Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 3

Taller:
“Habilidades para una buena comunicación”

Presentado por:
Osman Manuel Fuentes Varela

Fase: Planeación

Instructor:
Erika Juliet Osorio Hoyos

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Negociación internacional
N° de ficha 1565310
2018
1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
elabore una definición para cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

o Cortesía.
La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene
hacia otra persona.
Cortesía deriva de la palabra cortés que emplea para referirse a la persona atenta
y afable.
Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que se expresa
a través de las buenas costumbres.

o Escucha activa.
La escucha activa es una técnica y estrategia específica de
la comunicación humana. un término genérico para definir una serie de
comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse
en la persona que habla y a proporcionar respuestas Implica asimismo, entre otros
aspectos, ofrecer disponibilidad y mostrar interés por la persona que habla.

o Hablar neutralmente.
Significa que hables sin inflexiones de voz, sin ninguna emoción, y sin variar los
tonos. Es un método para resolver conflicto y disputas entre dos personas y ser un
intermediario para resolver problemas o intentar llegar a un acuerdo mutuo

o Usar lenguaje claro.

Exponer ideas concretas y definidas, con frases bien construidas y terminología
común, al alcance de los destinatarios. Cuando hay que emplear palabras que
puedan generar dudas al receptor, lo mejor es explicarlas a profundidad para que
puedan ser comprendidas.
Esto implica que debe transmitir de forma clara y efectiva la información del tema
que se está tocando para que entiendan los receptores del mensaje.

o Identificar y analizar problemas.

Identificar un problema consiste en darse cuenta de que existe y que podemos
darle una solución. Podemos detectar nosotros el problema (percatándonos de
situaciones que podríamos mejorar), o puede ser el resultado de una propuesta.
En cualquier caso no basta con detectarlo, sino que debemos enunciarlo
correctamente.
Analizar las "causas raíz" del problema para identificar las condiciones
ambientales y conductas relacionadas que pueden contribuir con el problema.
o Identificar y plantear soluciones.
Para poder comprender el tema se necesita definir cada uno de los conceptos que
se están utilizando en el título que es la solución de problemas y toma de
decisiones.

Solución de problemas: es cuando generamos un camino a seguir para poder

resolver o hacer cambios en situaciones alrededor de un problema. Para llegar a
la solución de un problema se pueden generar varias alternativas de solución,
estas alternativas están basadas en la incertidumbre.

o Predisposición a colaborar.
Es una persona que está dispuesta a colaborar en cualquier momento que se
presente algún inconveniente de cualquier índole para colaborar en solucionar tal
inconveniente. Ayudar a las otras personas para que sigan adelante y le ayudar a
darle solución al problema.

o Capacidad para dar instrucciones.

La de dar instrucciones es el caudal de conocimiento adquiridos para darle a
conocer a las personas que escuchan y aprendan fácilmente y pongan en práctica
lo que escucharon.
La instrucción puede brindarse ye sea a una persona, animal o un dispositivo
tecnológico puede brindarse en un marco de aprendizaje y de educación o bien
con un propósito meramente funcional u o operativo.

o Empoderamiento.
De esta manera, se podrán mejorar los mecanismos de comunicación con la
Administración y establecer una relación más fluida y directa. Para que la
comunicación ya sea una persona o un grupo de persona sea fluida y en el caso
de diferencia tratar de apoderarse de la situación y arreglar la indiferencia.

o Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Mostrarse sensible hacia los demás, es parte del altruismo y ello conlleva que
nuestra empatía aumenta, y con ella, también lo hace la probabilidad de
establecer un vínculo emocional. Esto significa que, de un modo u otro, nuestro
cerebro está predispuesto hacia la bondad.
Es una aptitud empática que quiere decir una identificación con el otro esta exige
un claro posicionamiento por lo mismo tratamos de entender los deseos y las
preferencia de los demás
2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor
desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar
diario.

o Cortesía.
En mi actuar diario y en el trabajo soy muy cortes ya que en mi trabajo una de mis
funciones es atención al cliente y tengo que ser muy respetuoso con el usuario y
en mi vida cotidiana también aplico la cortesía ya es una costumbre mía ser cortes
con cualquiera persona.

o Capacidad para dar instrucciones

Para dar instrucciones se me hace fácil porque soy una persona que me exijo asi
mismo y les exijo a las otras personas tanto en mi hogar como en el trabajo me
gusta que las cosas salgan la mejor manera posible, por eso dar instrucciones es
normal en mi vida cotidiana.

o Predisposición a colaborar.
Me considero una persona colaboradora, me gusta ayudar a otras personas
siempre estoy predispuesto a colaborar en cualquier situación.

o Escucha activa
Me gusta escuchar mucho leer mucho para seguir aprendiendo cada día más

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita
mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para
alcanzarlo.

o Identificar y plantear soluciones.

No siempre he tenido la claridad para la identificación
De problemas, y aunque me cueste decirlo,
Intentando buscar por qué la causa de
Alguna situación específica término generando preguntas o problemas
erróneos.

o Hablar neutralmente.
Siento que en este punto tengo falencias ya que casi siempre le doy la razón al
que la tiene y la mayoría de veces no me porto neutralmente.
o Sensibilidad al sentir de la contraparte.
Considero que soy una persona que no le gusta mostrarse débil, sensible de
mentalidad ante las demás personas.

o Usar lenguaje claro.

Trato de dar los mensajes claros, pero tengo un error por tratar de explicar bien
me extiendo en la explicación que termino enredando más a la otra persona.

4. Escriba las conclusiones.

Las personas con alta autoestima seguras de si misma que no tienen miedo al que
dirán se conocen como capaces de dominar aun en situaciones, son personas que
en la educación desde su hogar las enseñaron a respetar sus propias opiniones y
decisiones y también respetar las opiniones y decisiones de los demás.

Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante establecer

métodos de comunicación que permitan crear entre sus integrantes una cultura
participativa basada en comunicaciones claras, fieles y eficientes, es decir, que se
tornen asertivas, precisas y concretas.

Podría afirmarse que la comunicación y la asertividad se encuentran íntimamente

relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes, claras y
congruentes, pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta
incorporando el respeto mutuo entre los participantes.

Manejar el lugar y el momento oportuno, son aspectos claves para lograr

mayor claridad y una mejor comunicación entre ambas partes.