Planificación de RRHH & Gestión de Selección

Integrantes:

María Fernanda Godoy

Luis Guzmán

Evelin Ochoa

Jean Carlo Magallanes

Luis Manrique

Luciana Valderrama

Tacna – Perú

2018
 TRABAJO APLICATIVO

1) Identificar una empresa real con la cual trabajar

Empresa Claro Perú SAC.

1.1) Reseña empresa:

Claro Perú es subsidiaria de América Móvil, S.A.B. de C.V. y opera en el

país desde el 10 de agosto de 2005.

Un excelente conocimiento del sector, una sólida estructura y eficiencia que

se sustenta en nuestra vasta experiencia internacional nos ha permitido
consolidarnos como una de las compañías líderes en el sector
telecomunicaciones en Perú.

Ofrecer a nuestros clientes una red de alta calidad y amplia cobertura en los
24 departamentos del Perú, para generar oportunidades de crecimiento a
través de los servicios de telecomunicaciones que ofrecemos, ha sido desde
el inicio de nuestras operaciones en el país nuestro principal compromiso.

Nuestro sólido programa de inversiones orientado al despliegue sostenible

de infraestructura de telecomunicaciones, permanente actualización
tecnológica para potenciar nuestra red 4G LTE y ampliar el alcance de las
conexiones de fibra disponibles en nuestros sitios móviles, nos permitirán
 continuar aportando al desarrollo del país, promoviendo la inclusión digital
de cada vez más peruanos.

1.2) Visión y Misión

Claro en el Perú es subsidiaria al 100% de América Móvil, S.A.B. de C.V.,

el proveedor líder de servicios de telecomunicaciones móviles en
Latinoamérica con operaciones en 25 países de América y Europa, y 363
millones de líneas de accesos.

Nuestra Visión. Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

Nuestra Misión. Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta

calidad, más amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a las
necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor
bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores,
proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos
financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.

1.3) Valores:
 Honestidad. Como personas y como empresa, actuamos y tomamos
decisiones dentro de lo que indica la ley, nuestro código de ética y nuestros
valores. La honestidad tiene que ver con la honradez, la decencia, la
transparencia, la rectitud, la confiabilidad, y el respeto hacia la empresa y
hacia las demás personas dentro y fuera de ella.
 Manos en la Operación. Todos los niveles de la operación
participamos y conocemos los detalles del área de la cual somos
responsables. Buscamos conocer el mercado y negocio con información de
primera mano; no tomamos decisiones basadas exclusivamente en conceptos
teóricos.
 Actitud de Servicio. La actitud de servicio tiene que ver con cuidar
los intereses del cliente (interno y externo), con amabilidad, disposición a
servir, rapidez, proactividad, y el privilegiar al cliente antes que al interés
 personal. Las áreas y las personas dentro de la empresa se relacionan entre
sí como clientes y proveedores; por ello, es indispensable y obligatorio que
cada quien conozca su rol en esta relación. Una empresa sin cultura de
servicio al cliente interno no podrá satisfacer las necesidades del cliente
final. La atención a los usuarios es responsabilidad de todos los empleados
de la empresa.
 Orden y Disciplina. El orden y disciplina tiene que ver con eficiencia,
con dinamismo, con acatar las políticas y lineamientos de la dirección.
Reflejan el grado de compromiso que las personas tienen con nuestra
empresa y son la base para obtener resultados de manera más rápida. La
rapidez es un elemento indispensable para ser competitivo en nuestra
industria.
 Eficiencia. Buscamos la eficiencia y rentabilidad en todas nuestras
acciones sobre todo en períodos de prosperidad. Enfocamos nuestros gastos
en lo estrictamente necesario para alcanzar el éxito de la operación.

