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Manual de Negocio Zermat 2011

1. INTRODUCCIÓN A LA OPORTUNIDAD ZERMAT 1

2. EL MODELO DE NEGOCIO ZERMAT 6


2.1.
Plan de Compensación 6
2.2.
Margen de Ganancia 7
2.3.
Nombramientos o Categorías 8
2.3.1. Descenso de Nombramientos 15
2.4.
Comisiones 16
2.4.1. Requisitos de Compra 17
2.4.2. Cierre de Mes 17
2.4.3. Devoluciones 17
2.5.
Incentivos 17
2.5.1. Plan de Bonos 17
2.5.2. Premios 21
2.5.3. Incentivo del Mes 22
2.5.4. Viajes 22
2.6.
Nuevos Nombramientos 23
2.6.1. Nuevos Ingresos 23
2.6.2. Nombramientos 23
2.6.3. Grupo Directo Personal Activo 24
2.6.4. Nombramientos Automáticos 24
2.7.
Periodos de Gracia 25
2.8.
Inactividad 26
2.8.1.Dado de Baja por Inactividad 26
2.8.2.Nuevas Aplicaciones sin Compra 26

3. APOYOS DE VENTAS 27
3.1. Especial del Mes 27
3.2. Producto Favorito 28
3.3. Zemana Zermat y Zelebración Zermat 28
3.4. Incentivo del Mes 29
3.5. Ofertas Especiales 29
3.6. Catálogo 30
3.7. Internet 30
3.8. Manual de Producto 31
Manual de Negocio Zermat 2011

4. APOYOS DE RECLUTAMIENTO 32
4.1. Bonos de Reclutamiento 32
4.2. Kit de Ingreso 33
4.3. Periódico Impreso Zermat News 33

5. APOYOS DE RETENCIÓN 34

6. DURABILIDAD Y SANCIONES EN SU NEGOCIO 35


6.1. Durabilidad 35
6.2. Sanciones 36

7. CANALES DE COMUNICACIÓN 37
7.1. Zermat News 37
7.2. Línea de Servicio al Cliente 1800 37
7.3. Centro de Negocios Zermat 37
7.4. Página ZermatBusiness.com 38
7.5. Dirección de Correo Electrónico 38

8. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO 39
8.1. Programa de Introducción 39
8.2. Programa de Liderazgo 39
8.3. Llamadas de Negocio 39
8.4. Juntas de Negocio 39

9. KLUB DE LÍDERES EXCELLENCE 40

10. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS 41


10.1. Cancelaciones a través del Centro de Negocios Zermat (CNZ) 41
10.2. Cancelaciones a través del Centro de Distribución Zermat (CDZ) 43

11. POLÍTICAS DE USO DE LA RED DE INTERNET 44

12. LOS 10 PILARES DEL ÉXITO ZERMAT (Lineamientos de Ética Zermat) 47


Manual de Negocio Zermat 2011

1. INTRODUCCIÓN A LA
OPORTUNIDAD ZERMAT
Manual de Negocio Zermat 2011

1. INTRODUCCIÓN A LA OPORTUNIDAD ZERMAT

Zermat International
¡Más de 20 años cambiando vidas cada día!
Hoy tienes el privilegio de conocer una nueva oportunidad que puede cambiar tu vida.

Desde 1987,año de la fundación de Zermat,hemos incursionado en más de 15 países,invitando a personas líderes y con
iniciativa y ganas de salir adelante a formar parte de esta oportunidad de negocio independiente bajo el concepto de
MULTINIVEL, a través del cual tu creas tu propio negocio ofreciendo una completa gama de productos de
cuidado personal, acompañados de una extensa línea de exclusivas fragancias de creación única y revolucionarios
productos para el bienestar y salud de toda la familia.

Durante este exitoso proceso, hemos buscado adaptar las fórmulas de todos nuestros productos a las nuevas
tendencias del mercado y a las distintas actividades de nuestros consumidores, con la confianza y garantía de que
adquieren productos con los que obtendrán los beneficios esperados.

Con la garantía de calidad ZERMAT y bajo esta premisa, tu puedes obtener clientes satisfechos y construir un
negocio fuerte y estable, que te abrirá puertas a innumerables oportunidades: alcanzar estabilidad económica y
laboral, ser tu propio jefe y tener flexibilidad de tiempo, ser reconocido por tus logros, disfrutar de viajes a destinos
que nunca pensaste visitar y muchos otros beneficios, que sólo te puede ofrecer LA OPORTUNIDAD ZERMAT.

Te invitamos entonces ahora a cambiar tu vida y abrirte camino hacia el ÉXITO ZERMAT: ¡BIENVENIDO!

Comenzar Tu Negocio Independiente es ¡Así de fácil!

ZERMAT te ofrece la oportunidad de trabajar en la creación de tu Negocio Independiente a través del sistema
de MULTINIVEL.

¡El MULTINIVEL es una opción de negocio ACCESIBLE Y FÁCIL!


ZERMAT te brinda todas las herramientas para ingresar y comenzar a disfrutar los beneficios de tener
TU PROPIO NEGOCIO.

¿Cómo Inicio?
Convirtiéndote en Asesor Zermat: Comienzas por ingresar a Zermat registrándote como Asesor y aquí comienza
tu camino hacia el éxito.
La inversión que realizas al momento de tu ingreso es de $125.00 de compra mínima en productos de nuestro
Catálogo (Monto A).

~1~
Manual de Negocio Zermat 2011

Esta inversión inicial tiene un 100% de margen de ganancia, puesto que recuperas tu inversión inicial en el momento que
compras, pues cuando vendes los productos que adquiriste, recuperas tu inversión inmediatamente, ya que todos
los productos que compras tienen un 50% de descuento, un excelente porcentaje que es permanente y exclusivo
para ti como Asesor Zermat.

Mis Herramientas para Comenzar


Adicionalmente Zermat te ofrece un membresia que incluye un Kit de Iingreso, el cual adquieres al momento de
registrarte como Asesor Zermat. Este excelente herramienta te permite desempeñarte en inicio como Asesor
e incluye todo el material que necesitas para comenzar a trabajar.

Tenemos para ti 2 opciones de membresia con dos opciones de Kit.

• KIT BÁSICO: Contiene la información básica del negocio para comenzar, así como una elegante caja en
forma de maletín muy práctico de llevar.

• KIT DELUXE: Este muy profesional kit contiene lo mismo que nuestro Kit Básico, pero viene en un
elegante y práctico maletín rodante y algunos productos que puedes vender para comenzar a recuperar
tu inversión inicial.

Ya completamente equipado puedes comenzar tu labor de empresario exitoso, como Asesor Zermat.

Eres Empresario
Tu labor como Empresario Independiente tiene su base en dos actividades vitales para el establecimiento de un negocio sólido y
durable: EL RECLUTAMIENTO Y LA VENTA.

El Reclutamiento es la base fundamental de tu negocio y la actividad que te permite establecer un negocio


fuerte, pues al invitar a otras personas a convertirse en Asesores Zermat, Tú vas creando un GRUPO DIRECTO DE
VENTAS del cual Tú recibes comisión una vez los miembros de tu grupo generan ventas. Es una situación en la cual
todos los involucrados GANAN.

Dependiendo del número de Asesores que invites a formar parte de Tú Grupo de Ventas, Tú puedes ir aumentando
tu NIVEL DE NOMBRAMIENTO: ¡Comienza como Asesor Calificado hasta convertirte en Director Excellence!

~2~
Manual de Negocio Zermat 2011

Esta es Tú ESCALERA AL ÉXITO:

Conoce Nuestro Exitoso Plan de Negocios


En Zermat te ofrecemos la
oportunidad de tener la llave Directora
Directora
Excellence
Ejecutiva Star
de Tú negocio propio...a través Ejecutiva Elite
Supervisora Máster
de la formación de Tú propio Asesora Líder Zermat
Zermat
Grupo de Ventas, en donde Asesora Independiente

todos GANAN!

MÍNIMO DE PERSONAS EN SU 0 3 6 6 6 6 6 6
GRUPO DIRECTO

NÚMERO DE LÍDERES QUE NECESITA 0 0 0 1 3 3 5 6


EN SU GRUPO DIRECTO

MÍNIMO DE PERSONAS REQUERIDAS 0 3 6 7 9 9 11 12

GENERACIONES DE GANANCIA 0 1 1 2 3 4 5 6

DESCUENTO DE COMPRAS 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50%

% DE COMISIONES POR GENERACIÓN

COMPRAS PERSONALES 0% 5% 10% 12% 13% 14% 15% 15%

1a GENERACIÓN 5% 10% 12% 13% 14% 15% 15%

2a GENERACIÓN 5% 6% 6% 6% 7% 7%

3a GENERACIÓN 1% 2% 3% 3%

4a GENERACIÓN 1% 2% 2%

5a GENERACIÓN 1% 1%

6a GENERACIÓN 1%

BONOS

POR RECLUTAMIENTO

POR NOMBRAMIENTO NO

POR COMPRA DEL GRUPO DIRECTO NO

POR RETENCIÓN DE ASESORAS NO

VIAJES Y CONVENCIONES

Y el beneficio no solo se traduce en comisiones por venta de los Asesores registrados bajo tu GRUPO DIRECTO
sino también en BONOS E INCENTIVOS (Ver punto 2.5) por ventas y reclutamiento, otorgados todos los meses.

De igual manera, tus ventas y reclutamientos te acumulan puntos para participar en


INCREÍBLES CONVENCIONES Y VIAJES INTERNACIONALES (Ver punto 2.6.4) cada año.

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Manual de Negocio Zermat 2011

¿Y Cómo Inicias tu Grupo de Ventas?


Tú puedes organizar reuniones de familia o amigos e invitarlos a ingresar contigo a Zermat. Cuéntales acerca de
nuestro sistema de negocio y siembra en tus invitados la inquietud de tener su propio negocio.
Hay muchos lugares donde también puedes ofrecer la oportunidad Zermat: Invita a personas que se encuentren
en salones de belleza, escuelas, supermercados, centros comerciales o cualquier otro lugar que frecuentes donde
identifiques personas con deseo de tener un mejor estilo de vida y mejorar su situación laboral y financiera.
Convertirse en Asesor Zermat es una excelente opción de autoempleo, de tener una fuente de ingresos segura,
con acceso a capacitación y herramientas que te permitirán fortalecerte como empresario independiente, teniendo
flexibilidad de tiempo y mejorando tu calidad de vida.

La Venta: La Parte Divertida de Tu Negocio


La VENTA te da la oportunidad de llegar a tus clientes y recomendar el uso de nuestros magníficos productos.
Zermat cuenta con productos de excelente calidad y de primera necesidad, lo cual hace tu labor de venta muy
sencilla.
Cuentas con la más amplia y completa gama de productos en las siguientes categorías:

- Fragancias
- Cuidado de la Piel
- Maquillaje
- Cuidado Corporal
- Niños y Bebés
- Jovencitos
- Nutrición

Teniendo en cuenta que tienes todo a tu alcance para obtener clientes 100% satisfechos, puedes hacer uso de
algunos instrumentos básicos de venta que te ofrecemos tales como:
- Catálogo Semestral de Productos, una atractiva y muy completa publicación que describe e incluye para tu
conocimiento todos los productos Zermat disponibles para la venta.

