Detección de Necesidades de Capacitación (DNC) Curso

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Temario: Detección de Necesidades de Capacitación (DNC)
Dirigido a:
Directores, gerentes, ejecutivos, empresarios, jefes de departamento, gerentes de recursos humanos,

personal de capacitación, lideres de proyecto, supervisores, consultores, profesionales y en general a
todas aquellas personas que deseen identificar y detectar de manera profesional las necesidades de
capacitación en su organización, así como contar con los elementos necesarios para la elaboración de
programas de capacitación exitosos.
Objetivos:
Al concluir el curso – taller, los participantes serán capaces de planear, generar e interpretar un reporte
de detección de necesidades de capacitación, estructurar un programa de capacitación adecuado e
incorporar los resultados de la evaluación del desempeño y el clima laboral.
Descripción:
En una primera etapa se revisan los elementos principales de la detección de necesidades de

capacitación, el reporte de DNC y se incorporan los resultados del estudios de clima laboral y el ejercicio
de evaluación del desempeño, con el fin de elaborar un programa de capacitación exitoso y acorde a las
necesidades de la organización y el personal.
En una segunda etapa se realizan prácticas y ejercicios que permitan identificar áreas de oportunidad en
cada una de las organizaciones participantes al curso-taller, a través de una auto-evaluación y la revisión
de mejores prácticas.
Contenido Temático:
I. Introducción y antecedentes.
Introducción, antecedentes, fundamentos y definiciones, tipos de organización, capital humano, los 14
puntos de Deming, la capacitación y el desarrollo del personal.
II. Detección de necesidades de capacitación.

La DNC, el proceso de diagnóstico de necesidades de capacitación, ¿Cuándo y porqué hacer una DNC?,
estrategias para el trabajo participativo, metodología para la detección de necesidades de capacitación
(DNC), técnicas y herramientas para la DNC, los elementos de la detección de necesidades de
capacitación, necesidades relevantes, importancia relativa, puntuación, brechas y valoración, obtención e
interpretación de información y el reporte de necesidades de capacitación.
III. El programa de capacitación.

Cómo diseñar y planear un programa de capacitación, tipos de capacitación, el proceso de capacitación
formal, capacitación basada en competencias, métodos tradicionales, logística y evaluación del programa
de capacitación, presupuestos, árbol de decisiones para la capacitación y las nueve herramientas para
evaluar las necesidades de capacitación.
IV. Competencias y evaluación del desempeño.

Competencias laborales, la formación de competencias, ocupaciones contra puestos, perfil ocupacional,
métodos de evaluación del desempeño, método de categorización, administración por objetivos,
evaluación en 360° y evaluación del desempeño versus la DNC y proyección y análisis del video
“Evaluación del desempeño”.
V. Modelo de productividad, diagnóstico organizacional y estudio de clima laboral.
El modelo de productividad, diagnóstico organizacional, desarrollo organizacional, características y
formas de clima laboral, técnicas, procedimientos y estructuración del estudio de clima laboral e
interpretación de resultados y aplicación al programa de capacitación.
VI. Integración de herramientas y técnicas.

Realización de prácticas y ejercicios, elaboración de un reporte de necesidades de capacitación (DNC) y
su alineación con el programa de capacitación, integración de herramientas e identificación de
oportunidades de mejora.
VII. Conclusiones y siguientes pasos.

Conclusiones y siguientes pasos.
Anexos:
» Casos de estudio (Herramientas y empresas).
» Resumen de herramientas y técnicas.
» Guía de revisión para caso práctico (Trabajo en equipo).
Inversión:
$2,500.00 pesos M.N. más IVA por participante.
Generales:
» Garantía de satisfacción con base en la evaluación final de los participantes.

» Revisión de casos prácticos propios de la organización contratante (Taller).
» Precios y condiciones especiales para grupos y esquemas cerrados.
» Instalaciones disponibles en el Ciudad de México (Centro de Capacitación).
» Posibilidad de ajustar fechas y horarios, según las necesidades de la organización.
» Factibilidad de impartir el curso en las instalaciones del contratante, a nivel nacional.
» Factibilidad de realizar visitas de diagnóstico en las instalaciones de la organización.
» Factibilidad de Extender los cursos a esquemas de consultoría (Seguimiento)