2) Selección de personal:
2.1) Identificar un puesto de trabajo gerencial
Gerente de ventas

2.2) Identificar un puesto de trabajo operativo o administrativo

Asesor de ventas

2.3) Identificar las competencias generales para ambos puestos y de toda la

organización

- Competencias de la organización:
- Comunicación eficaz
- Capacidad de análisis de datos y reportes
- Compromiso.
- Años de experiencia en puestos similares.
- Comunicación.
- Creatividad e innovación.
- Acción Estratégica
- Liderazgo en el mercado
- Trabajo en equipo
- Eficiente planeación organizacional
- Negociación
- Orientación al cliente
- Empático.
- Sociable
- Adaptabilidad al cambio.
- Gestión de tiempo
- Establecimiento de metas

- Gerente de ventas:

- Liderazgo en el mercado.

- Comunicación eficaz.

- Capacidad de análisis de datos y reportes

- Compromiso.

- Años de experiencia en puestos similares.

- Comunicación.

- Creatividad e innovación.

- Acción Estratégica

- Establecimiento de metas
 - Asesor de ventas:

- Empático.

- Sociable

- Adaptabilidad al cambio.

- Orientación al cliente

- Trabajo en equipo

2.4) Elaboración de descriptivos de Puestos

Ficha de descripción de puesto

Identificación

Denominación del puesto Gerente de ventas

Área/departamento Gerencia de ventas

Dependencia jerárquica Gerente general

Condición de exento o no Excento

exento
Grado salarial A2

Obligaciones y Funciones
Tareas, obligaciones y - Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas
responsabilidades en función al plan estratégico institucional.

- Reclutar, seleccionar y entrenamiento de

fuerza de ventas.

- Elaborar y ejecutar presupuesto semestral de

la empresa.

- Otras actividades que gerencia general

requiera o asigne.

Responsabilidad de Supervisor de ventas

supervisión
Mobiliario Escritorio, silla, archivadores, cajoneras,
bandeja de documentos.

Material de oficina Folios, carpetas, fundas porta documentos,

lapiceros, engrapadora, corchetes, clips, hojas.

Herramientas informáticas - Windows 8.

(software y harware)
- Microsoft office.

- Sistema interno.

- Software de venta (+ simple).

- Computador (monitor, placa base, CPU,

memoria, Ram, tarjeta expansión, fuente
alimentación, disco óptico, disco duro,
teclado, mouse).

- Impresora.

Otras herramientas Teléfono fijo y móvil.

tecnológicas
Requisitos de educación y Título universitario y/o bachiller en las carreras
profesionales de: Ingeniería comercial, Administración de
empresas, Administración de negocios
internacionales y/o afines.

Experiencia requerida 7 años en puestos similares y amplio manejo de

software relacionados con ventas.

Ficha de descripción de puesto

Identificación

Denominación del puesto Asesor de ventas

Área/departamento Gerencia de ventas

Dependencia jerárquica Supervisor de ventas

Condición de exento o no exento No excento.

Grado salarial A4

Obligaciones y Funciones

Tareas, obligaciones y responsabilidades - Venta de productos móviles y

fijos de Claro a campo
- Cumplimiento de metas y
objetivos mensuales.
- Gestión de llamadas,
prospección de clientes, ingreso
de ventas y reportes diarios.
- Buen nivel de comunicación e
interacción.

Responsabilidad de supervisión Ninguna

Mobiliario Módulo, silla, archivadores,
cajoneras.

Material de oficina Carpetas, folletos, hojas,

lapiceros, archivadores.

Herramientas informáticas (software y - Windows 8.

harware)
- Microsoft office.

- Sistema interno.

- Software de venta (+ simple).

- Computador (monitor, placa

base, CPU, memoria, Ram,
tarjeta expansión, fuente
alimentación, disco óptico, disco
duro, teclado, mouse).

- Impresora.

Otras herramientas tecnológicas Teléfono móvil.

Requisitos de educación y profesionales Secundaria completa

Experiencia requerida Mínimo 03 meses en áreas de

ventas de productos intangibles
y/o área de comunicaciones

2.5) Desarrollar la estrategia de Reclutamiento para ambos

Se realizará una búsqueda tanto interna como externa. La búsqueda externa
será a través de redes sociales (LindkedIn, Facebook, Instagram), bolsas de
trabajo virtual (Laborum, Indeed), convenios con universidades e institutos
 y mediante página de la empresa. Y, el reclutamiento interno será mediante
avisos en correo institucional.

