Universidad Internacional del Ecuador

Facultad de Ciencias Administrativas

Escuela de Administración

Docente: Víctor R. Larco Aldaz

Materia: NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS
Tarea 4

Nombre del estudiante: Jenny Yomaira Martínez Benavides

Fecha de entrega: 28 de noviembre de 2018.

Enunciado de tarea:

Elabore un análisis reflexivo sobre el siguiente supuesto, indique a modo de ejemplo

¿quiénes podrían componer dichos equipos mediadores?, ¿cuál podría ser un cronograma

de trabajo? y ¿cuáles podrían ser los medios de apoyo para finalizar la mediación con

éxito?

“En un proceso de mediación entre una asociación de vecinos que demandan la apertura

de un parque en un solar cercano al lugar donde viven con la idea de que los niños

jueguen, ya que el parque más cercano está a dos km. La asociación de vecinos, está

dispuesta a realizar medidas de presión si este proyecto no se realiza, ya que consideran

que el ayuntamiento no ha cumplido sus promesas. Ante esta situación, se inician

reuniones de forma programada con la finalidad de llegar a acuerdo tanto en la forma de

realización del proyecto como en la financiación del mismo. Para desarrollar este proceso,

se establece un equipo de mediación, el lugar donde se van a realizar, los documentos y

licencias necesarias para ver la viabilidad de la creación del parque y un cronograma de

su cumplimiento”.

Desarrollo:

El primer paso a dar para poder desarrollar este conflicto es identificar los agentes del

conflicto que principalmente son los vecinos y el ayuntamiento para este caso, después

de esto es indispensable designar a los mediadores que deben ser dos personas externas
 Universidad Internacional del Ecuador
Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela de Administración

Docente: Víctor R. Larco Aldaz

Materia: NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS
Tarea 4

al ayuntamiento y a la asociación de vecinos, esto ayudara a evitar favoritismos y el

resultado obtenido sea conveniente para ambas partes, por ejemplo si en una empresa se

genera un conflicto entre el gerente y un trabajador, los mediadores deberán ser externos

a la empresa y a la asociación de trabajadores.

Los conflictos se resuelven mediante una comunicación efectiva entre las partes, la

identificación de intereses y el análisis de todas las posibilidades que nos llevaran a una

resolución mas adecuada.

Los mediadores deben ser personas totalmente capacitadas en el tema de conflicto, en

este caso el mediador debe ser conocedor de obras públicas, la política de campaña y

mediación comunitarias, además de tener experiencia en casos similares ya que formara

parte del conflicto entre los vecinos y el ayuntamiento y será la parte fundamental de que

el proceso de mediación se desarrolle sin complicaciones, lo que permitirá que la

comunicación sea eficiente y cada parte entienda los intereses y requisitos de la otra parte.

(Marín, 2017).

Con ayuda del mediador los involucrados podrán entender a su contrario, no solo la parte

sobreentendida sino los interés detrás de casa requisito que se haga permitiéndoles así

poder tomar mejor elecciones en sus siguientes exigencias.

Se debe entender que esta mediación conlleva en si un gran proyecto el cual debe tener

se planificación y cronograma que debe ser cumplido por todas las partes involucradas.

Otro de los pasos iniciales es coordinar con las partes las sesiones de mediación, es decir,

cuando, donde y cuanto durara casa sesión, además de las personas que deben asistir
 Universidad Internacional del Ecuador
Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela de Administración

Docente: Víctor R. Larco Aldaz

Materia: NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS
Tarea 4

obligatoriamente. La estimación del tiempo necesario para realizar cada sesión dependerá

de las variables personales de los involucrados. (Marín, 2017)

Este aspecto de la designación del tiempo en cada sesión se hace con el objetivo de captar

la máxima concentración de todos los asistentes ya que una sesión muy extensa pierde el

interés de los asistentes y una muy corta no da el tiempo suficiente para aclarar todos los

temas y que los presentes puedan dar sus opiniones. Una recomendación muy acertada es

hacer sesiones que duren como máximo dos horas. En cuanto a que fechas se deben

realizar, es recomendable realizarlas cada semana para asegurar el compromiso e interés

de las partes además que así el proceso durará menos tiempo, será continuo y más

eficiente obteniendo al final el objetivo requerido.

Una vez definido el cronograma de sesiones es importante garantizar para las partes que

la información es clara, verídica y no tendrá modificaciones por lo que es fundamental

que la información se presente a todos los interesados y sea explicada. Las partes deben

ser conocedoras de cómo se realiza el proceso de mediación y lo que conlleva este

proceso.

Como exposición inicial las partes deben explicar sus exigencias, requisitos y aceptar las

reglas del juego, aquí el mediador aplicara estrategias que ayudara a las partes a ceder un

poco en cada requisito que tengan, es decir, llegar a un juego de dar y pedir para que

puedan llegar a un consenso que le convenga a todos. En caso de que no se pueda resolver

esto en una sola sesión se realizaran varias reuniones donde cara interesado llevara

evidencias de sus requisitos.

 Universidad Internacional del Ecuador
Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela de Administración

Docente: Víctor R. Larco Aldaz

Materia: NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS
Tarea 4

En este conflicto el mediador deberá reconocer cuales son los aspectos más razonables

que están en juego y ayudarles a los interesados a entender y aclarar los intereses y

necesidades del otro. El trabajo del mediador es abrir nuevas perspectivas para cada parte

si estas no permiten ceder para llegar a un acuerdo.

Aparte de las sesiones el mediador debe trabajar con cada parte para que pueda identificar

sus necesidades y luego los pueda ayudar a trabajar juntos.

Una vez finalizada esta mediación se llegará a un acuerdo, esta decisión debe ser legal y

viable, como ejemplo se podría decir que la conclusión es construir el parque, este

proyecto debe ser viable económicamente y socialmente, además no deberá afectar a

vecindarios cercanos. Después de llegar a esta conclusión se deberá redactar el acuerdo

con la aceptación de las partes y se habrá finalizado el proceso de mediación.

Para finalizar considero que los medios de apoyo para que esta mediación se exitosa son

los mediadores quienes deben mostrar su profesionalismo, otro elemento es el

cumplimiento del cronograma y el compromiso de las partes involucradas.

Bibliografía

Hernández Marín, E. (2017) Gestión de conflictos y proceso de mediación: MF1040_3.

Madrid: CEL. pag 101-158