Metodología de Capacitación:
Para Grupos Cerrados y organizaciones que buscan diseñar a la medida sus contenidos temáticos, en base a
los programas de formación, empleamos la siguiente metodología.
Destino y Alcance de los Programas de Capacitación:
Para cada curso - taller se maneja un destino, objetivo y contenido temático muy particular y específico, sin
embargo, nuestros programas estan destinados a todos aquellos profesionales y público en general que desee
mejorar de manera significativa sus conocimientos y habilidades en temas relacionados con la calidad y la
mejora continua, en el plano laboral, profesional y personal.
Se recomienda a empresarios, directores, gerentes, dueños de proceso, jefes de departamento, lideres de

proyecto, consultores, analistas, auditores, facilitadores, supervisores, documentadores, estudiantes y
profesionales en general.
En Gensol proponemos una secuencia ordenada para la adquisicíon y administración del conocimiento, a través
de los diferentes cursos y talleres especializados que ofrecemos, tal secuencia la hemos diseñado en función a
la práctica y aplicación de herramientas, metodologías y proyectos realizados en el ejercicio de la consultoría de
negocios, procesos, calidad y mejora continua.
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Áreas de Especialidad y Catálogo 2008
Calidad Administración
Normatividad ISO Negocios
Enfoque de Procesos Habilidades Gerenciales
Metodología Six Sigma Capital Humano
Mejora Continua Ventas y Marketing
Manufactura y Producción Liderazgo
División Calidad:
» Calidad en el Servicio a Clientes.

» Círculos de Calidad.
» Costos de Calidad.
» Deming: Filosofía, 14 Puntos y Cuentas Rojas.
» Indicadores de Calidad y Desempeño.
» Sistemas de Gestión de la Calidad.
» Técnicas y Herramientas Estad. para el Control de la Calidad.
» Herramientas y Técnicas Orientales para la Calidad y la Mejora.
División Normatividad ISO:
» ISO 9001:2000 - Alta Dirección.

» ISO 9001:2000 - Autodiagnóstico Empresarial.
» ISO 9001:2000 - Documentación Profesional
» ISO 9001:2000 - Formación de Auditores Internos.
» ISO 9001:2000 - Interpretación y Aplicación.
» ISO 9001:2000 - Preparación para la Certificación.
» ISO 9001:2000 - Evaluación, Aplicación y Preparación.
División Procesos y Metodología Six Sigma:
» Control Estadístico de Procesos (CEP).

» Six Sigma: Introducción a la Metodología (DMAIC).
» Mapeo, Análisis y Rediseño de Procesos.
» Metodología de Reingeniería de Procesos.
» Six Sigma: Metodología y Procesos de Mejora Continua.
» Six Sigma: Despliegue Six Sigma.
División Mejora Continua:
» Admin. del Tiempo y Manejo Efec. de Juntas de Trabajo.

» Manejo del Estrés.
» Análisis y Sol. de Problemas - 7 Herram. Estad. y las Nuevas 7.
» Ergonomía: Principios y Controles para el Trabajo en Oficinas.
» Kaizen y Poka Yoke.
» Las 8 Disciplinas (8D´s) - 8D Global.
» Metodología 5S.
» Herramientas para la Mejora Continua y Eventos Kaizen.
División Manufactura y Producción:
» Buenas Prácticas de Manufactura.

» AMEF - Análisis del Modo y Efecto de la Falla Potencial.
» Distribución de Planta y Oficinas.
» Ergonomía: Supervisión y Seguridad en la Industria.
» Mantenimiento Productivo Total.
» Seguridad Industrial, Higiene, Salud y Protección Civil.
» Lean Manufacturing: Fundamentos.
» Lean Manufacturing: Herramientas, Aplicación y Despliegue.
División Administración:
» Herramientas para la Toma de Decisiones.

» Planeación Estratégica: Análisis FODA.
» Planeación Estratégica: Los Océanos Azules, una Nueva Visión.
» Planeación Estratégica: Fundamentos y Herramientas.
» Planeación y Ejecución de Auditorias Administrativas.
» Finanzas para No Financieros.
» Balanced ScoreCard - Tableros de Mando Integral.
División Negocios:
» Aplicación de los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva.

» Coaching: Elementos y Herramientas.
» Creatividad.
» Empresas Familiares: Administración y Crecimiento.
» La Consultoría de Procesos y Negocios.
» Planes de Negocio: Elaboración y Puesta en Marcha.
División Habilidades Gerenciales:
» Técnicas de Supervisión Efectiva.

» Trabajo en Equipo.
» Cobranza Efectiva: Estrategias y Técnicas.
» Administración y Control de Proyectos.
» Desarrollo de Habilidades Gerenciales.
División Capital Humano:
» Detección de Necesidades de Capacitación (DNC).

