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PROYECTO DE AULA METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN EN

COMUNICACIÓN

PRIMERA ENTREGA

RAPPI COMO MODALIDAD DE E-COMMERCE EN MEDELLÍN

Presentado por:

Ana María Pérez Villa

Leidy Johana Quintero Giraldo

Daniela Rodríguez Brand

Natalia Suárez Gaviria

Presentado a:

Mónica Pérez Marín

Grupo:

307

2018-1

Índice
I. Planteamiento de la investigación…………………………………………………..Pag 3

II. Marco teórico………………………………………………………………………..Pag 5

III. Objetivos de la investigación……………………………………………………...Pag10

IV. Metodología………………………………………………………………………...Pag 11

V. Cronograma………………………………………………………………………...Pag 12

VI. Producto comunicativo……………………………………………………………Pag 13

VII. Anexos ( Reseñas de investigación)……………………………………………...Pag 14

VIII. Referencias bibliográficas…………………………………………………….....Pag 39

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I. Planteamiento de la investigación

El uso de la internet, entre otras cosas, se vale de un conjunto de textos y de recursos

simbólicos que son la atracción de adolescentes y jóvenes de todo el mundo. Estas formas de

interacción mediante canales digitales, permiten a los usuarios expresar y negociar su

identidad a través de disímiles opciones que no se expresan en las relaciones interpersonales

tradicionales.

Estas nuevas prácticas comunicativas se complementan con una comitiva que

expresan los avances de una sociedad, que tiene como propósito, crear nuevos contenidos

para la web, que se diversifiquen en red y puedan pasar de una imagen pasiva de consumidor

a una imagen de prosumidor, que expresa su opinión y hace aporte a las opiniones de los

demás.

Este proyecto de aula pretende definir el impacto que genera la internet en las

personas a través de la modalidad E-commerce, enfocado en la aplicación Rappi y en su

relación con el consumidor. Las ventas en internet en Colombia no eran muy usuales y poco

frecuentes en los años anteriores, pero en el 2017 se ha dado un incremento en este

fenómeno, tanto así que se ha convertido en una tendencia entre plataformas especializadas

en el comercio y en redes sociales como facebook e instagram. Esto se ha dado

principalmente por la evolución en los medios de comunicación y la facilidad de acceder a

dichas páginas y aplicaciones a través de los dispositivos móviles.

Aunque muchas personas prefieren ir a las grandes superficies, plazas de mercado y

tiendas de descuento a escoger los alimentos y productos que necesitan a diario, cada vez son

más los consumidores que se le miden a hacer de uso de la tecnología para realizar estas

tareas sin salir de casa.

En Colombia existen varias aplicaciones que le permiten escoger los productos que

necesita desde su smartphone y recibirlos en casa; una tendencia que viene creciendo, puesto

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que según reseñó Fenalco, más de 15% de los colombianos están acudiendo al domicilio para

hacer mercado.

La revolución digital llegó para quedarse en un segmento tan relevante como los

servicios a domicilio. En Colombia, Domicilios.com domina el segmento, con un alcance

neto del 17% sobre la población online, con más de 3 millones de usuarios únicos en el tercer

trimestre de 2017.

En segundo lugar, se destaca Rappi, con un alcance neto del 5,9%. Y el tercer puesto

lo ocupa Merqueo, con un 4,2% de alcance neto. Esta es la radiografía realizada por Fabián

Tejera, director de Media & Digital de GFK, empresa especializada en investigación de

mercados y conocimiento de consumidor.

En una encuesta realizada por Yanhaas, 23 % de usuarios aseguraron usar

aplicaciones para pedir domicilios a través de internet y 77 % negaron haberlo hecho. Por

ejemplo, canales tradicionales como el Éxito han venido transformando sus operaciones, al

punto que hoy las ventas online representan el 3 % de sus ingresos.

“Esta nueva forma de comprar productos usando aplicaciones está creciendo

rápidamente en el país. Durante el tercer trimestre de 2017 (julio-septiembre) se alcanzaron

más de cinco millones de usuarios únicos, un incremento importante pues en igual periodo

del año anterior se registraron tres millones de usuarios únicos”, sostuvo Tejera.

Según Yanhaas, en comportamiento de las personas, 17 % de los usuarios realizan

compras por una aplicación una vez a la semana para pedir a domicilio, 16 % la usan dos

veces, 15 % más de cinco veces y 12 % cuatro veces.

II. Marco teórico

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Gracias a las nuevas interacciones que han surgido del Internet en los últimos años,

los medios de comunicación deben apropiarse de las demandas del mercado y hacer circular

el mismo contenido mediante diversos formatos.

Los dispositivos móviles hacen posible este fenómeno debido a que se configuran

como herramientas indispensables para el acceso a la red, ya que facilitan la movilidad y

ubicuidad.

La convergencia cultural para Marshall McLuhan, Henry Jenkins y Neil Postman es un

complejo ambiente comunicativo. Según Jenkins: “la convergencia es el flujo de contenido a

través de múltiples plataformas mediáticas, la cooperación entre múltiples industrias

mediáticas y el comportamiento migratorio de las audiencias mediáticas, dispuesta a ir a

cualquier parte en busca del tipo deseado de experiencias de entretenimiento”.

Cuando hablamos de convergencia nos referimos a dos vertientes; “por un lado, la

cultura participativa que se basa en la capacidad de los usuarios de interaccionar conforme

a un nuevo conjunto de reglas no tan específicas y, por el otro, la inteligencia colectiva, la

cual se fundamenta en la idea de que cada persona tiene diferentes capacidades y, como

nadie sabe todo, se puede realizar una relación entre los usuarios con el objetivo de lograr

un conocimiento compartido, colaborativo y eficaz.”

Se debe entender este concepto como un ambiente comunicativo complejo que

posibilita tanto nuevas formas de inclusión social como el desarrollo de nuevas sociedades.

También conocido como comercio electrónico, consiste en la compra y venta de productos o

de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria

debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la

creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la

administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet.

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La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o

servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio

electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales.

El comercio electrónico en Colombia vive por estos días su momento de mayor auge.

Un estudio de Visa y Euromonitor calculó que el año pasado las ventas en “tiendas virtuales

alcanzaron los US$3.100 millones. Un crecimiento de 18% en relación con el año 2014,

cuando las ventas reportadas llegaron a US$2.620 millones. Con esa tasa de crecimiento, el

e-commerce nacional habrá superado la barrera de los US$5.000 millones en 2018.” Nada

mal para un país con tasa de bancarización de 71% y con una penetración de internet en

expansión.

