Copyright © 2001 by the Institute of Electrical and Electronics

Engineers. Reprinted from "2001 PROCEEDINGS Annual

RELIABILITY and MAINTAINABILITY Symposium," Philadelphia,
Pennsylvania, USA, January 22-25, 2001.

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 Liderazgo de fiabilidad
David H. Olwell  Olwell Consulting  Tucson
Palabras clave: capacitación ejecutiva, capacitación en confiabilidad, modelos, métodos gráficos, efectividad de la capacitación,
lecciones aprendidas, información de gestión y capacitación de proveedores.
Las compras anuales de estos proveedores superan los 4 mil
SUMMARY AND CONCLUSIONS millones de dólares para el fabricante de automóviles. Esto es
Los ingenieros de confiabilidad a menudo tienen dificultades para un gran negocio.
educar a la alta gerencia sobre problemas de confiabilidad y para El éxito de este curso se difundió de boca en boca, y ahora
comunicarse de manera efectiva con ellos. Los líderes principales, otras empresas de fabricación lo están utilizando.
aunque son brillantes e informados, a menudo carecen de la
capacitación técnica para seguir los argumentos. Este documento
analiza un curso corto para ejecutivos desarrollado a pedido de un
fabricante de "tres grandes", que enseña a los ejecutivos sobre la
confiabilidad utilizando solo métodos gráficos. Esto permite a los
ingenieros, líderes y gerentes generales comunicarse utilizando el
mismo medio. En particular, a los gerentes se les enseña qué gráficos
solicitar, cómo interpretarlos y qué evitar. Los estudios de casos se
utilizan ampliamente. La experiencia sugiere que esta es una forma
efectiva de desarrollar una mejor comprensión técnica por parte de los
gerentes y una mejor comunicación con sus profesionales de
confiabilidad.
1. INTRODUCTION
La ingeniería de confiabilidad es cada vez más
importante para el éxito competitivo de la industria. La
estimación y mejora de la confiabilidad efectiva requiere un
conjunto de habilidades bastante sofisticado. Si bien los
ingenieros de confiabilidad frecuentemente poseen estas
habilidades, a menudo los líderes y gerentes de alto nivel en
una organización no lo tienen. Esto puede llevar a problemas
de organización de varias maneras.
Los líderes en cada nivel enmarcan problemas, asignan
recursos, aprueban métricas y toman decisiones. Para hacer un trabajo
efectivo para la organización, estas tareas deben realizarse de manera
inteligente. Esto requiere el conocimiento de los principios básicos de
fiabilidad arriba y abajo de la cadena de mando. Al carecer de ese
conocimiento, los líderes superiores pueden tener problemas en varias
áreas. Es posible que los líderes no entiendan los problemas
involucrados en la estimación, en particular la relación entre el costo,
el tamaño de la muestra y la precisión de las estimaciones. Los líderes
pueden no entender las métricas apropiadas para reportar resultados
de confiabilidad. Los líderes pueden tener expectativas irrazonables
sobre la efectividad de las pruebas aceleradas. Los líderes pueden no
saber las preguntas correctas para preguntar y cuándo hacerlas.
Este documento informa sobre un curso
específicamente desarrollado para educar a los líderes de la
organización en temas de confiabilidad. El curso se desarrolló
a sugerencia de una importante empresa automotriz, que
estaba en proceso de implementar los requisitos de
confiabilidad y disponibilidad para sus proveedores de
máquinas-herramienta. Era imperativo que hubiera un
entendimiento común de los problemas y las métricas.
Además, dado que las relaciones con los proveedores clave de
los clientes estaban involucradas, no era un problema que
simplemente se delegaría al personal de ingeniería. Se requería
que los líderes de todos los niveles se involucraran de manera
inteligente.
El programa se extiende a 32 proveedores principales de
máquinas-herramienta que construyen los componentes para
las principales líneas de ensamblaje.
RF 2001RM-059: page 1
2. ESSENTIAL CONCEPTS
En la capacitación de líderes, el curso se centra en lo que
consideramos los conceptos esenciales para esta audiencia:
confiabilidad, disponibilidad, modelos, métricas, confianza e
impacto en el negocio. Esta sección no es un programa
cronológico, ya que los conceptos se entrelazan a lo largo del
curso y se incluyen en los estudios de caso. A lo largo de la
discusión de los conceptos, nos centramos en lo que el líder
debe saber sobre:
 Problem definition
• Data
• Models
• Diagnostics
• Predictions
• Decisions
Para obtener esta información, el líder debe hacer las preguntas
correctas. Los estudios de caso se centran en lo que debería
haberse preguntado, por quién y cuándo.
2.1 Fiabilidad
Se utiliza una definición común de confiabilidad: la
probabilidad de que un objeto funcione satisfactoriamente en
condiciones dadas por un tiempo determinado sin falla. La definición
se desglosa y se examina en detalle, ya que el liderazgo organizativo
debe especificar muchos de los términos en la definición. Por
ejemplo, la definición de "función satisfactoria" puede significar
cosas diferentes para diferentes personas, y el líder debe decidir. El
papel de las condiciones especificadas es extremadamente
importante, y se ilustra en los estudios de caso. Las condiciones de
uso habituales también forman la base para los modelos de pruebas
aceleradas. El estudiante aprende que la confiabilidad es una función
del tiempo condicionada al entorno operativo, y que el tiempo es la
base de muchas de las métricas de confiabilidad más importantes. La
presentación y los ejemplos evitan la notación matemática aquí, y
enfatizan el concepto y sus implicaciones. Motivamos el tratamiento
probabilístico con varios ejemplos simples, mostrando que incluso los
elementos nominalmente idénticos tendrán diferentes tiempos de
falla, lo que lleva a la idea de una distribución aleatoria.
2.2 Disponibilidad
Para nuestra audiencia principal, la disponibilidad es una métrica
importante, ya que las estaciones de las líneas de ensamblaje
están sujetas a reparación o reemplazo de componentes. La
disponibilidad de la máquina de cada proveedor contribuirá a la
disponibilidad general de la línea. Aquí, las definiciones también
