalmente a través de alguna encuesta,
propia o tomada por algún servicio externo.

Sin embargo, el entendimiento cabal y la capacidad de la organiza-

ción de revertir la situación (en caso de una medida baja o “mal clima”)
no se asienta sólo en este tipo de resultados, hay que ir más allá.

Medición Cuantitativa

Las encuestas al personal son la herramienta preferida, y a veces

única, de evaluación del clima. Las mismas proporcionan parámetros
y estándares comparativos. Sin embrago, considero que esto es sólo el
principio de un entendimiento “mayor” del fenómeno: clima organiza-
cional. Con este tipo de medición, tomamos una radiografía o sacamos
una fotografía del estado actual; pero, poco llegamos a entender del
devenir y la generación del fenómeno. No llegamos a comprender “que
ha ocurrido” para que estemos en esta situación.

Evaluación Cualitativa

Una segunda herramienta, que al ser complementaria amplía el po-

der de la primera, es la evaluación cualitativa. Normalmente, las entre-
vistas en profundidad y/o grupos focales (herramientas cualitativas de las
más utilizadas), nos amplían la visión del fenómeno. Nos dan un contex-
to, nos ayudan a entender la historicidad del fenómeno y nos amplían la
visión “desde adentro” de los significados personales o de los grupos de
la situación por la que atraviesa la organización.

Investigación – Acción - Participativa

De manera complementaria, y con un afán de intervenir en el fenó-

meno, propongo dos herramientas adicionales, que nos ayudarán a lo-
grar un impacto en el sistema.

En primer lugar planteo la realización de “Talleres de Autodiagnósti-

co” con los propios actores del sistema. Esto significa, facilitar la informa-
ción, extraída de la medición y la evaluación, y algunas herramientas de
pensamiento sistémico a gerentes y empleados para que realicen, ellos
mismos, su propio diagnóstico de las dinámicas sistémicas que están afec-
tando a su área, regional u organización.

Esto plantea dos ventajas, en principio logramos que los diferentes

actores dejen de “creer” que alguien, dentro o fuera del sistema, es “cul-
pable” de lo que allí ocurre. Se entienden como parte del sistema y pue-
den asumir su responsabilidad en el fenómeno.

En segundo término, logran una visión más completa de lo que ocu-

rre, ampliando su posibilidad de intervención y mejora, apalancando
cambios a diferentes niveles del sistema.

Estos talleres se pueden complementar con la “Elaboración de Planes

de Acción”; es decir, la selección de puntos clave o puntos de palanca,
elementos desde los que puedo apalancar un cambio mayor del sistema
al ser elementos de alto impacto, que les permitan “intervenir”, de for-
ma activa, en la resolución o mejora de la situación.

Este tipo de enfoque de intervención apunta a generar, dentro de la

organización, un marco de referencia diferente, una mirada diferente de
su propia situación; logrando una percepción más sistémica y completa
y fortaleciendo las capacidades de las personas, dentro de la organiza-
ción, para promover un cambio positivo. En el fondo estamos hablando
de una estrategia de “Aprendizaje Organizacional Generativo”, que va
más allá del aprendizaje de habilidades y se concentra en la reflexión y
reaprendizaje de modelos mentale.