UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

ECONÓMICAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

AUTORA:
García Rosado Karen Eliana
MATERIA:
Dirección de Empresas
TEMAS:
 TAREA 1: Definición de dirección de empresas

Cuál es la dirección de una empresa

Que función cumple la dirección de una empresa
Que es el departamento de dirección
Que es la alta dirección de una empresa
 TAREA 2: Tipos de clientes
 Caso Práctico

NIVEL:
Octavo
PARALELO:
“B”

Abril - Agosto 2019

Tarea 1

DEFINICIÓN DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

La dirección de una empresa es una labor continua en el tiempo, que consiste en gestionar los

recursos productivos de la organización para alcanzar las metas fijadas con la mayor

eficiencia posible. Las empresas gracias as una buena dirreción debe marcar objetivos en las

organizaciones para coordinar y organizar los distintos elementos con el fin de alcanzar la

misión y los objetivos establecidos.

La Dirección será eficiente en cuanto los objetivos planteados se encamine hacia el logro de

los objetivos generales de la empresa, y estos sólo podrán alcanzarse si los subordinados se

interesan en ellos, lo que se facilitará si sus objetivos individuales son satisfechos al

conseguir las metas de la organización y si estas no se contraponen a su autorrealización. Las

labores de dirección puede realizarlas una sola persona o varias, dependiendo del tamaño de

la empresa.

CUAL ES LA DIRECCIÓN DE UNA EMPRESA

Una empresa es una organización formada por individuos en la que estos se coordinan entre

sí para alcanzar unos objetivos.

Para que una empresa funcione, es necesario que exista la dirección. Esta se encargará de

coordinar e integrar el conjunto de factores productivos, así como a los empleados que en ella

trabajen. Estos últimos son el activo principal de una empresa, ya que, por ejemplo, si no

hubiera personas trabajando las máquinas no funcionarían, con lo cual no se produciría.

El papel principal de la tarea directiva consiste en conseguir una actuación conjunta de los

trabajadores que forman la empresa, dándoles los objetivos a cumplir y habiendo creado
previamente una estructura adecuada de manera que ésta sea perfectamente conocida por los

empleados. Además, la dirección de la empresa debe estimular a la plantilla y formarla

adecuadamente de forma continua, de manera que los trabajadores estén preparados para

afrontar los cambios y los retos de la empresa.

De la capacidad directiva que acabo de mencionar depende que la empresa pueda crecer y

expandirse sin perder eficiencia o, al revés, ganándola. Es necesario que haya directivos

capaces de gestionar las estructuras organizativas de forma adecuada.

QUE FUNCIÓN CUMPLE LA DIRECCIÓN DE UNA EMPRESA

Dirigir consiste en combinar los recursos humanos y técnicos lo mejor posible para conseguir

los objetivos de la empresa, desarrollando las tareas típicas de la dirección como representar a

la empresa, transmitir información y tomar decisiones. El desarrollo sistemático de esta

función requiere una respuesta continua a los cambios del entorno empresarial, lo que se

denomina dirección estratégica, y requiere establecer políticas empresariales de planificación,

organización, gestión y control.

La correcta dirección de una empresa, en un mundo tan competitivo como el actual, va más

allá de la mera transmisión de órdenes y requiere capacidades para tomar las decisiones que

logren los objetivos a largo plazo, para organizar los recursos humanos de manera eficiente y

ser capaces de controlar los procesos productivos e introducir los cambios necesarios en un

entorno cambiante.

Cuando nos referimos a la Dirección de una empresa podemos hablar de diferentes niveles

directivos:

 Alta Dirección: presidente y directivos, desarrollan los planes a largo plazo de la

empresa.
  Dirección intermedia: ejecutivos (directores de fábricas o jefes de divisiones) que se

ocupan de cuestiones específicas para llevar a cabo los planes generales.

 Dirección operativa: supervisores, asignan los trabajadores a las distintas tareas y

supervisan y evalúan los resultados diariamente.

QUE ES EL DEPARTAMENTO DE DIRECCIÓN

Este departamento es la cabeza de la empresa. En las pequeñas empresas es el propietario. Es

quien sabe hacia dónde va la empresa y establece los objetivos de la misma, se basa en su

plan de negocios, sus metas personales y sus conocimientos, por lo que toma las decisiones

en situaciones críticas.

Muchas veces es el representante de la empresa y quien lleva las finanzas de la misma.

Además, debe mantener unidad en el equipo de trabajo y un ambiente de cordialidad y

respeto en la empresa para motivar a los trabajadores de la misma.

El área de responsabilidad de la dirección general y, consecuentemente, el nivel de toma de

decisiones es, sin duda, el más complejo en toda la organización:

 Coordinación de todas las áreas de negocio.

 Control sobre cada unidad de negocio.

 Planificación estratégica.

 Planificación y administración de recursos.

 Medición y control de resultados.

 Estructura organizativa.

 Reporting a la Central, en el caso de empresas multinacionales.

 Creación de valor y representación de la empresa ante inversores, socios, empleados y

organismos externos.
  Decisiones tácticas y gestión del cambio.

 Análisis comparativo de unidades de negocio y empresas del grupo.

Para todas y cada una de ellas, el conocimiento, la disponibilidad y fiabilidad de la

información en la que se basan las decisiones son fundamentales.

