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FACULTAD DE COMUNICACIONES

Carrera de Comunicaciones

COMUNICACIÓN DIGITAL Y HEALTH


COMMUNICATION: PROMOCIÓN DE LA SALUD Y DE
UNA CULTURA DE VIDA SALUDABLE, A TRAVÉS DE
LA PÁGINA WEB “YO ME CUIDO” DE RIMAC
SEGUROS

Trabajo de investigación para optar el Grado de Bachiller en


Comunicaciones

DIEGO ALONSO PORTUGAL CABALLERO

Asesor:
Abilio Tinoco León

Lima – Perú
2018
Resumen

En los últimos años, son más las empresas que apuestan por proyectos sostenibles que
beneficien tanto a la empresa como a sus principales grupos de interés, y Rimac seguros es una de
ellas, ya que ha apostado por desarrollar un programa de responsabilidad social llamado “Yo me cuido”,
que a través de una página web difunde diversos contenidos sobre prevención de riesgos y buenas
prácticas para llevar una vida saludable. Por medio de esta investigación, se busca analizar el tipo de
información que brindan, la organización de los contenidos, los objetivos que cumple la página y el
impacto que ha generado en los usuarios.

Palabras clave

Estrategias de comunicación, imagen corporativa, responsabilidad social, comunicación en salud,


promoción en salud y prevención en la educación.

Abstract

In recent years, more companies are betting on sustainable projects that benefit both the
company and its main interest groups, and Rimac insurance is one of them, as it has decided to develop
a social responsibility program called "Yo me cuido", which through a website disseminates various
contents on risk prevention and good practices to lead a healthy life. Through this research, we seek to
analyze the type of information they provide, the organization of the contents, the objectives that the
page fulfills and the impact it has generated on the users.

Keywords
Communication strategies, corporate image, social responsibility, health communication, health
promotion and prevention in education.
1) Introducción

En nuestra vida cotidiana, existen riesgos de diferentes aspectos que se pueden


afrontar de manera eficaz estando preparados; por ello, el tema relacionado a la
prevención ha tomado un papel muy importante en los últimos años, ya que nos permite
disminuir consecuencias lamentables.

Actualmente, son más empresas las que apuestan por desarrollar proyectos que
beneficien a la comunidad donde están establecidas, recurriendo a diversas
herramientas de comunicación con el fin de generar un beneficio tanto para la
comunidad como para la empresa, lo cual se le denomina como acciones de
responsabilidad social.

Caravedo (1998) afirma: “La Responsabilidad Social integra el sentido filantrópico, la necesidad
asegurar la lealtad de la comunidad en la que se asienta la empresa, la búsqueda del incremento de la
productividad del trabajo, y el interés en obtener utilidades, de manera permanente y estable en el
tiempo” (p, 32).

El área de Responsabilidad Social de Rimac seguros ha desarrollado un


programa llamado “Yo me cuido”, el cual busca generar cultura de prevención en la
comunidad educativa, dirigido a escolares, docentes y padres de familia, a través de
contenidos basados en cuatro temas: salud y nutrición, accidentes y primeros auxilios,
emergencias y desastres, y seguridad vial, a través de un portal web de libre acceso.

Para poder realizar una comunicación eficaz, a través del internet, sobre temas
relacionados a las buenas prácticas de la salud, es importante definir el concepto de
comunicación en la salud, ya que el objeto de estudio se basa en generar una cultura
de prevención, difundiendo diversos contenidos sobre salud y nutrición, para que las
futuras generaciones sean más conscientes y tengan la capacidad de estar preparados
ante posibles riesgos.
Según la Oficina de Prevención de Enfermedades y Promoción de la Salud en los Estados Unidos. La
comunicación en la salud es el estudio y uso de estrategias de comunicación para informar e influir en las
decisiones individuales y comunitarias que afectan la salud. Dicha información puede ser difundida al
público de diferentes maneras, como la comunicación interpersonal, el periodismo de salud, la televisión
y la comunicación electrónica.
(Nacinovich & Langdon-Neuner, 2011, p.140)

Por otro lado, existe un proyecto llamado “Healthy people 2020”, el cual fue
creado en el 2010 con el objetivo de mejorar la salud de los estadounidenses en un
plazo de diez años, donde realizaron un documento explicando el uso de la
comunicación estratégica para mejorar la salud y de qué manera se debería informar
para ayudar a tomar decisiones complicadas, como seleccionar planes de salud,
proveedores de cuidado y tratamientos.