Una modalidad que promueve el comercio electrónico es Rappi:

Aplicación móvil por medio de la cual los usuarios pueden pedir todo tipo de

domicilios, incluso hasta dinero en efectivo. Desde su inicio, Rappi fue una de las

primeras empresas digitales que permitieron realizar pagos con dinero en efectivo,

modalidad que permitió el “acceso a cientos de miles de personas que no habían

podido participar del comercio electrónico”, según explicó Simón Borrero, director

Ejecutivo. (Rappi)

La filosofía de Rappi se basa en brindar a sus clientes una formas más rápida y fácil

de hacer compras y pedir comida, su lema es “convertirse en la app que te facilite la vida”.

El éxito de Rappi consiste en su forma de hacer negocio, en innovar su servicio y

tener sus productos constantemente disponibles, dice Bonilla:

En primer lugar, el mejor punto de partida para una empresa digital es conocer muy

bien su negocio y la experiencia que tienen los usuarios con su producto o servicio.

Solo de esta manera es posible identificar los problemas y encontrar la manera de

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resolverlos. A partir de este conocimiento, será posible pensar de qué manera innovar

y hacer el producto más atractivo para las nuevas generaciones.

Siguiendo con esta modalidad electrónica, la Cámara Colombiana de Comercio

Electrónico promueve desde hace algunos años una actividad muy popular en la red: los

“Cyberlunes”, cuya última edición, el 30 de noviembre del año pasado, dejó ventas por

$90.000 millones en tan solo 24 horas para las 111 tiendas que se vincularon.

El comercio electrónico en Colombia enfrenta barreras importantes: una es la

logística. Hacer llegar un producto comprado en internet hasta un municipio de La Guajira

puede tomar varios días.

Una barrera importante para la expansión de las ventas en línea es el temor de los

usuarios al fraude electrónico. En esto parece jugar una mezcla de mitos y verdades. Hoy en

Colombia hay cerca de mil empresas privadas que han realizado inversiones por más de

$10.000 millones para proteger sus sitios web y obtener dicho certificado. “Pero no se les ha

transmitido a los usuarios la información sobre ese nivel de seguridad; la desconfianza es

producto de la falta de información”, sostiene García.

El público joven, entre 25 y 35 años, es, por lo pronto, el que más confía en los pagos

electrónicos y el que acude con mayor entusiasmo a los cyberlunes y a las tiendas en línea.

El comercio electrónico trae a los empresarios grandes oportunidades en tiempos de crisis.

Por ejemplo, les da la oportunidad de poder vender en todo el país con una operación

centralizada, ofrecer sus servicios fuera del país, con pagos a través de tarjetas de crédito

internacionales, y ampliar sus canales de venta a otros espacios como redes sociales, chats de

mensajería, entre otros.

A su vez, la coyuntura actual acentúa un comportamiento del consumidor que solo se

puede capitalizar teniendo presencia en los canales digitales. Ante la incertidumbre

económica los consumidores piensan dos veces antes de adquirir un producto y validan de

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dos formas: comparando precios y viendo opiniones de otros usuarios. Estas dos acciones son

más eficientes por internet.

En estas circunstancias, las relaciones entre clientes potenciales se pueden consolidar

de manera más sencilla. Si una marca quiere activar a sus clientes vía promociones y

descuentos, en internet el tiempo entre el estímulo (publicidad) y el momento de compra se

reduce a clics, mientras en el mundo físico (offline) puede tomar kilómetros y minutos.

En este ámbito publicitario y de mercadeo, es importante aclarar el concepto de

psicología del consumidor. Para Wilkie (1994) la conducta del consumidor “implica las

actividades físicas, mentales y emocionales que la gente efectúa cuando selecciona, compra y

dispone de productos y servicios tanto para satisfacer necesidades como deseos.”

Otros teóricos como Robertson, Zielinski y Ward (1984), agregan que la conducta del

consumidor implica “una secuencia de decisiones y actitudes, centradas en la toma de

decisiones sobre si consumir o ahorrar, sobre las categorías de bienes y servicios a

consumir, sobre las marcas a consumir, sobre la conducta de compra y el shopping, y sobre

cómo los productos serán usados y eliminados.”

Cuenta con factores Psicológicos de influencia que se dividen en:

Cultural: Lugar al cual pertenece el individuo, su forma de pensar dentro de un grupo

social específico, tradiciones, cultura y nivel socioeconómico.

Status: Este factor es uno de los más influyentes dentro de la psicología de los

consumidores, ya que mediante los medios de comunicación se deja una imagen mental de lo

que el individuo debe buscar como modelo de vida a seguir.

Afectivo: ataca los procesos mentales del individuo para que este prevea posibles

problemas que se le podrían presentar tanto con sus seres queridos, como en sus expectativas.

Necesidad: se basa en mostrar lo necesario que es el consumo de un producto para la

vida cotidiana.

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Masificación: se posiciona en la mente del consumidor, haciéndole notar que el

producto que se oferta es adquirido o usado por todos o por una masa de gente; utilizando

frase como: ¿usted aún no lo tiene?, ¿Qué espera? etc.,

Innovación o tecnológico: En éste se busca hacer alarde de la tecnología para el

mejoramiento en la calidad de vida o servicio.

Pertenencia: ataca el ego personal del consumidor potencial, haciéndole notar que

para lograr una posición afectiva, un status o lograr la pertenencia de un grupo específico,

debe obtener el producto o servicio ofertado para ser reconocido o aceptado.

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III. Objetivos de la investigación

Objetivo General

Determinar las principales causas por las cuales los estudiantes de la Universidad de Medellín
y EAFIT se motivan a realizar compras a través de la aplicación Rappi.

Objetivos Específicos

- Identificar los problemas que conllevan a los estudiantes de la Universidad de Medellín


y EAFIT a no realizar compras por medio de la modalidad E-commerce a través de la
aplicación Rappi.
- Conocer qué es lo que más compran los estudiantes de Universidad de Medellín y
EAFIT por medio de la aplicación Rappi.
- Distinguir las principales opiniones que tienen los estudiantes de Universidad de
Medellín y EAFIT sobre la modalidad E-commerce de Rappi.

IV. Metodología

Usaremos como método de investigación los grupos focales para entender los fenómenos

entorno a la modalidad de las compras E-commerce a través de la aplicación Rappi, para

conocer la imagen e interacción que han tenido hasta ahora con la aplicación, sus experiencias

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y puntos de vista. A partir de lo que se observe, plantear estrategias que ayuden a Rappi a

proporcionarle a sus usuarios un mejor servicio y relación, además influenciar de forma

implícita en la toma de decisiones a la hora de compra.

El focus group es actualmente una de las técnicas de recolección de información del mercado

más efectivas. El focus group es una técnica novedosa que permite tener una visión del

comportamiento de un grupo de consumidores previamente seleccionados.