2.6) Mencionar los métodos de Selección de personal para ambos

2.6.1) Gerente de ventas: Se realizará una selección interna / externa con

los siguientes métodos:

a) CV y formulario de solicitud:
La empresa Claro Perú SAC buscará un equilibrio entre su experiencia y los
requisitos del puesto. Los entrevistadores formularan preguntas basándose
en la información que el nuevo empleado incluya en su CV, por lo que debe
ser relevante, honesto y conciso dentro de lo posible.
b) Entrevistas:
La empresa Claro Perú SAC asignará al área encargada para la entrevista
tipo panel donde se formulará las preguntas en base a su experiencia y sus
competencias laborales y requisitos que deberá haber detallado en la
solicitud. Se enfocará en la honestidad del nuevo empleado con ejemplos
relevantes de su carrera, sus estudios que aporten pruebas a los
entrevistadores de cualquier habilidad que coincida con el perfil del nuevo
empleado.
c) Pruebas de capacidades:
En las pruebas de capacidades se observa hasta qué punto puede desempeñar
varios aspectos de un puesto, como sus capacidades de razonamiento verbal
y numérico. A la empresa Claro Perú SAC a menudo le interesa el potencial
para desempeñar una tarea. Se utilizarán métodos de evaluación en el cual el
nuevo empleado pasará exámenes psicológicos y psicotécnicos.

d) Cuestionarios de personalidad:
En los cuestionarios de personalidad el área de recursos humanos evaluará
las preferencias de comportamiento, es decir, la forma en la que a las
personas les gusta trabajar. No evalúan sus capacidades, sino la imagen que
 usted tiene de sí mismo respecto a su personalidad. No hay comportamientos
correctos e incorrectos, aunque algunos pueden resultar más o menos
apropiados en determinadas situaciones.
e) Ejercicios de simulación
Desarrollar casos enfocados en problemas del día a día del puesto y analizar
las opciones de solución que elige el nuevo empleado.

2.6.2) Asesor de ventas: Se realizará una selección interna / externa con los
siguientes métodos:

a) CV y formulario de solicitud:
La empresa Claro Perú SAC buscará habilidades competentes en el área de
ventas considerando la experiencia y los requisitos del puesto. El
entrevistador se basará en la información que el postulante incluya en su CV,
por lo que debe ser relevante, honesto y conciso dentro de lo posible.

b) Entrevistas:
La empresa Claro Perú SAC asignará al área encargada la realización de una
entrevista personal con el superior inmediato el cual formulará las preguntas
en base a su experiencia y sus competencias laborales y requisitos que deberá
haber detallado en la solicitud.

¿La Marca Empleadora ayuda? Comentar

Si, por que facilita el proceso de reclutamiento externo, ya que los postulantes
conocen y prefieren los valores y/o beneficios que la empresa transmite, por lo que
estos entran directamente a la página al asociarlo con estas buenas prácticas y de
esta manera postulan y/o dejan su CV para postular un trabajo.
3) Desarrollo y Talento:

3.1) Gerente de Ventas

a) Reseña colaborador:

- Bach. Pablo Emilio Escobar Gaviria, proveniente de la ciudad la

ciudad de Medellín, Colombia. Bachiller en administración de negocios
internacionales, 5 años como jefe de área de exportaciones de superfoods y
equipos tecnológicos, estuvo a cargo con equipo de 10 personas y 5 años en
experiencia como supervisor del área de ventas logrando amplios grados de
ventas, teniendo a cargo 8 personas.

b) Diagnóstico:

El candidato refleja un amplio conocimiento explícito debido a su excelente

manejo de software de ventas como el “+ fácil” y” D´cartel”, demostrando en
sus puestos anteriores resultados positivos y beneficiosos para la empresa.
Por otro lado, en el conocimiento tácito, el candidato demostró ser una
persona honesto, responsable, competitivo, ambiciosa en el logro de sus
objetivos, trabaja bajo presión, adaptabilidad al cambio y amplia experiencia
en el manejo del recurso humano.