QUE ES LA ALTA DIRECCIÓN DE UNA EMPRESA

La alta dirección es aquella que está constituida por los empleados con los cargos más altos

dentro de una organización, como lo son el presidente, el vicepresidente, el Gerente General

y los gerentes o directores de los diferentes departamentos.

En la mayoría de los casos, la alta dirección es la encargada de establecer las metas de la

compañía. Para lograrlas, los directivos deben motivar a los empleados, mejorar la

comunicación y fomentar una cultura empresarial de creatividad e innovación.

En el ámbito de la dirección de empresas, la autoridad formal derivada del puesto precisa de

la existencia del liderazgo como mecanismo de movilización de los esfuerzos de los

miembros de la organización hacia la consecución de los objetivos, resultando ambos

términos, autoridad formal y liderazgo características necesarias de la alta dirección.

Su principal función es crear la renta económica, la cual actualmente es algo más que las

ganancias obtenidas por el proceso de comercialización. La calidad de la gestión y el valor

que tenga la actividad ante la comunidad son elementos que se suman para determinar la

renta generada por la organización.

Tarea 2

TIPOS DE CLIENTES
El cliente que lo sabe todo: Son aquellos clientes que cuando compran siempre quieren tener

la razón. Se caracterizan por siempre estar descontentos con las compras que realizan.

El cliente negociador: Es un cliente exigente que siempre busca obtener algo (una

devolución, un descuento, una promoción, un regalo, entre otros) al inicio, durante y después

de la conversación con el vendedor.

El cliente impaciente: Es el cliente que dice no tener tiempo para nada y requiere que todo

sea de manera veloz. Hay que mantenerse cordiales en todo momento y no ceder a la presión.

El cliente renegón: Son personas que de manera agresiva se acercan a un establecimiento

para comprar algo. Tiende a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas,

poniendo a prueba la paciencia del mismo.

El cliente indeciso: Es el cliente al que le cuesta demasiado tomar una decisión y necesita

apoyo. Necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o servicio que

desea adquirir, por ello, en ocasiones, sale en busca de más información. La compra le lleva,

por tanto, más tiempo que a otros clientes.

el cliente ocupado: Este tipo de clientes no tiene tiempo para nada. A la vez que realiza la

compra puede estar haciendo otras operaciones de forma simultánea. Dicha intensidad de

ocupación puede ser síntoma de gran actividad, pero también de mala organización y

desorden

el cliente tímido: Son clientes que evitarán mirar a los ojos y tratarán de mantener cierta

distancia con los vendedores. No se sienten cómodos mostrando sus opiniones, quejas o

dudas ante otros clientes.

El cliente conservador / entusiasta: Este tipo de cliente disfruta de la conversación, en

ocasiones relata historias de carácter personal. Pasa de un tema a otro olvidándose de la

propia compra. Tiende a ser repetitivo en sus argumentaciones y no escuchar a los demás.

Pese a ello suele interesarle la opinión de los dependientes.

Tarea 3

CASO PRACTICO DE DIRRECIÓN DE EMPRESA:

BIKESPORTS C.A.

En el Departamento De Administración debido a los cambios en el sistema de

frenos de la bicicleta, se realizó un pedido de discos a una empresa japonesa.

Esta empresa informó que el pedido llegaría con una semana de retraso. El

gerente de producción notificó al administrador que la producción de bicicletas

con frenos de discos se paralizó por falta de material.

Variable: La producción se suspendió por retraso en el pedido de discos.

Alternativa 1

Hacer un pedido de discos a una empresa nacional para solucionar el problema

en el menor tiempo posible para continuar con la producción.

Ventajas

 Se solucionaría de forma inmediata el problema, reanudando así la

producción.
  No acarrearía perdidas en las ventas.

Desventajas

 Aumentarían los gastos de producción.

 Correríamos el riesgo de perder credibilidad con nuestros clientes

debido a que se estarían utilizando repuestos nacionales y disminuiría la

calidad del producto.

Alternativa 2

Llamar a una de las sucursales de la empresa en el extranjero y hacerle un

pedido de bicicletas ya ensambladas, para cubrir con los pedidos de los clientes.

Ventajas

 Se cumpliría con los pedidos de los clientes.

 No se reduciría la calidad de las bicicletas.

Desventajas

 Se pagarían gastos de transporte por el traslado de la mercancía.

 Aumentaría el precio del producto.

Alternativa 3
Fabricar únicamente las bicicletas con el sistema de tacos por el tiempo que

tarde en llegar el pedido de discos de frenos.

Ventajas

 Se entregaría a tiempo el pedido de bicicletas con frenos de tacos.

 Esta alternativa no genera gastos adicionales a la compañía, como lo

harían comprar los discos o pedir bicicletas al exterior.

Desventajas

 Los clientes acostumbrados a comprar las bicicletas con frenos de discos

no quedarían satisfechos, pues sólo se están produciendo las que

poseen frenos de tacos.

 Se perderían varios clientes por incumplimiento del pedido de bicicletas

de frenos de discos.

Decisión a tomar

La alternativa 2 es la más acorde a las necesidades de la empresa, debido a que

el producto no experimenta variaciones en su calidad. Además, no se pierde

credibilidad ni confianza ante los clientes acostumbrados a comprar las

bicicletas de frenos de discos. Aunque se generan gastos de transporte, y

aumenta un poco el valor del precio, la empresa no pierde su posición en el

mercado y satisface a los compradores.

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