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COMUNICACIÓN
PRIMERA ENTREGA
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307
2018-1
Índice
I. Planteamiento de la investigación…………………………………………………..Pag 3
IV. Metodología………………………………………………………………………...Pag 11
V. Cronograma………………………………………………………………………...Pag 12
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I. Planteamiento de la investigación
simbólicos que son la atracción de adolescentes y jóvenes de todo el mundo. Estas formas de
tradicionales.
expresan los avances de una sociedad, que tiene como propósito, crear nuevos contenidos
para la web, que se diversifiquen en red y puedan pasar de una imagen pasiva de consumidor
a una imagen de prosumidor, que expresa su opinión y hace aporte a las opiniones de los
demás.
Este proyecto de aula pretende definir el impacto que genera la internet en las
relación con el consumidor. Las ventas en internet en Colombia no eran muy usuales y poco
fenómeno, tanto así que se ha convertido en una tendencia entre plataformas especializadas
tiendas de descuento a escoger los alimentos y productos que necesitan a diario, cada vez son
más los consumidores que se le miden a hacer de uso de la tecnología para realizar estas
En Colombia existen varias aplicaciones que le permiten escoger los productos que
necesita desde su smartphone y recibirlos en casa; una tendencia que viene creciendo, puesto
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que según reseñó Fenalco, más de 15% de los colombianos están acudiendo al domicilio para
hacer mercado.
La revolución digital llegó para quedarse en un segmento tan relevante como los
neto del 17% sobre la población online, con más de 3 millones de usuarios únicos en el tercer
trimestre de 2017.
En segundo lugar, se destaca Rappi, con un alcance neto del 5,9%. Y el tercer puesto
lo ocupa Merqueo, con un 4,2% de alcance neto. Esta es la radiografía realizada por Fabián
aplicaciones para pedir domicilios a través de internet y 77 % negaron haberlo hecho. Por
ejemplo, canales tradicionales como el Éxito han venido transformando sus operaciones, al
más de cinco millones de usuarios únicos, un incremento importante pues en igual periodo
del año anterior se registraron tres millones de usuarios únicos”, sostuvo Tejera.
compras por una aplicación una vez a la semana para pedir a domicilio, 16 % la usan dos
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Gracias a las nuevas interacciones que han surgido del Internet en los últimos años,
los medios de comunicación deben apropiarse de las demandas del mercado y hacer circular
Los dispositivos móviles hacen posible este fenómeno debido a que se configuran
ubicuidad.
cual se fundamenta en la idea de que cada persona tiene diferentes capacidades y, como
nadie sabe todo, se puede realizar una relación entre los usuarios con el objetivo de lograr
posibilita tanto nuevas formas de inclusión social como el desarrollo de nuevas sociedades.
de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la
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La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o
servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio
El comercio electrónico en Colombia vive por estos días su momento de mayor auge.
Un estudio de Visa y Euromonitor calculó que el año pasado las ventas en “tiendas virtuales
alcanzaron los US$3.100 millones. Un crecimiento de 18% en relación con el año 2014,
cuando las ventas reportadas llegaron a US$2.620 millones. Con esa tasa de crecimiento, el
e-commerce nacional habrá superado la barrera de los US$5.000 millones en 2018.” Nada
mal para un país con tasa de bancarización de 71% y con una penetración de internet en
expansión.
Aplicación móvil por medio de la cual los usuarios pueden pedir todo tipo de
domicilios, incluso hasta dinero en efectivo. Desde su inicio, Rappi fue una de las
primeras empresas digitales que permitieron realizar pagos con dinero en efectivo,
podido participar del comercio electrónico”, según explicó Simón Borrero, director
Ejecutivo. (Rappi)
La filosofía de Rappi se basa en brindar a sus clientes una formas más rápida y fácil
de hacer compras y pedir comida, su lema es “convertirse en la app que te facilite la vida”.
