1.

Dirección
Iniciamos la etapa 3 del proceso administrativo llamada Dirección, en donde
hablaremos principalmente del líder y su responsabilidad en las empresas. Dentro
de esta parte del curso se abordarán temas como:

 Funciones de dirección, roles gerenciales

 Habilidades gerenciales
 Autoridad, poder e influencia
 Motivación y liderazgo
 Equipos de trabajo y toma de decisiones
 Comunicación

1.1. Concepto e importancia de la dirección

Dirección significa gobernar, guiar, vigilar y conducir a los subordinados para
lograr ciertos objetivos. Por lo tanto, para hacerlo es indispensable saber
comunicarse, motivar, supervisar y liderar a las personas que conforman tu
trabajo.

Dentro de la organización, un líder se convierte en un ente capaz de cambiar el

estilo de trabajo de los empleados. Cuando él actúa en la empresa se dice que
ejerce un liderazgo.

1.2. Funciones de dirección de la empresa

Algunas de las funciones tradicionales de los líderes dentro de la organización
son:

 Administrar de manera tradicional: tomar decisiones, planear y controlar

 Comunicar: trasmitir información a los grupos de interés internos y externos
 Administrar los recursos humanos: motivar, capacitar y manejar conflictos
 Establecer redes: negociaciones, sociabilizar y relacionar a la empresa con el
entorno

Es importante que las empresas tengan líderes capaces de desenvolverse en

ambientes globalizados y que sepan distribuir equitativamente todas sus
actividades a lo largo del día laboral, poniendo especial atención en establecer
redes, relaciones sociales y políticas dentro del entorno de los negocios. Para las
demás actividades, la empresa debe contar con gerentes de nivel medio, ya que al
líder solo le corresponderá supervisar dichas funciones.

1.3. Roles gerenciales

De acuerdo con Garza (2000), los gerentes en la organización realizan diferentes
actividades o roles entre las cuales se encuentran:
 Rol interpersonal: dirige discursos, confiere honores, preside comités y representa
a la empresa
 Líder: motiva, dirige y valida el trabajo de los subordinados
 Enlace: representa a la organización ante diferentes instancias públicas y privadas
 Monitor: revisa y observa el cumplimiento de las metas
 Difusor: informa dentro de la organización y de manera externa
 Empresario: autoriza cambios, fija objetivos y formula planes
 Soluciona problemas: resuelve conflictos y enfrenta a la competencia
 Asigna recursos: aprueba gastos, programas y promociones, fija prioridades
 Negociador: gestiona acuerdos con clientes, proveedores y agencias.

1.4. Habilidades gerenciales

Los gerentes deben desarrollar habilidades y competencias que les permitan
alcanzar las metas de la organización que lideran, como:

 a)La habilidad técnica. Es el conocimiento de los procesos y actividades para

realizar el producto principal de su empresa. Sin esta habilidad los gerentes no
podrán evaluar el proceso de producción, ni la calidad de los productos, mucho
menos las capacidades de sus empleados. Cuando el líder carece de la habilidad
técnica se debe capacitar o por lo menos involucrar en los procesos básicos de la
organización.
 b)La habilidad humana. Es la capacidad para trabajar con otras personas dentro
de la organización, interactuando, comunicando y motivando, por eso esta
habilidad es la más difícil de lograr. Ahora bien, dado a que las organizaciones se
mueven a través de las personas, un líder debe buscar:
o La armonía y colaboración en su equipo de trabajo,
o una comunicación efectiva y
o empatía con sus subalternos.

Imagina lo que sería de las organizaciones si el líder divide a sus empleados

creando conflicto, o basa la toma de decisiones en chismes de pasillo; lo que
lograría sería un mal clima laboral que se verá reflejando en la productividad de la
organización. Cuando el líder carece de la habilidad humana es necesario
capacitarlo en cursos de liderazgo.

c)La habilidad conceptual. Es la capacidad de análisis del contexto de los

negocios que sirve de base para tomar decisiones. Un líder debe desarrollar la
habilidad de predecir el futuro de su organización a través de su preparación
académica, experiencia y sobre todo sentido común.

1.5. Autoridad, poder e influencia

Dentro de la dirección se estudian los diferentes estilos de liderazgo. Recuerda que
líder es quien logra influir en la conducta de una o varias personas dentro de una
empresa para alcanzar las metas. Por consiguiente, este concepto engloba tres
elementos: influencia, autoridad y poder. Para comprender el tema analiza lo
siguiente:
 La influencia significa la relación dinámica entre personas y tiene por objeto
alcanzar un fin.

La autoridad es el derecho legal que la organización otorga a una persona de

acuerdo a su nivel jerárquico, en otras palabras, es la capacidad que se otorga a
una persona para que utilice su capacidad de juicio cuando quiera tomar
decisiones y dar instrucciones. La autoridad no debe confundirse con arbitrariedad,
pues en el ámbito administrativo la primera es el derecho que tiene un gerente
sobre un subordinado para exigir un nivel de actuación o de resultados.

El poder en las organizaciones confiere el derecho de premiar o castigar a los

empleados con la intención de cambiar su conducta. Existen diferentes tipos de
poder, entre los cuales están:

 Poder de posición: el que te da la organización al nombrarte jefe.

