Seguridad Corporativa

Evaluación Safe Hotels

Instrucciones Generales:
1) Este documento incluye las siguientes hojas o "pestañas":
Formato de Evaluación (color rojo)
Resultados (color azul)
Guías para asignar los criterios de evaluación de las 7 disciplinas (color verde)
Ejemplo Formato Plan de Acción (color anaranjado)
2) En el formato de evaluacion se usa de manera "generica" el termino Hotel, el cual se debera considerar sinonimo de: Unidad de Negocio o Instalacion.

El Formato de Evaluación deberá ser completado por el Gerente General del Hotel junto con el Comité de Administración de Riesgos (Área Administrativa,
3) Mantenimiento, Contabilidad, Jefe de Recepción, Ama de Llaves y/o todo aquel que por la naturaleza de sus funciones debe estar involucrado para dar cumplimiento
a cada uno de los puntos a evaluar.

La evaluación incluye 6 áreas: Instalaciones del Hotel, Procesos, procedimientos, capacitación y administración, Equipo de seguridad, Equipo contra incendio,
4) Procedimientos y capacitación en caso de incendio, Gestión de crisis.

Para cada punto a evaluar encontrarás en las pestañas de este documento las guías de calificación contra la cual deberás comparar el estado actual de
5) implementación de ese punto en tu Hotel. Existe una guía de criterios para cada área a evaluar.

Compara el nivel de implementación en tu Hotel vs. el criterio definido en la guía y escribe la calificación correspondiente a cada pregunta en la casilla de calificación
6) del Formato de Evaluación o marca con una "X" la casilla de No Aplica

Los valores numéricos de manera genérica se aplican de la siguiente manera:

Calificación Criterio Genérico
0 Nada se ha hecho al respecto en el Hotel.
2 Se hizo algún esfuerzo aislado pero sin resultados.
4 Implementado de manera parcial, resultados insatisfactorios y que dependen de mucho seguimiento.
6 Establecido según estándar y funcionando de manera satisfactoria y con nivel de seguimiento medio.
8 Resultados Satisfactorios consistentemente durante los últimos 6 meses, requiere de poco seguimiento.
10 Proceso con resultados sobresalientes y que puede ser reaplicable por otras Instalaciones.

Como podrás notar no existen números nones y no puedes usarlos para calificar un punto que esté implementado de manera intermedia, esto es
7) una parte del diseño que busca asegurar que la calificación no cambia hasta que realmente exista una mejora medible en el punto a evaluar.

8) Si deseas incluir alguna información adicional puedes hacerlo en la columna de Comentarios.

9) Para saber la calificación final de tu Hotel, abre la pestaña de resultados (se calculan automaticamente).
10) La evaluación terminada deberá ser enviada por correo electrónico al Director de Operaciones y al Sub Director de Seguridad Corporativa
Para mejorar la calificación obtenida es necesario que el Comité de Administración de Riesgos del Hotel defina un plan de acción y se le dé seguimiento constante
11) para asegurar el avance.

En caso de duda sobre el llenado o alguno de los criterios, no dudes en ponerte en contacto con el Sub Director de Seguridad
Corporativa al Tel: +52 (55) 5249 8050 + 1729
 Subdirección de Seguridad Corporativa
Evaluación Safe Hotels
Instrucciones:
1) Este formato deberá ser completado por el Gerente General del Hotel junto con el Comité de Administración de Riesgos del Hotel (Área Administrativa, Mantenimiento,
Contabilidad, Jefe de Recepción, Ama de Llaves y/o todo aquel que por la naturaleza de sus funciones debe estar involucrado para dar cumplimiento a cada uno de
los puntos a evaluar.
2) La evaluación incluye 6 áreas: Instalaciones del Hotel, Procesos, procedimientos, capacitación y administración, Equipo de seguridad, Equipo contra incendio,
Procedimientos y capacitación en caso de incendio, Gestión de crisis.
3) Escriba la calificación correspondiente a cada pregunta en la casilla de Calificación o marque con una "X" la casilla de No Aplica

Los valores numéricos de manera genérica se aplican de la siguiente manera:

0 Nada se ha hecho al respecto en el Hotel

2 Se hizo algún esfuerzo aislado, pero sin resultados
4 Implementado de manera parcial, resultados insatisfactorios y que dependen de mucho seguimiento
6 Establecido y funcionando de manera satisfactoria y con nivel de seguimiento medio
8 Resultados Satisfactorios consistentemente durante los últimos 6 meses, requiere de poco seguimiento
10 Proceso con resultados sobresalientes y que puede ser reaplicable por otros Hoteles

4) Si desea incluir alguna información adicional puede hacerlo en la columna de Comentarios.