Según la Oficina de Prevención de Enfermedades y Promoción de la Salud (2010) la comunicación en


la salud puede utilizarse para influir en la comunidad como agenda pública, abogar por políticas y
programas, promover cambios positivos en los entornos socioeconómicos, mejorar la prestación de
servicios de salud pública y fomentar normas sociales que beneficien a la salud.

Con ello, se pone en evidencia la importancia de la comunicación como


herramienta para difundir temas de salud, y cómo esta ha ido evolucionando con el
tiempo, adaptándose al contexto actual y a los nuevos medios de difusión, como en el
caso del internet.

El propósito de esta investigación se basa en realizar un análisis sobre los tipos


de contenidos que difunden a través de su página web, las categorías desarrolladas
según el público objetivo a quién va dirigida la información, y los alcances que han
podido lograr de acuerdo a las visitas e interacciones en el portal.

Asimismo, se busca evidenciar una comunicación efectiva, demostrando que


los temas relacionados a la prevención y salud son propuestas valiosas para que las
empresas desarrollen nuevos proyectos sostenibles independientemente del giro del
negocio. Por ello, se plantearon los siguientes objetivos: Analizar el tipo de información
que brindan, la organización de los contenidos, los objetivos que cumple la página y el
impacto que ha generado en los usuarios.

Este trabajo podrá ser utilizado para otras investigaciones, ya que muestra el
desarrollo de la investigación, a través los materiales y métodos, así como los resultados
obtenidos en un tiempo determinado. Además, sirve como ejemplo para los
comunicadores interesados en la responsabilidad social, ya que demuestra que se
pueden lograr los objetivos propuestos a través de una comunicación efectiva.

2) Materiales y métodos

Se realizó esta investigación de tipo cualitativo tomando como referencia las


categorías del análisis de contenido establecidas por Kipperndorff.

Kipperndorff (1990) afirma: Como técnica de investigación, el análisis de contenido comprende


procedimientos especiales para el procesamiento de datos científicos. Al igual que todas las restantes
técnicas de investigación, su finalidad consiste en proporcionar conocimientos, nuevas intelecciones,
una representación de los “hechos” y una guía práctica para la acción. Es una herramienta. (p.28)

En todo análisis de contenido debe quedar claro qué datos se analizan, de qué manera se definen y de
qué población se extraen. Los datos son los elementos básicos del análisis de contenido. Debe hacerse
explícito el contexto con respecto al cual se analizan los datos, enunciarse con claridad la finalidad u
objetivo de las inferencias, y especificar el tipo de pruebas necesarias para validar sus resultados. (p.36)

Para empezar, durante el mes de junio del 2017, se realizó el análisis de


contenidos de la página web del programa “Yo me cuido” de Rimac seguros, basándose
en la clasificación de los temas y en su público objetivo, la organización y distribución
de la página web, evidenciando el tipo de los contenidos, diseño y la rapidez con la que
se puede interactuar mientras se navega en la página.
Luego, con la finalidad de obtener un análisis más detallado de la página web,
se procedió a segmentar los contenidos según las siguientes secciones establecidas:
Recetarios, juegos, cuentos, canciones, blog, videoblog, influenciadores y plan de
gestión de riesgos.

Seguidamente, se realizó el análisis de los artículos según su público objetivo,


dividiéndolos de la siguiente manera: estudiantes, docentes y padres de familia, con el
fin de identificar los tipos de contenidos que difunden y la relación que tienen con las
secciones del portal.

Por último, se utilizó la herramienta Lipperhey, la cual es una plataforma gratuita


que brinda detalles importantes que se deben considerar en un análisis de contenido
web como: el porcentaje de popularidad de la web, el número de visitas por mes, la
evaluación técnica y rapidez del portal.

3) Resultados

Luego de desarrollar el análisis de contenido, se dará a conocer los resultados


dividiéndolo en los siguientes aspectos: Tipos de contenidos, artículos según público
objetivo y análisis de Lipperhey.