Los focus group son una de las herramienta más utilizadas en el marketing y en las ciencias

sociales, es por esto que escogimos esta metodología como herramienta de investigación

acerca de Rappi como modalidad de E-commerce en Medellín, debido a que el focus group

reúne a un grupo de personas con ciertas características en común y se les indaga acerca de

actitudes y reacciones frente a un concepto en concreto las empresas y las agencias de

investigación crean una lista de preguntas y facilitador capacitado dirige el grupo buscando

entender mejor las necesidades del cliente y sus comportamientos en frente a la marca.

A su vez para que la muestra sea realmente representativa, hay que usar varios grupos, lo que

hace que la investigación sea costosa, pero hoy en día con el uso de la tecnología, más

exactamente con las redes sociales, se crean muchos foros de opinión los cuales son útiles

para la investigación. Las redes sociales permiten obtener información y captar tendencias de

clientes y potenciales sin grandes costos.

Mediante las redes sociales, se posibilita el cambio de ideas y experiencias sobre una marca y

se gana interacción con los consumidores, permitiendo un mejor conocimiento, llegando a

una cantidad de público que en los sistemas de tradicionales suele ser muy costoso, y este a la

vez genera una retroalimentación que permite validar las respuestas por gente que quiere

participar por voluntad propia.

V. Cronograma

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Actividad Fecha Hora

Entrega primera parte Lunes 5 de Marzo 10:00 am


proyecto de aula

Realizar preguntas para


entrevista con Rappi Lunes 19 de Marzo 02:00 pm

Visita a Rappi Jueves 22 de Marzo 10:00 am

Retroalimentación de
la visita de Rappi con la Viernes 30 de Marzo 10:00 am
profesora

Realización de la segunda De Marzo 26 a Abril 9 -


parte del proyecto de
aula

Producto comunicativo De Abril 17 al 27 -

Entrega de la segunda Lunes 2 de Mayo 10:00 am


parte del proyecto de
aula

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VI. Producto comunicativo

El producto comunicativo, será una campaña publicitaria en redes sociales, que permita

posicionar la marca Rappi y resaltar los grandes beneficios y motivaciones que tienen las

personas a la hora de consumirla.

Pensamos que las redes son la mejor opción para el tipo de público que maneja esta

aplicación, pues todo su quehacer, su comunicación y su participación en el mercado está

fundamentado en la red.

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VII. Anexos

1. UN ESTUDIO EMPÍRICO SOBRE EL CONSUMO CULTURAL Y LA TOMA DE

DECISIONES EGOÍSTAS

Datos bibliográficos

Bonavía, T., & Cuerda-Olivares, M. (2018). UN ESTUDIO EMPÍRICO SOBRE EL

CONSUMO CULTURAL Y LA TOMA DE DECISIONES EGOÍSTAS. Aposta, (76), 8-32.

Palabras claves

1. Psicología del consumidor

Estudia el comportamiento del consumidor, lo cual se basa en comprender las

razones que impulsan a las personas a adquirir bienes o servicios como una forma de

satisfacer deseos y necesidades, utilizando los conocimiento derivados de estrategias de

información, comunicación e influencia social.

Psicología del consumidor (s.f). En Universidad Metropolitana. Recuperado el 2

de marzo de 2018 de http://www.unimet.edu.ve/diplomado-en-psicologia-del-consumo/

2. Psicología económica

Se define como el estudio del comportamiento económico de las personas. En

concreto, la Psicología Económica trata de comprender los factores que afectan a la

toma de decisiones económicas individuales y colectivas, sin perder de vista el modo

que las personas utilizan para comprender el mundo de la economía.

Stavraki, M. (2011). Psicología Económica. Ed. UDIMA.

3. Racionalidad

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Virtud presente en todos los seres vivos. Es aquella que tiene el ser de utilizar su

razón o instinto para determinar en una situación que es lo mejor, que es lo más lógico o que

es lo que más adecuadamente se adapta a sus necesidades. Se le atribuye comúnmente la

racionalidad a los seres humanos porque somos la especie más desarrollada, capaz de

construir, idear y edificar cualquier estructura solo con la lógica que produce su avanzada

forma de pensar con respecto a los demás animales.

Definición de racionalidad (2014). En Concepto definición. Recuperado el 2

de marzo de 2018 http://conceptodefinicion.de/racionalidad/

4. Utilitarismo

Es una teoría y doctrina ética que establece que la mejor acción es la que

maximiza la utilidad. Esta "utilidad" se define de varias maneras, generalmente en

términos del bienestar de los seres humanos. Jeremy Bentham, el fundador del

utilitarismo, describió la utilidad como la suma de todo placer que resulta de una

acción, menos el sufrimiento de cualquier persona involucrada en la acción.

Utilitarismo. (s.f). En wikipedia. Recuperado el 2 de marzo de 2018 de

https://es.wikipedia.org/wiki/Utilitarismo

Ideas principales

Los autores nos hablan de dos enfoques que identifican el consumo cultural a partir de

la toma de decisiones, el primero es el modelo económico que analiza la forma racional-

egoísta que un individuo tiene en la compra de un producto o servicio; el segundo es el

modelo social que se basa en “los intercambios que tienen como base el valor simbólico que

se le atribuye a los bienes” (Ekeh, 1974; Bagozzi, 1975).

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El diseño experimental en el que se sustenta este estudio se fundamenta en el modelo

social, sustentando que hay factores externos al individuo que lo hacen ser no racional-

egoísta, como los con las normas sociales que resultan una obligación moral en “hacer lo que

se debe hacer” (Etzioni, 1975).

Desde este enfoque, se hizo un estudio donde se les preguntó a 133 estudiantes si

reclamarían el dinero de un evento cultural que ya pagaron y asistieron, este sin razón

aparente. La moralidad en esta situación entra cuando queriendo hacerlo:

La presión de grupo y la adhesión a la norma pueden llevar a la persona a no aceptar

esa propuesta para evitar situaciones que la sociedad puede considerar

desequilibradas. De esta forma, el reclamar el coste monetario de la entrada llevaría

implícito una serie de cargas emocionales negativas que el individuo prefiere evitar.

(Bonavía & Cuerda-Olivares, 2018, p.16)

Siguiendo la lógica de la económica clásica, lo lógico sería reclamar el dinero

pensando de manera racional y egoísta, maximizando así, el beneficio obtenido. Sin embargo,

los resultados del diseño experimental muestran que “se ha rechazado el reclamar la

devolución del dinero de la entrada en la mayoría de los casos, lo cual resulta irracional al

menos desde la lógica económica clásica” (Bonavía & Cuerda-Olivares, 2018, p.18).

