Publicaciones Universidad Católica de Honduras UNICAH

INCIDENCIA DE LA CALDIAD TOTAL EN LA

GERENCIA DE PROYECTOS

Marlon Pineda
Marlonpineda98@gmail.com

(Clase Calidad total en los proyectos, Maestría Gestión de Proyectos UNICAH Campus San
Jose.
Tegucigalpa, 06 de
septiembre de 2018)

Resumen: Abstract:

Se realiza una introducción a la calidad total y la
incidencia que tiene la gerencia de proyectos para
realizar de manera exitosa los proyectos, se observan
conceptos de la calidad total, tales como la participación
del personal, la mejora continua, y la satisfacción al
cliente, como se desarrolla los objetivos para logar el
éxito en las organizaciones, se explica la importancia de
los ejecutores del proyecto y como se debe medir en base
a forma, tiempo y calidad, y cuáles son las herramientas
que tienen a disposición para trabajar con su equipo y
poder terminar en tiempo forma.
An introduction is made to the total quality and the
incidence that the management of projects has in order
to successfully carry out the projects. Total quality
concepts are observed, such as staff participation,
continuous improvement, and customer satisfaction.
how the objectives are developed to achieve success in
organizations, explains the importance of the executors
of the project and how it should be measured based on
form, time and quality, and what are the tools available
to work with your team and be able to finish in a timely
manner
.

Palabras clave: Key words:

Proyectos, calidad total, incidencia, gestión. Projects, total quality, incidence, management

1. INTRODUCCIÓN

La calidad total es uno de los aspectos más
importantes de la organización hoy en dia,
involucra a todo lo que tiene que ver con la
organización esto va desde los empleados hasta las
metas que maneja la misma, la búsqueda de poder
obtener resultados involucrando a todos
empleados para un mismo fin.
Anteriormente la calidad se medía por la cantidad de
esta errores que se cometían y como solucionarlos pero ya
después de que el error se cometía, actualmente se
busca controlar todos los aspectos para evitar esos
errores, haciendo hincapié a cada uno de los
los colaboradores a formar parte activa de la organización
y se sientan comprometidos.

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Como se debe medir la calidad aparte de todas las
características que se conocen de la misma, una parte
esencial de la calidad total es la satisfacción al cliente,
los clientes son parte fundamental y prueba eficaz de que
se ha hecho bien el trabajo, después de pasar por todo el
proceso de fabricación del producto o servicio, pasa por
todo el proceso logístico hasta que llega a su fin y se ha
involucrado en mantener los estándares de calidad en
cada uno se los procesos, no se puede decir que se ha
logrado el éxito si no hasta que el cliente ha mostrado
satisfacción con el producto terminado o servicio final.
Dentro de la gestión de proyectos se debe mantener una
filosofía que permita a la organización mantener una
cultura de siempre hacer las cosas bien, la calidad total
debe estar involucrada dentro de la gestión de los
proyecto de la organización, esto debe ser una cultura
para la organización y hacer sentir a cada colaborador
comprometido con los aspectos claves de calidad para
cada organización para quien labora, pero siempre debe
existir la mejora continua, estamos en la era de la
modernización y globalización total de un mundo
interconectado, donde la tecnología va evolucionado y
los clientes cada vez son más exigentes donde requieren
tiempos de entrega más rápidos, precios más
competitivos, productos o servicios con óptimas
condiciones de calidad.
Por eso es tan importante la mejora continua para las
organizaciones, que permitan estar cada día innovando
y mejorando los procesos para mantenerse a la
vanguardia de los cambios tecnológicos y a las
expectativas de clientes, de esta manera se puede
involucrar a cada organización a los cambios que se dan
y poder desarrollar proyectos exitosos que cumplan a
cabalidad con los tiempos establecidos para realizar cada
uno de los proyectos, de esta manera se puede garantizar
que cada aspecto de la obra pueda llevar detalles de
calidad óptimas.
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1. la calidad total en gerencia de
proyectos
Es necesario identificar con precisión las cambiantes
necesidades y expectativas de los clientes y su grado
de satisfacción con los productos y servicios de la
empresa y los de la competencia. (miguel, 2018)
Ilustración 1. Calidad Total
Como se muestra en la ilustración 1, los aspectos
importantes de calidad son tres, primero la
participación del personal en la organización, como
puede hacer la organización para poder tener a sus
colaboradores comprometidos con la organización,
un tema en muchos aspectos difícil de realizar pero
no imposible, se debe gestionar de manera correcta a
cada área de una empresa ya sea pequeña, mediana o
grande, para alcanzar el éxito deseado se debe
mantener al colaborador motivado ya sea con
reconocimiento, bonos etc. para que pueda estar
comprometido con los ideales de la organización,
luego se habla de mejora continua, cada aspecto de
mejora continua tiene que estar relacionado con la
calidad, procesos tanto personales de cada empleado
hasta los de producción para ver en que se está
fallando y que aspectos se pueden mejorar para
mantener la calidad en condiciones óptimas. El
involucramiento del personal con la mejora continua
es importante porque se cubre muchos aspectos
esenciales tales como la calidad, el desempeño y
gestión de procesos,
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De esta manera se pueden obtener mejores beneficios
para la organización y cubrir como último punto la
satisfacción al cliente, para que este pueda tener la
seguridad de que su producto final es de calidad y esta
satisfacción hará que se pueda fidelizar al cliente y
obtener nuevos clientes, de esta manera de engloba en
términos directo con que es calidad total y como se
desarrolla para poder obtener los mejores resultados
esperados por parte de las directrices de la gerencia de
proyectos.
“Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de
una empresa según la cual todas las personas en la
misma, estudian, practican, participan y fomentan la
mejora continua de la calidad” (Ishikawa, 2012).
2. Incidencia de calidad total en la
gerencia de proyectos
Los cambios empresariales hacia estándares más
exigentes de competitividad, calidad, agilidad de
gestión y rigor organizacional mundial están creando
una tendencia hacia gestionar las actividades
empresariales por medio de la dirección de proyectos.
Hoy en día las empresas están rodeadas de proyectos
por todos lados y en toda la parte del año, cada
producto nuevo, cada servicio nuevo que se crea, el
cambio de un producto servicio, mejoras a los
proseos, contratación de personal, cambios
administrativos y de gerencia y entre otras cada uno
de ellas lleva algo muy importante para ser llamado
proyecto, tiene un inicio y tiene un fin, además de que
las metas son alcanzables, es por eso que cada aspecto
o decisión importante que realizara la empresa es un
proyecto o en otros términos se pueda llamar micro
proyectos ya que tiene un ejecutar y un equipo de
trabajo para realizarlo y un cronograma que se debe
seguir hasta finalizar el mismo.
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El concepto de proyecto es entendido como un
esfuerzo que se hace una sola vez para crear un
producto o servicio u obtener un resultado. Los
procesos, en cambio, son esfuerzos que se repiten. El
origen de la gerencia de proyectos es la ingeniería
civil. En los proyectos de construcción se debe
planear con rigor el manejo de los tiempos de inicio y
culminación de las obras, se deben identificar los
recursos financieros, de personal, de infraestructura y
materiales de construcción, para tenerlos listos en el
momento que se requieren.
El 26% de las empresas desarrolla más de 100
proyectos anuales y 15% entre 50 y 100 proyectos.
Ese es el sorprendente resultado de la encuesta
mundial sobre el grado de madurez de las
organizaciones en gerencia de proyectos, realizada
por PriceWaterhouseCoopers entre 198 funcionarios
de primer nivel en empresas del mundo. (john, 2016).
Imagen
Ilustración 2.Modelo conceptual
La empresa de software Heinsohn definió un modelo
de gerencia total de proyectos basado en tres
componentes profundamente correlacionados:
gerencia administrativa, gerencia técnica y sistema de
gestión de la calidad, de esta manera las empresas
pueden gestionar de mejor manera como van a trabar
y que aspectos deben tomar en cuenta para realizar el
trabajo como el ejemplo de la esta empresa que genero
un modelo de trabajo y s enfoque es alcanzar el estado
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Óptimo que les permita poder tener involucrados a los