 Poder de premiar: cuando los administradores otorgan premios como estímulos
salariales.
 Poder coercitivo: cuando los administradores otorgan castigos.
 Poder de experto: el que logras por tus conocimientos o habilidades.
 Poder referente: es cuando logras que los subordinados se identifiquen contigo
como líder.

1.6. Motivación y liderazgo

En la figura del líder recae la responsabilidad de lograr que las personas trabajen
en lo solicitado. Para que sus subalternos trabajen en las metas de la empresa, él
necesita motivarlos, es decir, inducirlos a contribuir en el desempeño de sus
tareas.

Motivar es realizar actividades que logren transformar a los demás, es estimular a

que el trabajador actúe en beneficio de la organización; esta labor compete al
líder.

Daft (2004) menciona que es indispensable la presencia de un líder en la empresa

para llegar a la meta.

En últimas fechas se ha hecho hincapié en la importancia de los líderes en las

organizaciones, por ello, se ha diferenciado al líder del administrador.

 a)De acuerdo con Genevieve Caposwski (1991, citado por Daft, 2004) las
principales características del líder son: visión, pasión, creatividad, flexibilidad, que
es inspirador, innovador y promueve el cambio.
 b)Mientras que un administrador es racional, consultor, perseverante, resuelve
problemas, obstinado analítico, reflexivo, autoritario, ambiciona la posición
(Caposwski, 1991, citado por Daft, 2004).
 c)Blake y Moutton (1991, citados por Daft, 2004), creadores de la rejilla
administrativa del liderazgo, basan tu teoría en identificar los estilos de liderazgo
de acuerdo al interés del líder por la gente o por la producción.
  d)La teoría de Fiedler. Este autor (Fiedler, 1991, citado por Daft, 2004)
realizó un primer estudio para combinar el estilo de liderazgo y la situación
de la empresa, además desarrolló un instrumento de medición llamado
escala CTMP que consiste en un cuestionario que mide el liderazgo
orientado a las tareas y orientados a las personas. Este cuestionario tiene
una serie de 16 adjetivos bipolares en una escala de ocho puntos, por
ejemplo: abierto–cauto, pendenciero-pacífico, eficiente-ineficiente, seguro
de sí mismo-inseguro, triste-alegre. Este estudio se puede analizar a partir
de tres elementos: calidad de las relaciones entre líder y seguidores,
estructura de la tarea y poder de posición. Cuando Fiedler analizó las
relaciones entre el estilo de liderazgo, el desempeño de tareas y el carácter
favorable de la situación, descubrió que los líderes orientados a tareas son
más eficientes cuando la situación les resulta favorable o muy desfavorable
–condiciones extremas-; mientras que los líderes orientados a las personas
son eficientes en condiciones normales de la empresa.
 e)Teoría situacional de Hersey y Blanchard

La esencia de esta teoría consiste en seleccionar un estilo de disposición de los

subordinados, determinando cuatro niveles: bajo, moderado, alto o muy alto, los
cuales se desglosan a continuación:

o El nivel bajo de disposición. El líder debe indicar de manera exacta a

sus subordinados lo que deben hacer, cómo hacerlo y cuándo.
o El nivel moderado de disposición. El líder debe orientar y aclarar
dudas de sus subordinados.
o El alto nivel de disposición. El líder debe ser participativo para
permitir el desarrollo de los seguidores, además de orientarlos y
ayudarlos.
o El nivel muy alto de disposición. El líder delega actividades y
funciones.
 f)Líderes del cambio: son los que transforman a las personas en sus
actitudes y profesionalismo.
 g)Líderes transformacionales: consiguen la innovación y el cambio en
las acciones de las personas beneficiando a la empresa.
 h)Líderes carismáticos: motivan y convencen en armonía a los
empleados para que superen su desempeño.
 i)Líder transaccional: es el que explica las funciones y exigencias de las
tareas, que ofrece premios y es considerado con los empleados.
 j)Jimi Collis (2001, citado por Daft, 2004) ha diseñado el liderazgo en un
nuevo lugar de trabajo (liderazgo nivel 5).

Sin duda alguna, el mundo laboral está cambiando. La globalización, el comercio

electrónico, trabajos virtuales y sobre todo la presencia femenina en las empresas
han diversificado la manera de concebir el liderazgo y de practicarlo. Para estas
nuevas modalidades de trabajo se ha identificado un nuevo estilo de liderazgo,
conocido como nivel 5.

Este liderazgo se refiere a una jerarquía de capacidades directivas en donde

sobresale la ausencia de ego.
  k)Nivel 5. Líder de nivel 5: crea una gran empresa duradera, combinada
de humildad personal y determinación profesional.
 l)Nivel 4. Ejecutivo eficiente: logra un compromiso generalizado con una
visión clara y fascinante; además estimula a los subordinados para que
pongan todo su empeño.
 m)Nivel 3. Ejecutivo permanente: diseña planes y organiza a los
subordinados para que busquen y consigan objetivos.
 n)Nivel 2. Miembro activo del equipo. Contribuye a la consecución de
las metas del equipo, es colaborador.
 o)Nivel 1. Individuo muy capaz. Colaborador productivo, ofrece talento,
conocimientos, habilidades y buenos hábitos de trabajo individual.