Además, al pedirles que decidan si reclamarían o no, “se les está pidiendo también

que determinen si creen que el tiempo y el esfuerzo invertido así como el dinero pagado en

presenciar el evento equivale o supera a los beneficios que han obtenido al presenciarlo”

(Bonavía & Cuerda-Olivares, 2018, p.14).

Metodología empleada

En el presente trabajo, se utiliza la metodología cuantitativa para identificar el proceso

de la toma de decisiones a la hora de optar por consumir bienes culturales, este estudio consta

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de dos hipótesis, la primera se basa en el modelo racional-egoísta, este plantea que en el

experimento: todos los grupos en todos los eventos reclamaran en una proporción

significativa la devolución del dinero de la entrada. La segunda hipótesis se basa en el

modelo no racional-egoísta, esta muestra que: en ningún grupo ni para ningún evento se

reclamará en una proporción significativa la devolución del dinero de la entrada.

Para el diseño experimental, se identificaron 3 variables, una dependiente y dos

independientes. La dependiente “mide si las personas se comportarán egoísta y racionalmente

ante la decisión hipotética de reclamar o no la devolución del dinero de la entrada” (Bonavía

& Cuerda-Olivares, 2018, p.16). La primera independiente se basa en la satisfacción o

insatisfacción con el evento presenciado; la segunda, identifica “el evento cultural al que los

participantes asisten hipotéticamente: un concierto, una obra de teatro, una película y una

exposición de arte” (Bonavía & Cuerda-Olivares, 2018, p.17).

La muestra utilizada para el estudio fueron 133 estudiantes de la Universidad de

Valencia, España: 98 mujeres y 35 hombres. “La media de edad fue de 22,13 años con una

desviación típica de 3,73” (Bonavía & Cuerda-Olivares, 2018, p.11).

Las preguntas que se formularon, a nivel general, fueron las siguientes

1. Imagina que acudes a un concierto en tu ciudad que cuesta 12 euros. Al salir te

ofrecen la oportunidad de reclamar la devolución del dinero de la entrada ¿lo harías?:

a) SI

b) NO

2. Imagina que acudes a ver una obra de teatro en tu ciudad que cuesta 9 euros. Al

salir te ofrecen la oportunidad de reclamar la devolución del dinero de la entrada ¿lo harías?:

a) SI

b) NO

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3. Imagina que acudes a ver una película en tu ciudad que cuesta 6 euros. Al salir te

ofrecen la oportunidad de reclamar la devolución del dinero de la entrada ¿lo harías?:

a) SI

b) NO

4. Imagina que acudes a una exposición de arte en tu ciudad que cuesta 3 euros. Al

salir te ofrecen la oportunidad de reclamar la devolución del dinero de la entrada ¿lo harías?:

a) SI

b) NO

Reflexión personal

El texto plantea las acciones no racionales que tienen las personas en el momento de

enfrentarse a algunas decisiones de carácter económico, como, la compra de un producto o su

debida devolución de dinero en caso de insatisfacción.

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Según esta idea y uniéndola a nuestro proyecto de aula Rappi como modalidad de e-

commerce en Medellín, se identifica que la propina voluntaria que se les da a las personas que

traen el domicilio, juega un papel similar, a la dinámica costes-beneficio que habla el texto.

“Los consumidores identifican los atributos relevantes del producto, evalúan esos

atributos y eligen qué hacer en base a una combinación de los juicios realizados” (Philips,

Olson y Baumgartner, 1995). Lo anterior, se refiere a la toma de decisiones que tiene el

consumidor a la hora de consumir un producto. En el caso de pedir un servicio en Rappi, las

personas tienen en cuenta tres factores que lo llevan a adquirirlo: Reconocimiento del

problema, búsqueda de información y decisión final.

El primero, se basa en la necesidad de adquirir el producto, así sea por hambre, ocio o

por sentirse a la moda; el segundo, la búsqueda de información, consta en elegir a Rappi

como medio para satisfacer su necesidad; el último, la decisión final, se basa en la

disposición que tiene el consumidor por pagar una propina debido al proceso satisfactorio o

insatisfactorio de tener su producto en sus manos.

Todo este proceso finaliza en la sensación de soberanía que tiene el consumidor sobre

sus decisiones y su estilo de consumir, que según Bonavía & Cuerda-Olivares (2018), es falsa

porque las decisiones acaban siendo controladas por el contexto en el que se producen”

(p.12).

En realidad, muchas de nuestras decisiones finales por la compra de un producto o el

pago de una propina están ligadas a normas sociales, procesos de socialización y evitación de

emociones negativas a la ruptura de las reglas de intercambio.

El dar una propina lleva a determinar al consumidor si cree que el tiempo y el

esfuerzo invertido del domiciliario fueron satisfactorios para que pudiera tener el producto a

su disposición. Esto lleva a pensar al consumidor: ¿Si el servicio fue bueno, le puedo pagar

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propina?, ¿qué puede pensar el domiciliario si no le doy este satisfactor?, ¿qué clase de

persona no paga propina? o ¿qué clase de persona pensaría la gente que soy si no la pago?

Todos los casos anteriores se rigen por normas sociales que nos llevan a actuar de una otra

manera.

El determinar que un servicio transcurre con normalidad, el cliente sentirá que Rappi

ha “cumplido con su parte” al ofrecer calidad, lo que podría reforzar la lealtad de los

consumidores consiguiendo que continuaran solicitando a Rappi para más domicilios.

Gracias al satisfactor de calidad y rapidez, se puede transmitir una voz a voz que identifique a

Rappi como una de las mejores opciones de la ciudad para ofrecer domicilios.

Además, la confianza que ha transmitido esta aplicación en internet, lleva a que cada

vez más personas sean e-consumers, fruto de un largo proceso de socialización entre

funcionalidad-internet-calidad. Es un fenómeno donde los jóvenes adquieren las habilidades,

conocimientos y actitudes relevantes para operar en los mercados digitales.

Las plataformas on-line han ayudado a equilibrar el balance coste-beneficio de

manera positiva, pues aunque a veces, por el tema de los domicilios, pueden ser un poco más

costoso, el tema de poder tenerlo todo en la mano por medio de un clic y sin moverte de tu

casa, atrapa en gran medida a las personas que aprovechan su tiempo en hacer otras

actividades.

2. Percepción de Actores Sociales sobre la Conducta Suicida: Análisis de Contenido a

través de Grupos Focales

Martínez Gómez, J. A., & Robles Suárez, A. C. (2016). Percepción de Actores Sociales sobre

la Conducta Suicida: Análisis de Contenido a través de Grupos Focales. Informes

Psicológicos, 16(2), 53-68.