son importantes, y el equipo de instrucción
RF
 discute varias definiciones diferentes de confiabilidad: Al analizar qué errores realmente nos preocupan, se desarrolla
inherente, lograda, operacional, de estado estable y punto. Los la idea de intervalos de confianza unilaterales. Evitamos gran
proveedores tienden a estar muy interesados en las diversas parte de la discusión técnica sobre los límites de confianza,
definiciones. Los proveedores tienden a señalar que solo deben excepto para señalar que las propiedades de cobertura no
ser responsables de la disponibilidad inherente. La función del siempre alcanzan niveles nominales. Los conceptos de
diseño efectivo para el mantenimiento (tanto preventivo como confianza se ilustran gráficamente.
no programado) también genera discusiones enérgicas, y los Los líderes aprenden que cuanto mayor es la extrapolación,
clientes señalan que los productos bien diseñados pueden mayor es la incertidumbre. Los límites de confianza capturan
mantenerse mucho más fácilmente. Las historias de terror se este problema. Se presta especial atención a la incertidumbre
utilizan generosamente para ilustrar estos temas. Se discuten debida a la extrapolación durante las discusiones sobre
los escollos de usar fórmulas derivadas de la distribución pruebas aceleradas.
exponencial para evaluar la disponibilidad de otras 2.5 Impacto empresarial
distribuciones, nuevamente con ejemplos. Dejamos que el
líder comprenda la importancia de usar la definición adecuada, El impacto empresarial de un programa de ingeniería de
y por qué los proveedores prefieren la disponibilidad inherente confiabilidad exitoso interesa a los ejecutivos. En el curso,
y los clientes prefieren la disponibilidad alcanzada. analizamos los costos de garantía, los costos de servicio, los
costos de diseño, los problemas de disponibilidad, la
2.2 Models responsabilidad del producto y la participación de mercado
Una decisión clave es elegir un modelo de vida apropiado como ejemplos de cómo la confiabilidad afecta el resultado
para los datos. Ilustramos esto con conjuntos de datos simples. Para
un conjunto de datos dado, los líderes comparan los efectos de
final. Cada uno de los cuatro estudios de caso enfatiza un
modelar los datos con las distribuciones Weibull, normal, lognormal aspecto diferente del impacto empresarial de la confiabilidad.
y exponencial, comparando el tiempo medio entre fallos o el tiempo La discusión sobre el impacto final es esencial para atraer la
medio hasta fallos (MTBF / MTTF), y tasas de fallo. En particular, atención de los líderes hacia la confiabilidad.
los líderes ven que los datos de modelado con la distribución
lognormal dan un MTBF más largo que el uso de la distribución de 3. GRAPHICAL APPROACH
Weibull para un conjunto de datos determinado. También discutimos
las implicaciones de usar distribuciones que permiten tiempos de vida Utilizamos un enfoque exclusivamente gráfico. No mostramos
negativos. fórmulas, que pueden ser barreras para la comprensión de los
Los estudiantes ven gráficamente el comportamiento no iniciados. Encontramos que los gráficos que usan límites de
de la tasa de fracaso fundamentalmente diferente para los confianza transmiten información sobre la precisión en el
modelos lognormal y Weibull, y discuten las implicaciones. modelo y las estimaciones son mucho mejores que los
El propósito de discutir estos temas es hacer que el líder tome intervalos de confianza numéricos.
conciencia de que puede haber otras razones además de la • Nos centramos en cinco gráficos:
bondad del ajuste para elegir entre los modelos. Algunas de las • trazado de los datos y el modelo con límite (s) de confianza en
razones pueden ser sospechosas, como elegir el modelo con el papel de trazado apropiado,
mayor MTBF, pero otras pueden ser benignas, como elegir un • gráfico de los datos y el modelo con límite (s) de confianza en
modelo con el comportamiento de tasa de falla más plausible. papel de escala lineal,
2.3 Medidass • gráfico de la tasa de fallos del modelo,
• diagramas de datos y modelos en papel de trazado en
La prevalencia de MTBF / MTTF como una métrica de diferentes condiciones ambientales, y
confiabilidad requiere discusión. Si los datos están bien • Gráficos de disponibilidad inherente y disponibilidad de
modelados por la distribución exponencial, la media caracteriza estado estable en función del tiempo.
completamente la distribución. Sin embargo, si los datos están3.1 3.1 Diagrama de los datos y el modelo con límites de
modelados por otra distribución, la media no es suficiente para confianza en el papel de trazado apropiado
describir los datos. Esto se demuestra utilizando un ejemplo de
varios modelos con medios idénticos, pero con un Esta trama tiene varios propósitos. Pasamos mucho tiempo
comportamiento muy diferente. Esto genera una discusión de orientando al líder a la escala, practicando la lectura de puntos
mejores métricas y conduce a la confiabilidad en un momento para obtener los pares de valores ordenados por tiempo-
dado (R (T)) y al tiempo en que la confiabilidad cae a un nivel confiabilidad. La comparación del modelo con los puntos de
dado (B (X)) como métricas. datos trazados permite al tomador de decisiones ver la bondad
También discutimos la diferencia entre las diversas definiciones del ajuste del modelo. En particular, puede ver si la curvatura
de disponibilidad. Un estudio de caso señala que el uso de en los puntos trazados indica un mal ajuste del modelo.
modelos de estado estable puede tergiversar enormemente la 3.2 Diagrama de los datos y el modelo con límites de confianza
disponibilidad inicial durante un período de garantía. en papel de trazado lineal
2.4 confianza Los líderes aprenden a leer el modelo de un papel lineal.
Aunque hay menos posibilidades de visualizar la bondad de
Usando ejemplos, señalamos que los conjuntos de ajuste del modelo, esta gráfica es más fácil de explicar: tiene
datos grandes dan más precisión en las estimaciones que los escalas horizontales y verticales estándar. Los límites de
conjuntos de datos pequeños. Esto introduce la idea de un confianza enfatizan la precisión en los datos.
intervalo de confianza.