En primer lugar, el mejor punto de partida para una empresa digital es conocer muy
bien su negocio y la experiencia que tienen los usuarios con su producto o servicio.
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resolverlos. A partir de este conocimiento, será posible pensar de qué manera innovar
Electrónico promueve desde hace algunos años una actividad muy popular en la red: los
“Cyberlunes”, cuya última edición, el 30 de noviembre del año pasado, dejó ventas por
$90.000 millones en tan solo 24 horas para las 111 tiendas que se vincularon.
Una barrera importante para la expansión de las ventas en línea es el temor de los
usuarios al fraude electrónico. En esto parece jugar una mezcla de mitos y verdades. Hoy en
Colombia hay cerca de mil empresas privadas que han realizado inversiones por más de
$10.000 millones para proteger sus sitios web y obtener dicho certificado. “Pero no se les ha
El público joven, entre 25 y 35 años, es, por lo pronto, el que más confía en los pagos
electrónicos y el que acude con mayor entusiasmo a los cyberlunes y a las tiendas en línea.
Por ejemplo, les da la oportunidad de poder vender en todo el país con una operación
centralizada, ofrecer sus servicios fuera del país, con pagos a través de tarjetas de crédito
internacionales, y ampliar sus canales de venta a otros espacios como redes sociales, chats de
económica los consumidores piensan dos veces antes de adquirir un producto y validan de
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dos formas: comparando precios y viendo opiniones de otros usuarios. Estas dos acciones son
de manera más sencilla. Si una marca quiere activar a sus clientes vía promociones y
reduce a clics, mientras en el mundo físico (offline) puede tomar kilómetros y minutos.
psicología del consumidor. Para Wilkie (1994) la conducta del consumidor “implica las
actividades físicas, mentales y emocionales que la gente efectúa cuando selecciona, compra y
Otros teóricos como Robertson, Zielinski y Ward (1984), agregan que la conducta del
consumir, sobre las marcas a consumir, sobre la conducta de compra y el shopping, y sobre
Status: Este factor es uno de los más influyentes dentro de la psicología de los
consumidores, ya que mediante los medios de comunicación se deja una imagen mental de lo
Afectivo: ataca los procesos mentales del individuo para que este prevea posibles
problemas que se le podrían presentar tanto con sus seres queridos, como en sus expectativas.
vida cotidiana.
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Masificación: se posiciona en la mente del consumidor, haciéndole notar que el
producto que se oferta es adquirido o usado por todos o por una masa de gente; utilizando
Pertenencia: ataca el ego personal del consumidor potencial, haciéndole notar que
para lograr una posición afectiva, un status o lograr la pertenencia de un grupo específico,
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III. Objetivos de la investigación
Objetivo General
Determinar las principales causas por las cuales los estudiantes de la Universidad de Medellín
y EAFIT se motivan a realizar compras a través de la aplicación Rappi.
Objetivos Específicos
IV. Metodología
Usaremos como método de investigación los grupos focales para entender los fenómenos
conocer la imagen e interacción que han tenido hasta ahora con la aplicación, sus experiencias
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y puntos de vista. A partir de lo que se observe, plantear estrategias que ayuden a Rappi a
El focus group es actualmente una de las técnicas de recolección de información del mercado
más efectivas. El focus group es una técnica novedosa que permite tener una visión del
Los focus group son una de las herramienta más utilizadas en el marketing y en las ciencias
sociales, es por esto que escogimos esta metodología como herramienta de investigación
acerca de Rappi como modalidad de E-commerce en Medellín, debido a que el focus group
reúne a un grupo de personas con ciertas características en común y se les indaga acerca de
investigación crean una lista de preguntas y facilitador capacitado dirige el grupo buscando
entender mejor las necesidades del cliente y sus comportamientos en frente a la marca.