c) Propuesta de entrenamiento:

El candidato cuenta con la experiencia en ventas internacionales, es decir en

exportaciones, por ello el candidato deberá ser capacitado en la metodología
y estrategias de ventas nacionales que aplican nuestra empresa.

d) Alineamiento Estratégico del Entrenamiento y Desarrollo:

El entrenamiento tendrá el objetivo de:

Mejorar la calidad y cantidad de la productividad, reducir el tiempo del
aprendizaje requerido para mejorar su desempeño laboral, generar actitudes
más favorables, lealtad, y cooperación con el personal a cargo, cumplir con
los requisitos de planeación de recursos humanos, ayudar a que las
organizaciones respondan ante las condiciones dinámicas de los mercados y
las demandas cambiantes del consumidor.
e) Financiación de la función de entrenamiento:

La empresa Claro Perú SAC, asigna anualmente un presupuesto de 15 000

nuevos soles a cada área, para la realización de canalizaciones para su
personal, estas capacitaciones nos darán como resultado: Aumento de la
productividad, reducción de los errores, reducción de los costos de
operación.

f) Análisis de necesidades de entrenamiento:

- Nivel organizacional:

La empresa Claro Perú SAC, presenta un excelente conocimiento del

sector, una sólida estructura y eficiencia que se sustenta en nuestra
vasta experiencia internacional nos ha permitido consolidarnos como
una de las compañías líderes en el sector telecomunicaciones en Perú.

Ofrece a los clientes una red de alta calidad y amplia cobertura en los
24 departamentos del Perú, para generar oportunidades de
crecimiento a través de los servicios de telecomunicaciones que
ofrecemos, ha sido desde el inicio de nuestras operaciones en el país
nuestro principal compromiso.

- Análisis de tareas:

En el puesto requerido deberá cumplir las siguientes

funciones:

Preparar planes y presupuesto de ventas, establecer metas y

objetivos, calcular la demanda pronosticando las ventas, capacitación
de los vendedores compensación y motivación mediante las
utilidades.

- Análisis individual:

El nuevo empleado presenta:

Proactividad, preocupación por el logro de resultados, es una persona

estratega con características técnicas especiales viendo las
adversidades como oportunidad de mejora o crecimiento, reduce
 riesgos y los maneja, trata a las personas con tacto, posee cualidades
de líder, toma decisiones y las ejecuta en beneficio de la empresa.

g) Aprendizaje y desarrollo:

El nuevo empleado de acuerdo a su investigación de desarrollo moral pasará

por un proceso de inducción general el cual se desarrollará dentro de la
empresa, el cual se realizará en un tiempo estimado de 4 horas.

Por otro lado; se realizará una inducción específica según las funciones del
puesto donde se desarrollará; el cual tendrá una duración máxima de 01 mes.

h) Desarrollo de talento:

El nuevo empleado pasará por las siguientes etapas, para socializar con su
nuevo puesto de trabajo e identificarse con la empresa:
En primer lugar, el nuevo empleado será desvinculado de la metodología de
ventas internacionales, se desarrollará una inducción enfocada a las metas de
la empresa, luego de ello el nuevo empleado deberá impartir sus
conocimientos en el puesto asignado.
Si bien cierto el nuevo empleado tiene experiencia en manejo de personal no
cuenta con todos los requisitos requeridos que la empresa solicita, sin
embargo, Claro Perú SAC, realizará un coaching en liderazgo intensivo con
una duración de 2 meses, para que desempeñe sus funciones de manera
efectiva.
A su vez el nuevo empleado al ser extranjero desconoce cómo se desarrolla el
mercado local, por ese motivo se realizará capacitaciones de contexto actual
del mercado tacneño con una duración de 1 mes, para lograr eficientemente
las metas de la empresa.

i) Evaluación de desempeño:

La empresa Claro Perú SAC, evaluará el desempeño del colaborador de la

siguiente manera:
Guiar las decisiones de la gerencia de ventas, recompensar y motivar a los
empleados, promover el desarrollo personal de sus colaboradores e identificar
las necesidades de capacitaciones de su personal.
 j) Objetivo SMART
“Aplicar las técnicas aprendidas en las capacitaciones durante el proceso de
ventas, para lograr un incremento del 10% en los ingresos cuando finalice el
primer bimestre con las habilidades en ejecución, comparado con el periodo
anterior.”