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Palabras claves

Conducta Suicida

La conducta suicida es un fenómeno multicausal y complejo que ha estado presente

en todas las épocas históricas y todas las sociedades, y que se manifiesta por una variedad de

comportamientos en un continuo que va desde la ideación en sus diferentes expresiones,

pasando por las amenazas, los gestos e intentos, hasta el suicidio propiamente dicho. La

presencia de cualquiera de estos indicadores (ideas, amenazas, gestos e intentos) debe

considerarse como un signo de riesgo.

Suicidio

El suicidio (del latín, etimología sui: sí mismo y caedere: matar) es un hecho humano

transcultural y universal, que ha estado presente en todas las épocas desde el origen de la

humanidad. Ha sido castigado y perseguido en unas épocas y en otras ha sido tolerado,

manteniendo las distintas sociedades actitudes enormemente variables en función de sus

principios filosóficos, religiosos e intelectuales (Bobes García, González Seijo y Saiz

Martínez, 1997).

El suicidio es un fenómeno complejo que incluye componentes biológicos,

psicológicos, sociológicos, filosóficos, morales… El acto suicida que la OMS identificó en

1970 como un problema mayor de Salud Pública, ha estado siempre ligado a la humanidad y

sus costumbres.

Factores psicosociales

Los factores psicosociales son aquellas características de las condiciones de trabajo y,

sobre todo, de su organización que afectan a la salud de las personas a través de mecanismos

psicológicos y fisiológicos a los que también llamamos estrés.

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Vulnerabilidad psicosocial

Grado de susceptibilidad que tiene una persona hacia los problemas relacionados con

la salud (Nichiata, Bertolozzi, Ferreira y Fracolli, 2008) y las adicciones.

Ideas principales

“En los últimos años Colombia ha tenido un incremento en los índices de suicidio, lo

que ubica en el tercer país Latinoamericano, después de Cuba y Brasil” (Organización

Mundial de la Salud, 2014) (Martínez Gómez, J. A., & Robles Suárez, A. C. , 2016: 55).

Toda acción empleada por una persona para causar daño a su integridad física y vital,

se caracteriza por una serie de comportamientos sistemáticos que van desde la

ideación en sus diferentes expresiones, pasando por las amenazas, los gestos e

intentos, hasta el suicidio propiamente. (Martínez Gómez, J. A., & Robles Suárez, A.

C. , 2016: 55)

Es importante identicar factores que variá n con la vulnerabilidad psicosocial en la

población Colombiana; por esta razón, el objetivo de este trabajo de investigación fue

determinar la per- cepción que tienen los diferentes acto- res sociales sobre la

conducta suicida en la ciudad de Valledupar (Cesar-Co- lombia), para ser utilizado

como sustra- to en la elaboración de políticas públi- cas de salud mental, en la

prevención e intervención del suicidio. (Martínez Gómez, J. A., & Robles Suárez, A.

C. , 2016: 56)

Los grupos de discución señalaron como dificultades para que las personas

contemplen el suicidio, el presentar una enfermedad mental y física. Además, señalan

categoriá s como la edad, el género y la ausencia o presencia de hijos, como factores

22
que inciden a la hora de contemplar la idea de quitarse la vida. (Martínez Gómez, J.

A., & Robles Suárez, A. C. , 2016: 59)

“Se encontró que los participantes perciben que las condiciones actuales tanto

económicas y polit́ icas del país generan incertidumbre frente al futuro, con mayor impacto en

los más jóvenes, lo que es considerado como un estresor vital.” (Martínez Gómez, J. A., &

Robles Suárez, A. C. , 2016: 59)

Metodología empleada

“Se utilizó un diseño de tipo exploratorio debido a que se buscaba hacer una

aproximación inicial sobre la percepción de los participantes de la conducta suicida, para

identicar factores de riesgo y protectores” (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010).

“El enfoque de la investigación que se asumió fue el hermenéutico, donde la

comprensión de la realidad social es susceptible de ser interpretada mediante el empleo de ca-

minos metodológicos con particularida des muy propias” (Hernández, Fernández, & Baptista,

2010).

La población fue constituida por los habitantes de la ciudad de Valledupar,

Colombia, entre 15 y 65 años de edad (M= 33.9, DT=14). La muestra fue

seleccionada por un muestreo por criterio lógico, que implica trabajar los casos que

reúnan criterios predeterminados de importancia y en donde se tiene en cuenta la

23
concurrencia en la repetición de la información o saturación como elemento básico

de selección. (Patton, 1990)

“La técnica que se utilizó fueron los grupos focales, donde se generó un espacio de

opinión para identicar los sentimientos y pensamientos de los individuos, buscando

explicaciones de la conducta suicida para obtener datos cualitativos” (Hernández,

Fernández, & Baptista, 2010).

Los grupos de discución señalaron como dificultades para que las personas

contemplen el suicidio, el presentar una enfermedad mental y física. Además,

señalan categoriá s como la edad, el género y la ausencia o presencia de hijos, como

factores que inciden a la hora de contemplar la idea de quitarse la vida. (Martínez

Gómez, J. A., & Robles Suárez, A. C. , 2016: 58)

Reflexión personal

El punto de partida en el cual se apo- ya este trabajo es el fenómeno de la Percepción

de nida por Matlin y Foley (1996) como un fenómeno que incluye la interpretación de

sensaciones dándo- les resultado, signi cado y organización.”... “Gracias a la

utilización de los grupos focales se pudo determinar la percepción de los actores

sociales sobre la conducta suicida, se pudo reconocer y describir aquellos factores

tanto de riesgo como protectores que rodean dicha conducta a partir de las

experiencias de los diferentes actores sociales de la comunidad de Valledupar,

condujo al análisis que permitió plantear nuevas bases para la Polit́ ica Pública de

Salud Mental que adelanta el municipio. (Martínez Gómez, J. A., & Robles Suárez,

A. C. , 2016: 62)

24
El método de Focus Group es particularmente útil para explorar los conocimientos y

experiencias de las personas en un ambiente de interacción, este permite examinar lo

que el objeto de estudio piensa, cómo piensa y por qué piensa de esa manera. El

trabajar en grupo facilita la discusión y activa a los participantes a comentar y opinar

aún en aquellos temas que se consideran como tabú, lo que permite generar una gran

riqueza de testimonios. (Hamui-Sutton, A., & Varela-Ruiz, M. 2013: 55)

En base a el texto nos damos cuenta que tiene sentido la utilización de los grupos

focales para captar la reacción emocional de los participantes ante una propuesta específica.

Un focus group es un método útil que puede ser usado para medir la reacción de la población

estudiada, estos grupos focales suelen aportar ideas inmediatas para la mejora de conceptos

para la investigación, así mismo con estos se logran los resultados con mayor rapidez y

profundidad.

