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UPSTER S.A.

La Upster S.A. se halla enclavada en La Libertad y emplea a 50 trabajadores. El


negocio es propiedad del Sr. Pedro Upster, hombre dedicado a los negocios desde hace
veintisiete años. La empresa fabrica macetas para jardinería, platos de arcilla y otros
artículos similares. La demanda ha tenido un crecimiento constante y se espera que siga
aumentando un 3% anual. Sus costos de materias primas, mano de obra directa, personal
indirecto y ventas, son menores que el promedio de su sector, y la productividad de su
mano de obra directa es mayor que el promedio de su sector, sin embargo su rentabilidad
ha disminuido el último año. Últimamente ha venido experimentando serias dificultades,
debido a frecuentes averías en las máquinas que junto también a repetidas reparaciones
en el edificio, habían ocasionado pérdidas de tiempo y de dinero.

Su proceso de producción es en parte manual y en parte mecanizado. Tiene una


gran máquina moledora y unificadora de la arcilla (principal materia prima), que es
alimentada mediante un pequeño cargador frontal. La arcilla unificada es vaciada
mecánicamente en un silo (almacén temporal). Del silo se toma la cantidad necesaria (en
peso) para un lote, se lleva en baldes y se alimenta manualmente la mezcladora. Se tienen
tres mezcladoras (de diferentes tamaños) en las que se pueden hacer diferentes “recetas”
de arcilla con melaza, tizas y otros ingredientes. Las recetas dependen de los productos
terminados que se desean fabricar y del tamaño del lote (esta parte del proceso es en
batch). Luego cada mezcla pasa (nuevamente en baldes) a una de las tres prensas (de
distinto tamaño) para darle la forma deseada (usando moldes); en un molde pueden
entrar 4, 6, 8 o 12 unidades dependiendo del tamaño del producto. Después los lotes
pasan (manualmente con ayuda de un carrito con varios niveles) a los tres hornos (de
distinto tamaño, uno de petróleo y dos de GNL), donde se cocinan los productos (en
batch). Finalmente se llevan los productos al almacén de productos terminados, mediante
un montacargas petrolero.

El Sr. Juan Pardo, responsable del mantenimiento, cree que la principal causa de
averías en las máquinas es su antigüedad y el régimen de trabajo a que se las somete. La
moledora-unificadora se ha repotenciado en varias oportunidades (en los últimos 17
años) aumentando su capacidad en cada vez y prácticamente nunca falla. Las
mezcladoras, prensas y hornos son de distinta edad, en cada caso al menos una de
aproximadamente 20 años, otra de casi 10 años y otra de uno o dos años. Las averías que
más a menudo se registran son: deterioro de los moldes y de los pernos de sujeción a las
prensas. Las máquinas más viejas además requieren continua reparación por distintas
causas. En cuanto al inmueble, es realmente viejo y exige constantes reparaciones. Hasta
ahora, los trabajos de reparación han sido encomendados a personal de la propia fábrica.

Los componentes averiados que precisan de reparación especial han sido siempre
enviadas fuera, con la consiguiente pérdida de tiempo y de dinero para la empresa. Por
lo que se refiere a las reparaciones normales, se dispone de dos albañiles, tres mecánicos
y dos eléctricos, bajo la dirección del Sr. Pardo. Los mecánicos y eléctricos tienen de
cuarenta a cincuenta años y, son eficientes y fieles a la empresa. Los dos albañiles son de
edades alrededor de los treinta años y no son muy eficientes en las horas de trabajo y
tienden a solicitar horas extras para acabar las tareas; pero el Sr. Pardo considera que
dichas tareas sí se pueden terminar dentro del horario normal.
Al Sr. Upster le desagrada este sistema porque exige la presencia de mano de obra
de mantenimiento que durante dilatados períodos permanece inactiva dado que la
naturaleza de las averías es impredecible. Andrés Ansaldi, un empresario contratista,
conocido de varios empleados de la empresa Upster, que dirige un taller de construcción
en la vecindad, ha oído comentar los problemas de mantenimiento de la Upster y ha
ofrecido a tomar a su cargo todas las reparaciones que se precisen, cobrando por los
trabajos realizados.

