QDF SEGÚN SHIGERU MIZUNO

En 1966 Yoji Akao y Shigeru Mizuno iniciaron la filosofía “Quality Function

Deployment (QFD)” que significa despligue de la función de calidad relacionada
con “la voz de los clientes” o con la “casa de la calidad” que consiste en diseñar
los productos que aseguran la satisfacción del cliente y la valoran la primera vez,
cada vez. Mizuno propuso desarrollar un método de la garantía de calidad que
lograría la satisfacción de cliente en un producto antes de que fuera
manufacturado.

Su programa de calidad total incluye:

• Métodos para el diseño y control del producto.
• Programas de capacitación a todo nivel en calidad total.
• Formación de ciclos de control de calidad.
• Medición de costos y pérdidas relacionados con la falta de calidad.
• Empleo de métodos estadísticos a controlar y mejorar los productos.
• Establecer una política de auditoría de control.

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDAD (QFD)

Esta técnica pretende trasladar o transformar los deseos del cliente en

especificaciones técnicas correctas, que ayuden a proceder al diseño de un
producto que satisfaga las necesidades del cliente.
Su primera aplicación en empresas occidentales no se produce hasta mediados
de los ochenta, siendo Rank Xerox y Ford en 1986 las primeras empresas
occidentales en aplicar dicha técnica a su proceso de desarrollo de nuevos
productos (Zairi y Youssef, 1995). Shigeru Mizuno define el despliegue de
funciones de calidad (Quality Function Deployment) como el despliegue, paso a
paso, con el mayor detalle, de las funciones u operaciones que conforman
sistemáticamente la calidad, con procedimientos objetivos, más que subjetivos.
En definitiva, se trata de convertirlas demandas de los consumidores en
características concretas de calidad, para proceder a desarrollar una calidad de
diseño mediante el despliegue sistemático de relaciones entre demandas y
características, comenzando por la calidad de cada componente funcional y
extendiendo el despliegue a cada parte y proceso. La principal herramienta para
conseguir estos fines es el denominado “gráfico de calidad” o “casa de calidad”.
El principal objetivo de las funciones realizadas (QFD) es centrar el producto o
servicio en la satisfacción de los requerimientos del cliente, la flexibilidad de esta
herramienta pude ser utilizada en toda la compañía ya que permite un buen
desempeño en las industrias manufactureras y de servicio.

(Bernal, 2018)

HERRAMIENTAS DEL QFD

1. Diagrama de Afinidad:
Es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas,
opiniones, temas, expresiones, etc.) agrupándolos en función de la relación que
tienen entre sí. Se basa en el principio de que muchos de estos datos verbales
son afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales. Se crea
un proceso en el que aparece la llamada “lluvia de ideas”

2. Diagrama de relaciones:
El diagrama de afinidad registra el proceso creativo. Al hacerlo, identifica
aspectos e ideas relacionadas con una meta específica o problema. El digrafo
de interrelaciones se usa para poner lógica al proceso de identificar relaciones
entre las diversas ideas anotadas en el diagrama de afinidad.

3. Árbol de jerarquía:
Muestra las tareas que necesitan ser determinadas para resolver el problema en
cuestión. Lo que se desea con esto es lograr ver si existen datos faltantes y otros
propósitos.

4. Varias matrices:
Es la que se usa con mayor frecuencia dentro del QFD. Nos permite identificar y
gráficamente desplegar conexiones (vistas como intersecciones en el diagrama)
entre responsabilidades, tareas, funciones, etc.
5. Proceso Analítico de Jerarquía:
Apunta a diseñar productos que aseguren la satisfacción del cliente y valor. El
marco del QFD puede ser utilizada para traducir las actuales declaraciones y
necesidades del cliente (“la voz del cliente”) en acciones y diseños para construir
y entregar productos de calidad.

CASA DE LA CALIDAD

La Casa de la Calidad es un diagrama, que se asemeja a una casa utilizado para

definir la relación entre los deseos de los clientes y las capacidades de las
empresa/productos. Se trata de una parte del Despliegue de la función calidad
(QFD) y se utiliza una matriz de planificación para relacionar lo que el cliente
quiere contra cómo una empresa (que produce los productos) va a cumplir esas
necesidades. Se parece a una casa con una "matriz de correlación", como su
techo, los deseos del cliente frente a las características del producto como la
parte principal, la evaluación de la competencia como el porche se basa en "la
creencia de que los productos deben ser diseñados para reflejar los deseos de
los clientes y sus gustos ".También se ha informado que aumenta la integración
funcional cruzada dentro de las organizaciones que la utilizan, sobre todo entre
el marketing, la ingeniería y la fabricación.
(Martín, 2003)
CONCLUSIONES

Conocer que es lo que quieren nuestros clientes y saber cuáles son los aspectos
esenciales que requieren nuestros productos y cuáles son los aspectos
superfluos donde no vale la pena invertir tiempo y dinero, para identificar cuáles
son las características más importantes en nuestro producto, y cuales son
innecesarios y podamos eliminar. Fijar objetivos de las características técnicas
que debe incluir nuestro futuro producto para satisfacer al cliente y superar a los
competidores al mínimo costo.

Los pasos de construcción de una matriz de calidad están estandarizados y

pueden aplicarse sin mayor dificultad. Sin embargo, el gerente debe ser
consciente de las ventajas y limitaciones de la metodología. Es importante
mantener la simplicidad en las aplicaciones del QDF. Es importante, mantener la
flexibilidad y ser creativo en la aplicación al mismo tiempo que se respeta la voz
del cliente. Tomar contacto directo con los datos y la realidad y respetar la cultura
de la empresa en la cual se aplica el QDF serán claves para el éxito.

Bibliografía
Bernal, J. J. (20 de didiembre de 2018). https://www.pdcahome.com/. Obtenido de
https://www.pdcahome.com/: https://www.pdcahome.com/1932/qfd-despliegue-
calidad/

Martín, E. Y. (marzo de 2003). https://ucema.edu.ar/. Obtenido de https://ucema.edu.ar/:

https://ucema.edu.ar/publicaciones/doc_trabajo.php