- Especial Mensual de Temporada, el cual, como su nombre lo indica, es publicado cada mes y contiene atractivas
ofertas de temporada.

- Ofertas al instante que son comunicadas por lo general al cierre de cada mes o durante alguna festividad
especial, las cuales puedes aprovechar para incrementar tus ventas.

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Manual de Negocio Zermat 2011

Con todo lo necesario, te garantizamos grandes éxitos en tu labor como vendedor de productos para toda la familia
que son sencillamente ¡UN LUJO A TU ALCANCE!

Y recuerda que todas tus ventas se traducen en un 100% de ganancia, pues cuentas con un descuento permanente
de 50% en todas tus compras como Asesor Zermat (Monto A ).

LA OPORTUNIDAD ZERMAT
Es para ti, si…
¡Te quieres convertir en un exitoso líder!

Un Líder de éxito es quien busca ser reconocido y le apasiona compartir su triunfo con los demás.

Si tienes altas metas de superación y de mejorar tu estilo de vida, la OPORTUNIDAD ZERMAT es para ti.

Te invitamos entonces a conocer nuestro exitoso Modelo de Negocio a detalle, para que comiences a prepararte
e inicies éste, ¡el camino hacia el éxito Zermat!

1 - Los productos que están incluidos en el Catálogo se clasifican como Productos “A” y los materiales de trabajo como Productos “B”.

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Manual de Negocio Zermat 2011

2. EL MODELO DE
NEGOCIO ZERMAT
Manual de Negocio Zermat 2011

2. EL MODELO DE NEGOCIO ZERMAT

Conoce Nuestro Exitoso Modelo de Negocio

¡Bienvenido! Aquí encontrarás las herramientas de apoyo y la metodología que debes cumplir para incrementar
considerablemente tus ganancias. Te recomendamos que hagas una lectura general y posteriormente revises los
pasos que tienes que cubrir para alcanzar el siguiente nivel de nombramiento: ¡Es tan fácil como el tiempo que le
dediques!

Dentro de toda la información que Zermat te proporciona, encontrarás testimonios de personas como tú que en
unos cuantos meses han logrado grandes ganancias. Su consejo y testimonio es “Me enfoqué en usar todas estas
herramientas para Crecer,Vender, Reclutar y Motivar a mis invitados y gracias a ello hoy en día disfruto de un mejor
estilo de vida junto con mi familia”.

¡Esperamos que este se convierta en tu testimonio también!

2.1. Plan de Compensación

Disfruta de un Plan de Compensación Efectivo

La diferencia de ser vendedor y pertenecer a un MODELO DE NEGOCIO POR MULTINIVEL es muy grande,
ya que el Multinivel te ofrece muchas más formas de ganar más dinero, adicionales a la actividad de venta, con
menos esfuerzo, invitando personas a hacer parte de tu grupo, realizando ventas, ayudando a los miembros de tu

Grupo de Ventas a crecer y ¡LISTO! Con ello gozarás por muchos años del esfuerzo que hoy realices.

~6~
Manual de Negocio Zermat 2011

2.2. Margen de Ganancia

Tu Ganancia es del 100%


Es importante que tomes en cuenta que tu ganancia es el diferencial de precio entre el preció del catálogo y el
precio al que compras, ya que tu gozas de un 50% de descuento con relación al precio de catálogo.

PRECIO CATÁLOGO - PRECIO ASESOR = 100% de Ganancia


(100% del valor) (50% del valor) Inviertes 50
Vendes a 100
Ganas 50
Cuando el producto que adquieres no está en oferta, tu margen de ganancia es del 100% con relación a tu
inversión.

Pero cuando hay Ofertas Especiales obtienes más del 100% de ganancia, gracias a los atractivos descuentos
que Zermat hace cada mes, pues disminuye considerablemente el precio al que tu adquieres esos productos
regularmente.

De igual manera, las ofertas traen consigo regalos adicionales o te permiten comprar productos en SET, lo cual
le da inmediatamente al producto un valor agregado.

Conoce a continuación algunos ejemplos de nuestras magníficas ofertas:

Fragancias Kiddy´s para Niño o Niña


$7.50 c/u en Oferta
$19.00 c/u Precio Regular
Margen de Ganancia: $11.50 (Más del 60%)
(Ofertas de Cierre Enero 2011)

Set Wakeup!
SOMBRAS TRIO TONO TERRA ELEMENTS ($8.50 Precio Regular)
LAPIZ DELINEADOR TONO TOSTED ($4.50 Precio Regular)
MASCARA PARA PESTAÑAS ($10.00 Precio Regular)
ESMALTE TONO SEXY CHOCOLATE ($4.50 Precio Regular)
LIPGLOSS TONO CHOCO COOL ($5.50 Precio Regular)
$12.50 en Oferta
$33.00 Precio Regular
Margen de Ganancia: $20.50 (Más del 60%)
(Ofertas de Cierre Enero 2011)

Consiéntelas con la cálida fragancia de Caribe: En este tiempo de regocijo, disfruta la dulzura de su aroma en un
Set de Edición Especial.

~7~
Manual de Negocio Zermat 2011

4.2.

Este Kit contiene la información sobre nuestro Modelo de Negocio. Es primordial leer todo el contenido del mismo,
ya que este explica a detalle los pasos a seguir para alcanzar el éxito con Zermat.

Zermat te ofrece dos Kits: Un Kit Básico y otro Deluxe. Te recomendamos que promuevas el Kit Deluxe, pues
este incluye productos que puedes vender y al venderlos recuperas tu inversión y te quedas con la ganancia.

4.3. Periódico Impreso Zermat News

Esta práctica herramienta te permite informar a quienes la


entregas todo lo necesario acerca de nuestro Modelo de
Negocio presentado dentro de un formato muy original a
manera de Periódico, facilitando su distribución a un bajo costo.
Te recomendamos lo distribuyas dentro de tu área de
influencia, es decir, en los lugares que más frecuentas.

Escribe en este tus datos y entrégalos personalmente,


explicando muy brevemente a quien lo reciba las ventajas de
estar dentro de un Negocio de Multinivel que se convierte
en tu propio negocio con grandes beneficios a largo plazo.
Adquiérelo en paquetes de 100 piezas.

Este periódico te facilita abrir el diálogo y explicar a detalle tu


negocio, la escalera al éxito, beneficios del negocio, categorías
de nuestros productos, ideas para lograr más ingresos y
testimonios de Líderes exitosas. Recuerda, Tú éxito comienza
hoy y nosotros estamos listos para asumir el reto contigo:
¿Estás tú listo?

~33~
Manual de Negocio Zermat 2011

e) El Grupo Indirecto, está conformado por los invitados del Grupo Directo NO calificado.

El Grupo Directo Calificado, Grupo Directo NO Calificado y Grupo Indirecto NO Calificado, también lo
denominamos como Primera Generación para efectos de cálculo de comisiones.
Los Asesores Activos son los invitados personales que realizan mensualmente una compra mínima de $100.00 en
Producto Comisionable denominado como Monto “A”; sí no realizan ésta compra se denominan como Socios:
estos NO cuentan como Asesores Activos para cálculo de tu nombramiento.

Dentro de la información que Zermat te proporciona, encontrarás la Categoría de Socios: estos son tus invitados
que durante el mes no hicieron pedido. Al conocerlo puedes comunicarte con ellos y orientarlos para que sigan
creciendo con Zermat y tú obtengas los beneficios correspondientes.

Al alcanzar la categoría de Asesor Calificado, comienza tu carrera de liderazgo en Zermat.

Los pasos que tienes que seguir son muy fáciles, ya que la clave del éxito es Reclutar, Vender y Motivar a que tus
invitados hagan lo mismo que tú, después de haberte inscrito y haber experimentado lo fácil que es invitar a otros
a pertenecer a Zermat como parte de tu Grupo de Ventas.

A continuación conoce a detalle los NIVELES DE NOMBRAMIENTO de nuestro modelo de negocio:

ASESOR CALIFICADO (AC):


Este es tu primer nivel de nombramiento y tu primer paso al inicio de este emocionante camino.

Es Asesor Calificado es el Asesor(a) que cumple los siguientes requisitos mensualmente:

Requisitos

Compra Mínima Personal Mensual Monto A $150.00


Productividad Monto A $500.00 *(Es la suma de su compra
personal más las compras de su grupo directo)

Asesores Activos Grupo Directo 3


* Aplica únicamente para este Nombramiento
5%

Beneficios:
Compra Personal Monto A 5% Comisión
Compra Grupo Directo Monto A 5% Comisión 5%

~9~
Manual de Negocio Zermat 2011

LÍDER ZERMAT (LZ):


Ya como Líder, tu organización comienza a fortalecerse.

Es Líder Zermat el Asesor que cumple los siguientes requisitos mensualmente


Requisitos:
Compra Mínima Personal Mensual Monto A $150.00
Productividad Monto A $1200.00 *(Es la suma de su compra
personal más las compras de su grupo directo)

Asesores Activos Grupo Directo 6


* Aplica únicamente para este Nombramiento
10%

Compra Personal Monto A 10% Comisión


Compra Grupo Personal Monto A 10% Comisión 10%

Compra Segundo Generación Monto A 5% Comisión

SUPERVISOR ZERMAT (SZ):


Continúa tu crecimiento convirtiéndote en Supervisor Zermat.

Es Supervisor Zermat el Asesor que cumple los siguientes requisitos mensualmente:


Requisitos
Compra Mínima Personal Mensual Monto A $150.00
Productividad Monto A $1,500.00 *(Es la suma de su compra
personal más las compras de su grupo directo)

Asesores Activos Grupo Directo 6


12%
Nombramiento 1 Líder
* Aplica únicamente para este Nombramiento

12%

Compra Personal Monto A 12% Comisión


Compra Grupo Personal Monto A 12% Comisión
Compra Segundo Generación Monto A 6% Comisión 6%

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Manual de Negocio Zermat 2011

EJECUTIVO MÁSTER (EM):


Al convertirte en Ejecutivo Máster, abres la puerta para tus Asesoras convertirse en Líderes.

Es Ejecutivo Máster el Asesor que cumple los siguientes requisitos mensualmente:

Compra Mínima Personal Mensual Monto A $150.00


Productividad Monto A $2,000 *(Es la suma de su compra
personal más las compras de su grupo directo)

Asesores Activos Grupo Directo 6


Nombramientos 3 Líderes Zermat
* Aplica únicamente para este Nombramiento

Beneficios:
Compra Personal Monto A 13% Comisión
Compra Grupo Personal Monto A 13% Comisión
Compra Segunda Generación Monto A 6% Comisión
Compra Tercera Generaación Monto A 1% Comisión

13%

13%

6%

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Manual de Negocio Zermat 2011

EJECUTIVO ELITE (EE):


Al convertirte en Ejecutivo Elite serás admirado por tu actitud positiva, demostrando tu capacidad de liderazgo
dando seguimiento y ayudando a tus Líderes a seguir creciendo.