5) La evaluación terminada deberá ser enviada por correo electrónico al Director de Operaciones y al Subdirector de Seguridad Corporativa.
1 INSTALACION DEL HOTEL Calificación NA
1.1 Azotea
Las puertas con acceso a la azotea permanecen cerradas o en caso de
1.1.1 tener asignada una ruta de evacuación; ésta tendrá una alarma que
será monitoreada al abrir.
1.2 Pisos Internos
Los señalamientos de advertencia "no utilizar el ascensor en caso
1.2.1 de incendio o alarma de incendios" deben estar visibles en el
vestíbulo de los ascensores.

Las puertas y rutas de salida de emergencia en caso de incendio

1.2.2 deben funcionar correctamente, estar señaladas de manera apropiada,
alumbradas y libres de cualquier obstrucción.

La ubicación de las estaciones manuales de alarmas vs incendio deben

1.2.3
estar claramente visibles en buenas condiciones y sin obstrucciones

El alumbrado y los señalamientos de emergencia deben tener energía

1.2.4
de respaldo en caso de falla.
Las escaleras de salida de emergencia deben estar accesibles, libres
1.2.5 de obstrucción, propiamente alumbradas y con barandales colocados
en éstas.
Los extintores y equipo vs incendios; se encuentran etiquetados y
1.2.6
colocados con registro de mantenimiento visible.

La lista de las habitaciones del departamento de servicios domésticos y

las llaves maestras de cada uno de los pisos deben guardarse por el
1.2.7
personal del departamento de servicios domésticos o en un lugar
seguro y no dejarlos en los carros del servicio doméstico.

Los pasillos y todo el piso deben estar libres de cualquier riesgo de

1.2.8
tropiezo, deslice y/o caída.
Los cuartos de blancos, almacenaje, máquinas y de electricidad deben
1.2.9
permanecer cerrados cuando no sean ocupados.
Teléfonos locales disponibles en cada uno de los pisos con enlace
1.2.10
directo al conmutador del hotel.
El interior de los ascensores o los vestíbulos de los ascensores
1.2.11
cuentan con sistema de CCTV.

1.2.12 Los pisos y pasillos deberán ser monitoreados por el sistema CCTV.

418213996.xls
Página 2 de 13
 Subdirección de Seguridad Corporativa
Evaluación Safe Hotels
1.3 Habitaciones

Las puertas de las habitaciones tienen un cierre automatico - mirilla,

1.3.1
pasador de resorte, cadena manual o pasador deslizable.

El seguro de la puerta es operado por tarjetas de banda magnética o

1.3.2
por tarjeta de proximidad inteligente.

Las puertas tienen un mecanismo de doble cerradura/pasador en el

1.3.3 interior de la habitación, la cual solo puede ser desactivada en caso de
emergencia por la llave o tarjeta maestra.

Las puertas tienen un sistema de cierre central en línea monitoreado

1.3.4
con alarma monitoreada si es forzada o si se deja abierta.

Las puertas tienen un sistema de cierre central en línea monitoreado

1.3.5
con alarma monitoreada si es forzada o si se deja abierta

Proveer una caja fuerte en cada una de las habitaciones con

1.3.6 instrucciones en el lenguaje local e inglés, éstas deberán estar fijas en
la pared, piso o en algún mueble robusto.
La puerta de interconexión tiene cerrojo en el interior de las
1.3.7
habitaciones.
Los señalamientos e instrucciones de evacuación en caso de incendio
deben estar en la parte trasera de la puerta mostrando la ubicación de
1.3.8
la habitación, la salida de emergencia más cercana en el lenguaje local
e inglés
Las ventanas deben estar selladas, en caso de ser abatibles, se coloca
1.3.9
un limitador de apertura de ventana de máximo 10 cm
Las puertas del los balcones y las terrazas están equipadas con doble
1.3.10 cerradura y tendrán colocado el aviso de permanecer cerradas si no
están en uso.
Las cerraduras electrónicas tienen rastreo de auditoria descargable e
1.3.11
historial de uso reconocido de llaves
Las cajas fuertes tienen rastreo de auditoria descargable e historial de
1.3.12
uso reconocido de llaves para neutralización.

418213996.xls
Página 3 de 13
 Subdirección de Seguridad Corporativa
Evaluación Safe Hotels
1.4 Salas de Conferencias y Banquetes

Las salas de conferencia y las salas de juntas están equipadas con

1.4.1
cerraduras electrónicas con rastreo de auditoria reconocible.

