Juan Carlos Ochoa Villarreal.

Cordial saludo.
Participación, Evidencia 1: Foro “Implementación modelos de negocio online
1. ¿Considera que el cronograma operativo es indispensable en la implementación del
modelo de negocio y por qué? Si, la implementación de un cronograma operativo en un
modelo de negocio Es una herramienta de sumo interés la cual nos ayuda a programar
sistemáticamente los movimientos definitorios con fecha exacta, presupuestos,
responsables entre otros. Esta puede presentarse de forma impresa o de manera digital,
sencillo como una hoja de cálculo o para mayor exigencia un sofisticado gestor de
proyectos. Una herramienta adecuada es un diagrama de Gantt que nos deja visualizar
adecuadamente el flujo de actividades y faces de un cronograma.
Para la creación de un cronograma se debe tener en cuenta las siguientes faces;

 estrategias para la implementación de un modelo de negocio online (CRM)

benchmarking, prospección online.
 Contratación y logística: (fase referente a convenios, acuerdos, contratos laborales
y comerciales, intermediarios, servicios de apoyo distribución, medios de pago,
etc.).
 Recursos técnicos y tecnológicos: (fase referente a compra de licenciamientos,
adquisiciones de equipos y dispositivos, conectividad etc.).
 Alistamiento comercial: política de precios, términos y condiciones del servicio,
garantías, devoluciones, promoción y ventas, etc.).
 Implementación de la plataforma web: (desarrollo del prototipo, testeo de la
plataforma, etc.).

2. ¿Cómo cree usted que el benchmarking pueda aportar en la implementación del

modelo de negocio online? Primero el benchmarking es una herramienta que la alta
directiva de una organización decide o no implementar. El benchmarking sirve como
proceso continuo y se encarga de comparar procesos o productos de empresas líderes
con los nuestros con el fin de realizar mejoras e implementarlas. Se trata de referenciar
las áreas, métodos o técnicas para mejorarlas y adaptarlas en nuestra compañía.
Existen diferentes tipos de benchmarking, interno, funcional y competitivo.
Interno: hace referencia a la comparación de diversos procesos operacionales al interior
de una organización, como la evaluación entre divisiones, departamentos,
procedimientos, con miras al mejoramiento interno de la organización.
Funcional: este está dirigido a las funciones y procesos comunes a diversas empresas,
mas allá de la categoría en que se encuentre el negocio o su sector económico.
Competitivo: este tipo de benchmarking hace referencia a la constante comparación con
los competidores directos o líderes de una categoría, de sus productos, servicios o
procesos, hacia la comprensión de sus prácticas de éxito y su posible adaptación al
negocio objeto de dicha evaluación.
3. ¿Cuál cree usted que sea la importancia de la prospección online en las empresas? Es
una herramienta de mucha importancia ya que nos da como empresa como encontrar de
manera más asertiva y organizada nuestros clientes, nos permite exponer la información
de nuestra empresa al nicho de mercado objetivo, también nos ayuda a conservar los
clientes que ya tenemos guiándolos a la fidelización. Algunas herramientas de
prospección online son: blog, sistemas de auto respuesta, páginas de captura, landing
page, sala de conferencias, sistema de video email.

4. ¿Cuáles considera usted son las herramientas ofimáticas adecuadas para su modelo
de negocio online? Son; Word, Excel, power point, oulook, google docs. Para tener en
cuenta y ensayar su funcionalidad tendré en cuenta el Zoho, rocodoc y Thingfree.

5. ¿Cree usted que la buena relación con los clientes influya en el posicionamiento de la
empresa (marca) en la mente de un consumidor? ¿Por qué? Nuestros clientes son el pilar
que sostiene a nuestra organización y las buenas relaciones con ellos influyen de manera
positiva en el posicionamiento de nuestra empresa. El CRM es un modelo de gestión que
nos ayuda a capturar información para ser analizada y usada en la toma de decisiones
con respecto a la personalización de nuestros productos o servicios, con el fin de atraer y
fidelizar clientes según su grado de rentabilidad. Uno de los objetivos del CRM es reforzar
las relaciones existentes con los clientes.

6. ¿Piensa usted que es importante que su empresa establezca políticas comerciales

específicas para ser aplicadas en el modelo de negocio online? ¿Por qué? Es
prácticamente una obligación fijar políticas comerciales, estas son el principio por el que
se guía una empresa para el relacionamiento con los clientes como con sus empleados.
Estos se crean en pro de obtener rentabilidad, diferenciación y proyectar confianza entre
los clientes. Estas políticas de fijan generalmente en un manual y tienen que ser de
conocimiento del personal adjudicado tanto gerente, jefe de área y vendedores como de
clientes y proveedores. En las políticas comerciales se debe tener en cuenta: fijación de
precios, canales de venta, descuentos, condiciones de venta, cancelaciones y
devoluciones, garantías, descripción e imágenes de los productos, políticas de privacidad
y condiciones de uso, servicio al cliente.