Es Ejecutivo Elite el Asesor que cumple los siguientes requisitos mensualmente:

Requisitos:
Compra Mínima Personal Mensual Monto A $150.00
Productividad Monto A $3,000 *(Es la suma de su compra
personal más las compras de su grupo directo)

Asesores Activos Grupo Directo 6


Nombramientos 3 Ejecutivos Master
* Aplica únicamente para este Nombramiento

Beneficios:
Compra Personal Monto A 14% Comisión
Compra Grupo Personal Monto A 14% Comisión
Compra Segunda Generación Monto A 6% Comisión
Compra Tercera Generaación Monto A 2% Comisión
Compra Cuarta Generaación Monto A 1% Comisión

14%

14%

6%

2%

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Manual de Negocio Zermat 2011

DIRECTOR ESTRELLA (DS):


Al alcanzar el nivel de Director Estrella, podrás contar con innumerables beneficios, como el de tener tu propio
auto último modelo.

Es Director Estrella el Asesor que cumple los siguientes requisitos mensualmente:

Requisitos:
Compra Mínima Personal Mensual Monto A $150.00
Productividad Monto A $4,000 *(Es la suma de su compra
personal más las compras de su grupo directo)

Asesores Activos Grupo Directo 6


Nombramientos 2 Ejecutivos Elite, 3 Ejecutivos Master
* Aplica únicamente para este Nombramiento

Beneficios:
Compra Personal Monto A 15% Comisión
Compra Grupo Personal Monto A 15% Comisión
Compra Segunda Generación Monto A 7% Comisión
Compra Tercera Generación Monto A 3% Comisión
Compra Cuarta Generación Monto A 2% Comisión
Compra Quinta Generación Monto A 1% Comisión

15%

15%

7%

3%

2%

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Manual de Negocio Zermat 2011

DIRECTOR EXCELLENCE (DE):


¡Has alcanzado el más alto Nivel de Nombramiento y por tu liderazgo has logrado construir ahora un negocio
fuerte y estable!

Es Director Excellence el Asesor que cumple los siguientes requisitos mensualmente:

Requisitos:
Compra Mínima Personal Mensual Monto A $150.00
Productividad Monto A $5,000 *(Es la suma de su compra
personal más las compras de su grupo directo)

Asesores Activos Grupo Directo 6


Nombramientos 2 Directores Estrella
* Aplica únicamente para este Nombramiento

Beneficios:
Compra Personal Monto A 15% Comisión
Compra Grupo Personal Monto A 15% Comisión
Compra Segunda Generación Monto A 7% Comisión
Compra Tercera Generación Monto A 3% Comisión
Compra Cuarta Generación Monto A 2% Comisión
Compra Quinta Generación Monto A 1% Comisión
Compra Sexta Generación Monto A 1% Comisión

15%

15%

7%

3%

2%

1%

~14~
Manual de Negocio Zermat 2011

2.3.1. Descenso de Nombramientos


¡No Dejes que esto te Suceda!

Un Líder desciende una o más categorías sí no cumple con los requisitos de su última categoría alcanzada en
el mes anterior y desciende según el nivel de cumplimiento de políticas que alcance en el mes, por lo que sus
comisiones cada mes se calculan en base a la categoría con la que califica cada cierre de mes y en caso de acreditar
período de gracia gozará de la comisiones hasta el término del beneficio y se iniciará a construir nuevamente el
periodo de gracia de acuerdo a la posición en la cual haya quedado.

Durante el periodo de gracia la empresa aplicará los porcentajes correspondientes al nombramiento, siempre y
cuando el Líder realice sus compras mínimas establecidas; de lo contrario no gozará de las comisiones que se le
calculan estando en periodo de gracia.

Nota: Cuando un Asesor se encuentra en Periodo de Gracia goza del pago de comisiones, Bono de Reclutamiento,
Bono de Retención y pierde los demás beneficios y bonos.

Es responsabilidad de cada Asesor en coordinación con su patrocinador, mantenerse o crecer en las distintas
categorías a medida que ingresa nuevos asesores para reemplazar a sus invitados que aparezcan como Socios.

El grupo de un Líder de cualquier categoría que desciende a nivel de Asesor Calificado, se le mantiene durante
seis meses como sus directos, se le generará comisiones y al séptimo mes su grupo pasará a formar parte del
Líder Activo inmediato en orden ascendente que tenga una categoría mínima de Líder Zermat. Dicho grupo no
podrá regresar a la patrocinadora original. La empresa se reserva el derecho de aplicar esta medida puntualmente
y es responsabilidad de su Líder informarle al Asesor Activo que puede perder su grupo sí no alcanza la categoría
mínima de Líder Zermat.

El trabajo debe ser en equipo y orientando a que no se den los rebases, ya que el rebase en esta categoría
desmotiva a la organización. El Líder que recibirá el grupo debe documentar los intentos de apoyo y de
orientación hacia el Asesor Calificado para no perder su grupo.

Para pasarse la organización a un Líder en el séptimo mes, el Líder que recibirá el grupo debe enviar a Zermat la
documentación que demuestre el trabajo de apoyo para hacer crecer al Asesor Calificado en Líder Zermat para
que no pierda su grupo.

Sin embargo, Zermat comprende que hay circunstancias en las que en ocasiones nuestros Asesores por razones
ajenas a su voluntad deben mantenerse inactivos, situación en la cual se les otorga un Periodo de Gracia, descrito
más detalladamente en la sección 2.7 de éste manual.

~15~
Manual de Negocio Zermat 2011

2.4. Comisiones

La Compensación Permanente a tus Esfuerzos: Tu Cheque Mensual

La principal compensación que Zermat otorga mensualmente a su fuerza de ventas es la Comisión, la cual se
calcula sobre la base del Nivel de Liderazgo alcanzado y el volumen de compras que hagan las distintas
Generaciones a las que tiene derecho.

Para poder obtenerlo se tienen que cumplir tres requisitos:

a) La Compra Mínima Personal vigente que es modificada anualmente.


b) Que el Grupo Directo compre el volumen mínimo establecido en cada categoría y
c) Que cumplan con los Asesores Activos y los nombramientos que cada Categoría de Liderazgo requiere.

Zermat hace el cálculo durante los primeros días del mes ya que se espera que la mayoría de los pagos que se hacen
por Tarjetas de Crédito y Money Order sean registrados por los Bancos en las cuentas de Zermat y así acumular
más base de cálculo.

Normalmente las comisiones menores a $50.00 dólares se acreditan en el Estado de Cuenta del beneficiario para
ser utilizado o hacerlo efectivo en su siguiente compra y para los de mayor cuantía, se elabora un cheque y se
envía por correo postal entre los días 11 y 13 de cada mes.

Los pagos que no alcancen al cierre de mes de cálculo serán incluidos en el mes siguiente.

Se adjunta a cada cheque un Estado de Cuenta que detalla toda la base del Árbol de cada Líder y las compras
efectuadas con los porcentajes de comisión correspondientes, para que no quede ninguna duda de la composición
de sus comisiones, así como también se anexa el detalle de los distintos bonos que cada mes como recompensa
adicional alcanzan los Líderes.

Recomendamos que para que un Líder incremente sus ganancias haga uso de su página www.ZermatBusiness.com
para consultar día a día cuantos nuevos invitados hay en su organización, así como el volumen de compras, con la
finalidad que el Líder motive a su grupo para reclutar y comprar más.

Esta herramienta permite observar los requisitos para calificar y a la vez conocer quiénes de su organización han hecho
devoluciones que afecten su nombramiento.

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Manual de Negocio Zermat 2011

2.4.1. Requisitos de Compra



Zermat cada año establece el mínimo de compra en producto “A” que debe realizar un Líder, así como también
el importe mínimo que un Asesor debe realizar para ser considerado como Asesor Activo y contribuya a la
calificación de liderazgo del Líder.

La primera compra del mes debe ser de mínimo $100.00 y podrá realizar las subsecuentes en el mes sin mínimo
establecido.

2.4.2. Cierre de Mes


El Cierre de Mes es el día en que se consolidan las Ventas y Reclutamientos por Mes de todos los Asesores. Se
determina así:

a) El cierre de mes siempre será el último día del mes.


b) Sí el último día es domingo se toma el día anterior sábado.
c) El horario de cierre por CNZ es a la 10:00 PM hora del centro.
d) El horario por Zermat Business es a las 12:00 PM horario del centro.
e) Las llamadas registradas no atendidas, serán atendidas en la mañana del día siguiente y de no localizarse el
interesado se queda sin efecto.
f) Los pedidos no realizados el día de cierre no podrán procesarse al día siguiente no importando el motivo.

2.4.3. Devoluciones

Toda devolución es registrada el día en que Zermat las recibe y dentro de los horarios de normales y de cierre, dichas
devoluciones afectan los nombramientos y volúmenes de productividad de los Líderes.

2.5. Incentivos

¡Zermat Premia tu Perseverancia y Valiosa Labor!

Conoce a continuación cómo Zermat te premia: Recibe ingresos y regalos adicionales a las comisiones que un
Líder obtiene al cumplir con las diferentes campañas.

2.5.1. Plan de Bonos

¿Quieres ganar más? Aprovecha Nuestro Plan de Bonos

El exitoso Modelo de Multinivel Zermat, te da a ganar a través de los porcentajes de Comisiones,


y los Bonos son un beneficio económico ”ADICIONAL“ que hace que tu cheque mensual sea
mayor.

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Manual de Negocio Zermat 2011

Existen las siguientes categorías de bonos:

a) Bono por Reclutamiento


b) Bono por Nombramiento
c) Bono por Creación de Líderes
d) Bono por Productividad

a) Bono por Reclutamiento


Este Bono recompensa tu esfuerzo por reclutar nuevos integrantes a tu organización.

Es el único bono que el Asesor Activo recibe y por cada invitado, es de $50.00 a precio catálogo
en productos de línea, aplicables al siguiente mes en tu pedido.

Desde Asesores Calificados hasta Directores Excellence obtendrán $30.00 a precio catálogo en
producto de línea por cada invitado, que serán aplicables al siguiente mes en su pedido, más otros
beneficios.

b) Bono por Nombramiento


Este Bono recompensa tu dedicación y desarrollo dentro de tu ascendente carrera de Liderazgo
Zermat. Cada vez que logres una mayor categoría de liderazgo, MAYOR es el importe del Bono
que recibes.

Zermat te recompensa la primera vez que alcances un nuevo nivel de liderazgo de acuerdo a la
siguiente tabla:

LÍDER ZERMAT $ 50.00


SUPERVISOR ZERMAT $ 100.00
EJECUTIVO MÁSTER $ 200.00
EJECUTIVO ELITE $ 300.00
DIRECTOR STAR $ 400.00
$ 500.00
DIRECTOR EXCELLENCE




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Manual de Negocio Zermat 2011

c) Bono por Creación de Líderes


Este Bono recompensa tu dedicación, esfuerzo y valiosa labor de Liderazgo, para hacer de los
integrantes directos de tu propia organización, Líderes como tú. Cuando ellos suben, tu también
subes y todos ganan más.