Señalamientos de advertencia de no usar los ascensores en caso de

1.4.2
incendio o alarma de incendio deben estar visibles

Las rutas de evacuación en caso de incendio deben estar claramente

1.4.3
señaladas, propiamente alumbradas y si obstrucción

Los puntos de activación de alarma contra incendios deben estar

1.4.4
claramente visibles en buenas condiciones y sin obstrucciones

El alumbrado y los señalamientos de emergencia deben tener energía

1.4.5
de respaldo en caso de falla
Las escaleras de salida de emergencia deben estar accesibles, libres
1.4.6 de obstrucción, propiamente alumbradas y con barandales colocados
en éstas
Extintores y equipo contra incendios; etiquetados y colocados con
1.4.7
registro de mantenimiento visible
Los pasillos y todo el piso deben estar libres de cualquier riesgo de
1.4.8
tropiezo, deslice o caída

Las entrada a las puertas del pasillo de las salas de conferencia y salas
1.4.9
de juntas deberán ser monitoreados por el sistema CCTV

1.5 Restaurantes y Bares

Las zonas de piso y sillas deben estar libres de cualquier peligro de
1.5.1
desliz, tropiezo o caída.
Los desniveles entre el área de restaurante y el área del bar deben
1.5.2 estar claramente visibles con alumbrado o mostrar diferente color,
patrón o diseño de piso
Señalamientos de advertencia, de no usar los ascensores en caso de
1.5.3 incendio o alarma de incendio, deben estar visibles en los vestíbulos de
los ascensores.
Las rutas de evacuación deben estar claramente señaladas,
1.5.4
propiamente alumbradas y sin obstrucción.
Los puntos de activación de alarma vs incendios deben estar
1.5.5
claramente visibles en buenas condiciones y sin obstrucciones
El alumbrado y los señalamientos de emergencia deben tener energía
1.5.6
de respaldo en caso de falla

Las escaleras de salida de emergencia deben estar accesibles, libres

1.5.7
de obstrucción, propiamente alumbradas y con barandales colocados

Extintores y equipo contra incendios; etiquetados y colocados con

1.5.8
registro de mantenimiento visible
Pegatinas visibles o barras de líneas deben ser colocadas en puertas,
1.5.9
paredes o ventanas totalmente de vidrio

418213996.xls
Página 4 de 13
 Subdirección de Seguridad Corporativa
Evaluación Safe Hotels
1.6 Gimnasio
La entrada al gimnasio es autorizada al presentar la llave de la
1.6.1
habitación o al registrarse en recepción
El equipo del gimnasio debe estar en buenas condiciones y bien
1.6.2
cuidado
Lockers seguros disponibles para los huéspedes presentando aviso de
1.6.3
responsabilidad claramente expuesto
La entrada principal al gimnasio deberá ser monitoreados por el
1.6.4
sistema CCTV.
Los instructores o asistentes del gimnasio deben estar capacitados
1.6.5
para proporcionar primeros auxilios y RCP
Teléfono local disponible tanto en el centro deportivo como en el área
1.6.6
del equipo con enlace directo al conmutador del hotel
Las reglas e instrucciones del centro deportivo deben estar exhibidas
1.6.7
en ubicaciones de facil observación
Sauna y vapor instalados en el interior con alarmas de emergencia
1.6.8
monitoreadas

Las salidas, rutas y señalamientos de emergencia deben estar bajo los

1.6.9
mismos estándares que el resto de las áreas accesibles del hotel

1.7 Albercas
Todo el personal de la alberca debe estar certificado en rescate
1.7.1
salvavidas, primeros auxilios y RCP
1.7.2 Salvavidas en servicio sujetos a leyes locales
1.7.3 Equipo de rescate y salvavidas disponibles
Desfibrilador externo automático (DESA) disponible a un lado de la
1.7.4
alberca, con personal capacitado disponible
Marcadores de profundidad y reglamento de la alberca claramente
1.7.5
colocados
1.7.6 Piso antiderrapante en el área de alberca
Teléfono local disponibles tanto en el centro deportivo como en el área
1.7.7
del equipo con enlace directo al conmutador del hotel

1.7.8 Uso de vasos de plásticos en el área de alberca para comida y bebidas

1.8 Lobby
Señalamientos de advertencia de no usar los ascensores en caso de
1.8.1
incendio o alarma de incendio deben estar visibles

Las rutas de evacuación en caso de incendio deben estar claramente

1.8.2
señaladas, propiamente alumbradas y si obstrucción

Los puntos de activación de alarma contra incendios deben estar

1.8.3
claramente visibles en buenas condiciones y sin obstrucciones

El alumbrado y los señalamientos de emergencia deben tener energía

1.8.4
de respaldo en caso de falla
Las escaleras de salida de emergencia deben estar accesibles, libres
1.8.5 de obstrucción, propiamente alumbradas y con barandales colocados
en éstas
Extintores y equipo contra incendios; etiquetados y colocados con
1.8.6
registro de mantenimiento visible
Pegatinas visibles o barras de líneas deben ser colocadas en puertas,
1.8.7
paredes o ventanas totalmente de vidrio
La entrada a los ascensores del lobby deben de estar cubiertas por el
1.8.8
sistema CCTV
El acceso en acensor a los pisos se controlan con la llave de acceso a
1.8.9
las habitaciones
El elemento de seguridad se coloca en posición de servicio en la
1.8.10
entrada principal del hotel dirigiéndose al lobby principal

