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(Bernal, 2018)
1. Diagrama de Afinidad:
Es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas,
opiniones, temas, expresiones, etc.) agrupándolos en función de la relación que
tienen entre sí. Se basa en el principio de que muchos de estos datos verbales
son afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales. Se crea
un proceso en el que aparece la llamada “lluvia de ideas”
2. Diagrama de relaciones:
El diagrama de afinidad registra el proceso creativo. Al hacerlo, identifica
aspectos e ideas relacionadas con una meta específica o problema. El digrafo
de interrelaciones se usa para poner lógica al proceso de identificar relaciones
entre las diversas ideas anotadas en el diagrama de afinidad.
3. Árbol de jerarquía:
Muestra las tareas que necesitan ser determinadas para resolver el problema en
cuestión. Lo que se desea con esto es lograr ver si existen datos faltantes y otros
propósitos.
4. Varias matrices:
Es la que se usa con mayor frecuencia dentro del QFD. Nos permite identificar y
gráficamente desplegar conexiones (vistas como intersecciones en el diagrama)
entre responsabilidades, tareas, funciones, etc.
5. Proceso Analítico de Jerarquía:
Apunta a diseñar productos que aseguren la satisfacción del cliente y valor. El
marco del QFD puede ser utilizada para traducir las actuales declaraciones y
necesidades del cliente (“la voz del cliente”) en acciones y diseños para construir
y entregar productos de calidad.
CASA DE LA CALIDAD
Conocer que es lo que quieren nuestros clientes y saber cuáles son los aspectos
esenciales que requieren nuestros productos y cuáles son los aspectos
superfluos donde no vale la pena invertir tiempo y dinero, para identificar cuáles
son las características más importantes en nuestro producto, y cuales son
innecesarios y podamos eliminar. Fijar objetivos de las características técnicas
que debe incluir nuestro futuro producto para satisfacer al cliente y superar a los
competidores al mínimo costo.
Bibliografía
Bernal, J. J. (20 de didiembre de 2018). https://www.pdcahome.com/. Obtenido de
https://www.pdcahome.com/: https://www.pdcahome.com/1932/qfd-despliegue-
calidad/