La filosofía de Zermat es, “GANAR – GANAR”

Zermat te recompensa cuando alguno de tus invitados directos alcanza por primera vez un nuevo
nivel de liderazgo Y tu cuentas con una categoría igual o mayor a Líder Zermat, de acuerdo a la
siguiente tabla:

LÍDER ZERMAT $ 50.00


SUPERVISORA ZERMAT $ 100.00
EJECUTIVA MÁSTER $ 200.00
EJECUTIVA ELITE $ 300.00
DIRECTOR STAR $ 400.00
DIRECTOR EXCELLENCE $ 500.00

d) Bono por Productividad

Este es el más importante de todos los Bonos , ya que además de ser con el que más dinero ganas,
es también el que puedes ganar todos los meses. El alcanzarlo, da solidez a tu grupo directo y con
esto aseguras ingresos altos.

Toma en cuenta que este bono crece con tu carrera de liderazgo en Zermat: Como Líder, te
invitamos a que con mucho entusiasmo motives a que otras Líderes de tu grupo directo o
indirecto ganen también este bono.

De igual forma, tu compra personal forma parte de la meta establecida para ganarlo.

Con este Bono mejoras tu estilo de vida: Puedes pagar tu casa o la mensualidad de tu auto,
ahorrar para las vacaciones de tus sueños, ahorrar para la universidad de tus hijos y muchas cosas
más.

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Manual de Negocio Zermat 2011

Tenemos dos (2) categorías de Bonos por Productividad:

BONO BÁSICO DE PRODUCTIVIDAD POR CATEGORÍAS DE LIDERAZGO

Categoría de Material de Compra de Productos Reclutamiento


Bono Trabajo Comisionables Personal
Liderazgo
Líder Zermat $100.00 $2,600.00 3
Supervisora Zermat $250.00 $3,800.00 3
Ejecutiva Máster $400.00 $200.00 $6,600.00 3
Ejecutiva Elite $800.00 $100.00 $12,000.00 3

Si logras incrementar tu productividad, puedes acceder al BONO PLUS:

BONO PLUS DE PRODUCTIVIDAD POR CATEGORÍAS DE LIDERAZGO

Categoría de Material de Compra de Produc- Reclutamiento


Bono Personal
Liderazgo Trabajo tos Comisionables
Líder Zermat $200.00 $3,800.00 4
Supervisora Zermat $350.00 $6,600.00 4
Ejecutiva Máster $600.00 $200.00 $12,000.00 4
Ejecutiva Elite $900.00 $100.00 $16,600.00 4

• Las Compras Comisionables son las realizadas por ti y tu grupo personal

• Los bonos se pagan en efectivo y se incluyen en el cheque de comisiones.

• El Bono Básico y el Bono Plus no son acumulativos.

• El Material de Trabajo lo puedes solicitar al Centro de Negocios Zermat. Recuerda que son
productos no comisionables.

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Manual de Negocio Zermat 2011

2.5.2. Premios

Las posibilidades de ganar son fabulosas

Conviértete en DIRECTOR STAR: ¡El auto de tus sueños está a punto de


convertirse una realidad!

Después del mes de haber logrado el nombramiento, deberás por dos meses consecutivos
mantener dicho nombramiento y Zermat te honrará con:

• Un lujoso auto Mercedes Benz, u otro similar a tu elección según convenio.


• Una exclusiva cena de gala con las Líderes Elite de tu grupo con gastos de transporte y
hospedaje al lugar del evento pagados por Zermat.
• Una cortesía para asistir al Viaje Internacional o Convención más próximo.
• Tu boleto para asistir a los Viajes Internacionales, el cual ganarás cumpliendo con las bases que se
establezcan para las Líderes Elite, haciéndote automáticamente parte del Klub Excellence.
• Asistirás a todas las convenciones que organice la compañía siempre y cuando mantengas el
Nombramiento de Director Star 4 de los 6 meses del concur so y en el último mes de concur so
deberás tener el nombramiento de Máster o mayor.

Mejor aún: ¡Tú puedes llegar a ser un DIRECTOR EXCELLENCE y gozar de

Después del mes de haber logrado el nombramiento, deberás por dos meses consecutivos
mantener dicho nombramiento y Zermat te honrará con:

• Una exclusiva cena de gala con las Líderes Star de tu grupo, que incluye gastos de transporte y
hospedaje al lugar del evento.
•Una cortesía para asistir al Viaje Internacional o Convención más próximo de acuerdo a la fecha de
nombramiento.
• Automáticamente pertenecerás al Klub Excellence.
• Asistirás a todas las Convenciones y Viajes Internacionales siempre y cuando mantengas tu
nombramiento durante 4 de los 6 meses del concur so, y en el último mes del concur so deberás
tener el nombramiento de Elite o mayor.

~ 21 ~
Manual de Negocio Zermat 2011

2.5.3. Incentivo del Mes

¡Todos los Meses tienes Oportunidad de Ganar!

En forma mensual Zermat otorga regalos que incluye regalos de uso personal, artículos domésticos,
entre otros fantásticos premios, los cuales son tuyos por alcanzar una compra mensual mínima, la cuál es
establecida cada mes.

Este es un reconocimiento que Zermat da por ser Asesores con ventas mayores al promedio:
en algunos meses tendremos dos y hasta tres regalos por mayor volumen de compra y son
entregados al mes siguiente o en el momento en que llegan a este monto y son incluidos en su
pedido.

También se obtienen combinando compra y reclutamiento en cada mes, según se establezca en


las bases.

2.5.4. Viajes

Disfruta de destinos que nunca pensaste conocer…

Cada seis meses se realizan Convenciones o Viajes Internacionales: la forma de ganártelos es muy
simple, ya que se establecen cuotas mensuales de reclutamiento y venta de grupo directo para
calificar a los mismos.

Estos viajes se hacen con la finalidad de que tengas la oportunidad de convivir con más Líderes,
aprender de todos, obtener capacitación técnica en el negocio y sobre todo, para que tú puedas
disfrutar de los mejores lugares que Estados Unidos y el Mundo ofrecen, en Hoteles cinco estrellas,
deleitarte con exquisitas comidas, y vivir momentos inolvidables.

Estos viajes, llenos de alegría y motivación , permiten a todo aquel que asiste, disfrutar de su éxito
al obtener la calificación requerida para participar.

¡Es más que un premio! Zermat cubre los gastos de: transporte o porción terrestre, hospedaje,
, alimentación, capacitación y admisión a shows exclusivos o visitas a atracciones programadas
dentro del itinerario de viaje.

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Manual de Negocio Zermat 2011

2.6. Nuevos Nombramientos

Aprende cómo obtener más altos nombramientos con Zermat

Al estudiar el Plan de Comisiones puedes verificar los pasos a seguir para que cumplas con las políticas definidas
y vayas alcanzando una mayor categoría y con ello, mejores ingresos, ya que esto te da la oportunidad de ganar a
mayor nivel: De tus invitados tu ganas un porcentaje de las compras que hagan los invitados de tus invitados.

2.6.1. Nuevos Ingresos

Nuestro Sistema de Computo a través de Zermat Business se encarga de ligar los datos de un
Patrocinador y de su Nuevo Ingreso, por lo que siempre debes poner tu Número de Patrocinador
en cada “Formato de Ingreso” el cual se denomina como “Aplicación”.

Los Formatos de Ingreso se incluyen en cada Kit de Ingreso y además al momento de hacer tu
pedido puedes solicitar de manera gratuita que se te incluyan la cantidad que desees.

Al tener lleno el Formato de Ingreso debes enviarlo por Fax al 1866 937 6281, o por los medios
electrónicos determinados por Zermat.

Una vez recibido, la Compañía procede al registro y 45 minutos después hace una llamada
informando al nuevo Asesor su número de identificación. Con esta clave el Asesor ya puede
realizar su primer pedido que la clasifica como Asesor Activo.

2.6.2. Nombramientos

El Sistema de Computo de Zermat Business reinicia al principio de cada mes tu categoría


como Socio, y al realizar tu compra te califica como Asesor Activo y si tus Invitados hacen
compras automáticamente, observarás las nuevas categorías que estás alcanzando durante el
mes, y tu Nombramiento definitivo se dará a conocer al Cierre del Mes.

Con este Nombramiento, el Sistema de Computo de Zermat Business calcula todos los beneficios
de nuestro Modelo de Negocios como por ejemplo: Comisiones, Bonos, Incentivos, Viajes, etc.

Más adelante, en el capitulo 6.4 se describe como acceder a la página de Zermat Business para que
puedas consultar todos estos importantes datos de seguimiento de tu negocio.

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Manual de Negocio Zermat 2011

2.6.3. Grupo Directo Personal Activo

Cada Líder debe estar al tanto de la actividad mensual que tienen sus Asesores Directos con y sin Nombramiento.
El Grupo Directo se compone de todos los invitados personales.

Por Ejemplo:

ASESOR ACTIVO: Debe tener una compra facturada y pagada.

MES 1 MES 2 MES 3 MES 4


Compra Compra Compra Compra
$150.00 $150.00 $150.00 $150.00
ACTIVA ACTIVA INACTIVA ACTIVA

La cuota mínima mensual de compra de cualquier Asesor Calificado es de $150.00 en Producto “A”.

2.6.4. Nombramientos Automáticos

El sistema Zermat Business asigna automáticamente el nombramiento máximo logrado al cierre de cada mes.
Con base a lo anterior se calcula la comisión. Para los ascensos es importante cumplir con los requisitos de
nombramientos, tanto en compras como en número de Líderes y Asesores activos de acuerdo a cada nivel.

Para recibir el anuncio de obtención de NOMBRAMIENTO EFECTIVO por parte de ZERMAT, el Asesor y su
Grupo Directo personal deben tener:

a) Activos todos sus invitados con Nombramientos que provoca la obtención de una mayor Categoría.

b) Compra Personal mensual por $150.00 de Producto “A”.

c) Las Compras Personales y de grupo pagadas a tiempo (sin saldo vencido).

d) El mínimo requerido de Asesores Directos activos y sin saldo vencido.

e) La productividad de Grupo Personal mínima requerida para cada nivel, observando que no se
disminuyan por devoluciones personal o de tu grupo.

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Manual de Negocio Zermat 2011

2.7. Periodos de Gracia

Zermat te Comprende

En Zermat USA contemplamos que por razones ajenas a sus esfuerzos, los nombramientos pueden ser
afectados. Por tal motivo la empresa te apoya con un periodo de gracia, lo que significa que podrás mantenerte
con el mismo nombramiento durante X número de meses y de esa forma gozar de los privilegios de comisiones
que has alcanzado.

En tanto tomas las medidas para cumplir con los requisitos, siempre y cuando cumplas con el tiempo establecido
para cada nombramiento definido en la siguiente tabla.

