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Análisis Documento Las 12 Destrezas de Resolución de

Conflictos.

En este documento se plantean 12 destrezas o técnicas de resolución de


conflictos
Destreza 1: La Perspectiva De Ganar-Ganar/ Oponentes O Socios: esta
destreza plantea que en lugar de hacer ver quien tiene la razón o quien no la tiene,
hagamos lo contrario busquemos el bien común, para ambas partes es decir si yo
gano tú también ganas, es una estrategia equitativa. Esta busca atacar el
problema y no a la persona.
Destreza 2: Respuesta Creativa- Problemas O Retos: esta destreza busca
transformar los problemas o dificultades en algo bueno. Ven los errores como
oportunidades para crecer.
Destreza 3: Empatía- Las Tareas De Escuchar Activamente: cuando
escuchamos de manera adecuada y damos a entender a la otra persona que si le
estamos prestando atención la forma de comunicarse cambian totalmente.
Debemos hacer saber a la otra persona que somos consientes de todo lo que nos
esta diciendo en ese momento.
Destreza 4: Asertividad Apropiada- Cuando Usar Oraciones Con Yo: esta
destreza habla de que debemos atacar el problema no a la persona, es decir las
personas implicadas contra el problema; no una contra la otra. Se debe aprender a
hablar con las personas sin herirlas, mostrándoles nuestro punto de vista sin
ofenderlas.
Destreza 5: Poder Cooperativo- Respondiendo A La Resistencia De Otros:
según esta destreza debemos eliminar el poder sobre, para construir el poder con,
es decir cuando escuchamos algo que vaya a crear problemas, cambiemos el
punto de vista de lo escuchado, busquemos buenas soluciones.
Destreza 6: manejo de emociones- manejándose a usted mismo: esta
destreza busca que la persona aprenda a manejarse de una mejor manera,
además de que podamos expresarnos y dar a conocer nuestro punto de vista sin
invadir a nadie.
Destreza 7: Disposición Para Resolver- Proyección Y Sombra: aquí habla de
que tenemos que estar dispuestos a realizar un cambio en nosotros, pues
criticamos en los demás algo que existe en nosotros.
Destreza 8: Bosquejo De Conflicto: trata de una técnica para resolver
problemas, exponiendo las necesidades y preocupaciones de cada uno.
Destreza 9: Desarrollo De Opiniones: esta destreza seria como una lluvia de
ideas. El desarrollo de opiniones busca resolver conflictos, problemas o
situaciones, pero con las opiniones de un grupo de personas.
Destreza 10: Negociación: esta técnica o destreza busca ayudar a solucionar
conflictos con el objetivo de que todos ganen. Considerando las necesidades de
los implicados y se va a negociar de manera positiva para buscar la solución
adecuada que no invada ni perjudique a ninguna de las partes.
Destreza 11: Introducción A La Mediación: busca ayudar a las partes a que
lleguen a la conciliación de una manera sana y positiva sin tener que pasar a
mayores instancias.
Destreza 12: Ampliando Perspectivas: ampliar las perspectivas de los conflictos,
respetando la integridad y valores de los demás.

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