418213996.xls
Página 5 de 13
 Subdirección de Seguridad Corporativa
Evaluación Safe Hotels
1.9 Recepción
1.9.1 Las Cajas de seguridad están disponibles para los huéspedes
1.9.2 Las cajas de seguridad no tienen duplicado de la llave
Debe existir un sitio/área privada y segura para la disposición de las
1.9.3
cajas de seguridad
Además del sitio privado y seguro, las cajas de seguridad son cubiertas
1.9.4
por sistema CCTV

El único método para abrir las cajas de seguridad en caso de extraviar

1.9.5
la llave es realizando una perforación en presencia del huésped

El registro de las cajas de seguridad y de las tarjetas de acceso deben

ser dadas por completadas con la firma de ambas partes, el huésped y
1.9.6
el ejecutivo de recepción presente, hora y día en cada caso, apertura,
cierre y finalización de uso de las cajas de seguridad

Por lo menos un recepcionista debe estar disponible en la recepción

1.9.7
principal 24/7
El elemento de seguridad es colocado en posición de servicio en la
1.9.8
entrada principal del hotel dirigiéndose al lobby principal
El área de recepción y los mostradores de check in deberán ser
1.9.9
monitoreados por sistema CCTV
1.10 Cuarto de Equipaje
El cuarto de equipaje es asegurado por una puerta con cerradura,
1.10.1 recibos enumerados individualmente expedidos cuando las maletas
son guardadas
El cuarto de equipaje y la puerta de entrada deben ser grabadas por
1.10.2
sistema CCTV
1.11 Estacionamiento Interno y Externo
Una cajonera o estante bajo llave en una ubicación segura debe usarse
1.11.1
para las llaves de los automóviles estacionados
El área de estacionamiento personal debe estar propiamente
1.11.2 alumbrado, limpio, libre de cualquier peligro de desliz, tropiezo o caída
a lo largo del camino hacia el hotel
El estacionamiento está protegido por una barrera de control, por
1.11.3
CCTV colocado a la entrada y salida y por el valet
Los lugares del estacionamiento y los accesos a áreas techadas o
subterráneas deben contar con columnas y orillas de paredes cubiertas
1.11.4
de tiras amortiguadoras para evitar ralladuras si algún automóvil llega a
tener contacto con éstas

Las áreas techadas y subterráneas de estacionamiento personal tienen

1.11.5
teléfonos con enlace directo al conmutador del hotel

Las áreas de estacionamiento externas deben tener mayores medidas

1.11.6
de seguridad como CCTV, barda, alumbrado y patrullaje

1.12 Ascensores
Los ascensores bajan a tierra automáticamente cuando se activa la
1.12.1
alarma de incendio
Los ascensores deben estar conectados a generador de energía de
1.12.2
emergencia en caso de falla de luz
Interfono funcional de emergencia y/o alarma contra incendios dentro
1.12.3 de los ascensores para casos de falla o en caso de quedar atrapado en
el ascensor
Reportes de inspección y mantenimiento de los ascensores y protocolo
1.12.4
de liberación disponible y llevada a cabo
Promedio

2 PROCESOS, PROCEDIMIENTOS, CAPACITACION Y ADMINISTRACIO Calificación NA Comentarios

2.1 Coordinacion de Seguridad
El hotel debe asignar a un (RS) Responsable por la seguridad y
2.1.1
protección contra incendios
La posición de RS debe dedicarse 100% a la seguridad y protección
2.1.2 contra incendios, presentar titulo de Gerente de Seguridad o Director
de Seguridad y Protección.
El RS es miembro de la alta Direccion y/o del equipo Ejecutivo del
2.1.3
Hotel

El RS debe crear un Plan de Estrategia anual para mejorar pro

activamente los procedimientos de seguridad y protección del hotel;
2.1.4
análisis de incidentes y plan de trabajo relacionado con incidentes
perjudiciales a los huéspedes

418213996.xls
Página 6 de 13
 Subdirección de Seguridad Corporativa
Evaluación Safe Hotels
2.2 Departamento de Seguridad
Debe existir un departamento de seguridad y contar con empleados y
2.2.1
oficiales de tiempo completo
Los agentes de seguridad deben proveer cobertura 24/7 con uno o más
2.2.2
agentes en servicio
Los agentes de seguridad proveen cobertura durante horas/días
2.2.3
específicos a criterio del RS
2.3 Criterios de Reclutamiento

Debe existir evidencia de referencias y valoración de reclutamiento

2.3.1
llevada a cabo por Recursos Humanos respecto a la posición de RS

La descripción del empleo en orden y firmado por los empleados de

2.3.2
tiempo completo del departamento de seguridad
Cuentan con consignas para los elementos de seguridad contratados,
2.3.3 el RS realiza una revisión regular de control de calidad de los agentes
de seguridad
2.4 Capacitación
Los agentes de seguridad de nueva contratación deben cumplir con un
2.4.1 periodo de prueba de 3 meses y capacitación en el lugar, así como
capacitaciones posteriores
Todos los empleados reciben capacitación básica de seguridad y
2.4.2
contra incendios una semana previa a su comienzo de labores

Capacitación de conocimiento de protocolos de seguridad debe ser

2.4.3
incluido en los calendarios/planes de todos los departamentos del hotel

La Constancia firmada de capacitación de conocimiento de protocolos

2.4.4
de seguridad se debe archivar en el expediente de los empleados

En el caso de contratar agentes de seguridad de tiempo completo

2.4.5 éstos reciben capacitación de hospitalidad en caso de trabajar en un
área de contacto directo con los huéspedes.