NIVEL DE MESES CON MES EN EL QUE SE


MESES DE GRACIA
NOMBRAMIENTO NOMBRAMIENTOS APLICA EL DESCENSO
ASESORA CALIFICADA 0 0 0
LÍDER ZERMAT 3 1 2do
SUPERVISOR ZERMAT 3 1 2do
EJECUIVO MÁSTER 3 1 2do
EJECUTIVO ELITE 3 1 2do
DIRECTOR STAR 3 1 2do
DIRECTOR EXCELLENCE 3 1 2do

• Esta tabla no aplica cuando tú no realizas la compra mínima mensual de Líder.


• NO obtienes Bonos sí estás en período de Gracia.
• El único Bono que puedes recibir sí estás en periodo de gracia si hiciste la compra mínima del mes es el Bono
por Reclutamiento.

DIRECTORA
DIRECTORA EXCELLENCE

EJECUTIVA STAR
EJECUTIVA
MÁSTER ELITE
SUPERVISORA
LÍDER ZERMAT
ZERMAT
ASESORA
CALIFICADA
ASESORA

MESES CON NOMBRAMIENTOS 0 3 3 3 3 3 3

MESES DE GRACIA 0 1 1 1 1 1 1

MESEN EL QUE SE APLICA EL DESCENSO 0 2do 2do 2do 2do 2do 2do 2do

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Manual de Negocio Zermat 2011

2.8. Inactividad

¿Qué pasa cuando tu negocio queda inactivo?

Zermat determina que un Asesor que durante tres meses consecutivos no ha realizado compra se clasifica como Asesor
Inactivo. A partir de este momento, el Asesor dejará de recibir catálogos, el Especial del Mes, llamadas telefónicas
para continuar invitándolo a formar parte de Zermat, etc. Es por lo tanto responsabilidad directa de quien lo invitó,
mantener una estrecha comunicación para Reactivarlo.

2.8.1. Baja por Inactividad

Al transcurrir seis meses consecutivos en los que un Asesor no registra compras, Zermat lo dará de baja
el primer día del mes siete. Sí posteriormente al séptimo mes el Asesor desea volver a vincularse, tendrá
necesariamente que adquirir nuevamente una membresia. Esto lo califica como Nuevo
Ingreso y lo hará bajo un nuevo número de Asesor, como sí nunca hubiera pertenecido a Zermat.
Igualmente, cualquier otro Líder lo puede invitar a incorporarse a Zermat bajo su patrocinio y
quién en el pasado lo haya incorporado, no podrá reclamarlo como su invitado ya que fue dado
de baja por inactividad consecutiva por seis meses.

2.8.2. Nuevas Aplicaciones sin Compra

El Klub Excellence y Zermat, durante los Viajes internacionales y en las Convenciones Anuales se
reúnen para determinar la forma y vigencia de la obligación que tiene un invitado:

a) Desde el momento de registrarse para obtener un número de Asesor.


b) El periodo que goza para hacer su primer pedido .
c) Que quede oficialmente registrado como un invitado directo.

Una vez pasado el plazo establecido, si el invitado no realizó compra, Zermat no reconoce a nadie
como el patrocinador de dicha persona, aunque haya adquirido nuevamente la membresía.

El Número de Asesor que se haya asignado, sí no ha sido registrado como número de invitado directo,
quedará desactivado y no puede ser utilizado nuevamente.

Quedará libre para que cualquier otro Líder lo invite y quedará registrado oficialmente en el
momento en que el invitado haya nuevamente aduirido membresia y haya hecho su primera
compra para activarse.

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Manual de Negocio Zermat 2011

3. APOYOS DE VENTAS
Manual de Negocio Zermat 2011

3. APOYOS DE VENTAS

Conoce las diferentes Estrategias y Herramientas de Ventas disponibles para el éxito de tu Negocio

Nuestro Modelo de Ventas es muy dinámico: Contamos con diferentes Métodos de Ofertas que van dirigidos al
publico consumidor. La finalidad es mantener constantemente informado tanto a Asesores como a Consumidores
acerca de cualquier novedad relacionada con los productos que ofrecemos. De esta manera, aseguramos que los
consumidores, es decir, tus clientes, compren los productos que ya conocen y con los cuales están satisfechos y
que a la vez, tu tengas la oportunidad de ofrecerles otros productos que forman parte de la oferta: Recuerda que
tienes acceso a una gran variedad de productos para toda ocasión y para toda la familia.

También para ti Zermat te ofrece mensualmente además de tu 100% de ganancia sobre las compras ofertadas o
no, descuentos especiales por volumen de compra; es decir, que tu podrás comprar productos con un descuento
mayor de hasta un 70% en productos de alta venta. Además tu volumen de compra te hace ganador de los
Incentivos Mensuales descritos en el punto 1.5 de este Manual.

La información referente a todos estos apoyos está incluida en el sobre que te hacemos llegar con el Especial del Mes.
El Especial del mes está dirigido al cliente consumidor y las hojas que vienen en el sobre, por separado,
normalmente en dos hojas, corresponde a tus ofertas. Tu puedes adquirir tales ofertas para poder utilizarlas como
tu muestrario para demostraciones o bien regarlas a quienes consideras serán tus invitados y así se te facilite el
reclutamiento y la venta.

Zermat te envía gratis el Especial del Mes a tu hogar, así como un ejemplar en tu pedido de la última semana del mes
y sí por alguna razón no hiciste pedido en esa semana, puedes comprarlos en tu más próximo pedido en paquetes
que vienen de 10 y 30 piezas para que puedas dejarlos con personas que te ayudan a realizar tus ventas.

3.1. ESPECIAL DEL MES

Impulsa tus Ventas cada mes con el Especial

Las ofertas del Especial cambian mensualmente, y son ideales para llamar la atención de posibles clientes ya sea en
forma individual o en reuniones, facilitando un buen pretexto para que conozcan los Productos Zermat. La oferta
invita a conocer los productos a un precio especial, lo que normalmente impulsa la venta. Te recomendamos que
el Especial se presente sólo a quienes no te conocen, como una oportunidad para que se animen por la oferta y
así te compren.

Una vez que tus clientes nuevos te han comprado con el Especial, es también conveniente presentar el catalogo,
pues tendrás un impacto muy importante sobre ellos al presentar nuestra imagen y gran variedad de productos en
éste presentadas.

Para aumentar la productividad de tu tiempo, recomendamos que reúnas a varias personas en un sólo lugar, y poder así
presentar los productos y ofertas de forma eficiente. Ofrece un regalo a la persona anfitriona de la reunión, y para
ello Zermat te ayuda con una oferta muy especial a la que llamamos PRODUCTO FAVORITO.
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Manual de Negocio Zermat 2011

3.2. Producto Favorito

Aprovecha para consentir a tus clientes con nuestro Producto Favorito del Mes

Zermat te ofrece estos productos todos los meses con un descuento muy especial: Puedes adquirir al menos 3 o
más, dependiendo el número de reclutamientos que hayas hecho el mes anterior.

Como ya comentamos, éste producto es perfecto para regalar a la persona que en su domicilio reúna un grupo
de amigos y te permita hacer una presentación de los productos Zermat y la oportunidad del negocio.

Te recomendamos que también lo utilices como regalo y


agradecimiento a los clientes que más te compran.

Adicionalmente, Zermat pone a tu disposición LA ZEMANA


ZERMAT y la ZELEBRACION ZERMAT que son dos actividades
promocionales que además de darte mayores ganancias, te
facilitarán las ventas y el reclutamiento a lo largo de todo el mes.
Estas promociones son EXCLUSIVAS para Asesores de Belleza y
Líderes Zermat.

3.3. Zemana y Zelebración Zermat

Piénsalo de ésta manera: ”¡DE LA VISTA NACE EL AMOR!”

Con las oportunidades que te brindan la Zemana y Zelebracion Zermat, puedes adquirir productos con
descuentos muy especiales, mostrarlos físicamente y tener más oportunidad de vender al momento y reclutar.

Con estas promociones, Zermat te ayuda a tener ganancias a lo largo de todo el mes: Haz tu compra dentro de
la primer quincena y aprovecha los beneficios de la Zemana Zermat, y si realizas un segundo pedido durante la
última quincena, benefíciate con las ofertas especiales de la Zelebración Zermat, de esta forma tendrás dinero
extra en cada quincena.

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Manual de Negocio Zermat 2011

3.4. Incentivo del Mes

¡Cada mes llévate un REGALO!

Son regalos de gran utilidad para ti y tu familia que te puedes llevar al instante, logrando la meta mínima de compra
requerida en el mes de forma acumulada.

Cada mes hay dos o tres regalos; el segundo y tercero lo ganas por una compra mínima adicional, el cual también
se entrega de manera instantánea una vez alcanzada la meta.

Si tu carrera de Liderazgo es la base esencial de tu éxito, estos incentivos los puedes lograr por tu extraordinaria labor
de reclutamiento.

Si desde un principio te propones e invitas a que tus Asesores se ganen los Incentivos del Mes, para ti será muy
fácil lograr mayores Comisiones y ganar adicionalmente todos los Bonos, que en suma son un importante ingreso
económico mensual.

TE CONVIENE: ¡TÚ Y TUS ASESORES NO SE LO PUEDEN PERDER !

3.5. Ofertas Especiales

Celebra con excepcionales descuentos

Nuestras ofertas son publicadas para celebrar festividades durante el año o también como estrategia de compañía.
Se otorgan descuentos especiales en una selección de productos, los cuales puedes aprovechar igualmente para
impulsar tus ventas o dar incentivo a tus clientes.

~29~
Manual de Negocio Zermat 2011

3.6. Catálogo

Nuestra más Importante Herramienta

Zermat te ofrece cada 6 meses un elegante y práctico


catálogo que describe nuestra amplia gama de productos
para toda la familia, productos que han sido
desarrollados de acuerdo a las tendencias del mercado,
como una propuesta totalmente innovadora.

La variedad de la gama de Productos Zermat te


permitirá llegar a muchas personas, ofreciendo productos
de consumo diario. Esto es lo que te ayudará a crecer
fácilmente en tu negocio y ¡ganar mucho dinero!

3.7. Red de Internet

Información y Servicio 24/7


Esta herramienta de información permanente te sirve como
apoyo a tu venta y reclutamiento. Ofrece a tus clientes que
visiten nuestra página www.zermatusa.com, en la cual
mostramos orgullosamente la empresa que representas.

Igualmente, te ofrecemos adquirir una página personalizada


a través de nuestro Centro de Negocios Zermat: Esta página
contiene la misma información que nuestra página principal
pero una vez registrada a tu nombre, te permite referir a tus
clientes a esta página en donde podrás recibir pedidos del
público general, los cuales son despachados directamente por
la empresa. Zermat cobra el pedido y lo surte, asignando el
ingreso por venta a tu cuenta y evitándote gastos de envío.

Sí decides hacer uso de esta excelente herramienta, asegúrate


de impartir la información de tu página personal a todos tus
clientes para dirigirlos a conocer tu negocio y comprarte
desde la misma.