En los grupos focales los participantes tratarán de entenderse mutuamente, esta

técnica promueve un proceso de comunicación colaborativa entre los investigadores y el

objeto investigado, hace que las habilidades comunicativas de los investigadores creen un

proceso de diálogo y estas habilidades mejoren. También podemos resaltar de este ejercicio

que es posible que los estudios se generen en un período de tiempo corto y a aun así arrojar

una amplia de información acerca del tema estudiado.

De esta manera podemos tener en cuenta que algunas veces se pueden plantear

resultados que se muestran contradictorios a los expuestos por otras investigaciones y que

aún así son validos gracias a el correcto estudio que se realizado.

Al ser esta una metodología cualitativa, se debe tener muy claro el público al que va

dirigido el objeto de observación para que seguidamente se genere un análisis correcto y

profundo de las respuestas a esas preguntas realizadas, estas respuestas tan espontáneas hace

que los resultados sean más profundos, gracias a esto en estos casos se pueden adoptar

25
soluciones exactas para el problema investigado, como lo pudimos ver en el ejercicio

anterior. “El suicidio es un evento originado por múltiples variables de iń dole individual,

social, familiar y cultural. Finalmente, se discute cómo estas variables deben ser incluidas en

los planes de prevención e intervención de la política de Salud Mental.”

Los focus group son una de las herramienta más utilizadas en el marketing y en las

ciencias sociales, es por esto que escogimos esta metodología como herramienta de

investigación acerca de Rappi como modalidad de E-commerce en Medellín, debido a que el

focus group reúne a un grupo de personas con ciertas características en común y se les indaga

acerca de actitudes y reacciones frente a un concepto en concreto las empresas y las agencias

de investigación crean una lista de preguntas y facilitador capacitado dirige el grupo

buscando entender mejor las necesidades del cliente y sus comportamientos en frente a la

marca.

A su vez para que la muestra sea realmente representativa, hay que usar varios grupos,

lo que hace que la investigación sea costosa, pero hoy en día con el uso de la tecnología, más

exactamente con las redes sociales, se crean muchos foros de opinión los cuales son útiles

para la investigación. Las redes sociales permiten obtener información y captar tendencias de

clientes y potenciales sin grandes costos.

Mediante las redes sociales, se posibilita el cambio de ideas y experiencias sobre una

marca y se gana interacción con los consumidores, permitiendo un mejor conocimiento,

llegando a una cantidad de público que en los sistemas de tradicionales suele ser muy

costoso, y este a la vez genera una retroalimentación que permite validar las respuestas por

gente que quiere participar por voluntad propia.

Para la aplicación de Rappi entrar dentro de este nuevo mercado de e-commerce, es

necesario detectar ciertos nichos insatisfechos o incluso ofrecer una plataforma que

complemente este tipo de transacciones. “Lo que hace esta herramienta es conectar a las

26
personas que están en busca de un producto con personas que necesitan prestar el servicio de

entrega. De esta manera generan comodidad en sus usuarios y suplen una necesidad de

trabajo de sus empleados. Es decir, Rappi encontró cómo ser el intermediario de la compra

venta de productos en una sociedad por medio de la aplicación de una plataforma.Las

organizaciones de hoy enfrentan el gran desafío de consolidar sus relaciones con clientes que

eligen sus marcas, en un contexto donde la población de consumidores es finita o

escasa.”(Estrada, S. 2017). Para generar estas relaciones con los clientes es bastante la

utilización de los grupos focales.

3. COMUNICACIÓN: REPUTACIÓN Y CRECIMIENTO EMPRESARIAL

Galvis, A. Y. & Silva, A. M. C. (2016) Comunicación: Reputación y crecimiento

empresarial. Universidad del norte. 194-239.

Palabras claves: Comunicación, reputación corporativa, relaciones públicas, organizaciones,

crecimiento empresarial, evolución, lenguaje.

En esta investigación se habla de la comunicación y la reputación, la construcción de

imagen e identidad, abordando también las relaciones públicas, temas y conceptos que han

de mencionarse para referirse a un proceso comunicativo completo, todo esto enfocado a las

organizaciones.

Se basaron de la investigación Gestión de contenidos digitales: estrategia lingüística

para favorecer la rentabilidad de las organizaciones, en la que se hicieron importantes

descubrimientos relacionados con la importancia de la reputación, el manejo de los mensajes

y la identidad de las organizaciones, que deben estar alineados con la innovación social de la

empresa en el entorno en el que se desenvuelva, que requiere hacer uso de una comunicación

27
sostenible. teniendo de respaldo una una recopilación teórica en la que muestran la

importancia de la reputación institucional y la influencia que tiene la comunicación, ponen

como ejemplos el campo de todas las compañías de telefonía que hay en el país (Tigo, Virgin

Mobile, Claro y Movistar) como crecen o decrecen con respecto a la aparición de nuevas

empresas o competencia, pero lo que más les afecta es la comunicación con sus consumidores

tanto la recepción y emisión de mensajes.

Desde el aspecto teórico se empieza con la definición de qué es comunicación, como

un “sistema abierto de interacciones de hombres entre ellos, con su soporte de difusión y con

su medio ambiente” (Cloutier, 1969, citado por Zapata y Rodríguez, 2008, p. 170). La

consecuencia más relevante de esta concepción es que debe es la importancia que recobra el

interlocutor en el proceso comunicativo, debido a que él tiene la capacidad de producir un

contradiscurso, por ciertos factores que lo condicionan. Según Grize (1985), citado por

Zapata y Rodríguez (2008, pp. 170), por tres tipos de situaciones:

1. El rol determinante de la posición que ocupan los interlocutores, que determinan los

procedimientos de aclaración.

2. Frente a un enunciado nuestro, el interlocutor puede estimar que es falso o, al menos,

formulado sin razón. De ahí se desprenden dos grandes tipos de procedimientos: las

tomas a cargo (“yo creo que”, “la experiencia muestra que, “se ha dicho que”, “está

escrito que”, etc.) y las inferencias relacionadas con el tema sujeto de la

comunicación.

3. Nuestro interlocutor puede siempre demandarse por qué tal afirmación no se deriva de

otra que ha sido ampliamente explicada, lo cual conduce a que intercalemos en

nuestra esquematización un cierto número de microexplicaciones. (pag. 199).

Por otra parte, se concluye en esta primera parte con la importancia de la

comunicación en los conceptos organizacionales, la cual, se ve reflejada en la capacidad de

28
construir o destruir la reputación organizacional con un sólo mensaje, perjudicando el

crecimiento empresarial. Esto se da por no tener claridad de los roles y de las implicaciones

que la comunicación tiene desde lo creativo, cultural y natural.

Otro concepto teórico a nombrar es la reputación, se puede definir esta como uno de

los recursos o las herramientas intangibles que están siempre disponibles en la organización

para el planteamiento y la ejecución de las estrategias en las que los diferentes públicos de

interés tienen alguna participación o efecto (Galvis & Silva, 2016:200).

