Universidad de San Carlos de Guatemala Grupo No.

Facultad de Ingeniería
Administración de Empresas 1
Sección: “Q”
1
INICIACIÓN DE EMPRESA
PROYECTO
Y PLAN ESTRATÉGICO

NOMBRE CARNET
Marvin Bryan Otoniel González Hernández 2010-20326

Guatemala, 31 de octubre del 2018

 1 INICIACIÓN DE LA EMPRESA
1.1 Idea de Negocio
Nuestro objetivo inmediato es crear una empresa dedicada a ofrecer
servicios de outsourcing de personal para la realización de limpieza en empresas
transnacionales y grandes industrias.

1.2 Descripción del producto – servicio

La oferta de servicios abarcará, en un primer momento:
 Limpieza de oficinas e instalaciones operativas en edificios.
 Limpieza de exteriores de edificios y casas residenciales.
 Limpieza de interiores de casas residenciales.
1.3 Descripción de la Empresa

Definición de la empresa Servicios de limpieza

Clasificación de Actividad
Empresa dedicada al servicio Outsoursing
Económica

Forma Jurídica Sociedad Anónima

Razón Social Emprendedores, S.A.

Nombre Comercial Emprendedores

Localización Ciudad de Guatemala

Instalaciones 100 metros cuadrados

Gerente General
Gerente Financiero
Gerente de Operaciones
Gerente de Ventas
Estructura Organizativa Gerente de Marketing
Recepcionista
Vendedor
Vendedor
Operativos de Limpieza
1.4 Inversión Inicial
Descripción Monto
GASTOS DE ORGANIZACIÓN E INSTALACION 15,000
MOBILIARIO 25,251
EQUIPAMIENTO 19,820
INSUMOS 4,416
INSUMOS PARA OFICINA 536
EQUIPO DE COMPUTO 488
Gastos de formalización de empresa 8,000
Otros Gastos 10,000
Total 75,510

2 PLAN ESTRATÉGICO
2.1 Metas

2.2 Objetivos

2.3 Valores
Compromiso hará parte del día a día de todo el equipo humano que
componga la compañía y generará el sentido de pertenencia en cada uno de sus
integrantes.
Honestidad en la función empresarial y social. Bienestar en un clima
organizacional serio y exigente ofreciendo incentivos, reconocimientos y méritos
cuando cada equipo de trabajo lo merezca. “Un trabajador satisfecho hará bien su
labor cuando represente la empresa”.

2.4 Misión
Somos una organización de continuo esfuerzo, honesta, confiable y con el
correcto engranaje de sus componentes.

2.5 Visión
Ser una empresa líder en servicios de limpieza y mantenimiento en la
localidad, planeando a largo plazo la incursión en instituciones educativas, micro,
pequeñas y medianas empresas y obras civiles en construcción a través del
mejoramiento continuo y de la responsabilidad organizacional de dirección de
empresa.
2.6 Diagnóstico

Amenazas
Elevada competencia
Dependencia de la coyuntura económica
Operadores Extranjeros
Introducción de particulares
Oportunidades
Mercado en crecimiento
Demanda no estacional
Demanda de nuevos servicios de limpieza

Fortalezas Debilidades
Estructura flexible Encontrar al personal adecuado
No son necesarios inversiones elevadas Dependencia de las subcontrataciones
para iniciarse en la actividad
Horarios flexibles
Gran número de servicios ofertados