A su vez para que la muestra sea realmente representativa, hay que usar varios grupos, lo que
hace que la investigación sea costosa, pero hoy en día con el uso de la tecnología, más
exactamente con las redes sociales, se crean muchos foros de opinión los cuales son útiles
para la investigación. Las redes sociales permiten obtener información y captar tendencias de
Mediante las redes sociales, se posibilita el cambio de ideas y experiencias sobre una marca y
una cantidad de público que en los sistemas de tradicionales suele ser muy costoso, y este a la
vez genera una retroalimentación que permite validar las respuestas por gente que quiere
V. Cronograma
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Actividad Fecha Hora
Retroalimentación de
la visita de Rappi con la Viernes 30 de Marzo 10:00 am
profesora
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VI. Producto comunicativo
El producto comunicativo, será una campaña publicitaria en redes sociales, que permita
posicionar la marca Rappi y resaltar los grandes beneficios y motivaciones que tienen las
Pensamos que las redes son la mejor opción para el tipo de público que maneja esta
fundamentado en la red.
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VII. Anexos
DECISIONES EGOÍSTAS
Datos bibliográficos
Palabras claves
razones que impulsan a las personas a adquirir bienes o servicios como una forma de
2. Psicología económica
3. Racionalidad
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Virtud presente en todos los seres vivos. Es aquella que tiene el ser de utilizar su
razón o instinto para determinar en una situación que es lo mejor, que es lo más lógico o que
racionalidad a los seres humanos porque somos la especie más desarrollada, capaz de
construir, idear y edificar cualquier estructura solo con la lógica que produce su avanzada
4. Utilitarismo
Es una teoría y doctrina ética que establece que la mejor acción es la que
términos del bienestar de los seres humanos. Jeremy Bentham, el fundador del
utilitarismo, describió la utilidad como la suma de todo placer que resulta de una
https://es.wikipedia.org/wiki/Utilitarismo
Ideas principales
Los autores nos hablan de dos enfoques que identifican el consumo cultural a partir de
modelo social que se basa en “los intercambios que tienen como base el valor simbólico que
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El diseño experimental en el que se sustenta este estudio se fundamenta en el modelo
social, sustentando que hay factores externos al individuo que lo hacen ser no racional-
egoísta, como los con las normas sociales que resultan una obligación moral en “hacer lo que
Desde este enfoque, se hizo un estudio donde se les preguntó a 133 estudiantes si
reclamarían el dinero de un evento cultural que ya pagaron y asistieron, este sin razón
implícito una serie de cargas emocionales negativas que el individuo prefiere evitar.
pensando de manera racional y egoísta, maximizando así, el beneficio obtenido. Sin embargo,
los resultados del diseño experimental muestran que “se ha rechazado el reclamar la
devolución del dinero de la entrada en la mayoría de los casos, lo cual resulta irracional al
menos desde la lógica económica clásica” (Bonavía & Cuerda-Olivares, 2018, p.18).
Además, al pedirles que decidan si reclamarían o no, “se les está pidiendo también
que determinen si creen que el tiempo y el esfuerzo invertido así como el dinero pagado en
presenciar el evento equivale o supera a los beneficios que han obtenido al presenciarlo”
Metodología empleada
de la toma de decisiones a la hora de optar por consumir bienes culturales, este estudio consta
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de dos hipótesis, la primera se basa en el modelo racional-egoísta, este plantea que en el
experimento: todos los grupos en todos los eventos reclamaran en una proporción
modelo no racional-egoísta, esta muestra que: en ningún grupo ni para ningún evento se
insatisfacción con el evento presenciado; la segunda, identifica “el evento cultural al que los
participantes asisten hipotéticamente: un concierto, una obra de teatro, una película y una
Valencia, España: 98 mujeres y 35 hombres. “La media de edad fue de 22,13 años con una
a) SI
b) NO
2. Imagina que acudes a ver una obra de teatro en tu ciudad que cuesta 9 euros. Al
salir te ofrecen la oportunidad de reclamar la devolución del dinero de la entrada ¿lo harías?:
a) SI
b) NO
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3. Imagina que acudes a ver una película en tu ciudad que cuesta 6 euros. Al salir te
a) SI
b) NO
4. Imagina que acudes a una exposición de arte en tu ciudad que cuesta 3 euros. Al
salir te ofrecen la oportunidad de reclamar la devolución del dinero de la entrada ¿lo harías?:
a) SI
b) NO
Reflexión personal
El texto plantea las acciones no racionales que tienen las personas en el momento de
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Según esta idea y uniéndola a nuestro proyecto de aula Rappi como modalidad de e-
commerce en Medellín, se identifica que la propina voluntaria que se les da a las personas que
traen el domicilio, juega un papel similar, a la dinámica costes-beneficio que habla el texto.