Por lo menos un empleado de tiempo completo 24/7 del departamento

2.4.6
de área publica, es entrenado en RCP y control de herida traumática.

En caso de presentar Desfibrilador externo automatizado en lugar o

2.4.7 exigido por ley, al menos un empleado debe ser capacitado para el uso
de éste, en cualquier lugar donde se ubique el mismo

2.5 Supervisión

Existen procedimientos claros para la sesión informativa al cambio de

2.5.1
turno donde los agentes de seguridad emplean horario 24/7

Servicio de patrullaje, evidencia de registro de actividades y

2.5.2
observaciones.
Los elementos de seguridad deben reportarse al RS o al Gerente en
2.5.3
turno del hotel al inicio y al finalizar el turno
Agentes de seguridad para eventos especiales reciben consignas de
2.5.4
operaciones
El RS o el representante designado debe estar disponible fuera de
2.5.5
horas de trabajo normal para consulta o consejo
2.5.6 Patrullaje verificado por el sistema electrónico de vigilancia
Vehículos designados para la seguridad disponibles para patrullaje
2.5.7
externo.
2.6 Sistema de Monitoreo
2.6.1 Debe de existir una sala de control de seguridad operando 24/7

Los sistemas de Seguridad por ejemplo CCTV, deben estar integrados

2.6.2
a la estación de la oficina frontal o al conmutador 24/7

Los sistemas de telecomunicaciones operan 24/7 para desplegar un

2.6.3
equipo de respuesta en la activación de algún sistema monitoreado

418213996.xls
Página 7 de 13
 Subdirección de Seguridad Corporativa
Evaluación Safe Hotels
2.7 Reporte de Incidentes

Los incidentes de seguridad son registrados en el libro de incidencias o

2.7.1
en el registro del Gerente de servicios diariamente y por turno.

Incidentes de seguridad involucrando huéspedes, son registrados en

2.7.2 un reporte detallado de forma independiente al libro de registro para su
revisión - toma de acción y cierre a cargo del RS o gerencia del hotel.

2.8 Conservacion de Documentos

Los registros y reportes de seguridad son archivados de forma segura
2.8.1
mínimo dos años en formato electrónico y físico
El acceso a los registros y archivos es controlado estrictamente para
2.8.2
proteger la confidencialidad
2.9 Información
El RS esta en contacto con organismos del orden público para recibir y
2.9.1 diseminar información relacionada con actividades delictuosas dirigidas
a hoteles

La información es recibida, registrada y distribuida de acuerdo a las

2.9.2 restricciones de información delicada ¨ necesidad de conocer ¨ y a la
legislación local en relación a información privilegiada

El departamento de seguridad tiene la experiencia y el conocimiento

2.9.3 para juzgar informes de amenazas al hotel y a huéspedes en consulta
con agencias externas de relevancia

El intercambio de comunicación e información con el personal del

mismo nivel al GRS, así como con los hoteles aledaños es constante
2.9.4
para el auxilio y beneficio mutuo y para la pronta advertencia de
incidentes, tendencias y nuevas técnicas delictuosas

2.10 Evaluación de Amenazas

Debe establecerse el procedimiento para el monitoreo de la
modificación de nivel de gravedad de las amenazas al hotel, al área
2.10.1
local, pueblo/ciudad o país, y para registrar/reportar éstas al Director de
Servicios para toma de decisiones y recursos

La valoración de las amenazas ante el conocimiento de la estadía de

un VIP es siempre responsabilidad del GRS, incluyendo el enlace y
2.10.2
consulta previa con la persona o agencia directamente responsable del
VIP
2.11 Asitencia Medica y Primeros Auxilios
Instalaciones medicas y/o sala de primeros auxilios disponibles para
2.11.1 primera respuesta y estabilización interna hasta la llegada de los
paramédicos y ambulancia.
Conocimiento y disponibilidad de hospitales, medico de guardia, así
como conocimiento de servicios externos de ambulancias y
2.11.2
paramédicos por todos los operadores del conmutador y el Gerente del
hotel en turno
2.11.3 Enfermera calificada de tiempo completo presente
2.12 Asitencia Medica y Primeros Auxilios

Referencias son anotadas y revisadas para todos los empleados de

2.12.1
tiempo completo involucrados en áreas de contacto con huéspedes

Recursos Humanos tiene a disposición procedimientos para prevenir la

2.12.2
contratación de personas ilegales
2.13 Proveedores
El área de compras posee un procedimiento de investigación y
2.13.1
designación de compañías de proveedores
El RS es informado cuando un nuevo o poco recurrente proveedor se
2.13.2 desplaza en áreas de contacto con huéspedes para asegurar el
monitoreo y supervisión