De esta manera, si una organización tiene bien definidos sus Stakeholders y a su vez

la forma de comunicarse con ellos, la clase de productos o servicios que ofrece a cada uno, en

qué contexto se da, se puede afirmar que esa intangibilidad de la que hablan los autores, se

dirige a la construcción de la reputación organizacional.

Así, la reputación resulta ser la suma de intangibles que tiene la organización y la

relación positiva o negativa que se da entre dichos intangibles y sus públicos de interés. “En

un principio, se puede determinar que la reputación es la suma de percepciones, pero, si

vemos su historia y evolución, se podrá afirmar que las percepciones no son más que un

síntoma de una realidad que se vive en las organizaciones y que, posteriormente, sus

consecuencias se sentirán al exterior de esta” (Galvis & Silva, 2016:201).

La reputación trasciende a otro entorno mediado por el desarrollo tecnológico que se

vivencia desde hace unas décadas, el entorno digital. La aparición de este aspecto trae

consigo que las empresas de los diferentes sectores productivos deban aparecer y permanecer

en el mundo de internet y con esto se crea el concepto de reputación en línea.

“...la empresa como ente tangible, su historia y comportamiento en la vida real, pierde

importancia, pues solo cuenta qué clase de marca o empresa se es en el mundo virtual,

entonces la historia de la empresa en la red y lo que se ha dicho de ella con el paso del tiempo

es lo que cuenta ahora en la bien llamada reputación en línea” (Galvis & Silva, 2016:204).

29
Para finalizar la parte teórica el autor realiza un acercamiento a los conceptos

relacionados con las telecomunicaciones, específicamente, a la telefonía celular, en sus

inicios y sus aportes al crecimiento cultural y económico mundial, pone en contexto la

situaciòn colombia y ejemplifica con el desarrollo de la tecnología a partir del siglo XIX con

la creaciòn de la electricidad hasta 1991 con la aparición del internet y hace un recuento

histórico sobre la telefonía en colombia destacando a los principales operadores como

Comcel y Ola y su evolución (Claro, Tigo).

Metodología

Es un estudio descriptivo mixto, en el que se utilizaron variables cualitativas

(encuesta) y cuantitativas (análisis de percepción y de posicionamiento), para estudiar las

acciones comunicativas y los procesos de comunicación implementados por medio de sus

páginas web de diferentes empresas de telefonía celular en Colombia (Claro, Tigo, Movistar

y Virgin Mobile) . La recopilación de los datos se realizó durante los primeros tres meses del

2015, a través de la observación no estructurada, la revisión documental y la encuesta.

En la investigación se realizó la revisión del posicionamiento de las empresas en el

país y en el mundo a través del análisis de páginas web que miden la reputación y el

posicionamiento en línea, como Alexa y Google Trends. Para el resumen y análisis de

resultados, se emplearon técnicas estadísticas descriptivas: La distribución de frecuencias,

proporciones, razones, figuras y tablas.

Para la encuesta, eligieron una muestra por conveniencia de 229 usuarios de telefonía

móvil, entre los 18 y 35 años, que contarán con el servicio de telefonía celular de alguna de

las empresas con las que se estaba trabajando. Este instrumento permitió definir las

tendencias de posicionamiento de los temas y las consultas que desarrollan los usuarios a

través de la web en la población seleccionada.

30
Por otro lado, en el diario de campo elaboraron observaciones cada quince días

durante 28 días, en las que analizaron cada una de las páginas web de la población,

correspondientes a las cuatro empresas de telefonía celular, el tipo de mensajes emitidos, la

frecuencia de cambios y actualizaciones, la imagen y la reputación, la usabilidad y los

contenidos de las páginas relacionadas con la página de inicio de las páginas web y la sección

de portabilidad.

Reflexión personal

En algunas partes se extendían mucho en temas desde mi punto de vista eran de poco

impacto en relación con la investigación. Me parece que debieron tener en cuenta la

situación de Colombia en otros aspectos, que pueden afectar de forma directa o indirecta las

compañías telefónicas y a los usuarios, que de alguna manera pueden influir en las ideas que

tienen, es posible que estas cambien de acuerdo a las circunstancias que estén viviendo en ese

momento, variables que no depende de las empresas o marcas .

Además me pareció que temas planteados en el marco teórico no era pertinente que se

extendieran tanto, como el desarrollo de la tecnología se planteó de manera muy general y no

se centraron en Colombia, país en el que se estaba llevan a cabo la investigación.

A partir de la lectura noté que es necesario tener en cuenta si la aplicación móvil

Rappi, tiene un uso de una adecuado de su comunicación, de acuerdo al público objetivo al

que está dirigida, ahora veo que es importante saber si tienen una interacción constante con

sus clientes, para que estén actualizados acerca del nivel de satisfacción de sus usuarios en

relación a la promesa que tiene la marca y sino es así poder generar estrategias y tácticas para

que su reputación corporativa cambie de forma positiva generando un impacto en sus

31
ingresos y creando una relación con sus usuarios más estables, proporcionándoles a través de

que tengan una experiencia buena con los servicios que brinda la aplicación.

Conocer el contexto externo, interno, lejano y cercano actual y futuro de la marca, para

así adelantarse a una posible amenaza, saber si tengo competencia y conocer mis debilidades y

fortalezas, para usarlas de una forma acertada en el mercado. Construyendo una identidad

definida, que me ayude a tener claro el tono de comunicación que sea coherente con mi imagen

y no generar ningún ruido en las relaciones con los usuarios.

Estar preparada para la aparición de la competencia y tener un beneficio diferenciador

para tener el posicionamiento deseado por Rappi en los usuarios, y al momento de la compra o

decisión de uso no tengan duda de ello.

Muestra como es la aplicación de una investigación mixta en la que se emplea la

observación no estructurada, la revisión documental y la encuesta, método que puede utilizarse

en el proyecto de aula, puesto a que toda la investigación va muy ligada a la tecnología y a la

reputación y comunicación con los usuarios, temas que hoy en día son de mucha relevancia,

porque cada día más la opinión pública tiene más repercusión en la imagen de las empresas

existentes en los diferentes mercados.

32
4. EL VALOR PERCIBIDO Y LA CONFIANZA COMO ANTECEDENTES DE LA

INTENCIÓN DE COMPRA ONLINE: EL CASO COLOMBIANO

Datos bibliográficos

Peña García, N. (2014). El valor percibido y la confianza como antecedentes de la intención

de compra online: el caso colombiano. Cuadernos De Administración, 30(51), 15-24.

