Desde el 12 de abril de 2012, la Ley 1480 por la cual se expide el Estatuto del Consumidor, se ha

convertido en la principal "arma" de miles de colombianos insatisfechos frente a la adquisición de

bienes y servicios. Desde entonces, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad
encargada de velar por los derechos de los consumidores, no solo ha aunado esfuerzos con el fin
de darle un mejor entendimiento a los contenidos, derechos, novedades e impacto que tiene este
Estatuto, sino que además, ha puesto a disposición de la población todos los mecanismos
necesarios a través de los cuales pueden hacer efectiva dicha Ley. Dentro de sus principios
generales, esta Ley - que beneficia a todos los colombianos
Conozca la Ley 1480 Estatuto del Consumidor

 La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y

seguridad.
 El acceso de los consumidores a una información adecuada - de acuerdo con
los términos de esta Ley que les permita hacer elecciones bien fundadas.
 La educación del consumidor.
 La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para
esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de
decisiones que las afecten.
 La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de
consumidores, de acuerdo a lo establecido con el código de infancia y
adolescencia

Derechos y deberes

 DERECHO A RECIBIR PRODUCTOS DE CALIDAD

 DERECHO A LA SEGURIDAD
 DERECHO A RECIBIR INFORMACION
 DERECHO A RECIBIR PROTECCION CONTRA LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA
 DREECHO A LA RECLAMACION
 PROTECCION CONTRAACTUAL
 DERECHO DE ELECION
 DERECHO A LA PARTICIPACION
 DERECHO DE REPRESENTACION
 DERECHO A INFORMAR
 DERECHO A LA EDUCACION

DEBERES

 Informarse respecto a la calidad de los productos , así como de las instrucciones que
suministre el productor o el proveedor en relación con su adecuado uso o consumo
conservación o instalación
 Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades
públicas
 Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos
 LA SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMO EN EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

Para entender en qué consiste la protección al consumidor en materia de seguridad de productos

de consumo en Colombia es necesario, en primer lugar, entender cuál es la fuente de la protección
al consumidor frente a los productos para luego explicar qué se entiende por producto inseguro o
defectuoso. El numeral 1 del artículo 1 de la Ley 1480 de 2011, también conocida como Estatuto
del Consumidor, señala que uno de los objetivos de la regulación en materia de protección al
consumidor es “(…) la protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y
seguridad”.

2. LA DEFINICIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO EN COLOMBIA

producto defectuoso aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error en el diseño,
fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda
persona tiene derecho, excluyendo los servicios

Ahora, frente a los defectos de construcción, podría afirmarse que se pueden equiparar a los
defectos de fabricación y de diseño e incluso atreverse a afirmar que está reservado para los
inmuebles, pero esto es sólo una interpretación personal. Igual ocurre con los defectos de
embalaje, donde cabe preguntarse si se trata de un defecto de fabricación o de diseño del
empaque del producto.

2.3. LA RESPONSABILIDAD DE LOS EMPRESARIOS POR LA SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS DE

CONSUMO

“cuando un miembro de la cadena de producción, distribución y comercialización, tenga

conocimiento de que al menos un producto fabricado, importado o comercializado por él, tiene un
defecto que ha producido o puede producir un evento adverso que atente contra la salud, la vida
o la seguridad de las personas, deberá tomar las medidas correctivas frente a los productos 99
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN COLOMBIA 2. SEGURIDAD DE PRODUCTOS DE CONSUMO EN EL
ESTATUTO DEL CONSUMIDOR no despachados y los puestos en circulación, y deberá informar el
hecho dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la autoridad que determine el Gobierno
Nacional”. deberá tomar medidas inmediatas para evitar que ese producto lesione a más
consumidores, deberá decidir si hace una reingeniería del producto o lo retira del mercado

Una vez el empresario sepa que uno de sus productos es defectuoso o tiene un indicio serio de
que lo es, de acuerdo con lo establecido en el Decreto 1074 de 2015, deberá informar a la
autoridad competente designada por el Gobierno Nacional, esto es, a la Superintendencia de
Industria y Comercio .

se preguntan en particular los comercializadores si son ellos los que deben reportar a 65. Decreto
1074 de 2015. Artículo 2.2.2.52.3. 107 PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN COLOMBIA 2.
SEGURIDAD DE PRODUCTOS DE CONSUMO EN EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR la
Superintendencia cuando tengan conocimiento de la existencia de un producto defectuoso,
cuando ellos, en la mayoría de los casos, no tienen injerencia en la configuración del defecto. Si el
comercializador tiene conocimiento del defecto, debe informarlo de manera inmediata a su
distribuidor, al importador y si es el caso al productor, sin perjuicio de que informe también a la
Superintendencia de Industria y Comercio que ha tenido conocimiento del accidente de consumo
asociado al producto y que ya lo ha puesto en conocimiento de la cadena de producción y
comercialización para que se tomen las medidas pertinentes.

si un empresario desatiende estas órdenes generales en materia de seguridad de producto, podrá

ser investigado y sancionado atendiendo lo dispuesto en el artículo 61 del Estatuto del Consumido

LA INFORMACIÓN EN EL RÉGIMEN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Cuando un miembro de la cadena de producción , distribución y comercialización , tenga

conocimiento de que almenos un oproducto fabricado importado o comercializadp por el tiene un
defecto que ah producido o puede

producir un evento adverso que atente contraa la salud, la vida o la seguridad de las ppersonas,
debera tomar las medidas correctivas frente a los productos no despachados y los puestos en
circulacion ,y debera informar el hecho dentro de los tres dias cslendarios siguientes a la autoridad
que determine el gobierno