Los proveedores son registrados al salir y al entrar; se proporcionan

2.13.3
gafetes de identificación y se solicita que usen uniforme

418213996.xls
Página 8 de 13
 Subdirección de Seguridad Corporativa
Evaluación Safe Hotels
2.14 Deslices y Tropiezos
Revisión periódica realizada para identificar peligros para la protección
2.14.1 contra deslices, tropiezos y caídas en todas las áreas de contacto con
huéspedes del hotel

Procedimientos listos para reportar e inmediatamente solucionar la

2.14.2 presencia de peligros identificados de desliz, tropiezo o caída, peligros
encontrados y medidas de rectificación registradas

2.15 Armas de Fuego

Hay un entendimiento y conocimiento de la ley local y de las acciones
que realizar en caso de que algún individuo o huésped ingrese al hotel
2.15.1
portando un arma de fuego, solicite el almacenaje de ésta o si un arma
de fuego es detectada
2.16 Transporte de Huespedes
Las compañías de transporte contratadas por el hotel son evaluadas
2.16.1
respecto al seguro y mantenimiento de los vehículos.
Los choferes contratados para el transporte de huéspedes son
2.16.2 investigados para verificar que su licencia de conducir este vigente,
limpia y sea adecuada
2.17 Conferencia y Banquetes
2.17.1 Un análisis de seguridad e incendio es incluido en la
planificación de todos los eventos de mas de 100 personas por el GRS
2.17.1
con el debido enlace y notificación a la policía y bomberos como sea
requerido.
2.18 Personal de Vestibulo
2.18.1 Todo el personal del vestíbulo recibe capacitación constante en
2.18.1 conocimientos de seguridad incluyendo actualización de información
cuando sea requerido.
2.19 Recepcion / Conmutador
2.19.1 Todo el personal de recepción recibe capacitación adicional en
manejo de llaves, entrega de llaves de huéspedes, reemplazo de llave
2.19.1
perdida, y verificación de identificación de huésped, confidencialidad
del huésped.

2.19.2 Todos los operadores del conmutador reciben capacitación

2.19.2
adicional en confidencialidad de huéspedes en llamadas entrantes.

2.20 Acceso a la Habitaciones

Todos los empleados con accesos a las habitaciones como el personal

de mantenimiento, servicio a la habitación, mini bar, servicio doméstico,
2.20.1
deben recibir capacitación adicional en verificación de identificación de
huéspedes al realizar cualquier servicio.

Todos los empleados con acceso a las habitaciones deben usar

2.20.2
uniforme y gafetes con su nombre correcto
2.21 Protección de la Información (datos)
Datos personales e información de tarjetas de crédito/pagos
2.21.1
salvaguardados en copia digital y física
Los lineamientos del acta del Sector de las Tarjetas de Pago (STP) se
2.21.2 cumplen en relación a los datos de las tarjetas de crédito de los
huéspedes
2.21.3 Hotel certificado de acuerdo a PCI

2.21.4 Política administrativa del hotel para llevar a cabo una revisión
2.21.4
del cumplimiento de la protección de datos de huéspedes diariamente.

2.22 Ambiental
2.22.1 El Hotel debe tener política ambiental.
Es estándar o requerido por la autoridad local llevar acabo la prueba de
2.22.2
legionela en el agua de manera regular
El almacenaje de agua, cuarto de tanques de agua y el suministro de
2.22.3
agua deben ser seguros
Promedio

418213996.xls
Página 9 de 13
 Subdirección de Seguridad Corporativa
Evaluación Safe Hotels
3 EQUIPO DE SEGURIDAD Calificación NA Comentarios
3.1 Administración de Habitaciones

El hotel cuenta con un sistema de administración de habitaciones

3.1.1
automático para futuras reservaciones, check-in y cobranza.

El sistema de administración de las habitaciones esta comunicado con

3.1.2
el sistema de asignación de llaves.
El sistema de administración de las habitaciones es regularmente
3.1.3
descargado a un sistema de respaldo.
3.2 Sistema de cierre de las habitaciones
Llaves maestras y sub-maestras de las habitaciones para todos los
departamentos con acceso son conservadas bajo un control seguro de
3.2.1
llaves y programadas para el uso en un horario específico cuando no
están en uso.
Existe un procedimiento efectivo para la expedición, control,
3.2.2
eliminación y rastreo de llaves.
Las listas de expedición de llaves son descargadas de manera regular
3.2.3
por el GRS para verificar usuarios válido y actual.

Todo el personal que utiliza o al cual es expedida una llave maestra

para el uso en las habitaciones debe firmar la declaración de uso
3.2.4
autorizado de la llave y protocolo; incluyendo las medidas que deben
ser tomadas en caso de extravío de la llave maestra.

