ANEXO A

INSTRUMENTO N° 1

CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE HOSPITALIZADO EN EL SERVICIO DE CIRUGÍA

INSTRUCCIONES:

Basado en su experiencia como paciente hospitalizado en el área de Cirugía piense en el servicio con
lo que usted estaría complacido al ser atendido teniendo en cuenta lo siguiente:

a) Por favor indique el grado que usted piensa que un servicio excelente debe tener respecto
a las características descritas en cada uno de los enunciados.
b) Si usted siente que la característica no es totalmente esencial, encierre el número 1.
c) Si cree que la característica es absolutamente esencial para un servicio excelente, encierre
el número 5.
d) Si su decisión no es muy definida, encierre uno de los números intermedios, no existen
respuestas correctas o incorrectas, solo interesa obtener un número que realmente refleje
lo que usted piensa respecto a la calidad del servicio que brinda el servicio en el área de
cirugía.

Totalmente Indiferente Totalmente de

en acuerdo
N° Declaraciones desacuerdo
1 2 3 4 5
Declaraciones sobre expectativas de la dimensión de Bienes Tangibles
1 El servicio de Cirugía cuenta
con equipamiento de aspecto
moderno.
2 Las instalaciones son
visualmente atractivas.
3 Las enfermeras tienen buena
presencia.
4 El material asociado con el
servicio es visualmente
atractivo.
Declaraciones sobre expectativas de la dimensión de Confiabilidad.

5 En el servicio de cirugía
cuando la enfermera
promete algo en una fecha
determinada lo cumple.
6 Cuando usted tiene un
problema la enfermera
muestra un interés sincero
por ayudarlo.
7 En Cirugía se lleva a cabo bien
el servicio a la primera.
8 En cirugía se lleva a cabo el
servicio en el momento que
promete que va hacerlo.
9 En cirugía se pone énfasis en
registros exentos de errores.
Declaraciones sobre expectativas de la dimensión de Responsabilidad

10 El personal de enfermería le
explica con exactitud cuándo
se llevaran a cabo los
servicios.
11 El personal le proporciona
un servicio rápido.
12 El personal siempre está
dispuesto a ayudarlo.
13 El personal nunca está
demasiado ocupado para
responder a sus preguntas.
Declaraciones sobre expectativas de la dimensión de seguridad

14 El comportamiento del
personal en el área de cirugía
le inspira confianza.
15 Se siente seguro en sus
transacciones.
16 El equipo que lo atiende
suele ser cortes con usted.
17 El personal que lo atiende
posee conocimientos
necesarios para contestar a
sus preguntas.
Declaraciones sobre expectativas de la dimensión de Empatía
18 El servicio de cirugía le
proporciona atención
individualizada.
19 En este servicio tienen
horarios de ingreso o
atención adecuados para
todos.
20 En este servicio algunos
empleados le ofrecen una
atención personalizada.
21 En este servicio el personal se
interesa por actuar del modo
más conveniente para usted.
22 El personal comprende sus
necesidades específicas.
 ANEXO B

INSTRUMENTO N°2

CUESTIONARIO SOBRE LA APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS BIOETICOS EN EL CUIDADO DE

ENFERMERIA DEL SERVICIO DE CIRUGÍA.

I. INTRODUCCIÓN

Tenga Ud. Buen día, somos estudiantes de Enfermería y tenemos como objetivo recopilar datos
acerca de la aplicación de los principios bioéticos en el cuidado de enfermería, del servicio de
Cirugía, modificado por la Autora: Vicente V. Lo cual será exclusivamente para fines de investigación,
es de carácter anónimo y confidencial. Agradeciendo anticipadamente su gentil participación y
valiosa información.

II. INSTRUCCIONES:

Para determinar la aplicación de los principios bioéticos en el servicio de cirugía, se le agradece su

sinceridad y voluntad de participación en este proyecto de tesis. Marque con una X dentro del
recuadro de acuerdo a la siguiente frecuencia:

a) Siempre (S): cuando ocurre todas las veces.

b) A veces (AV): cuando ocurre de vez en cuando.
c) Nunca (N): cuando no ocurre.

PRINCIPIOS BIOETICOS S AV N
I. AUTONOMÍA
1. La enfermera le da la oportunidad para que participe en su propio
autocuidado.
2. La enfermera respeta su decisión antes de comenzar cualquier
procedimiento o tratamiento.
3. Cuando un paciente le realiza una pregunta, le contesta con términos
sencillos para que pueda entender en forma clara y sencilla.

4. La enfermera respeta su intimidad al realizar un procedimiento.

5. Proporciona información veraz.

6. Permite que el paciente, exprese sus preocupaciones, temores y

pensamientos.

7. La enfermera le pide el consentimiento antes de iniciar un

procedimiento o tratamiento.
II. BENEFICENCIA
8. La enfermera le brinda el cuidado en coordinación con el resto del
personal de salud.
9. La enfermera le brinda información sobre su estado de salud cuando
usted lo solicita.
10. La enfermera se interesa por ayudarlo en su recuperación.
11. La enfermera se preocupa que el ambiente y veladores se encuentren
limpios y ordenados.
12. La enfermera acude a su llamado cuando necesita ayuda.
13. La enfermera le explica el beneficio del procedimiento antes de
realizarlo.
14. Realiza procedimientos libre de riesgo
15. Las intervenciones de enfermería son oportunas y seguras.

16. Monitorea y evalúa la evolución de los cuidados del paciente.

III. NO MALEFICENCIA
17. La enfermera le realiza la valoración al iniciar su turno.
18. Saluda al ingresar al ambiente del paciente.

19. Respeta la integridad física del paciente.

20. Respeta la integridad psicológica del paciente.

21. Cuando se dirige al paciente, lo mira directamente y realiza gestos
amables.

22. La enfermera se preocupa porque usted se encuentre en un buen

estado de higiene.
23. Brinda un cuidado humano, cálido, oportuno y seguro.

24. Cuando la enfermera le brinda el cuidado de enfermería toma en

cuenta su malestar.
25. La enfermera conserva frecuentemente la permeabilidad de su vía
periférica.
26. La enfermera lo moviliza frecuentemente y toma las medidas
necesarias para evitar las escaras.
27. Por seguridad la enfermera lo ayuda a usted a movilizarse. (caminar,
pasear, ir al baño, etc.).
28. La enfermera realiza el lavado de las manos antes y después de realizar
cualquier procedimiento.
29. La enfermera utiliza guantes, mandilón, mascarilla (medidas de
bioseguridad) en los procedimientos que se realiza.
30. La enfermera supervisa el coche de tratamiento que se encuentre
limpio y ordenado.
IV. JUSTICIA
31. La enfermera tiene preferencia a ciertos usuarios al brindar el cuidado
de enfermería.
32. Entrega y recibe el turno a la hora establecida.
33. Usted siente que la enfermera se preocupa por realizarle algún tipo de
trámite para ayudarlo.
34. Se identificó con su nombre al ingresar al servicio y al primer contacto
con el paciente.

35. La enfermera lo llama por su nombre.

36. La enfermera lo trata con respeto y amabilidad.

37. Usted siente que es marginado por la enfermera por su condición de
raza, religión, sexo, nivel socio económico o tipo de enfermedad.
38. La enfermera prioriza su atención al usuario que más lo necesita.
“AGRADECEMOS SU PARTICIPACIÓN”