Dentro de las amenazas que pueden influir en esta actividad, quizás la más
importante sea la elevada competencia que existe entre las empresas. La oferta
presenta un carácter dividido, con un gran número de competidores que tienen
recursos similares, lo que genera una elevada rivalidad empresarial que hace
presión a la baja en los márgenes. Considerando este escenario, la alternativa por
la que ha optado la empresa es diferenciarse a través de variables de servicio
(horarios flexibles, amplitud de los servicios ofertados, profesionalidad en la
realización del trabajo, capacidad de respuesta, etc.)
Una segunda amenaza es la alta dependencia que tiene esta actividad
respeto de la coyuntura económica. Así, en períodos de crisis como el actual, están
desapareciendo un gran número negocios de servicios tradicionales de limpieza
por la contención de gastos, tanto de las empresas como de las economías
domésticas.
La tercera amenaza se refiere a la creciente penetración en este mercado
de operadores extranjeros, que al disponer de unos medios técnicos,
económicos, humanos, etc. Normalmente fuera del alcance de las empresas
de menor dimensión, pueden empeorar la situación de estas últimas. Aunque
esta amenaza no será de gran intensidad en este caso, ya que se verán
mayormente afectadas las empresas de gran tamaño al entrar en disputa por
cierto tipo de clientes (industrias, hospitales, entidades financieras, etc.).
La cuarta amenaza se refiere a la introducción de particulares, de un
elevado número de particulares que realizan actividades de limpieza como
complemento a sus economías familiares. Por ese motivo, la empresa apostará
por un servicio integral con una clara apuesta por la calidad donde este tipo de
competidores no les pueden hacer tanto daño.
Por lo que se refiere a las oportunidades han observado que el mercado
está en crecimiento. Esto ha sido consecuencia, por un lado, de la aparición de
jóvenes necesidades relacionadas con la limpieza, lo que favorece la demanda
de servicios de limpieza especializados. Asimismo, la limpieza se valora cada
día más al ser un componente importante de la imagen de cualquier compañía,
lo que implica un aumento en la demanda de este tipo de servicios.
Otra oportunidad la constituye el hecho de que no existe estacionalidad en la
prestación del servicio, ya que las empresas que solicitan un servicio de limpieza
suelen mantenerlo todo el año.
Con relación a los puntos fuertes, el nivel de trabajadores en plantilla va a
depender del número de servicios contratados lo que hace que la estructura de
personal sea completamente flexible a las necesidades de la empresa en cada
momento.
Otro punto fuerte a destacar, es la inversión necesaria para la puesta en
marcha del negocio, al optar los emprendedores por el alquiler de los equipos
más costosos. Esta estrategia permite a la empresa, además de una mayor
flexibilidad a la hora de acceder a más y mejores tecnologías, el evitar una carga
financiera elevada para financiar la compra de equipos.
Un tercer punto fuerte son los horarios flexibles. Se intentarán adecuar la
prestación de los servicios a las necesidades horarias del cliente para causarle
el menor perjuicio posible.
Finalmente, constituye un punto fuerte la amplia gama de servicios ofertada
por la empresa.
En el apartado dedicado a los puntos débiles, los emprendedores han
señalado la dificultad para encontrar personal cualificado, por lo que la empresa
deberá asumir un período de aprendizaje con los nuevos trabajadores, con el coste
que esto supone.
La escasa dimensión de la plantilla puede hacer que la empresa en
períodos de tiempo puntuales dependa de la subcontratación de determinados
servicios.

2.7 Estrategias

2.8 Tácticas
2.9 Asignación de recursos financieros

2.10 Asignación de Personal

2.11 Seguimiento

2.12 Control

OBJETIVO

Consolidarnos como una empresa cultivadora de principios de amor, unión y

fraternidad para la prestación de Servicios de Limpieza y Mantenimiento con
calidad, conscientes del compromiso de ser socialmente constructivos en empleo y
capacitación, siendo competitivos lo que representará una fuente de ingreso para
todos los trabajadores y propietarios de la misma.

Objetivos de áreas funcionales

Inicialmente Tendrá dos áreas Funcionales:

ÁREA ADMINISTRATIVA

Objetivo General:

Dirigir, Coordinar y Controlar las funciones Contables, Comerciales y

Operativas de la empresa.

Objetivos Específicos:

 Evaluar el rendimiento esperado de cada uno de los trabajadores.

  Coordinar las actividades propias del negocio mediante una planificación.
 Fortalecer cada uno de los procesos determinando puntos críticos que se
deban corregir.
 Generar una rotación de los recursos financieros disponibles con el fin de

Aprovechar nuevas posibilidades de inversión

 Controlar las actividades que el Área Operativa efectúe.

 Ofrecer el mejor Servicio al Cliente tanto en prevenla como en posventa.
 Regular la estabilidad contable y financiera a través de mecanismos legales,
cumpliendo a cabalidad con las responsabilidades tributarias que la
operación del negocio conlleve.
 Dinamizar paralelamente con el crecimiento de la compañía las actividades
logísticas y de servicios generales, a fin de mantener constantemente una
óptima calidad en servicio al cliente.
 Planificar en períodos estipulados por la Junta Directiva la ejecución
presupuestal para garantizar un flujo de recursos capaces de asegurar las
actuales y futuras inversiones.
 Orientar la ejecución presupuestal, la actividad contable y el control de
inventarios para garantizar una rotación eficiente en los suministros
necesarios para la prestación del servicio.

ÁREA OPERATIVA

Objetivo General:

Ejecutar el Servicio contratado por el cliente, desde la planeación de las

actividades hasta la auditoria de las mismas.

Objetivos Específicos:

 Obtener la satisfacción plena de las necesidades del cliente por el Servicio

prestado.
 Mejorar la Calidad en el Servicio, capacitando y actualizando al personal
Operativo.
 Optimizar el aprovechamiento de los recursos disponibles que se utilizan en
la prestación del Servicio.
 Retroalimentar junto con su equipo de trabajo todas las actividades
ejecutadas a fin de resolver posibles errores.
 Orientar las actividades y resultados cumpliendo con la Misión, Visión y de la
empresa.
 Mediante el registro de la Planilla de Servicios, controlar las funciones de los
Operarios.