3.2) Asesor de ventas:

a) Reseña Colaborador:

Egresado Peter Pan de Molde, proveniente de la ciudad de Lima. Egresado

en Administración de Empresas, 3 años como asesor de ventas de la empresa
Entel, con alta competitividad en el área de equipos móviles logrando altos
estándares de ventas.
b) Diagnostico:

El candidato refleja conocimiento en programas afines a nuestra empresa

debido a su excelente manejo de software de ventas, en su empresa anterior se
desempeñó positivamente logrando resultados positivos y satisfactorios para
la empresa.

Por otro lado, en el conocimiento tácito, el candidato demostró ser una

persona honesto, responsable, competitivo, adaptabilidad al cambio y amplia
experiencia en el manejo de atención al público.

c) Propuesta de entrenamiento:
El candidato cuenta con la experiencia en ventas de equipos móviles en la
ciudad de Lima, por lo tanto, el colaborador será capacitado en la metodología
y estrategias de ventas locales que aplican nuestra empresa.

d) Alineamiento Estratégico del Entrenamiento y Desarrollo:

El entrenamiento tendrá el objetivo de:
Mejorar la calidad y cantidad de la productividad, reducir el tiempo del
aprendizaje requerido para mejorar su desempeño laboral, ayudando a los
futuros clientes a que respondan ante las condiciones dinámicas de los
mercados y las demandas cambiantes del consumidor en general.

e) Financiación de la función de entrenamiento:

La empresa Claro Perú SAC, asigna anualmente un presupuesto de 15 000
nuevos soles a cada área, del cual se gestionara un 15% para la realización de
capacitación del personal elegido, estas capacitaciones nos darán como
resultado: Aumento de la productividad, reducción de los errores, reducción
de los costos de operación.

f) Análisis de necesidades de entrenamiento:

- Nivel organizacional:

La empresa Claro Perú SAC, presenta un excelente conocimiento del sector,

una sólida estructura y eficiencia que se sustenta en nuestra vasta experiencia
internacional nos ha permitido consolidarnos como una de las compañías
líderes en el sector telecomunicaciones en Perú.

Ofrece a los clientes una red de alta calidad y amplia cobertura en los 24
departamentos del Perú, para generar oportunidades de crecimiento a través
de los servicios de telecomunicaciones que ofrecemos, ha sido desde el inicio
de nuestras operaciones en el país nuestro principal compromiso.

- Análisis de tareas:

En el puesto requerido deberá cumplir las siguientes funciones:

Establecer metas y objetivos, conocimiento del mercado local, conocimiento

del producto a ofrecer, ser un asesor activo, capacidad de dar información
pertinente, tener actitud proactiva, estar muy bien informado por último hacer
seguimiento a los clientes.

- Análisis individual:

El nuevo empleado presenta:

Proactividad, puntualidad, preocupación por el logro de resultados, trata a las

personas con tacto, posee cualidades sobre conocimiento de los productos de
la empresa Claro Perú SAC.
g) Aprendizaje y desarrollo:

El nuevo empleado de acuerdo a su investigación de desarrollo moral pasará

por un proceso de inducción general el cual se desarrollará dentro de la
empresa, el cual se realizará en un tiempo estimado de 2 horas.