3.3 Alrama de intrusión

Las salidas de emergencia contra incendios ubicadas al exterior del

3.3.1
edificio son monitoreadas por la alarma contra intrusos.

Existe el procedimiento de respuesta para la inmediata investigación de

3.3.2
la alarma contra intrusos y puertas abiertas.
3.4 Boton de Panico
Debe haber una alarma de pánico dirigida al conmutador o a la sala de
3.4.1
control de seguridad en la recepción.
3.5 CCTV
Todas las áreas publicas o áreas requeridas bajo la ley local deben
3.5.1
estar cubiertas por el sistema CCTV.
Las imágenes son archivadas digitalmente por un mínimo de 31 días o
3.5.2
por el periodo permitido por la ley local.
3.6 Sistema de Interfaz
Todos los sistemas estan interconectados con los sistemas de
3.6.1 seguridad, como son contra incendios, Sistema de Gestión de Edificios
son monitoreados.
3.7 Mantenimiento de Equipos
Los acuerdos de mantenimiento deben estar en orden para asegurar
que los equipos/sistemas de seguridad están en buenas condiciones y
3.7.1
estar disponibles 24/7 en caso de llamado por alguna falla o deterioro
de equipos.
Promedio

418213996.xls
Página 10 de 13
 Subdirección de Seguridad Corporativa
Evaluación Safe Hotels
4 EQUIPO CONTRA INCENDIOS Calificación NA Comentarios
4.1 Sistema de Detección de Incendios
El Hotel esta protegido por una alarma automática de incendios y
4.1.1
sistema de detección de incendios.
Hay un sistema de energía de respaldo para la alarma contra
4.1.2
incendios.
La central de incendios claramente muestra la ubicación de la
4.1.3
activación del sistema de detección de incendios.
El sistema contra incendios es probado semanalmente. (los huéspedes
4.1.4
son informados antes de cada prueba)
4.2 Sirenas
Las sirenas y luces están colocadas en áreas publicas y habitaciones
4.2.1 para ser vistas y escuchadas a lo largo del Hotel según el código local
contra incendios como mínimo.
4.3 Altavoces

El sistema de megafonía anuncia la alarma contra incendios en áreas

4.3.1
publicas con la difusión del mensaje en Inglés y en el idioma local.

4.4 Detectores de Humo

Detectores de humo colocados en el Hotel y en las habitaciones según
4.4.1
el mínimo estándar del código local.
Una prueba regular y un programa de mantenimiento se llevan a cabo
4.4.2 para asegurar que los detectores de humo están trabajando, limpios y
sin obstrucciones.
4.5 Compuertas de Aire

Compuertas de aire acondicionado son instaladas para prevenir el

4.5.1
ingreso de humo a las habitaciones a través del aire acondicionado.

4.6 Estaciones Manuales

Los pulsadores de alarma de incendio son puestos a prueba durante
4.6.1
las pruebas de alarmas semanales.
Una prueba regular y un programa de mantenimiento se llevan a cabo
4.6.2 para asegurar que los pulsadores de alarma están trabajando, limpios y
sin obstrucciones.
4.7 Equipo Portatil
Extintores manuales y carretes de mangueras son suministrados de
4.7.1
acuerdo con la ley local.
Una prueba regular y un programa de mantenimiento se llevan a cabo
4.7.2 para asegurar que todos los equipos estén trabajando, limpios y sin
obstrucciones.
4.8 Sistema de Rociadores

El Hotel esta completamente equipado con rociadores contra incendios

4.8.1
según la ley local o los requerimientos estándar de la compañía.

Una prueba regular y un programa de mantenimiento se llevan a cabo

4.8.2 para asegurar que los rociadores estén trabajando, limpios y sin
obstrucciones.
4.9 Mantenimiento de Equipos
Los acuerdos de mantenimiento deben estar en orden para asegurar
que los equipos/sistemas de seguridad están en buenas condiciones y
4.9.1
estar disponibles 24/7 en caso de llamado por alguna falla o deterioro
de equipos.
4.9.2 Todo el equipo contra incendio es puesto a prueba como mínimo
4.9.2 cada 6 meses o en un periodo menor si la ley local o los estándares de
la compañía lo requieren de esa manera.

418213996.xls
Página 11 de 13
 Subdirección de Seguridad Corporativa
Evaluación Safe Hotels
4.10 Capacitación de Uso de Equipos
Todo el personal del turno matutino recibe capacitación del uso del
4.10.1 equipo contra incendios cada 6 meses y el personal de turno
vespertino cada 3 meses.
4.11 Certificación Contra Incendios
Tener disponible la certificación contra incendios actualizada y la más
4.11.1 reciente inspección contra incendios realizada por la brigada de
bomberos local para su inspección.
4.12 Puertas contra incendios
Las puertas de las habitaciones, pasillos y escaleras de escape son
4.12.1
resistentes al fuego.
Las puertas cuentan con cierra puertas funcionales y si aplica
4.12.2
anulación/liberación automática durante la alarma.
4.13 Escaleras de Evacuación
Donde sea posible, proporcionar diseño de escaleras presurizadas,
4.13.1 ventiladores mecánicos de extracción dentro del área de escaleras en
buenas condiciones y probados.