2. Equipos de trabajo y toma de decisiones

Las organizaciones buscan integrar a los miembros de la organización en equipos
de trabajo, pues cuando una empresa logra trabajar de manera colaborativa es
más fácil lograr las metas, una mayor eficiencia en las actividades y, lo más
importante, crear un buen clima laboral. Algo que se debe cuidar mucho en una
buena relación de equipos de trabajo es la toma de decisiones, específicamente:

 Establecer un objetivo común, traducido en metas medibles y alcanzables.

 Diseñar la tarea del equipo para que sea motivadora intrínsecamente.
 Construir un sistema de evaluación del desempeño con base al equipo.
 Recompensar al equipo de acuerdo al desempeño obtenido.
 Lograr que los integrantes del equipo contribuyan en forma plena.
 Capacitar adecuadamente a los integrantes del equipo.
 Verificar el cumplimiento de las actividades de mayor grado de importancia.
 Implementar medidas para lograr la cohesión del equipo y criterios de desempeño
elevado.
 Administrar las relaciones del equipo hacia el interior y exterior.

La efectividad del equipo de desempeño se define de acuerdo a tres criterios:

 Rendimiento productivo del equipo, pues se cumple con estándares de calidad

establecidos por los clientes.
 Los integrantes del equipo logran la satisfacción de sus necesidades personales.
 Los integrantes del equipo se comprometen a colaborar otra vez.

3. Comunicación
3.1 la importancia de la comunicación en las organizaciones
 La comunicación tiene una gran importancia dentro de las organizaciones, ya que
de ella depende el cumplimiento con éxito de las acciones y estrategias de la alta
gerencia. El objetivo de la comunicación es integrar los planes y acciones de la
gerencia, y difundirlos al resto de la organización.

La comunicación inicia cuando el emisor codifica un mensaje utilizando algún

medio, y termina cuando el receptor lo decodifica. Antes de llegar al receptor, la
comunicación pasa a través de muchos filtros (como el ruido externo) que pueden
influir en la comunicación efectiva.

Existen algunas barreras que impiden una comunicación efectiva, por ejemplo:

 Una sobrecarga o complejidad del mensaje

 La falta de atención y de vocabulario en común entre emisor y receptor
 Distorsión psicológica, como la racionalización y las ideas negativas, pues a veces
los líderes se dejan guiar por rumores y toman decisiones subjetivas.

3.2 El proceso de comunicación

La finalidad de la comunicación dentro de la empresa es informar, persuadir e
influir. Se da en todos los niveles jerárquicos y en todas direcciones: vertical,
horizontal y transversal, como puedes ver en la figura 1.

Figura1. Diagrama del proceso de comunicación en las empresas.

La responsabilidad de la dirección es comunicarse con los empleados, ya que el

logro de los objetivos organizaciones dependerá de la calidad de comunicación.
Esto se relaciona directamente con el liderazgo y manejo de conflictos.

Dentro de las organizaciones existen distintos canales de comunicación como:

 Los canales formales de comunicación: oficios memorándums, correos y
publicaciones oficiales, juntas.
 Los canales informales: rumores, chismes, comentarios sin fundamento oficial.

Manejo de conflictos
Como se ha reiterado a lo largo de la Lección, las organizaciones se integran por
personas; por eso es normal que dentro de las actividades de la empresa surjan
problemas leves, moderado o graves. Es deber del líder mediar estos conflictos y
evitarlos.

Los conflictos se pueden presentar a nivel organizacional o interpersonal. Surgen

gracias al número de contractos, ambigüedades, discrepancias de objetivos,
competencia por recursos escasos y desiguales perspectivas y horizontes de
tiempo.

El conflicto es un desacuerdo dentro del medio organizacional entre dos o más

personas, en relación a cómo lograr las metas. Entre las principales causas de
conflicto están:

 Diferencias entre metas

 Competencias por recursos
 Mala comunicación y percepción errónea de la información
 Desacuerdos entre estándares de desempeño
 Incongruencia de la estructura organizacional

Una manera de evitar los conflictos es mediante la negociación, que es un

proceso en el que intervienen dos partes con la finalidad de establecer acuerdos en
el ambos salgan beneficiados. A veces es necesario que intervenga un líder
para mediar quién hablará del conflicto con las dos partes para llegar a un
acuerdo.

Los gerentes deben facilitar la comunicación con la finalidad garantizar la

objetividad de las partes involucradas, mediante cuatro directrices que facilitan la
comunicación en el equipo, concentrándose en asuntos importantes y olvidándose
de los conflictos interpersonales.

Las cuatro directrices que facilitan la comunicación son:

 Concentrarse en los hechos: los conflictos deben enfocarse en los asuntos, no

en las personas. Esto también implica discutir los asuntos más urgentes sin caer
en discusiones inútiles.
 Presentar alternativas múltiples.
 Conservar el equilibrio de poder.
 Nunca imponer un consenso.