Por otro lado; se realizará una inducción específica según las funciones del
puesto donde se desarrollará; el cual tendrá una duración máxima de 10 días
habiles.

h) Desarrollo de talento:

El nuevo empleado pasará por las siguientes etapas, para socializar con su
nuevo puesto de trabajo e identificarse con la empresa:

En primer lugar, el nuevo empleado será desvinculado de la metodología de

ventas de la empresa Entel, se desarrollará una inducción enfocada a las metas
que la empresa Claro Perú SAC requiera, luego de ello el nuevo empleado
deberá impartir sus conocimientos en el puesto asignado.
A su vez el nuevo empleado al proveniente de la ciudad de Lima desconoce
cómo se desarrolla el mercado local, por ese motivo se realizará
capacitaciones de contexto actual del mercado tacneño con una duración de 1
mes, para lograr eficientemente las metas de la empresa.

i) Evaluación de desempeño:

La empresa Claro Perú SAC, evaluará el desempeño del colaborador de la

siguiente manera:
Recompensar y motivar al colaborador en relación a su desempeño laboral,
promover su desarrollo personal e identificar las necesidades de
capacitaciones.
4) Compensaciones e Incentivos

4.1) Gerente de ventas:

La Empresa CLARO Perú SAC, tendrá una compensación económica para el nuevo
colaborador con las siguientes características:
 Remuneración directa, basándose en el sueldo acorde al mercado. (S/. 3,000)
 En incentivos estará basado acorde a las metas alcanzadas, bonos anuales y
utilidades.
 Contará con las siguientes prestaciones: Seguro social y EPS (cubierta al
90%).
 Recibirá compensaciones no económicas de: Reconocimiento por las metas
alcanzadas, por los avances realizados trimestralmente y fomentar el buen clima
laboral característica de Empresa CLARO SAC.

Este tipo de pago dará como resultado al colaborador el cumplimiento de los

siguientes objetivos:

 Relación costo beneficio efectiva

 Seguridad.
 Igualdad.
 Legalidad.
 Motivación.
 Adecuación.

Al nuevo Gerente de Ventas se le evaluara de acuerdo a su desempeño según su

área y el cumplimiento de metas establecidas, reflejado en:
 Aumento de productividad.
 Reducción de errores.
 Reducción de costos de operación.

CLARO Perú SAC, determinara la remuneración del Gerente de Ventas teniendo

en cuenta:

 Factores Externos: Evaluando la situación del mercado, la economía del país

y competencia del mercado.
 Factores Organizacionales: Basándose en los objetivos de la empresa.
 Factores Laborales: Cumplimiento de las funciones asignadas del puesto.
 Factores Individuales: Considerando la actitud y aptitud en el puesto
asignado.
Para determinar el programa salarial, Claro Perú SAC tomará en consideración
diferentes aspectos dentro de los cuales se consideran:
o El presupuesto asignado para cada nivel.
o Funciones del puesto.
o Equilibrio empresarial.
o Características del colaborador.
o Salarios acordes al mercado.

En los factores económicos que afectaran la remuneración del Gerente de Ventas,

será directamente proporcional a nuestras competencias directas como lo es
Movistar, Entel y Bitel; considerando las nuevas empresas que podrían ingresar al
mercado local.

La empresa CLARO Perú SAC, motivara al colaborador utilizando el sistema de

compensación por incentivos y méritos en el desarrollo de su trabajo como, por
ejemplo:

 Bonos mensuales adicionales a su remuneración siempre y cuando excedan el

120% de la meta asignada de su equipo de trabajo.
 Capacitaciones anuales, convenios con instituciones para acceder a cursos
especializados con costos preferenciales.
 Día libre por onomástico.

El gerente de ventas podrá acceder a los siguientes servicios:

 Tarifas corporativas en servicios fijos y móviles. (Descuentos al 50%)

 Acceso a prestamos administrativos en caso de emergencias económicas o
familiares.
 Acceso a centro recreativo.
 Convenios con instituciones financieras para acceder a préstamos.