Escaleras y cubo de escaleras presurizados incluidos en el diseño

4.13.2
original contra incendios si el Hotel cuenta con más de 3 pisos.

El piso de las escaleras debe estar propiamente señalizado con el

4.13.3
numero/instrucciones del piso y señalamientos.

Cuando se esta asegurado externamente, se colocan las puertas de

4.13.4 salida de las escaleras equipadas con liberación (apertura) automática
o desactivación por botón/cristal rompible/barra de empuje.

Promedio

5 PROCEDIMIENTOS Y CAPACITACION CONTRA INCENDIOS Calificación NA Comentarios

5.1 Respuesta contra incendios
Debe existir procedimiento para el equipo de investigación contra
5.1.1 incendios para inmediatamente reaccionar a la activación de la alarma
de incendios 24/7.

El equipo consiste de por lo menos tres elementos, dos para investigar

5.1.2
la activación, el otro para monitorear la central de incendios.

5.2 Evacuación
Existe procedimiento de evacuación establecido y ha sido aprobado
5.2.1
por la autoridad local contra incendio.

El procedimiento de evacuación pertinente para cada departamento es

5.2.2
exhibido en el tablón de anuncios del departamento.

5.2.3 Existe un procedimiento de evacuación para personas discapacitadas.

5.3 Capacitación de Evacuación

Todos los departamentos llevan a cabo un ejercicio de capacitación de

5.3.1
evacuación departamental por lo menos cada 6 meses.

Llevar a cabo y evaluar una evacuación completa del Hotel por lo

5.3.2 menos cada 6 meses; si es solicitado por el directivo local, ambos tanto
los huéspedes como no residentes, participan en el ejercicio.

Conservar los archivos relacionados con todo los aspectos de

5.3.3
incidentes y capacitación contra incendios.
Hay presentes jefes de bomberos entrenados, distribuidos por
5.3.4
departamento para auxiliar en los eventos de evacuación.
Promedio

418213996.xls
Página 12 de 13
 Subdirección de Seguridad Corporativa
Evaluación Safe Hotels
6 GESTION DE CRISIS Calificación NA Comentarios
6.1 Plan de Crisis
Existe un plan de gestión de crisis en caso de presentarse una crisis,
6.1.1 detallando los procedimientos a seguir para las emergencias y crisis
contempladas.
Existe una lista del equipo de gestión de crisis actualizado y
6.1.2
asignaciones de guardias 24/7
Miembros del equipo de gestión de crisis han recibido capacitación
6.1.3
especializada en gestión de crisis.
Protección civil local o el departamento policiaco han visitado el Hotel
6.1.4
en el ultimo año para la familiarización con el plan.
6.2 Planta de Emergencia
Los servicios esenciales y críticos están conectados al generador de
6.2.1
emergencia con respaldo incluido.
6.3 Bateria de Respaldo UPS
Sistema contra incendios, sistema de rociadores, elevadores de
6.3.1
circulación de agua, alumbrado de emergencia.
6.4 Procedimientos de Mayor Amenaza de Mayor Nivel
Guardias adicionales, unidades K9 o guardias armados en servicio en
6.4.1 las entradas principales y en patrullas brindando mayor control de
acceso.
Medidas de revisión adicionales para las personas, equipaje y
paquetes tales como equipo de rayos X, arco detector de metales,
6.4.2
detector de metales de mano, detector de rastros de explosivos o
unidades K9 en uso.

Los vehículos ingresando las entradas principales/estacionamientos y

6.4.3 al limite de la vía publica son revisados y examinados por agentes de
seguridad y/o equipo de seguridad y revisión de vehículos.

Punto de revisión de identificación para conductores y peatones

6.4.4
ingresando al Hotel colocado al limite de la vía publica.
Postes bloqueadores fijos o plegables debidamente calificados en
6.4.5 posición en puntos de control de revisión de vehículos o en el limite del
acceso al Hotel por la vía publica.

Un mínimo de 30m de área de aislamiento disponible entre la fachada

6.4.6
del edificio del Hotel y el limite de la entrada por la vía publica

Película antiexplosiones/vidrio laminado aplicado a las ventanas en

6.4.7
áreas publicas y hasta el tercer piso de un edificio.
Realizar y revisar inventarios de vehículos estacionados en los
6.4.8 estacionamientos del Hotel o desatendidos en el área por cualquier
razón.
Promedio

¡Gracias por tu compromiso para garantizar un Hotel Sano y Seguro!

Fecha (dd/mm/aaaa):
Hotel:
Ubicación
Nombre de quien completó la Evaluación:
Correo Electrónico:
Teléfono:

418213996.xls
Página 13 de 13