De este modo, se ha logrado evidenciar los criterios que el área de


Responsabilidad Social de Rimac seguros ha considerado para la creación y distribución
de los diferentes contenidos sobre prevención y salud, con el fin de generar conciencia
en la comunidad sobre la importancia de las buenas prácticas en relación a la gestión
de sus riesgos.
 Tipo de contenidos

A continuación, el detalle de los tipos de contenidos y las herramientas de


comunicación utilizadas en cada categoría:

Recetarios: Está dividido en loncheras saludables, snack de verano, nutri recetas, y


aprendiendo a comer sano. Las dos primeras cuentan con videos y las dos últimas con
valor nutricional.
Juegos: La página web cuenta con cinco juegos que abarcan distintos temas y son
los siguientes: La liga de la prevención, Memoria salvo, Peligro check y Riesgo 0.
Cuentos: A través de personajes se han creado once cuentos que relaten la
importancia de las buenas prácticas ante cualquier situación de riesgo.
Canciones: El programa “Yo me cuido” tiene seis canciones de corta duración para
incentivar las buenas prácticas en el día a día.
Blog: Patricia Montero, periodista con mucha experiencia, realiza notas desde su
perspectiva para el portal de Yo me cuido.
Videoblog: Dos jóvenes realizan videos cortos para difundir las buenas gestiones de
riesgos, tocando temas como el peligro de las drogas, la importancia del lavado de
manos, etc.
Influenciadores: A través de personas conocidas en Perú, como deportistas, actores,
entre otros, buscan dar consejos de prevención mediante videos para el público en
general.
Plan de gestión de riesgos: Dirigido a docentes, donde muestran un manual sobre
temas relacionados a la prevención, para que sean difundidos en clases.
Figura N°1. Se muestra cómo está estructurado el sitio web de “Yo me cuido”, dando a conocer las
categorías según los distintos tipos de contenidos. Recuperado de: http://yomecuido.com.pe/

 Artículos según público objetivo

Los artículos de la página web de “Yo me cuido” están divididos según su


público objetivo, las cuales han sido analizadas y se ha determinado la cantidad de
contenidos que tiene cada una de ellas:

Estudiantes: Se encuentran ochenta y siete notas para alumnos de primaria y


secundaria, las cuales buscan informar de manera sencilla sobre temas relacionados
a la prevención como: consejos alimenticios para ser más saludable, seguridad vial,
fenómenos naturales, etc.

Docentes: Existen cuatro notas para que los docentes tengan contenidos apropiados
para alumnos de inicial, primaria y secundaria, las cuales se basan en consejos para
dictar clases más divertidas y promover la prevención dentro de un salón de clase.
Padres: En esta zona se encuentran publicadas cien notas dirigidas para padres de
familia, sobre temas de salud y seguridad, con el fin de concientizar y reforzar la
importancia de la prevención desde casa.

Figura N°2.Se muestran las categorías que tienen según su público objetivo, donde existen diversos
contenidos para cada uno de ellos. Recuperado de: http://yomecuido.com.pe/

 Análisis de Lipperhey

Con el fin de evidenciar el estado actual de la página web del programa “Yo me
cuido”, se pudo obtener, a través de un análisis realizado por Lipperhey, una puntuación
de 56%, donde se consideran ciertos factores como la evaluación técnica, los
contenidos SEO y la popularidad del portal.
Figura N°3. Este es el resultado del análisis realizado en Lipperhey, donde se muestra que la web de
“Yo me cuido” obtuvo 56% como porcentaje total. Recuperado de: https://www.lipperhey.com

Si bien el porcentaje total obtenido de la página web es 56%, en el siguiente


gráfico se pueden observar los resultados que Lipperhey mostró para las demás
categorías.

120%
98%
100% 85%
80%
58% 60%
60% 51%

40%
20%
0%
0%

Figura N°4.En este cuadro se muestran los porcentajes que ha obtenido en cada categoría,
según el análisis de Lipperhey. Elaboración propia
A continuación, se dará a conocer con mayor detalle los resultados obtenidos
por categoría, así como algunos factores que se deben considerar para que un portal
logre tener un impacto relevante en su público objetivo.

En el caso de la evaluación técnica se obtuvo un 58% donde se evaluaron los


componentes de texto que se basan en los contenidos duplicados, URLs amigables
para motores de búsqueda y spam de palabras claves. Por otro lado, se evaluó el diseño
del portal web basado en las imágenes utilizadas en cada página.

