ACTIVIDAD 3.

ENSAYO

AUTOR
ANDERSON JAVIER GARCIA ESCALANTE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL SECTOR PÚBLICO
BASADO EN LA NORMA NTC GP 1000
2019
Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje tratado en la presente guía, realice un
ensayo en el cual exponga su posición frente a la siguiente pregunta: ¿Es necesario realizar
seguimiento y medición a los procesos, productos y servicios de la entidad para lograr la
mejora del sistema de gestión de la calidad? Sustente su punto de vista, utilizando argumentos
relacionados con la NTC GP 1000.

NECESIDAD DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN A LOS PROCESOS,

PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA ENTIDAD

El seguimiento a los procesos es vital para medir la calidad y la satisfacción a los clientes
especialmente en cuando las entidades públicas deben ser garantes delos derechos de los
ciudadanos, pues al final ellos son parte importante del sistema integrado de gestión pública,
las evaluaciones y mediciones son necesarias en la mayoría de entornos competitivos y
productos pues son la mejor manera de conseguir hacer un seguimiento a un proceso, en el
caso que atañe al control interno y a los sistemas de gestión de calidad, cabe mencionar que
la mayoría de las instituciones basan sus progresos estadísticamente, por ello el sistema de
gestión de calidad en este caso la NTC GP 1000 en una empresa constituye su capital
intelectual, es decir el saber hacer soportado en el papel adquiriendo con ello la experiencia,
por lo tanto su preservación es importante pues es un conocimiento logrado este sin lugar a
dudas se podría perder, ya que hay varias razones muy importantes que tiene la
documentación para un sistema de gestión de calidad.

La mejora de la norma técnica garantiza en el sector publico la estandarización delos

procesos, es algo que se debe documentar debidamente pues en ella se basan los insumos de
un sistema de calidad y es con ella que se evidencia en un proceso de certificación y
satisfacción de los clientes , la NTCGP 1000

Cuando es implementada y cumplida a cabalidad garantiza a la empresa pública que las

personas ejecuten los procesos de acuerdo a como estén escritos, por lo que se hace necesario
que recordemos que estandarizar un proceso es establecer un nivel de operación que se debe
mantener para lograr los resultados esperados por cuanto la planificación organizacional en
cualquier nivel de la organización al implementar un sistema de calidad brinda unos los
elementos importantes como lo son las acciones, los recursos y el tiempos estamos
direccionando o enfocando a las personas a cargo a lograr alcanzar los objetivos y metas
propuestas, de igual manera la documentación ayuda a mantener el enfoque y la disciplina
hacia los objetivos del sistema.

Con el control de las actividades realizadas y el enfoque en la norma técnica, se puede

básicamente garantizar que la información contenida en formatos diligenciados durante los
procesos y servicios se puede usar para medir los procesos además de ser suministrar
evidencia o soporte de la realización de determinadas actividades porque los registros nos
permiten conocer y evaluar la gestión realizada.

Cabe resaltar que las auditorias de los sistemas de gestión de una empresa se basan en los
documentos que se tengan bajo registro y control, por cuanto estos representan los criterios
de auditoría y los registros representan las evidencias de auditoría, y de la comparación de
estos dos tipos de documentos se establecen los hallazgos de auditoría que pueden ser
fortalezas o debilidades del sistema.

El mejoramiento de procesos nos permite mejorar los procesos consistentemente ya que la

documentación debe servir a los procesos y no los procesos servir a los documentos, con esto
llamo la atención a no generar documentación que pueda entorpecer los procesos, porque un
proceso bien diseñado debe tener un buen flujo documental.

Por cuanto es de anotar que la necesidad de administrar y hacer el seguimiento a los registros
en las organizaciones conlleva al ordenamiento constante de la forma de organizar este
importante recurso a hechos que los estudiosos del tema definieran muchos sistemas de la
forma correcta de la organización o administración documental.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Norma técnica de calidad en la gestión pública NTCGP 1000:2009

SENA (2019) fundamentos y planificación del sistema de gestión de la calidad en la gestión

pública