Tecnologías de información de la comunicación

Aprendices

Tutor Líder de Ficha

Juan Camilo Arévalo

Sena

Tecnología en Gestión Logística

Colombia

2019
 Introducción

Toda empresa u organización debe entender la importancia de la atención al cliente,

para poder mejorar la prestación su servicio, establecer una reputación y poder
satisfacer las necesidades de sus clientes, aun cuando ya sus productos fueron
vendidos o el servicio prestado, haciendo de esta manera que el cliente sienta que
es importante para las compañías prestadoras del bien adquirido
Conforme va pasando el tiempo van evolucionando las cosas y con ello se va
transformando la economía para dar paso a la implementación de las nuevas
herramientas tecnológicas, que facilitan la apertura a nuevos mercados, simplifican
los procesos operativos y logísticos en una compañía, como también la manera en
que se diseña e implementan las estrategias de comercio.
El diseño de la propuesta de un modelo estratégico de comercio electrónico es muy
importante para las organizaciones ya que este permite que se produzca un mayor
reconocimiento de la marca por parte de los consumidores, permite crear nuevos
canales de venta, ayuda a captar nuevos y potenciales clientes de todos los
rincones del mundo y contribuye con el desarrollo de nuevas estrategias de
publicidad y promoción a través de herramientas que requieren muy poca inversión.
Para poder desarrollar el proyecto se hicieron exploraciones de investigaciones
previas para observar cómo se desarrolla correctamente la propuesta de un modelo
estratégico de comercio electrónico, principalmente se consultó el protocolo de
investigación
 Portafolio de servicios:
 Almacenamiento
 Embalaje
 Distribución
 Trazabilidad
 Servicio al cliente

Servicio al cliente

 Chat
 Líneas de atención al cliente
 PQR
 Trazabilidad del número de seguimiento

Hoy en día el comercio electrónico va en aumento ya que por medio de la tecnología

tenemos acceso a todo tipo de información, se facilita los procesos de compra de
productos y servicios a través de la internet y como todo tiene grandes ventajas
tales como

 Reducción de costo
 Poder vender y comprar las 24 horas del día, por los 365 días del año
 Comodidad para el cliente realizar las compras desde la comodidad de la
casa u oficio
 Tener alcance global y reconocimiento en la red

El avance de las tecnologías, la globalización del mercado y los diferentes avances

del internet a nivel mundial, han cambiado el estilo de vida de la personas con el
manejo de la información, la comunicación, de la manera de vender y comprar los
bienes o servicios de esta manera las empresas han contratado nuevas formas de
ofrecer sus servicios al alcance de todos
“se considera comercio electrónico al conjunto de transacciones comerciales y
financieras realizas atreves de procedimientos de información incluyendo texto,
sonido, e imágenes”
 Objetivos
 Implementar un sistema de comercio electrónico en los diferentes centros
de distribución de la empresa
 Desarrollo de la página Web
 Un modelo estratégico para el sitio web

Consideraciones que se tendrían para elegir con quien realizar la

negociación.
Para la selección de objetivos a negociar es importante tener conocimiento sobre
el aspecto que se va a dialogar y sobre la otra parte interesada. Debemos
analizar, y entender cuál será el protagonismo en el intercambio con el objetivo de
lograr mejores resultados.
Así como es importante preocuparse por generar confianza y conocer las ambas
partes involucradas a la hora de vender, cuando se trata de seleccionar un posible
negociante, sea para generar una alianza, para establecer cambios de productos o
para establecer una relación con proveedores la reputación y credibilidad que
tenga son requisitos clave a la hora de establecer una relación comercial.
Dentro de la misma evaluación de los posibles objetivos a negociar, la situación
económica es un punto importante en la medida que dicha situación determinará
que podamos tener una garantía monetaria, adicionalmente que la calidad en el
suministro se mantenga en un nivel acorde con el esperado y no se vea
disminuido por una necesidad de estas empresas de bajar los costos de
producción.