A través de este análisis se evidenció que el 85% de las páginas que contiene
“Yo me cuido” son únicas, lo cual es una cifra positiva porque según Lipperhey, cuando
se realiza una búsqueda sobre un tema, ya no es difícil para los motores de búsqueda
decidir qué página es más relevante, debido a que los contenidos duplicados son
mínimos.
En cuanto a las URLs amigables para motores de búsqueda, el 98% de las
páginas del portal son amigables. Ese resultado evidencia que las URLs que utilizan en
la página de “Yo me cuido”, son cortas, relevantes y se utilizan palabras claves
relacionadas a los diversos temas del programa.

Con respecto a las palabras claves, si más del 7% del texto es la misma palabra
clave, los motores de búsqueda pueden considerar este spam. En el caso del portal que
se está analizando, tiene 0% de spam de palabras claves, lo cual es muy positivo.

En cuanto a la rapidez de la web, un factor importante es la cantidad de


imágenes que hay por página. Por ello, se recomienda no tener más de diez imágenes
por página, y en el caso de “Yo me cuido” hay 35 imágenes por página, lo cual es algo
negativo. Sin embargo, al interactuar en el portal (seleccionando los distintos contenidos
que hay dentro de cada sección) estos cargan sin inconvenientes y con una velocidad
rápida.
En el análisis del contenido SEO, se obtuvo 51%, lo cual evidenció que el título
de la página web tiene la máxima puntuación, debido a que describe el contenido de la
misma a través de palabras clave. De esta manera, se logra posicionar de manera
eficaz en los motores de búsqueda.

Por otro lado, en la evaluación de popularidad los resultados demuestran que


“Yo me cuido” alcanza un 60%, lo que significa que 8,569 personas visitan el portal cada
mes, y según Lipperhey es un resultado muy positivo. Su popularidad demuestra que
los contenidos que están siendo difundidos en la web, están cumpliendo los objetivos
del programa.

Finalmente, en cuanto al color de la página web, predomina el rojo debido al


logo de Rimac seguros, y los colores que también han sido utilizados para segmentar
la información son: el morado para la zona estudiantes, el naranja para la zona de
docentes y el verde para la zona de padres de familia.

4) Discusión

El objetivo de esta investigación ha sido analizar la efectividad de la página “Yo


me cuido”, evidenciando a través de los resultados la estructura de la misma y los
factores que influyen para que un portal sea exitoso y logre su finalidad.

Este análisis se ha desarrollado en base a la organización de los contenidos,


los distintos tipos de información que ofrecen, los objetivos del programa, y el impacto
que ha generado en los usuarios.

Luego de analizar los contenidos del portal, se obtuvo que existe una gran
variedad de categorías con diversos tipos de información sobre prevención en la salud,
como recetas de snacks saludables, cuentos sobre buenas prácticas ante situaciones
de riesgo, artículos de prevención, canciones, etc.
Lo cual demuestra que su público objetivo además de encontrar una amplia
información sobre el tema, puede involucrarse con esta cultura de prevención y aplicar
muchos de los contenidos en su día a día, como añadir buenas prácticas alimenticias,
reducir los riesgos de accidentes viales a través de juegos virtuales, etc.

Por consiguiente, es importante resaltar que estas categorías se encuentran


segmentadas en tres distintos públicos objetivos: Estudiantes, Docentes y Padres de
familia, lo cual evidencia que “Yo me cuido” ofrece un portal bien estructurado y de fácil
acceso para que los usuarios encuentren diversos temas que vayan de acuerdo a su
perfil.

Para complementar el análisis de contenido, se utilizó la herramienta virtual


Lipperhey, con el fin de conocer la popularidad que tiene el portal con sus usuarios, en
la cual “Yo me cuido” obtuvo 60% y 8,569 visitas por mes.

Estos resultados son importantes, ya que demuestra que los diversos


contenidos que ofrece “Yo me cuido” son buscados por muchas personas interesadas
en una cultura de vida saludable.

Sin embargo, es importante mencionar que el éxito de una página web no solo
se debe a su popularidad o a la calidad de los contenidos que puedan ofrecer a su
público objetivo, sino que también es fundamental establecer un correcto
posicionamiento en los buscadores web, lo cual se le denomina Search Engine
Optimization (SEO).