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Manual de Negocio Zermat 2011

3.8. Manual de Producto

Acceso Gratis a Información Detallada de Nuestros Productos

En nuestra página www.ZermatBusiness.com o por solicitud a la siguiente dirección electrónica


znews@zermatusa.com puedes recibir información detallada de los productos con sus especificaciones,
funciones y modos de uso. Es importante que te apoyes con esta herramienta para tener conocimiento
específicode todos los productos o solventar dudas que tengas tú o tus clientes acerca de un producto en particular.

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Manual de Negocio Zermat 2011

4. APOYOS DE
RECLUTAMIENTO
Manual de Negocio Zermat 2011

4. APOYOS DE RECLUTAMIENTO

¡En Zermat no tienes límite!

Entre más personas invites, se integren y participen activamente en tu organización o Árbol, mayor será tu
recompensa y más rápido podrás disfrutar de un mejor estilo de vida y lograr tu independencia económica.

Utiliza todos los recursos que Zermat tiene a tu alcance para promover tu negocio.

Comienza invitando a tus familiares, amigos, conocidos ó vecinos. Continua con personas que trabajen en el medio
de la belleza como estilistas, maquilladores, etc.

Aprovecha promoviéndote en los lugares donde hay mucha gente como iglesias, escuelas, tiendas, centros
comunitarios, etc.

Piensa que Zermat es para toda persona que tenga deseo de mejorar su estilo de vida y ganar dinero.

Para garantizar un crecimiento rápido y constante, te recomendamos que visites a tres personas nuevas
diariamente: recluta y dales seguimiento. De esta manera obtienes los beneficios del multinivel Zermat, y a la vez
los compartes con tus invitados.

Esta es la clave del éxito: Tu propio testimonio de éxito es tu mejor prueba de que ¡SÍ ES POSIBLE!

Es importante reconocer que tu tiempo y esfuerzo personales son limitados,pero tus beneficios no tienen límite con Zermat
cuando los duplicas con la participación de otras personas en tu Árbol que hacen lo mismo que tú, y que con el tiempo se
multiplican dos, tres y muchas veces más.

4.1. Bonos por Reclutamiento

En forma eventual Zermat elabora Programas de Reclutamiento en los cuales incluye Bonos con valor en efectivo
o en especie.

Estos bonos son apoyos económicos que se te acreditan en tu estado de cuenta al mes siguiente de que tu nuevo
invitado haya hecho la compra establecida en la campaña.

Consisten en regalos de productos Zermat que se te entregan al mes siguiente que tu nuevo invitado haya hecho
la compra establecida en la campaña.

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Manual de Negocio Zermat 2011

4.2.

Este Kit contiene la información sobre nuestro Modelo de Negocio. Es primordial leer todo el contenido del mismo,
ya que este explica a detalle los pasos a seguir para alcanzar el éxito con Zermat.

Zermat te ofrece dos Kits: Un Kit Básico y otro Deluxe. Te recomendamos que promuevas el Kit Deluxe, pues
este incluye productos que puedes vender y al venderlos recuperas tu inversión y te quedas con la ganancia.

4.3. Periódico Impreso Zermat News

Esta práctica herramienta te permite informar a quienes la


entregas todo lo necesario acerca de nuestro Modelo de
Negocio presentado dentro de un formato muy original a
manera de Periódico, facilitando su distribución a un bajo costo.
Te recomendamos lo distribuyas dentro de tu área de
influencia, es decir, en los lugares que más frecuentas.

Escribe en este tus datos y entrégalos personalmente,


explicando muy brevemente a quien lo reciba las ventajas de
estar dentro de un Negocio de Multinivel que se convierte
en tu propio negocio con grandes beneficios a largo plazo.
Adquiérelo en paquetes de 100 piezas.

Este periódico te facilita abrir el diálogo y explicar a detalle tu


negocio, la escalera al éxito, beneficios del negocio, categorías
de nuestros productos, ideas para lograr más ingresos y
testimonios de Líderes exitosas. Recuerda, Tú éxito comienza
hoy y nosotros estamos listos para asumir el reto contigo:
¿Estás tú listo?

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Manual de Negocio Zermat 2011

5. APOYOS DE RETENCIÓN
Manual de Negocio Zermat 2011

5. APOYOS DE RETENCIÓN

Gana la Lealtad de los Miembros de tu Organización

Un reto en todo negocio Multinivel es retener a tus nuevos ingresos mediante el contacto continuo con ellos a
través de llamadas, visitas y reuniones. Especialmente durante los primeros 4 meses de activación de los Asesores
que ingresas, puesto que ellos no conocen bien los beneficios del multinivel, y no gozan plenamente de ellos
generalmente por falta de conocimiento, lo cual puede causar su inactividad.

Recuerda que tu crecimiento y éxito en Zermat depende de ellos y mientras mayor número de Asesores Activos
tengas, mayor será la solidez de tu grupo y tu beneficio económico.

Para lograr una retención óptima, sólo tienes que orientar a tus nuevos ingresos sobre todos los beneficios que
disfrutas y estrategias que tú conoces, tales como las ofertas del mes, material de apoyo, cómo subir en la escalera de
éxito, compartir la información que se publica semanalmente en el Zermat News y aclarar constantemente dudas
que tengan los miembros de tu organización sobre el negocio.

Hazlo todo en una forma sencilla y amigable para ganar sentido de lealtad hacia ti y hacia Zermat de parte de los
miembros de tu organización.

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Manual de Negocio Zermat 2011

6. DURABILIDAD Y
SANCIONES EN TU NEGOCIO
Manual de Negocio Zermat 2011

6. DURABILIDAD Y SANCIONES EN TU NEGOCIO

Conoce las Normas para un Negocio que Permanece

6.1. Durabilidad

De ti Depende que tu Negocio sea Duradero

Zermat concibe este negocio como tuyo propio y tu determinas su durabilidad como tal en tanto tú cumplas con
las bases que cada nivel de liderazgo requiere.

Zermat reconoce que es tu negocio, y por ello permite que vincules a tus familiares a tu organización, para que la
transferencia de tu negocio en caso de fallecimiento o cambio de residencia se haga más fácilmente. Sólo tienes
que darnos instrucción previa escrita que determine quién estará en lugar de tu nombre, para que dicha persona al
cumplir con las políticas que tu cumples, goce de todos los beneficios que tú gozas a través de Zermat.

Si ese familiar ya tiene una organización independiente a la tuya y se le transfieren los derechos sobre tu
organización, los dos grupos dependerán de tal persona, tal y como están conformados y no se podrá hacer
compactación de los Árboles y sí podrá obtener una nueva categoría como consecuencia de los nuevos Asesores
Directos que ahora estarán bajo su nombre.

Si tú decides de dejar de vivir en Estados Unidos, puedes dejar tu organización a nombre de una persona que no sea
tu familiar. Esa persona tendrá que cumplir con las políticas que tu nombramiento ha alcanzado y gozará de todos
los beneficios. En caso que esa persona no sea tu familiar y tenga otra organización en Zermat dentro de tu Árbol,
se aplicará la misma regla como si fuera tu familiar, pero si tiene organización en otro Árbol fuera del tuyo no podrá
aplicarse la misma regla, por lo que tendrá dos Árboles en dos organizaciones y deberá cumplir con las reglas de
cada Árbol para gozar de cada uno de los beneficios por separado.

Si regresas a Vivir a los Estados Unidos, tanto tu familiar como a la persona no familiar que le hayas dejado tu
árbol podrán regresarte los grupos como están conformados y en su caso ellos decaerían si es el caso de
nombramiento alcanzado y tu tendrías tu organización crecida o decrecida como ellos la hayan conformado hasta
ese momento y cada uno seguirá con sus Árboles cumpliendo con las políticas de cada nivel para ese momento.

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Manual de Negocio Zermat 2011

6.2. Sanciones

Zermat y el Klub Excellence establecen reglas que permitan la seguridad y armonía de todos los Líderes.

A continuación presentamos las Reglas Vigentes con respecto a sanciones en su negocio:

a) Todo Asesor podrá pertenecer a otros multi-niveles, sólo hasta alcanzar la categoría de Ejecutivo Elite.
Cuando haya alcanzado esta categoría tendrá que pertenecer solamente a Zermat, de lo contrario,
no será posible su nombramiento en esta categoría.

b) Cuando se conozca que un Líder, no importando su categoría, intente reclutar a Asesores Zermat
para invitarlos a pertenecer a otro Multinivel, se hará una carta dirigida al Comité de Zermat
para que se emita una carta de sanción a dicho Líder. Al acumular tres cartas sin importar el
tiempo, el Líder será dado de baja de la organización, perdiendo de inmediato todos sus beneficios
y organización, y su Árbol pasará en forma directa sin ningún cambio al patrocinador de dicho Líder,
no importando la categoría que tenga en ese momento.

c) Ningún Líder puede hacer uso de la Marca Zermat, en medios publicitarios sin la autorización de
la empresa. Zermat se reserva el derecho de dar de baja a quien no cumpla con esta política.

d) Zermat cuenta con una página de Internet que pone a disposición de todos sus Líderes, la cual
puede ser utilizada por las Líderes bajo la concesión correspondiente. De existir algún Líder que
construya su propio página de Internet usando imágenes y la Marca Zermat, dicho Líder será dado
de baja de forma inmediata.

e) Zermat prohíbe la venta de sus productos a través de cualquier medio no autorizado.

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7. CANALES DE
COMUNICACIÓN
Manual de Negocio Zermat 2011

7. CANALES DE COMUNICACIÓN

Cuentas con todos los Medios para Conocer, Aprender y Manejar tu Negocio

7.1. Zermat News

Nuestro Boletín Semanal de Información

Todos los miércoles, Zermat publica el “Zermat News” que es un boletín electrónico que te mantiene enfocado hacia el
crecimiento de tus ventas y logro de tus objetivos. Incluye: noticias, información referente a tu negocio, comunicación
oficial, ofertas de última hora, artículos de liderazgo y capacitación, frases motivacionales, y muchas otras cosas más.

Sólo necesitamos tu dirección de correo electrónico para que puedas recibir este gran beneficio que Zermat tiene para ti.
La información es poder: ¡Mantente informado!


7.2. Línea Gratuita de Servicio al Cliente 1800

Acceso Gratis y Permanente

Comunícate al 1877 413 4013 durante las 24 horas del día, los 365 días del año, puedes llamar sin costo y recorrer
las opciones que ofrecemos en nuestra línea de servicio, para que conozcas toda la información actualizada y al día
de lo que acontece en Zermat.


7.3. Centro de Negocios Zermat

Comunícate en Persona

Zermat te ofrece atención personalizada a través de nuestro Centro de Negocios Zermat (CNZ),en donde con una llamada
sin costo podrás hacer tus pedidos, orientarte sobre las promociones vigentes en Zermat, obtener información sobre tu
organización y consejos para incrementar tus ganancias.

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Manual de Negocio Zermat 2011

7.4. Página ZermatBusiness.com

Maneja tu Negocio desde Cualquier Lugar

Una de las herramientas más importantes que Zermat te brinda al nombrarte como Líder Zermat,es el acceso con una clave
personalizada a su sistema de información Zermat Business (www.ZermatBusiness.com). Con él, y una computadora en
cualquier parte del mundo podrás en todo momento ver el estatus de tu negocio Zermat.