“Los consumidores identifican los atributos relevantes del producto, evalúan esos
atributos y eligen qué hacer en base a una combinación de los juicios realizados” (Philips,
personas tienen en cuenta tres factores que lo llevan a adquirirlo: Reconocimiento del
El primero, se basa en la necesidad de adquirir el producto, así sea por hambre, ocio o
disposición que tiene el consumidor por pagar una propina debido al proceso satisfactorio o
Todo este proceso finaliza en la sensación de soberanía que tiene el consumidor sobre
sus decisiones y su estilo de consumir, que según Bonavía & Cuerda-Olivares (2018), es falsa
porque las decisiones acaban siendo controladas por el contexto en el que se producen”
(p.12).
pago de una propina están ligadas a normas sociales, procesos de socialización y evitación de
esfuerzo invertido del domiciliario fueron satisfactorios para que pudiera tener el producto a
su disposición. Esto lleva a pensar al consumidor: ¿Si el servicio fue bueno, le puedo pagar
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propina?, ¿qué puede pensar el domiciliario si no le doy este satisfactor?, ¿qué clase de
persona no paga propina? o ¿qué clase de persona pensaría la gente que soy si no la pago?
Todos los casos anteriores se rigen por normas sociales que nos llevan a actuar de una otra
manera.
El determinar que un servicio transcurre con normalidad, el cliente sentirá que Rappi
ha “cumplido con su parte” al ofrecer calidad, lo que podría reforzar la lealtad de los
Gracias al satisfactor de calidad y rapidez, se puede transmitir una voz a voz que identifique a
Rappi como una de las mejores opciones de la ciudad para ofrecer domicilios.
Además, la confianza que ha transmitido esta aplicación en internet, lleva a que cada
vez más personas sean e-consumers, fruto de un largo proceso de socialización entre
manera positiva, pues aunque a veces, por el tema de los domicilios, pueden ser un poco más
costoso, el tema de poder tenerlo todo en la mano por medio de un clic y sin moverte de tu
casa, atrapa en gran medida a las personas que aprovechan su tiempo en hacer otras
actividades.
Martínez Gómez, J. A., & Robles Suárez, A. C. (2016). Percepción de Actores Sociales sobre
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Palabras claves
Conducta Suicida
en todas las épocas históricas y todas las sociedades, y que se manifiesta por una variedad de
pasando por las amenazas, los gestos e intentos, hasta el suicidio propiamente dicho. La
Suicidio
El suicidio (del latín, etimología sui: sí mismo y caedere: matar) es un hecho humano
transcultural y universal, que ha estado presente en todas las épocas desde el origen de la
Martínez, 1997).
1970 como un problema mayor de Salud Pública, ha estado siempre ligado a la humanidad y
sus costumbres.
Factores psicosociales
sobre todo, de su organización que afectan a la salud de las personas a través de mecanismos
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Vulnerabilidad psicosocial
Grado de susceptibilidad que tiene una persona hacia los problemas relacionados con
Ideas principales
“En los últimos años Colombia ha tenido un incremento en los índices de suicidio, lo
Mundial de la Salud, 2014) (Martínez Gómez, J. A., & Robles Suárez, A. C. , 2016: 55).