RF 2001RM-059: page 2 RF
3.2 Gráfico de la tasa de fallos del modelo en función del tiempo Ford Pinto en los años 70. Los costos intangibles de un
El gráfico de tasa de fallos es un gráfico clave. Enseñamos a producto no confiable a menudo son difíciles de predecir, y los
los líderes que esta es la mejor trama para distinguir entre las análisis de costo-beneficio pueden ser gravemente defectuosos.
diferencias cualitativas de los modelos competidores. La clase Tres de los estudios de caso se basan en el trabajo de
aprende la definición de una tasa de falla instantánea. Los consultoría del autor, y todos se ilustran con las imágenes,
líderes se dan cuenta rápidamente de que una tasa de falla gráficos y cuadros apropiados.
constante es una suposición sólida y que el comportamiento
asintótico de la tasa de falla de la distribución lognormal a 5. RESULTS AND CONCLUSIONS
menudo no es creíble. A continuación se presenta una
discusión de las formas en que puede surgir la curva de la El curso se ha ofrecido varias veces, pero sigue
"bañera". siendo un trabajo en progreso. Los comentarios de los clientes
están impulsando la mejora continua. La reacción inicial de los
3.3 Parcelas de datos y modelos en diversas condiciones líderes superiores, líderes de ingeniería e ingenieros ha sido
ambientales. uniformemente favorable. Se ha mejorado la comunicación en
toda la organización. Los ingenieros de confiabilidad, en
Las gráficas de supervivencia en diferentes condiciones particular, reportaron una mayor confianza en que la alta
introducen la idea de pruebas aceleradas. Para ciertos objetos y gerencia entendería y, por lo tanto, apoyarán mejor sus
tensiones, es razonable suponer que solo el parámetro de escala esfuerzos.
de un modelo varía con la tensión. Esto se ve fácilmente con La mayor comprensión y apoyo de la alta gerencia ha
métodos gráficos simples, que también pueden verificar el tenido un rápido pago. Una compañía invitó al autor para una
supuesto. Se presentan gráficos que ilustran cuando la semana adicional de discusiones de seguimiento, ya que la
suposición no se cumple. Destacamos la importancia de obtener clase solicitó una revisión inmediata del programa de
e interpretar la evidencia gráfica correcta. Sigue una discusión confiabilidad. Una segunda compañía usó el curso como el
enérgica sobre las implicaciones de las condiciones ambientales evento de "inicio" para iniciar un programa de administración
y la vida, por lo general centrada en los neumáticos SUV. de confiabilidad.

