Administración Estratégica

CASO PRACTICO

ESTRATEGIA DE OPERACIONES

Caso: Minute Clinic

Minute Clinic es una cadena de clínicas que funciona en los Estados Unidos, y que
presta servicio en más de 25 estados. En estos centros de salud, se trata una reducida
gama de dolencias muy comunes en la población y con un claro diagnóstico, sin
necesidad de cita previa y en un tiempo breve de unos quince minutos. Esta
compañía ha descubierto un nicho de mercado que no cubren las mutuas privadas.
Aprovecha una serie de cambios en los estilos de vida de las personas en que el
tiempo es oro, se vive a un ritmo frenético, las personas buscan una satisfacción
inmediata de sus necesidades y se da una preocupación creciente por el bienestar y la
salud. Además, el precio es un factor que influye en muchas decisiones de consumo.
En el marco de una asistencia sanitaria no universal y sólo asequible para las clases
más pudientes, Minute Clinic ha encontrado una discontinuidad en el mercado donde
situarse con sus servicios médicos.
A partir de este modelo de negocio, ¿cómo desarrolla la clínica sus decisiones de
operaciones? En primer lugar y, como la estrategia se basa en costes y economías de
escala, decidirá localizaciones con gran afluencia de público. Así, las oportunidades de
generar ingresos aumentarán, por ejemplo: centros comerciales o polígonos
industriales. Incluso, se planteará establecer acuerdos con empresas en un mediano
plazo.
¿Cómo serán los procesos? Deberán ser muy estandarizados porque, en tan sólo
quince minutos, se completa el servicio: desde la recepción del cliente hasta que éste
rellena el cuestionario de satisfacción. A su vez, establecer procedimientos en todos los
niveles permitirá que las personas que allí trabajan conozcan su función dentro de la
cadena de suministros de la clínica. La siguiente cuestión podría ser: ¿qué tipo de
profesionales se necesitan? No hacen falta grandes especialistas médicos, sino
profesionales con una cualificación justa y necesaria. En los Estados Unidos, pueden
ser incluso estudiantes de último año de la carrera de Medicina, ya que la ley lo permite.
Personas capaces de ofrecer servicios muy baratos, que conozcan los procedimientos,
habilitadas para realizar diagnósticos sencillos y que, en caso, de dificultad, sepan
derivar a los pacientes hacia otros centros más especializados.
Casos de éxito hay muchos, y todos tienen algo en común, independientemente de
su modelo de negocio: las decisiones que se toman se alinean siempre con la
estrategia de operaciones, pero a largo plazo. Y ésta, a su vez, se mantiene en
consonancia con la estrategia general corporativa y la visión de la compañía.
¿Has encontrado interesante este artículo? Responder las siguientes preguntas:
1. De qué manera se desarrolla la estrategia operativa en esta clínica
2. Cree que esta empresa está desarrollando la estrategia táctica
3. Consideras que esta empresa tiene estrategia en sus negocios
4. Explique tus respuestas.