Los modelos de publicación son:

 Facebook
 Twitter
 E-mail
 Instagram
 Youtube
 Whatsapp
Para el desarrollo de los modelos de publicidad se realizara estudios de tráfico en
las redes de la empresa por lo tanto necesitara los siguientes elementos.
 Marketing de contenido
 SEO (posicionamiento de buscadores)
 SEM (Marketing de buscadores)
 Marketing relacional:
De todas las estrategias de marketing online, el marketing relacional es la que más
están empleando las empresas que miran hacia el futuro. Esta estrategia se basa,
como su propio nombre indica, en crear una relación con los usuarios a largo plazo,
hayan consumido productos o servicios de nuestro negocio o no.
En esta estrategia, los usuarios son la parte más importante, ya que no sólo nos
basamos en crear un producto para ellos, sino que también lo diseñamos y
personalizamos para estos potenciales cliente. El marketing relacional nos
proporciona así clientes totalmente fieles que se pueden acabar convirtiendo en
embajadores de marca, creando así una relación que beneficia a ambas partes.
Marketing conversacional:
Con el auge de las redes sociales es muy necesario recurrir a una de las estrategias
de marketing online más beneficiosas para las empresas dentro de la red. Hablamos
del marketing conversacional, una estrategia que busca establecer una
comunicación bidireccional entre la marca y el usuario. No consiste simplemente en
tener un perfil en Facebook o Twitter y mantener a los potenciales clientes
informados de lo que hacemos, sino en establecer un vínculo emocional con ellos.
Utilizando esta estrategia se busca afianzar la relación con el cliente mientras se le
brinda soporte, para que se sienta importante y que su solicitud está siendo
tramitada acorde a sus necesidades.
No solo garantizamos que el servicio sea de alta calidad, además de eso, le
ofrecemos nuestra total disposición para solucionar los inconvenientes o clarificar
las dudas que puedan surgir en la utilización de nuestros servicios.
El establecimiento de la confianza entre la empresa y el cliente e3s de suma
importancia para los Cedis para esto es importante desarrollar un buen sitio de
comercio electrónico que brinde seguridad a la hora de pagar y de brindar los
servicios

Las estrategias utilizadas para el comercio electrónico son:

 El valor agregado del producto a vender
 El análisis competitivo que representan las diferentes empresas
 La herramienta utilizada otra vez de la internet, debe estar bien desarrollada
para dar respuestas oportunas
 Generar procesos de compra más eficientes, sencillos y agiles con todas las
formas de pago
 Implementación de medidas de seguridad para la protección de datos de
nuestros clientes
 Ventajas para la empresa:

 Superar la limitaciones geográficas

 El costo de mantenimiento es menor al tipo de negocio tradicional
 Reducir los costos de comercialización
 Facilidad para mostrar los diferentes productos
 Ofrecer mayor información al cliente

Ventajas para el cliente

 Comodidad
 Agilidad
 Tener las ofertas del mercado
 Posibilidad de hacer o escuchar Opciones

Tipo de negociación que escogería.

 Negociación colaborativa.
Las características de la negociación colaborativa son:

 Actitud de cooperación: se da cooperación, no necesariamente por motivos

morales sino por aumentar la eficacia.
 Además de un buen resultado se intenta mantener una excelente relación.
 Se usa sobre todo para las negociaciones internas en las organizaciones.
 Las finalidades de las partes son exactamente iguales, por ejemplo los
mismos clientes.

Por ejemplo, cuando dos empresas adquieren el mismo producto a un mismo

proveedor para abaratar costes de transporte.
 Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de
principio a fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto
al cliente

analisis de inventarios a
travez de las plataformas generacion de ordenes
electronicas de manejo de compra
de inventario

abastecimiento,
analisis de oferta y
preparacion y
demanda (cliente y
alimentacion de
proveedor)
mercancia

intercambia electronico entrega de producto al

de datos cliente

Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico

de datos
 Proveedor genera orden:
Mediante vía electrónica el proveedor genera el requerimiento
Email o correo electrónico

 Abastecimiento
Análisis de solicitud de cliente y manejo de inventarios abastecimiento y
preparación
Email o correo electrónico
Software de manejo de inventario

 Despacho y distribución
Entrega de producto o servicio
Correo electrónico

 Confirmación de recepción
Proveedor confirma recepción
Email o correo electrónico