Palabras claves

1. Intención de compra

Es la voluntad que el consumidor manifiesta en términos de esfuerzo y acción

para realizar un determinado comportamiento (Ajzen, 1996). Pueden ser usadas como

test para ayudar a los gerentes a determinar si el concepto merece un futuro desarrollo.

Además, ayuda al gerente a decidir en qué mercados geográficos y a qué segmento de

consumidores dirigirse por medio del canal a adoptar (Morwitz, Steckel & Gupta, 2007)

La intención de compra online es la “situación cuando un consumidor está dispuesto e

intenta estar involucrado en una transacción online”. (Ling, Chai, & Piew 2010).

2. Valor percibido

Dodds, Monroe y Grewal (1991) entienden el valor percibi- entienden el valor

percibido como el fruto de antecedentes desencadenantes del precio percibido: la

calidad y el sacrificio percibido.

Valor percibido funcional o utilitarista: La perspectiva del valor percibido

funcional se basa en el supuesto de que los consumidores son objetivos y racionales.

33
Valor percibido funcional simbólico: Es el que evalúa subjetiva e

intangiblemente de los productos y servicios.

3. Confianza

La confianza es la intención de aceptar la vulnerabilidad basada en las

expectativas positivas de la integridad y la capacidad de otro (Rousseau, Sitkin, Burt &

Camerer, 1998). Morgan y Hunt (1994, p. 23) definen confianza como la “percepción

que tiene una parte hacia su socio en cuanto a fiabilidad e integridad”.

Ideas principales

1. El autor habla de que su investigación, “intenta aproximarse a la comprensión del

comportamiento del consumidor colombiano en el entorno electrónico.”, analizando tres

constructos: “la intención de compra como variable dependiente, y la confianza y el valor

percibido como factores determinantes del primero.”

2. Los resultados de esta investigación obtenidos, permiten afirmar que “el efecto

directo de la confianza sobre la intención de compra e indirecto del valor percibido a través

de la primera.”(García, 2014: 15).

3. El comportamiento del consumidor colombiano se analiza con el fin de encontrar

los determinantes que promuevan su intención de compra a través del canal online y así poder

desarrollar un mercado latente en Latinoamérica.

4. “El e-commerce ha llegado con paso lento pero firme, comenzando por servicios de

agencias de viajes y diarios electrónicos (Treewater & Price, 2007), hasta contar con portales

de compras agrupadas y supermercados que permiten hacer la compra online.” (García, 2014:

16).

34
5. El investigador analiza que a través del valor percibido y la confianza en función de

la intención de compra online de los consumidores, permite avanzar en cómo estos factores

influyen en la probabilidad de la continuación de los hábitos de compra online en Colombia.

Metodología empleada:

La investigación está diseñada de manera empírica y tiene como propósito “estudiar el

comportamiento de compra del consumidor a través de internet, reteniendo la intención de

compra como variable clave en el análisis. Así, mediante un modelo de ecuaciones

estructurales, se pretende examinar las relaciones entre confianza y valor percibido en el

contexto electrónico como variables antecedentes de la intención de compra online, de

acuerdo con lo expuesto en el marco teórico de la presente investigación.” (García, 2014: 19).

El instrumento de medida fue diseñado en español. Un grupo compuesto por cinco

consumidores colombianos hizo un pre-test de la encuesta para asegurar la claridad de las

preguntas y la eficacia técnica de la herramienta online, lo cual resultó en el

perfeccionamiento de la redacción de algunas de las frases empleadas como escalas de

medida de los constructos.

La muestra fue recolectada a través de correos electrónicos, redes sociales y blogs de

consumidores, junto a él se proporcionaba una presentación corta de la investigadora, así

como información sobre el objetivo del estudio. A los participantes se les animó a pasar las

encuestas a familiares y amigos, que permitió mayor veracidad el comportamiento del

consumidor.

“La caracterización de la muestra se ha realizado en dos ámbitos. En el primero se

reunieron las características sociodemográficas de los encuestados y en el segundo, las

características webgráficas.” (García, 2014: 20).

35
El estudio arrojó datos como que: “las mujeres respondieron mayor cantidad de

cuestionarios frente a los hombres, lo que puede suponer una mayor inclinación hacia la

compra por internet, así como en la participación de investigaciones comerciales.” (García,

2014: 21).

Al estar explicada la intención de compra a través de la confianza y ésta a su vez es

explicada por medio del valor percibido, encontramos entonces una relación indirecta pero

positiva entre el valor percibido y la intención de compra,

Al estudiar la relación entre valor percibido e intención de compra sin el efecto

mediador de la confianza, se obtienen resultados significativos pues el valor percibido influye

positivamente en la intención de compra.

Reflexión

Pienso que la investigación es muy buena, pues adapta todos los términos de manera

significativa y los desenvuelve muy bien en un contexto tan nuevo en esta modalidad de

mercado.

Un público de cinco personas para un pre test pienso que es muy poco, pues la cultura

colombiana es un gran mestizaje y por lo tanto es una cultura muy rica que se debió haber

explotado desde el principio con más cantidad de público y más cantidad de personas con

características diferentes; para que pudieran dar respuesta a este test y se pudiera recopilar

mejor información y de mayor calidad para llevar a cabo con más éxito el test final.

Es una investigación que le aporta enormemente a nuestra investigación, pues detalla

los conceptos más importantes del E-commerce contrastándolos con un país que apenas está

aprendiendo a disfrutar, a conocer y a experimentar con esta modalidad porque aunque somos

personas que estamos sumergidas todo el tiempo en la red nunca nos habíamos acercado a tal

36
punto de depositar en marcas, productos o servicios nuestra confianza detrás de una pantalla

para que suplan alguna necesidad que tengamos.

Creo que para la marca Rappi sería muy útil conocer este tipo de métodos y apropiarse

de estos conceptos, porque aunque ya tiene gran campo de mercado apropiado gracias a su

buena comunicación y al modelo que diseñó para adentrarse en una cultura tan mezclada y

diversificada como esta, nunca está demás conocer a sus consumidores y estudiarlos para

ofrecerles mejores servicios.

Este texto aportó de una manera particular en mi vida personal, pues desde que decidi

ingresar al mundo creativo de forma profesional entendí que todas las personas funcionamos

como una marca, no solo desde nuestra forma física y nuestros diversos atributos estéticos sino

más bien desde un sello intangible de personalidad, que los demás no ven pero lo sienten y se

empatizan con el. Como una buena marca tenemos que construir y generar en los demás un

montón de pensamientos, reflexiones y sensaciones que sobresalgan a partir de unos lazos de

confianza y de un discurso consciente de quienes somos.

VIII. Referencias bibliográficas

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del suicidio en pasto y Tumaco, Nariño: divergencias y puntos de encuentro. Universidad y

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