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ALEXANDRE
MATA CHACÓN
Área personal Información y atención al público IA01.2 BLOQUE I. TEMA 2 Cuestionario del BLOQUE I
Pregunta 1 10024 – Un nivel básico en el estándar de quejas y reclamaciones dentro del modelo de
Correcta calidad, supone:
c. a y b son ciertas.
d. a y b son falsas.
Pregunta 2 10020 – Forman parte del estándar relación del ciudadano con la administración, dentro de
Incorrecta modelo de satisfacción:
b. a y b son correctos.
c. a y b son falsos.
d. Canales de comunicación.
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b. Fluidez verbal.
Pregunta 5
10012 - ¿Son estándares de un modelo de satisfacción ciudadana?
Incorrecta
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http://formacion.fvmp.es/mod/quiz/review.php?attempt=8402 2/4
6/11/2018 Cuestionario del BLOQUE I
Pregunta 6 10006 – Son actitudes de un profesional de la atención a la ciudadanía:
Incorrecta
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d. Imparcialidad y objetividad.
c. Básico y avanzado.
Pregunta 8
10018 – La gestión de calidad avanzada dentro de los estándares de los modelos de
Incorrecta satisfacción, supone:
http://formacion.fvmp.es/mod/quiz/review.php?attempt=8402 3/4
6/11/2018 Cuestionario del BLOQUE I
Pregunta 9 10010 - ¿Qué son las encuestas de satisfacción?
Correcta
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b. Ninguna es verdadera.
http://formacion.fvmp.es/mod/quiz/review.php?attempt=8402 4/4