Toda acción empleada por una persona para causar daño a su integridad física y vital,
ideación en sus diferentes expresiones, pasando por las amenazas, los gestos e
intentos, hasta el suicidio propiamente. (Martínez Gómez, J. A., & Robles Suárez, A.
C. , 2016: 55)
población Colombiana; por esta razón, el objetivo de este trabajo de investigación fue
determinar la per- cepción que tienen los diferentes acto- res sociales sobre la
prevención e intervención del suicidio. (Martínez Gómez, J. A., & Robles Suárez, A.
C. , 2016: 56)
Los grupos de discución señalaron como dificultades para que las personas
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que inciden a la hora de contemplar la idea de quitarse la vida. (Martínez Gómez, J.
“Se encontró que los participantes perciben que las condiciones actuales tanto
económicas y polit́ icas del país generan incertidumbre frente al futuro, con mayor impacto en
los más jóvenes, lo que es considerado como un estresor vital.” (Martínez Gómez, J. A., &
Metodología empleada
“Se utilizó un diseño de tipo exploratorio debido a que se buscaba hacer una
minos metodológicos con particularida des muy propias” (Hernández, Fernández, & Baptista,
2010).
seleccionada por un muestreo por criterio lógico, que implica trabajar los casos que
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concurrencia en la repetición de la información o saturación como elemento básico
“La técnica que se utilizó fueron los grupos focales, donde se generó un espacio de
Los grupos de discución señalaron como dificultades para que las personas
Reflexión personal
de nida por Matlin y Foley (1996) como un fenómeno que incluye la interpretación de
tanto de riesgo como protectores que rodean dicha conducta a partir de las
condujo al análisis que permitió plantear nuevas bases para la Polit́ ica Pública de
Salud Mental que adelanta el municipio. (Martínez Gómez, J. A., & Robles Suárez,
A. C. , 2016: 62)
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El método de Focus Group es particularmente útil para explorar los conocimientos y
que el objeto de estudio piensa, cómo piensa y por qué piensa de esa manera. El
aún en aquellos temas que se consideran como tabú, lo que permite generar una gran
En base a el texto nos damos cuenta que tiene sentido la utilización de los grupos
focales para captar la reacción emocional de los participantes ante una propuesta específica.
Un focus group es un método útil que puede ser usado para medir la reacción de la población
estudiada, estos grupos focales suelen aportar ideas inmediatas para la mejora de conceptos
para la investigación, así mismo con estos se logran los resultados con mayor rapidez y
profundidad.
objeto investigado, hace que las habilidades comunicativas de los investigadores creen un
proceso de diálogo y estas habilidades mejoren. También podemos resaltar de este ejercicio
que es posible que los estudios se generen en un período de tiempo corto y a aun así arrojar
De esta manera podemos tener en cuenta que algunas veces se pueden plantear
resultados que se muestran contradictorios a los expuestos por otras investigaciones y que
Al ser esta una metodología cualitativa, se debe tener muy claro el público al que va
profundo de las respuestas a esas preguntas realizadas, estas respuestas tan espontáneas hace
que los resultados sean más profundos, gracias a esto en estos casos se pueden adoptar
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soluciones exactas para el problema investigado, como lo pudimos ver en el ejercicio
anterior. “El suicidio es un evento originado por múltiples variables de iń dole individual,
social, familiar y cultural. Finalmente, se discute cómo estas variables deben ser incluidas en
Los focus group son una de las herramienta más utilizadas en el marketing y en las
ciencias sociales, es por esto que escogimos esta metodología como herramienta de
focus group reúne a un grupo de personas con ciertas características en común y se les indaga
acerca de actitudes y reacciones frente a un concepto en concreto las empresas y las agencias
buscando entender mejor las necesidades del cliente y sus comportamientos en frente a la
marca.
