Taller - Mejora del plan estratégico

A continuación se presenta un cuadro que tiene preguntas o requerimientos que deben ser
resueltos. Tenga en cuenta las observaciones a la hora de plantear su propuesta. (Es
importante que escoja un producto o servicio de una empresa que conozca o trabaje para
realizar esta actividad)

Planificación y Control Operacional

Pregunta Observación Propuesta del aprendiz
¿Cuáles son Identifique los  Comunicación con el cliente. En la comunicación
los requisitos requisitos que se realiza con los clientes se tiene que incluir:
que deben legales, calidad del producto.
cumplir el reglamentario  Determinación de los requisitos relacionados con
producto o s, del cliente los productos y servicios. ...
servicio? y demás para
garantizar su  Revisión de los requisitos relacionados con
calidad los productos y servicios.
 Legislaciones Nacionales e Internacionales – Sector
SALUD.

 Reglamentos Internos de la Organización.

 ISO 9001:2008: Acuerdo mutuo de requisitos de

calidad (Características de calidad).

 Especificaciones del producto: Diseño de producción

y Diseño de proceso.

 Necesidades implícitas y explicitas del cliente

Elabore un  El aprendiz
diagrama o deberá
flujograma del investigar
proceso cómo se
requerido, elabora el
para elaborar producto o
el producto o servicio
servicio selecciona
seleccionado. do.
 Anexe una
hoja con el
diagrama o
flujograma
del
proceso.
 Consulte
material
para
elaborar
diagramas
o
flujograma
s.

¿Qué Identifique qué  Criterios de Aceptación.

aspectos se aspectos se
deben verifican, qué  Inspección y prueba de equipos.
verificar, qué tipo de
pruebas pruebas se  Calibración y certificación de equipos.
deben realizarán y
realizarse y que criterios o  Plan de Mantenimiento.
qué criterios lineamientos
de aceptación se usan para  Monitoreo de servicios.
del producto aceptar o
 Análisis de Datos
deben rechazar el
definirse para producto.
garantizar su
calidad?
¿Qué Diseñe al “FXX”
Revisión No. “xx” – MM.YYYY
registros menos un
evidencian formato que PAUTA DE RETROALIMENTACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
que el proceso contribuyan
Cliente (EMPRESA): _________________________________________________
de producción para Nombre / Cargo persona entrevistada: __________________________________
Lugar y Fecha: ______________________________________________________
y el producto corroborar que
final cumplen tanto su Si la respuesta es negativa,
ASPECTOS COMERCIALES SI NO
con requisitos proceso de indicar motivo

legales, producción Sus requerimientos son atendidos eficientemente.

reglamentario como el Sus requerimientos son atendidos con rapidez.

s, del cliente y producto

demás resultante
Si la respuesta es negativa,
aplicables? cumplen con ASPECTOS OPERATIVOS SI NO
indicar motivo
los requisitos. Considera que la atención por parte del Personal satisface
sus requerimientos o expectativas?

Considera nuestros servicios son buenos? (puntualidad,

disponibilidad, características técnicas, etc.)

Considera que las comunicaciones con nuestros empleados

son satisfactorias?

Si la respuesta es negativa,
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS SI NO
indicar motivo

Se reciben las facturas a tiempo según sus requerimientos?

Las facturas le llegan normalmente bien emitidas?

Las facturas son convenientemente respaldadas según su

requerimiento?

En caso que la respuesta

fuese “si”, favor indicar en
OTROS SI NO
qué aspecto el servicio
podría ser mejorado:

 ¿Cree Usted que el actual servicio puede mejorar su calidad?

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad

la norma iso 9001 es muy importante en la constitución de un Sistema de Gestión de

Calidad de una Organización, debemos tener en cuenta con los requisitos y registros que
requieren el producto ofrecido al cliente.