proyectos y la calidad al mismo tiempo y los que la
gestionan.

3. impacto de la incidencia de calidad total

y gerencia de proyectos en la actualidad

Como se menciona anteriormente en un mundo Ilustración 3. Gestión de calidad

globalizado es de suma importancia involucrar a todo Conociendo lo que el cliente desea y lo que el cliente
el equipo de trabajo entorno a la calidad para poder necesita podemos aplicar las herramientas necesarias
realizar de manera exitosa los proyectos de la para obtener mejores resultados, se busca mejorar cada
organización, los encargados de llevar a cabo el aspecto de mejora que haga falta, se puede decir que la
proyecto deben tener los objetivos claros, para que gestión de la calidad total va de la mano con la gerencia
puedan ser medibles y alcanzables tomando en cuenta de proyectos para garantizar el éxito del mismo, y dar
que es lo que necesita el cliente y lograr su lo que el cliente pide y necesite.
satisfacción, luego poder conocer los resultados
obtenidos, el cliente del Proyecto, muchas veces, Conclusión.
quiere algo que no sabe y no sabe lo que quiere Tiene
una idea de lo que quiere pero no su completa La, meta final para la organización es garantizar la
definición, sin embargo, siempre tiene una expectativa satisfacción al cliente en los productos o servicios que
de lo que quiere. ofrecen, por esta razón se habla de calidad total para
llevar a cabo los proyectos de cada organización y
Por esta razón existen programas para poder
tener las bases y herramientas necesarias para
implementar y llevar a cabo los proyectos, El enfoque
controlar en tiempo y forma cada uno de los proyectos
para Gestionar la Calidad del Proyecto promulgada por
que se realizan.
el PMBOK es compatible con la International
Organization for Standardization la Gestión de la
La búsqueda de herramientas que ayuden a
Calidad Total y Six Sigma, el éxito requiere la
gestionarlos proyectos, controlar a los involucrados
participación de todos los miembros del equipo de
en el mismo y planificar de la mejor manera el éxito,
Proyecto, pero proporcionar todos los recursos
de esta manera se puede observar la calidad total
necesarios para lograr dicho éxito es responsabilidad
involucrada con la gestión de proyectos.
de la dirección. La organización completa tiene
responsabilidades con respecto a la calidad del
Proyecto.
Con estar normativas podemos alcanzar éxito y todo
depende de la involucración de cada uno de los
integrantes y seguir las pautas que nos ofrecen ciertas
herramientas en el mercado que están para garantizar
el éxito.

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Bibliografía
Abreu, L. M. (1998). Gerencia total de la calidad en
las organizaciones. calidad en las
organizaciones.
Ishikawa, K. (2012). Emprendedores.
john, c. (2016). Gerencia de pryectos.
miguel, L. (2018). Luis miguel mane. Obtenido de
http://www.luismiguelmanene.com/2010/12/
01/calidad-total-su-filosofia-evolucion-
definicion-e-implantacion/

ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Calidad Total ....................................... 2
Ilustración 2.Modelo conceptual ............................... 3
Ilustración 3. Gestión de calidad ............................... 4

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