El Sr. Upster quiere poner fin a esta situación y cree que la mejor solución es llegar
a un acuerdo con Sr. Ansaldi. Éste, por su parte, afirma que si se le encomiendan tales
trabajos, las reparaciones se harán con mucha mayor rapidez y resultarían más
económicas que realizadas por el equipo de mantenimiento de la compañía.

El Sr. Pardo, que pertenece a la empresa desde que ésta se fundó, no coincide con
Sr. Upster. Afirma que en cuanto otros clientes del Sr. Ansaldi soliciten simultáneamente
sus servicios, éste no será capaz de atender a todos por no disponer de personal suficiente
para realizar las reparaciones con la rapidez requerida. Cree por este motivo que el
convenio con el Sr. Ansaldi no es conveniente; y a mayor abundamiento, hace constar que
las máquinas son complicadas y exigen para su reparación mecánicos especializados y con
experiencia. El Sr. Upster admite la naturaleza técnica de las reparaciones, pero a pesar
de todo, cree que un acuerdo con el Sr. Ansaldi sería beneficioso para la compañía.

Se les pide:

1) Distinguir el problema principal de los problemas secundarios (máximo una página).

Problema principal: (3 p)
No hacen mantenimiento preventivo. Sólo hace mtto. Correctivo.
El Sr. Pardo no sabe los distintos tipos de manteniemiento.
Por lo anterior, no hacen instrucciones cada tarea (con tiempos), y no tienen stock de
repuestos.
Máquinas viejas y edificio viejo.

Problemas secundarios: (3 p)
Máquinas viejas y edificio viejo.
No hacen mantenimiento preventivo. Sólo hace mtto. Correctivo.
El Sr. Pardo no sabe los distintos tipos de manteniemiento.
Por lo anterior, no hacen instrucciones cada tarea (con tiempos), y no tienen stock de
repuestos.
Albañiles no eficientes.
Costo elevado de reparación de componentes averiados.
Número elevado de averías.
Pérdidas de tiempo y dinero (por las averías y reparaciones).

2) Plantear alternativas de solución y analizarlas (pros y contras) (máximo dos páginas).

Alternativa 1: Contratar a Ansaldi y que se encargue de todas las reparaciones, y despedir


a todos los operarios de mantenimiento. Pros y contras, pero mala alternativa. (4 p)
Alternativa 2: Capacitar al Sr. Pardo en todos los tipos de mantenimiento y que él
implante mantenimiento preventivo, RBM, TPM, etc. Pros y contras; buena alternativa.

Alternativa 3: Hacer mantenimiento preventivo, vender las máquinas viejas y comprar


nuevas, despedir a los albañiles ineficientes y contratar a Ansaldi sólo para trabajos de
reparación del edificio. Tener stock de repuestos. Mejorar moldes (hacerlos más
resistentes) y cambiar los pernos por un sistema de fijación rápida con guías deslizantes
(ver SMED). Pros y contras; la mejor alternativa. (4 p)

3) Decir qué le recomendarían al Sr. Upster y justificar sus sugerencias (máximo dos
páginas).

Capacitar al Sr. Pardo en todos los tipos de mantenimiento y que él implante el


mantenimiento preventivo o el TPM (mantenimiento autónomo), vender las máquinas
viejas y comprar nuevas, despedir a los albañiles ineficientes y contratar a Ansaldi sólo
para trabajos de reparación del edificio. Tener stock de repuestos. Mejorar los moldes
(hacerlos más resistentes) y cambiar los pernos por un sistema de fijación rápida con guías
deslizantes (ver SMED). (6 p)

NO: mantenimiento predictivo, PCP, JIT, lean production, kanban, QFD.

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