A su vez para que la muestra sea realmente representativa, hay que usar varios grupos,
lo que hace que la investigación sea costosa, pero hoy en día con el uso de la tecnología, más
exactamente con las redes sociales, se crean muchos foros de opinión los cuales son útiles
para la investigación. Las redes sociales permiten obtener información y captar tendencias de
Mediante las redes sociales, se posibilita el cambio de ideas y experiencias sobre una
llegando a una cantidad de público que en los sistemas de tradicionales suele ser muy
costoso, y este a la vez genera una retroalimentación que permite validar las respuestas por
necesario detectar ciertos nichos insatisfechos o incluso ofrecer una plataforma que
complemente este tipo de transacciones. “Lo que hace esta herramienta es conectar a las
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personas que están en busca de un producto con personas que necesitan prestar el servicio de
entrega. De esta manera generan comodidad en sus usuarios y suplen una necesidad de
trabajo de sus empleados. Es decir, Rappi encontró cómo ser el intermediario de la compra
organizaciones de hoy enfrentan el gran desafío de consolidar sus relaciones con clientes que
escasa.”(Estrada, S. 2017). Para generar estas relaciones con los clientes es bastante la
imagen e identidad, abordando también las relaciones públicas, temas y conceptos que han
de mencionarse para referirse a un proceso comunicativo completo, todo esto enfocado a las
organizaciones.
y la identidad de las organizaciones, que deben estar alineados con la innovación social de la
empresa en el entorno en el que se desenvuelva, que requiere hacer uso de una comunicación
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sostenible. teniendo de respaldo una una recopilación teórica en la que muestran la
como ejemplos el campo de todas las compañías de telefonía que hay en el país (Tigo, Virgin
Mobile, Claro y Movistar) como crecen o decrecen con respecto a la aparición de nuevas
empresas o competencia, pero lo que más les afecta es la comunicación con sus consumidores
un “sistema abierto de interacciones de hombres entre ellos, con su soporte de difusión y con
su medio ambiente” (Cloutier, 1969, citado por Zapata y Rodríguez, 2008, p. 170). La
consecuencia más relevante de esta concepción es que debe es la importancia que recobra el
contradiscurso, por ciertos factores que lo condicionan. Según Grize (1985), citado por
1. El rol determinante de la posición que ocupan los interlocutores, que determinan los
procedimientos de aclaración.
formulado sin razón. De ahí se desprenden dos grandes tipos de procedimientos: las
tomas a cargo (“yo creo que”, “la experiencia muestra que, “se ha dicho que”, “está
comunicación.
3. Nuestro interlocutor puede siempre demandarse por qué tal afirmación no se deriva de
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construir o destruir la reputación organizacional con un sólo mensaje, perjudicando el
crecimiento empresarial. Esto se da por no tener claridad de los roles y de las implicaciones
Otro concepto teórico a nombrar es la reputación, se puede definir esta como uno de
los recursos o las herramientas intangibles que están siempre disponibles en la organización
para el planteamiento y la ejecución de las estrategias en las que los diferentes públicos de
De esta manera, si una organización tiene bien definidos sus Stakeholders y a su vez
la forma de comunicarse con ellos, la clase de productos o servicios que ofrece a cada uno, en
qué contexto se da, se puede afirmar que esa intangibilidad de la que hablan los autores, se
relación positiva o negativa que se da entre dichos intangibles y sus públicos de interés. “En
vemos su historia y evolución, se podrá afirmar que las percepciones no son más que un
síntoma de una realidad que se vive en las organizaciones y que, posteriormente, sus
vivencia desde hace unas décadas, el entorno digital. La aparición de este aspecto trae
consigo que las empresas de los diferentes sectores productivos deban aparecer y permanecer
“...la empresa como ente tangible, su historia y comportamiento en la vida real, pierde
importancia, pues solo cuenta qué clase de marca o empresa se es en el mundo virtual,
entonces la historia de la empresa en la red y lo que se ha dicho de ella con el paso del tiempo
es lo que cuenta ahora en la bien llamada reputación en línea” (Galvis & Silva, 2016:204).