Disponibilidad versus tiempo

BIOGRAPHY
La disponibilidad instantánea y la disponibilidad en
estado estacionario son cantidades diferentes, al igual que la David H. Olwell, Ph.D.
Olwell Consulting
disponibilidad operativa y alcanzada. Para hacer el punto, los 1877 N Marble Ridge Place
líderes trabajan con un ejemplo y trazan las cuatro métricas en Tucson, Arizona 85715 USA
una sola gráfica frente al tiempo, y luego discuten las
consecuencias de usar cada métrica. Internet (e-mail): dholwell@qwest.net

Dr. Olwell holds a PhD in Statistics (1996) and a master's in Mathematics

(1989) from the University of Minnesota, and earned a bachelor of science
4. C ESTUDIOS DE CASO Y EJEMPLOS degree from the United States Military Academy at West Point (1980) . He
taught mathematics and statistics at West Point for six years, where he also
directed the Mathematical Sciences Center of Excellence. He was associate
chair of operations research at the Naval Postgraduate School, where he taught
El curso utiliza cuatro estudios de caso para hacer los reliability, statistics, and quantitative methods. He is the author of several
puntos en este curso. El primero es un ejemplo de las líneas de books and numerous papers. Dr. Olwell has taught dozens of seminars on
montaje del fabricante de automóviles, donde la disponibilidad reliability for industry and consults widely for both government and industrial
clients.
es muy baja. Discutimos los costos de esto y buscamos
oportunidades para comenzar una acción correctiva. Las ideas
adicionales de este ejemplo provienen de la mala
comunicación de las condiciones de operación en la línea y la
confusión entre las diferentes definiciones de disponibilidad.
El segundo ejemplo es de una importante empresa de
enrutadores que usó ingenuamente modelos exponenciales
para estimar las devoluciones de garantía cuando en realidad
tenían un grave problema de mortalidad infantil. Esto tuvo un
gran impacto en los costos de la garantía, e ilustra la
importancia de la selección del modelo y el comportamiento
de la tasa de falla.

El tercer caso es un ejemplo de confiabilidad del

software, donde es difícil definir las condiciones de operación
habituales y donde el crecimiento de la confiabilidad es un
problema importante.
El cuarto caso es un examen de los problemas de confiabilidad
y responsabilidad de los problemas del tanque de gasolina de

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