Con este sistema de información, podrás ver las compras personales que ya han hecho hasta ese momento los
Asesores pertenecientes a tu organización, así como los nuevos ingresos, los nombramientos y el volumen de
compra en todo tu Árbol. Además de los objetivos o metas que necesitas alcanzar para lograr subir al siguiente
nivel de liderazgo en la escalera del éxito Zermat.

Con esta información podrás mantenerte informado acerca de las bases y los puntos acumulados para ganar viajes,
incentivos, bonos en efectivo, así como los calendarios de eventos a celebrarse en tu zona, etc.

7.5. Dirección de Correo Electrónico (e-mail)

Es tu Puerta de Acceso a más Información

Para mantenerte en contacto y a la vanguardia con la tecnología,te sugerimos abrir una dirección de correo electrónico en
Yahoo, Hotmail,AOL etc. y registrarla con nosotros escribiéndonos a znews@zermatusa.com, puesto que a través de ella
recibirás todo tipo de información que te mantendrá al día en nuestros negocios. Te recomendamos revisarla
diariamente para asegurarte de recibir todos nuestros comunicados y no perderte de ninguna noticia de último
momento.

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Manual de Negocio Zermat 2011

8. CAPACITACIÓN
Y DESARROLLO
Manual de Negocio Zermat 2011

8. CAPACITACIÓN Y DESARR OLLO

Crece y Aprende con Nosotros

Zermat a través de todos los canales de comunicación y en las reuniones que los Gerentes Regionales realizan en
los distintos estados del país, puedes adquirir la capacitación necesaria que te facilitará el crecimiento sostenido en
Zermat.

La misión del Programa de Capacitación y Desarrollo es brindar la oportunidad a nuestros Líderes de desarrollar
su potencial empresarial, en donde cada uno de ellos pueda trasmitirle a su organización el conocimiento adquirido
mediante capacitaciones de belleza, liderazgo y motivación.

8.1. Programa De Introducción

Impartido al inicio de su Negocio Independiente, los Asesores son bienvenidos a Zermat e instruidos en la
información básica del Sistema de Negocio y productos Zermat, para comenzar su carrera como Asesor Zermat,
promoviendo para todos efectivas posibilidades de realización profesional y personal para todo aquel que desee
capacitarse.

8.2. Programa De Liderazgo

Zermat instruye a sus Asesores en la carrera de Liderazgo, brindándoles diferentes oportunidades de educarse a
través de clases de formación en el manejo del negocio, comunicación, herramientas de reclutamiento y ventas,
entre otros temas de vital importancia para el crecimiento de su Negocio Independiente. Igualmente se ha
establecido un programa de capacitación MENSUAL en línea llamado Zermat Beauty Institute para todos los
Asesores que cuenten con correo electrónico y que estén interesados en conocer y aprender sobre los beneficios y
bondades de los productos de belleza,tanto para su uso personal,como también para un mejor desenvolvimiento en la
realización sesiones de belleza y juntas de oportunidad.
Otras herramientas de formación profesional incluyen diversos artículos sobre Liderazgo y Retención enviados
semanalmente a través de nuestro boletín Zermat News, como complemento que incluye importantes consejos e
información clave que le ayuda a los Asesores a mantenerse al día y apoyados en sus negocios.
En los CDZ se programan talleres de capacitación en el uso de productos así como para aprendizaje técnico en
cuidado de la piel, perfumería, cosmética, entre otros temas.

8.3. Llamadas De Negocio

Periódicamente se programan conferencias telefónicas sobre diversos temas de interés sobre el manejo de Negocio
Zermat y otros temas relacionados con el desarrollo del mismo.

8.4. Juntas De Negocio

A nivel regional se programan diversas Juntas de Negocio para tratar temas de liderazgo, motivación, ventas y
producto con el fin de informar sobre asuntos de interés de Zermat y educar a los Asesores a profundidad en
cuestión de manejo de su Negocio, hacer contactos y aprender técnicas de reclutamiento.
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9. KLUB LÍDERES EXCELLENCE


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9. KLUB DE LÍDERES EXCELLENCE

Se Parte del Grupo de Asesores Zermat más Exitosos

entas, Zermat creo el


KLUB EXCELLENCE, el es un club de Líderes convocado a sesiones de discusión en las Convenciones y Viajes
Internacionales, así como en conferencias telefónicas para tratar temas propuestos tanto por Zermat como por el
mismo KLUB.

privilegio de llegar un día anterior a las sedes de las convenciones y Viajes Internacionales para atender los temas que se
presenten.

Al aceptar a un Líder como parte del KLUB EXCELLENCE, este adquiere la responsabilidad de actuar con

ventas Zermat.

Cualquier Líder o integrante del KLUB EXCELLENCE puede proponer un tema de interés particular o general
a su Gerente Regional para ser tratado en las reuniones de trabajo del KLUB.

Todas las decisiones que tome el KLUB EXCELLENCE deben ser acatadas en tiempo y forma tanto por Zermat
como por Líderes y Asesores, ya que las mismas perseguirán el éxito y bienestar de la fuerza de ventas.

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10. POLÍTICAS DE
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Manual de Negocio Zermat 2011

10. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Conoce estas Normas ¡Para tu Tranquilidad!

10.1. Cancelaciones a través del Centro de Negocios Zermat (CNZ)

Todos nuestros Asesores cuentan con 30 días posteriores a la fecha de su factura para realizar cualquier Cancelación
Total o Parcial de su pedido efectuado. Toda cancelación o aclaración deberá tener un NÚMERO DE FOLIO con
el cual se atenderá su solicitud, el cual usted obtiene comunicándose al Centro de Negocios Zermat CNZ (1877
413 4013).

CAMBIOS:
Zermat no acepta cambios de ningun tipo (Si usted necesita un cambio, favor de efectuar una cancelación y una
nueva compra)

CANCELACIÓN PARCIAL:
Se puede cancelar hasta el 50% de su pedido sin pagar ningún cargo extra a los 30 días posteriores a su fecha de
factura.

CANCELACIÓN TOTAL FINAL:


Si después de 3 intentos realizados por la campañía de mensajeria (UPS/ FEDEX) su paquete no es entregado y éste
se devuelve a nuestra bodega, el paquete será cancelado automáticamente, a menos que se reciba una solicitud de
reenvío por parte del Asesor en el transcurso de 5 dias hábiles después de ser recibido por Zermat.

CANCELACIÓN TOTAL:
Es posible regresar un pedido completo para una cancelación total siempre que sea realizado dentro de los 30 días
posteriores a su orden.

Condiciones Generales Para Las Cancelaciones:


• Los fletes de toda cancelación no son reembolsables y corren por cuenta del Asesor.
• Toda cancelación total tiene un cargo de $10.00 por gastos administrativos y de reingreso al inventario.
• Si el monto de la cancelación afecta algún incentivo o regalo por compra, éste también deberá ser
devuelto.
• Para una cancelación donde el Asesor solicite un reembolso (Este será vía el mismo método de pago)
y el producto a regresar debe estar sin abrirse (caja no abierta) y en su empaque original.
• Zermat no acepta cancelaciones de productos abiertos o usados (No aplica si la cancelación es por
Defecto del Producto
• No se aceptan devoluciones de productos marcados como liquidación, con 50% de descuento sobre
precio catálogo o más, o donde Zermat así lo especifique.

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Manual de Negocio Zermat 2011

ACLARACIONES:
Se otorgan 5 días hábiles después de recibir su pedido vía paquetería para realizar cualquier aclaración o reclamo sobre
cantidad (faltante), estado (dañado) y/o precio de la mercancía recibida. Las aclaraciones pueden proceder
generando una NOTA DE CRÉDITO FINANCIERO o en especie que puede utilizar en su siguiente orden. Toda
aclaración que proceda con un envío de producto será en la misma vía y método, que en la compra original.
(Los reclamos aprobados serán enviados si es requerido en el transcurso las siguientes 24 horas).

Condiciones Generales Para Las Aclaraciones:


• Al recibir su orden favor de revisar que su paquete no muestre signos de haber sido abierto o
estar dañado; si alguna de estas dos condiciones aplica a su orden favor de rechazar la entrega y
contactar al CNZ.
• Al realizar su orden la asesora puede adquirir la confirmacion de entrega (Signature Request) con
la cual todo reclamo o aclaración sobre el extravio de su orden procederá de manera inmediata
de lo contrario puede demorar hasta 2 semanas en lo que la compañía de paquetería procesa la
aclaración.
• Todo pedido sólo podrá ser aclarado con faltantes o producto dañado una vez, favor de
asegurarse de haber revisado completamente su pedido al momento de hacer su aclaración

GARANTÍA
Nuestros productos tienen una garantía limitada de 45 días posteriores a la fecha de la factura contra defectos de
fabricación.

Exclusiones Generales De Garantía:


• Productos usados por más de la mitad.
• Productos con envases rotos.
• Productos que se les de un uso diferente para el cual han sido diseñados.
• Productos para los que no se siguieron las instrucciones de uso.
Toda cancelación a travez del CNZ se someterá a las políticas de cancelación del CNZ.

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Manual de Negocio Zermat 2011

10.2. Cancelaciones a través del Centro de Distribución Zermat (CDZ)

Nuestras Políticas para aclaraciones, cambios y cancelaciones que aplican exclusivamente para los Centros de
Distribución Zermat CDZ son las siguientes:

ACLARACIONES
Cualquier aclaración sobre una compra y/o transacción realizada deberá hacerse el mismo día de la compra antes
de retirarse del CDZ.

CAMBIOS
Zermat no acepta cambios de ningún tipo (Si usted necesita un cambio, favor de efectuar una devolución y realizar
una nueva compra).

CANCELACIONES
Usted cuenta con 30 días posteriores a la fecha de su factura para realizar una cancelación total o parcial de su pedido,
efectuado bajo las siguientes condiciones:

• Las cancelaciones las debe hacer exclusivamente el Asesor interesado (No se pueden realizar
devoluciones vía terceras personas).
• Se deberá presentar la factura de la compra.
• Si el monto de la cancelación afecta algún incentivo o regalo por compra este también deberá ser
devuelto.
• Si por una cancelacion el Asesor solicita un reembolso (vía el mismo método de pago), el producto a
regresar debe estar sin abrirse (caja no abierta) y en su empaque original.
• Zermat no acepta devoluciones de productos abiertos o usados
(No aplica si la devolución es por Defecto)
• Para realizar una cancelación por defecto, el Asesor tiene 45 días para tramitar una reposición por
Garantía; No se admiten reposiciones por productos usados más de la mitad, rotos y/o a los cuales
se les dio un uso diferente para lo que están diseñados los productos.
• No se aceptan devoluciones de productos marcados como Liquidación, con 50% de descuento sobre
precio catálogo o demás situaciones donde Zermat así lo especifique.

Toda compra en nuetras tiendas da por aceptado el conocimiento de estas políticas.

Toda cancelación a través del Centro de Negocios Zermat se someterá a las Políticas de Devoluciones del Centro
de Negocio Zermat CNZ.