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Para finalizar la parte teórica el autor realiza un acercamiento a los conceptos
situaciòn colombia y ejemplifica con el desarrollo de la tecnología a partir del siglo XIX con
la creaciòn de la electricidad hasta 1991 con la aparición del internet y hace un recuento
Metodología
páginas web de diferentes empresas de telefonía celular en Colombia (Claro, Tigo, Movistar
y Virgin Mobile) . La recopilación de los datos se realizó durante los primeros tres meses del
país y en el mundo a través del análisis de páginas web que miden la reputación y el
Para la encuesta, eligieron una muestra por conveniencia de 229 usuarios de telefonía
móvil, entre los 18 y 35 años, que contarán con el servicio de telefonía celular de alguna de
las empresas con las que se estaba trabajando. Este instrumento permitió definir las
tendencias de posicionamiento de los temas y las consultas que desarrollan los usuarios a
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Por otro lado, en el diario de campo elaboraron observaciones cada quince días
durante 28 días, en las que analizaron cada una de las páginas web de la población,
contenidos de las páginas relacionadas con la página de inicio de las páginas web y la sección
de portabilidad.
Reflexión personal
En algunas partes se extendían mucho en temas desde mi punto de vista eran de poco
situación de Colombia en otros aspectos, que pueden afectar de forma directa o indirecta las
compañías telefónicas y a los usuarios, que de alguna manera pueden influir en las ideas que
tienen, es posible que estas cambien de acuerdo a las circunstancias que estén viviendo en ese
Además me pareció que temas planteados en el marco teórico no era pertinente que se
que está dirigida, ahora veo que es importante saber si tienen una interacción constante con
sus clientes, para que estén actualizados acerca del nivel de satisfacción de sus usuarios en
relación a la promesa que tiene la marca y sino es así poder generar estrategias y tácticas para
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ingresos y creando una relación con sus usuarios más estables, proporcionándoles a través de
que tengan una experiencia buena con los servicios que brinda la aplicación.
Conocer el contexto externo, interno, lejano y cercano actual y futuro de la marca, para
así adelantarse a una posible amenaza, saber si tengo competencia y conocer mis debilidades y
fortalezas, para usarlas de una forma acertada en el mercado. Construyendo una identidad
definida, que me ayude a tener claro el tono de comunicación que sea coherente con mi imagen
para tener el posicionamiento deseado por Rappi en los usuarios, y al momento de la compra o
reputación y comunicación con los usuarios, temas que hoy en día son de mucha relevancia,
porque cada día más la opinión pública tiene más repercusión en la imagen de las empresas
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4. EL VALOR PERCIBIDO Y LA CONFIANZA COMO ANTECEDENTES DE LA
Datos bibliográficos
Palabras claves
1. Intención de compra
para realizar un determinado comportamiento (Ajzen, 1996). Pueden ser usadas como
test para ayudar a los gerentes a determinar si el concepto merece un futuro desarrollo.
consumidores dirigirse por medio del canal a adoptar (Morwitz, Steckel & Gupta, 2007)
intenta estar involucrado en una transacción online”. (Ling, Chai, & Piew 2010).
2. Valor percibido
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Valor percibido funcional simbólico: Es el que evalúa subjetiva e
3. Confianza
Camerer, 1998). Morgan y Hunt (1994, p. 23) definen confianza como la “percepción
Ideas principales
2. Los resultados de esta investigación obtenidos, permiten afirmar que “el efecto
directo de la confianza sobre la intención de compra e indirecto del valor percibido a través
los determinantes que promuevan su intención de compra a través del canal online y así poder
4. “El e-commerce ha llegado con paso lento pero firme, comenzando por servicios de
agencias de viajes y diarios electrónicos (Treewater & Price, 2007), hasta contar con portales
de compras agrupadas y supermercados que permiten hacer la compra online.” (García, 2014:
16).