4.2) Asesor de ventas:

La Empresa CLARO Perú SAC, tendrá una compensación económica para el nuevo
colaborador con las siguientes características:
 Remuneración directa, basándose en el sueldo acorde al mercado. (S/. 1,500)
 En incentivos estará basado acorde a las metas alcanzadas, bonos anuales y
utilidades.
 Contará con las siguientes prestaciones: Seguro social y EPS (cubierta al
90%).
 Recibirá compensaciones no económicas de: Reconocimiento por las metas
alcanzadas, por los avances realizados trimestralmente y fomentar el buen clima
laboral característica de Empresa CLARO SAC.

Este tipo de pago dará como resultado al colaborador el cumplimiento de los

siguientes objetivos:

 Relación costo beneficio efectiva

 Seguridad.
 Legalidad.
 Motivación.

Al nuevo Asesor de Ventas se le evaluara de acuerdo a su desempeño según su

área y el cumplimiento de metas establecidas, reflejado en:

 Aumento de productividad.

CLARO Perú SAC, determinara la remuneración del Asesor de Ventas teniendo en

cuenta:

 Factores Externos: Competencia del mercado.

 Factores Organizacionales: Basándose en los objetivos de la empresa.
 Factores Laborales: Cumplimiento de las funciones asignadas del puesto.
 Factores Individuales: Considerando la actitud y aptitud en el puesto
asignado.

Para determinar el programa salarial, Claro Perú SAC tomará en consideración

diferentes aspectos dentro de los cuales se consideran:

o El presupuesto asignado para cada nivel.

o Funciones del puesto.
o Características del colaborador.
o Salarios acordes al mercado.

En los factores económicos que afectaran la remuneración del Asesor de Ventas,

será directamente proporcional a nuestras competencias directas como lo es
Movistar, Entel y Bitel; considerando las nuevas empresas que podrían ingresar al
mercado local.

La empresa CLARO Perú SAC, motivara al colaborador utilizando el sistema de

compensación por incentivos y méritos en el desarrollo de su trabajo como, por
ejemplo:
  Bonos mensuales adicionales a su remuneración siempre y cuando excedan el
120% de la meta asignada.
 Horas o días libres según cumplimiento de timming.
 Día libre por onomástico.

El Asesor de ventas podrá acceder a los siguientes servicios:

 Tarifas corporativas en servicios fijos y móviles. (Descuentos al 50%)

 Acceso a préstamos administrativos en caso de emergencias económicas o
familiares.
 Acceso a centro recreativo.
 Convenios con instituciones financieras para acceder a préstamos.

5) Conclusiones:

Tanto el reclutamiento y la selección de personal adecuada, deben hacerse con

mucho detenimiento, dando la mayor imparcialidad y buscando siempre el elemento
humano idóneo para cumplir las metas establecidas de una organización, además de
coincidir con las necesidades del puesto a cubrir, y a su vez generar la potencialidad
para desarrollarse en la empresa como elemento positivo capaz de generar progreso
y bienestar.

En el proceso de contratación e inducción permite a la empresa obtener trabajadores

idóneos que desempeñan los cargos y le permitan el crecimiento de la organización.
Las prácticas de innovación: La alta dirección(Liderazgo) tiene que estar
comprometida con el apoyo de la innovación. Y la estrategia de innovación debe
estar claramente comunicada en la empresa y todos los empleados deben conocer
cuáles son los objetivos de la empresa.

6) Recomendaciones:

Como primer punto consideramos que la cultura establecida por la parte estratégica
de la empresa Claro Perú SAC, se ven inmersos en la misión, visión, objetivos y
valores institucionales, los cuales deben ser claros, entendibles, pero, sobre todo,
deben difundirse y ejemplificarse en todas las áreas de la empresa, de tal manera
que se puedan: percibir, comprender, asimilar, apropiar y ejecutar de forma correcta.
Como segundo punto es que se desarrollen y respalden las costumbres y tradiciones
que pueden crear el sentido de pertenencia de los colaboradores, además de sentirse
identificados con la imagen institucional que la misma organización desea
establecer para tener personas que se apropien de la idea y rumbo hacia dónde se
dirigen las estrategias de desarrollo de la entidad.