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Manual de Negocio Zermat 2011

11. POLÍTICAS DE USO DE


LA RED DE INTERNET
Manual de Negocio Zermat 2011

11. POLÍTICAS DE USO DE LA RED DE INTERNET

Disfruta los Beneficios que te ofrece la Red de Internet

Bajo los siguientes lineamientos de uso:

DERECHOS DE MATERIAL
El derecho de autor o copyright de todos los materiales provistos por Zermat en sus sitios de Internet son
propiedad de Zermat. Ningún material de los sitos de propiedad u operados, con licencia, o controlados por Zermat
o Administrador designado puede copiarse, reproducirse, volverse a publicar, telecargarse, publicarse, transmitirse o
distribuirse de ninguna manera. Cualquier uso no autorizado de cualquier material contenido publicado por Zermat
podría violar las leyes de derechos de autor, las leyes de registro de marcas y otras leyes.

MARCAS / LOGOS
Las marcas registradas, las marcas de servicio y los logotipos (las “Marcas Registradas” ®) utilizadas y exhibidas por
Zermat son marcas registradas y no registradas de Zermat, a menos que se indique lo contrario. Nada publicado
por Zermat debe interpretarse como concesión de licencia, ya sea implícita, por impedimento, u otro, o como
derecho a usar cualquier marca registrada exhibida en este Sitios.

IMÁGENES
Las imágenes utilizadas y exhibidas por Zermat pertenecen a Zermat y/o su autor. Nada publicado por Zermat
debe interpretarse como concesión de licencia, ya sea implícita, por impedimento, u otro, o como derecho a usar
cualquier imagen sin autorización.
Usted está de acuerdo en cumplir y seguir los Lineamientos de Zermat para el uso y acceso al Internet.

ENLACES
Los sitios de Zermat pueden proporcionar enlaces a sitios electrónicos de terceros. De ser así,
éstos se proveen solamente para su conveniencia. Si usted utiliza estos enlaces, habrá salido de los sitios de
Zermat, quien no ha examinado todos los dichos sitios de terceros y no controla ni se hace responsable de
ninguno de estos sitios ni de su contenido. La inclusión de dichos enlaces no implica la aprobación de los
sitios por parte de Zermat. Usted acepta que Zermat no es responsable por la exactitud, cumplimiento con
los derechos de autor, legalidad, decencia u otro aspecto del contenido de dichos sitios. Zermat no hace
representación alguna sobre dichos sitios, ni sobre ninguna información o material allí hallado, ni sobre los resultados que
puedan obtenerse mediante el uso de los mismos. Si usted obtiene acceso a cualquiera de los sitios de terceros
conectado a este Sitios por un enlace, lo hará bajo su propio riesgo.

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Manual de Negocio Zermat 2011

TRANSMISIONES DEL USUARIO


A menos que se indique lo contrario, ningún material, información, idea, u otra comunicación que usted

diseminarse o utilizarse por Zermat y/o sus designados para cualquier propósito, incluyendo, pero sin limitarse al
desarrollo y la manufactura de productos (“Comunicaciones”). Zermat no tendrá obligación alguna en relación a
dichas comunicaciones. Zermat y y sus designados tendrán la libertad de copiar, hacer públicas, distribuir,
incorporar o utilizar de cualquier otra manera las comunicaciones y toda la información, imágenes, sonidos, texto y otros
elementos incluidos en las mismas para cualquiera y para todo propósito comercial o no comercial. Le queda
prohibido a usted publicar o transmitir desde los sitios de Zermat cualquier material ilegal, amenazador,

responsabilidad legal de tipo civil o criminal.

INDEMNIZACIÓN

cualquier tercero como resultado de su uso o acceso a este sitios o del uso o acceso de cualquier otra persona a
este sitios por o mediante su cuenta, con o sin su consentimiento.

RESTRICCIÓN DE ACCESO AL SITIOS


Zermat se reserva el derecho de restringir el acceso a sus sitios a cualquier usuario en cualquier momento y puede,

a sus sitios a cualquier persona, incluyendo aquéllas que hayan tenido acceso anteriormente.

REVISIONES Y MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE USO


Zermat puede revisar estas Condiciones de Uso en cualquier momento. Al accesar o usar los sitios de Zermat, usted
acuerda someterse a dichas revisiones.De la misma manera,usted debe visitar periódicamente las políticas para el internet de

1. Zermat y/o Representante (administrador web) se reserva el derecho de alterar, cambiar, actualizar,

Zermat.

2. Zermat (y/o Representante (administrador web) se reserva el derecho de quitar o suspender a


cualquier Consultor(a) Independiente del sistema de localizador de Asesores Zermat (locate a con
sultant) www.zermatusa.com y/o de cualquier otro sitio propiedad de Zermat que contenga dicha
funcionalidad en cualquier momento; así como de suspender el sitio web personal zermatusa en
cualquier momento.

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Manual de Negocio Zermat 2011

3. Se reconoce y acuerda que el Asesor(a) Zermat Independiente es un contratista independiente


y no posee una empresa colectiva (joint venture), franquicia ni sociedad con la Compañía, y no es
agente ni empleada de la misma. Se reconoce y acuerda que la Consultor(a) Independiente no
tiene poder ni autoridad alguna para incurrir deuda, obligación ni responsabilidad alguna en
nombre de la Compañía.

4. Todo Asesor(a) Zermat Independiente acuerda que será responsable de todos los impuestos,
derechos, cargos y licencias que alguna autoridad pudiera asignar o imponer relativos o
provenientes de la participación en el programa del sitio web personal zermatusa, y deberá
indemnizar y librar a la Compañía y/o Represent ante (administrador web) de toda responsabilidad,
impuesto, multa, intereses u otros costos similares.

5. Todo Consultor(a) Independiente se compromete a indemnizar y librar a la compañía y/o representante


(administrador web) contra toda responsabilidad, pérdida, costo, reclamación o gasto (incluyendo,
sin limitación, honorarios y gastos de abogados, costos de tribunal y costos de investigación) que
surjan, o que se alegue que surjan, de la participación de la consultor(a) independiente en el pro
grama del sitio web personal zermatusa.

6. Los requisitos de participación de la búsqueda por código postal del localizador de Consultor(a)
se determinan a completa discresión de Zermat, quien se reserva el derecho de alterar, cambiar,
actualizar o de otro modo, modificar de manera alguna en cualquier momento y sin previo aviso.

7. Todo Consultor(a) Independiente reconoce que no se autoriza el uso de las marcas, imágenes y/o
logos de Zermat para ninguna forma de publicidad, incluida el Internet, salvo mediante los
programas de estan darización de marcas de fábrica aprobados por la Compañía como el
programa del sitio web personal zermatusa.

Todo Consultor(a) Independiente se compromete a cumplir las políticas para el uso del Internet de Zermat y la
Declaración de Privacidad del Programa de los Sitios Web de Zermat.

Los sitios web de Zermat están controlados y operados por Zermat y no hace representación alguna de que los materiales
en estos sitios son apropiados o que están disponibles para su uso fuera de Estados Unidos.Aquellas personas que opten por
obtener acceso a estos sitios desde otros lugares, lo harán por iniciativa propia y son responsables de cumplir con
las leyes locales correspondientes. Cualquier reclamo relacionado y el uso de estos sitios se rigen por las leyes del
Estado de Texas, sin dar efecto a ningún principio de conflictos legales.

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12. LOS 10 PILARES


DEL ÉXITO ZERMAT
Manual de Negocio Zermat 2011

12. LOS 10 PILARES DEL ÉXITO ZERMAT

Nuestro Código de Ética y nuestro compromiso para con nuestros Asesores está descrito en los 10 pilares que Zermat ha
establecido para mantenerse en una excelente y exitosa relación de negocio con usted.

1. SER ANTE TODO UNA EMPRESA DE CONFIANZA.


Cuando evaluamos una empresa o marca se analizan varios factores que ganan la
CONFIANZA del consumidor:

• Percepción del VALOR en cuanto al producto


• Percepción de ÉTICA corporativa
• Credibilidad y Cálidad de SERVICIO, IMAGEN y PRESTIGIO
• CONOCIMIENTO de los que conforman en la empresa

RETENCIÓN = CONFIANZA

2. OTORGAR UN TRATO JUSTO A TODO AQUEL QUE ESTÁ EN


CONTACTO CON NOSOTROS

La Regla de Oro universal es“Trata a los demás como quieres que traten a ti”.Porque todos como seres
humanos necesitamos que:

• Nos valoren
• Nos aprecien
• Nos tengan confianza
• Nos respeten
• Nos comprendan
• No queremos que se aprovechen de nosotros

3. MOSTRAR CON SEGURIDAD Y AMABILIDAD NUESTRO NEGOCIO


Ocuparnos en ser una oportunidad de inversión para nuestras Asesores, minimizando la
incertidumbre que pudiesen sentir, mediante Productos de Calidad que cumplan con sus
promesas.

4. CONOCER TODOS LOS PROCESOS DE LA EMPRESA PARA DAR UN


EXCELENTE SERVICIO
Parte del éxito de una Empresa se logra con la correcta y oportuna capacitación.

Tomemos como compromiso personal el conocer los procesos y ejecutarlos eficientemente,


siguiendo claramente sus objetivos y directrices.

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Manual de Negocio Zermat 2011

5. BRINDAR UN SERVICIO PERSONALIZADO Y PROFESIONAL


Debemos cultivar y fomentar una mejor relación con todos nuestros
Asesores(as), trabajando junto a ellos para establecer alianzas que los hagan confiar en
nuestra empresa.

Tratemos a nuestros clientes como a nosotros nos gustaría ser atendidos.

6. TRATAR CON IMPORTANCIA Y RESPETO A NUESTROS ASESORES


Valorar y tratar a nuestros Asesores(as) con respeto, amabilidad y cortesía.

7. SENTIR PASIÓN POR CUMPLIR Y EXCEDER LAS NECESIDADES DE


NUESTROS ASESORES MEDIANTE UN EXCELENTE SERVICIO
Actualmente existe gran competencia y lo que marca la diferencia entre una Empresa y otra
es su Servicio. Es por esto que es muy importante identificar las necesidades del cliente,
adelantarse a éstas y dar un PLUS en el servicio, logrando marcar una notoria diferencia.

8. PROPORCIONAR ASISTENCIA INMEDIATA A NUESTROS ASESORES


CUANDO NOS NECESITEN
Conocer a nuestro cliente y aprender a anticipar la necesidad del mismo para darle
una solución inmediata.

9. OFRECER A NUESTROS ASESORES LOS MEDIOS PARA EL FÁCIL


ACCESO A LA INFORMACIÓN
Esto se logra manteniendo todos los accesos tecnológicos, técnicos y humanos posibles a
disposición de nuestros Asesores y clientes, tanto internos como externos.

10. ASEGURAR QUE ZERMAT SEA LA MEJOR PROPUESTA DE NEGOCIO


SIEMPRE
Esto se logrará con la suma de todos los esfuerzos unidos, tanto de empresa como de fuerza de ventas,
por un objetivo común: Querer Vivir un Mejor Estilo de Vida.

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