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5. El investigador analiza que a través del valor percibido y la confianza en función de
la intención de compra online de los consumidores, permite avanzar en cómo estos factores
Metodología empleada:
acuerdo con lo expuesto en el marco teórico de la presente investigación.” (García, 2014: 19).
como información sobre el objetivo del estudio. A los participantes se les animó a pasar las
consumidor.
35
El estudio arrojó datos como que: “las mujeres respondieron mayor cantidad de
cuestionarios frente a los hombres, lo que puede suponer una mayor inclinación hacia la
2014: 21).
explicada por medio del valor percibido, encontramos entonces una relación indirecta pero
Reflexión
Pienso que la investigación es muy buena, pues adapta todos los términos de manera
significativa y los desenvuelve muy bien en un contexto tan nuevo en esta modalidad de
mercado.
Un público de cinco personas para un pre test pienso que es muy poco, pues la cultura
colombiana es un gran mestizaje y por lo tanto es una cultura muy rica que se debió haber
explotado desde el principio con más cantidad de público y más cantidad de personas con
características diferentes; para que pudieran dar respuesta a este test y se pudiera recopilar
mejor información y de mayor calidad para llevar a cabo con más éxito el test final.
los conceptos más importantes del E-commerce contrastándolos con un país que apenas está
aprendiendo a disfrutar, a conocer y a experimentar con esta modalidad porque aunque somos
personas que estamos sumergidas todo el tiempo en la red nunca nos habíamos acercado a tal
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punto de depositar en marcas, productos o servicios nuestra confianza detrás de una pantalla
Creo que para la marca Rappi sería muy útil conocer este tipo de métodos y apropiarse
de estos conceptos, porque aunque ya tiene gran campo de mercado apropiado gracias a su
buena comunicación y al modelo que diseñó para adentrarse en una cultura tan mezclada y
diversificada como esta, nunca está demás conocer a sus consumidores y estudiarlos para
Este texto aportó de una manera particular en mi vida personal, pues desde que decidi
ingresar al mundo creativo de forma profesional entendí que todas las personas funcionamos
como una marca, no solo desde nuestra forma física y nuestros diversos atributos estéticos sino
más bien desde un sello intangible de personalidad, que los demás no ven pero lo sienten y se
empatizan con el. Como una buena marca tenemos que construir y generar en los demás un
-Álvarez, A., Ojeda, E., & Martiń ez, N. (2010). Percepción social de la comunidad acerca
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- Corporación Colombia digital. (2015, Agosto 6). ¿Cómo está el E- commerce en
esta-el-e-commerce-en-colombia.html
de: http://www.dinero.com/economia/articulo/mercado-del-comercio-electronico-en-
colombia-y-el-mundo-2016/220987
-Calderón, Diana. (2017, Mayo 25). E-Commerce en Colombia: una realidad que aumenta.
realidad-que-aumenta
http://www.ite.educacion.es/formacion/materiales/155/cd/modulo_1_Iniciacionblog/blogs.h
38
tml
- Kienyke, Vang Knudsen. (2013, Abril 28). ¿Qué pasa con las compras por internet en
formas-de-interaccion/
- Mariño, Laura. (2015, Febrero 5). ¿ Qué es E-Commerce y cómo funciona en Colombia?.
en-colombia
- Sierra S, Juan Felipe. (2017, Febrero 27). E- commerce paisa prevé subir ventas un 50%
paisa-confia-subir-ventas-un-50-en-2017-GI6039954
- Urbano. M, Susana María. (2016, Febrero 27). ¿ Qué es E-Commerce? Claves para vender
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- Universidad Carlos Soto. (2012, Abril 10). Psicología de consumidor. Recuperado de:
https://psicologosenlinea.net/911-psicologia-del-consumidor-definicion-de-psicologia-del-
consumidor-segun-algunos-autores-y-factores-que-influyen-en-el.html
39
- Wikipedia. Redes sociales en internet. Recuperado de:
https://es.wikipedia.org/wiki/Redes_sociales_en_Internet
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