Es decir, si el nombre del portal coincide con los contenidos ubicados dentro de
este, entonces se logra un mejor alcance y existen mayores posibilidades de obtener
gran cantidad de visitas.
En el caso de “Yo me cuido”, obtuvo 51% en la evaluación SEO, lo cual
demuestra que muchos de los usuarios que visitan el portal no necesariamente están
enterados del nombre del proyecto, pero si interesados en temas de salud y prevención
que están ubicados dentro de este; por lo tanto, se logra mayor popularidad.

Asimismo, el gran porcentaje que el portal obtuvo en la categoría “URLs


amigables” con 98% evidencia que el hecho de tener links cortos con palabras claves
relacionados a los distintos temas que difunden en su web es muy importante, ya que
tanto su público objetivo como nuevos usuarios pueden recordarlos con facilidad y
accedan a estos de manera más rápida.

Los datos obtenidos evidencian que la página web de “Yo me cuido” está siendo
administrada de manera efectiva, estructurando adecuadamente sus contenidos y
utilizando distintos recursos para posicionarse en internet como una página que busca
generar cultura de prevención, ya que cumple con la mayoría de los estándares del
análisis realizado por Lipperhey, como los títulos, los URLs amigables, las palabras
claves, entre otros aspectos.

5) Conclusiones

Una vez revisados los resultados de esta investigación, se puede demostrar las
ventajas de la comunicación en la salud hoy en día, lo que ha permitido que empresas
como Rimac seguros apuesten por desarrollar este tipo de programas, difundiendo
diversos contenidos a través de páginas web. Las principales conclusiones son las
siguientes:

El trabajo presente demuestra que el portal web “Yo me cuido” ofrece una
variedad de contenidos informativos e interactivos con los usuarios, con el fin de
promover una cultura de prevención, lo cual se ve reflejado en el porcentaje que muestra
la herramienta Lipperhey en popularidad, posicionamiento en los buscadores del
contenido SEO y la evaluación técnica.
Lo cual demuestra que este tipo de contenidos es muy solicitado en la
actualidad y esta estrategia de comunicación es efectiva, porque logra difundir
información no solo a su público objetivo, sino a usuarios interesados en el tema,
quienes han encontrado el proyecto “Yo me cuido” con el fin de mejorar o cambiar sus
hábitos cotidiano, debido al buen posicionamiento SEO.

De esta manera, el proyecto genera una cultura de prevención en un mayor


alcance con los mismos recursos que habían pensado implementar. Por ello, el uso de
herramientas que brindan servicios de análisis de contenidos como Lipperhey,
proporcionan información valiosa hacia las páginas web para poder identificar sus
debilidades y buscar soluciones para repotenciar sus fortalezas.

Por otro lado, considero que es fundamental segmentar los contenidos de


acuerdo a cada público objetivo como lo ha hecho “Yo me cuido” (escolares, docentes
y padres de familia), debido a que facilita a los usuarios a encontrar información según
su perfil y muestra una estructura mucho más ordenada, lo cual puede influir en la
permanencia y número de visitas de los usuarios en la web.

Finalmente, es importante mencionar que ofrecer diversas maneras de


compartir información como lo ha hecho este portal, a través de videos, juegos, recetas,
blog, etc. contribuye a que sea mucho más dinámica y tenga más oportunidades de
crecer, ya que los usuarios pueden elegir cómo obtener los conocimientos de acuerdo
a sus preferencias.
6) Referencias bibliográficas

Caravedo, B. (1998). Perú: Empresas Responsables.


Healthy People. (2010). Obtenido de
http://www.healthypeople.gov/2010/Document/pdf/Volume1/11HealthCom.pdf
Krippendorff, K. (1990). Metodología de análisis de contenido. Barcelona: Paidós.

Langdon-Neuner, M. N. (03 de Noviembre de 2011). Healthcare communications: A


question of definition . Obtenido de http://www.axon-com.com/wp-
content/files_mf/1338372786Healthcarecommunications_aquestionofdefinition.
pdf
Lipperhey.com. (s.f.). https://www.lipperhey.com/en/.
Yo me cuido, p. p. (s.f.). Obtenido de
http://www.yomecuido.com.pe/

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