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TAREA SEMANA 8
INSTRUCCIONES:
DESARROLLO DE LA TAREA:
Una empresa de telefonía se dedica a captar clientes a través de llamados, ofreciendo sus
productos a nuevos clientes, y descuentos a clientes actuales.
El objetivo que tiene cada vendedor es contactar y captar clientes, una tarea que, en
promedio, debería durar 7 minutos si la llamada fue exitosa. Además, la idea es que a los
clientes nuevos se les pueda hacer un seguimiento los primeros meses para saber de la
satisfacción de los productos.
Para realizar este trabajo, a los vendedores se les capacita de manera que representen y
sientan a la empresa como parte de ellos, siempre brindando un buen y cálido servicio al
cliente.
En este sector, existen 3 tipos de clientes: el cliente nuevo, al cual se le debe explicar el
producto y en qué consiste cada plan, lo que ocupa por lo general más tiempo; el cliente
antiguo, al que se le ofrece un descuento para lograr fidelizarlo, el cual ocupa poco tiempo
pues solo se le informa y el cliente debe aceptar; y, finalmente, está el cliente que se
encuentra indeciso y al que hay que tratar de captar, que ocupa un tiempo medio.
Para ello, se le pide a usted que detalle las siguientes preguntas en base al caso dado:
Esta actividad debe ser desarrollada en la plantilla establecida por IACC para la entrega de la
tarea de la semana, disponible para ser descargada desde la plataforma del curso junto a estas
instrucciones.