» Motivación, Autoestima y Superación Personal.
» Clima Laboral y Diagnóstico Organizacional.
» Evaluación del Desempeño en 360°.
» Evaluación del Desempeño por Competencias.
» Evaluación del Desempeño - Técnicas y Herramientas.
» Reclutamiento, Selección, Contratación e Inducción de Personal.
División Ventas y Marketing:
» Comercialización y Correo Directo.

» Internet: Negocios y Posicionamiento.
» Sistemas ERP – Enterprise Resource Planning.
» Telemarketing: Servicio, Prospectación y Ventas.
» El Cierre de la Venta.
» Ventas: Proceso, Técnicas y Manejo de Objeciones.
» Benchmarking: Metodología y Aplicación.
Liderazgo:
» Liderazgo Efectivo.
» Empowerment: Téc. y Herram. para el Facultamiento Efectivo.
» Fundamentos de Negociación y Manejo de Conflictos.
» Comunicación Efectiva y Relaciones Interpersonales.
» Comunicación Asertiva, Credibilidad y Líderazgo.
Notas:
» Inversión por participante.

» Tarifas en moneda nacional + IVA.
» TARIFAS Y CONDICIONES ESPECIALES PARA GRUPOS.
» No incluye gastos por concepto de viaticos cuando así aplica.
» No incluye gastos por contratación de instalaciones distintas al Centro
de Capacitación Gensol en la Ciudad de México o las de la empresa
contratante.Conozca el contenido temático con solo pulsar sobre el curso, taller o seminario.

Temario: ISO 9001:2000 - Alta Dirección
Dirigido a:
Directores, gerentes, ejecutivos, empresarios, campeones y lideres de calidad, dueños de proceso,

lideres de proyecto, consultores y profesionales en general, responsables de llevar a su organización a
enfrentar los retos de la adopción, implantación y/o maduración de un Sistema de Gestión de la Calidad
bajo la norma ISO 9001:2000.
Objetivos:
Entender los roles de la alta Dirección para lograr la implantación del SGC y lograr o mantener la
certificación ISO 9001:2000 en su organización.
Brindar al participante los elementos necesarios para enfrentar los retos para la implantación, mejora,
certificación y/o maduración de un SGC bajo ISO 9001:2000, interpretar correctamente los requisitos,
acciones y responsabilidades de la alta gerencia, contemplar tiempos y costos, documentación,
capacitación, implantación, auditorias y certificación, entre otros tópicos de interés.
Descripción:
Los participantes conocerán de manera general los requisitos de la norma ISO 9001:2000, el enfoque a
procesos y la visión de mejora continua y atención al cliente.
Se revisan casos de éxito y planes de trabajo, impactos, mejores prácticas y lecciones prendidas, con el
fin de facilitar el camino a la certificación y/o a la adopción de la norma ISO 9001:2000 para la
implantación de su Sistema de Gestión de la Calidad en su organización.
I. Introducción y conceptos básicos.

Introducción y conceptos básicos.
II. Sensibilización al cambio.

Liderazgo, proclividad, paradigmas y sensibilización al cambio, comunicación asertiva, alienación de
objetivos, procesos de negociación y manejo de conflictos en ISO 9001:2000.
III. Norma ISO 9001:2000.

ISO 9001:2000, objeto y campo de aplicación, filosofía d la calidad bajo ISO 9001:2000, estructura ISO,
principales prefijos ISO, familia ISO, modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos,
elementos de un sistema de gestión de la calidad, 1.0 Objeto y campo de aplicación, 2.0 Referencias
Normativas, 3.0. Términos y Definiciones, 4.0 Sistema de Gestión de la Calidad, 5.0 Responsabilidad de
la Dirección, 6.0 Gestión de los Recursos, 7.0 Realización del Producto, 8.0 Medición, Análisis y Mejora,
principios de gestión de la calidad, ciclo de mejora (Deming), procesos, modelo de procesos, enfoque de
procesos, importancia del enfoque de procesos y el árbol de la calidad.
IV. Requisitos, documentos y registros.

Definiciones, actividades específicas de la dirección, revisión profunda del requisito 5.0 Responsabilidad
de la dirección, el representante de la dirección, la revisión por la dirección, el enfoque hacia el cliente, la
comunicación interna y la responsabilidad.
V. Política de calidad, objetivos, metas e indicadores.
La política de calidad, objetivos de calidad, ejemplos de políticas de calidad y de objetivos de calidad,
metas e indicadores de calidad y desempeño, sistemas de medición, manual de calidad, fases de
auditoria interna, tipos de auditoria, evidencia objetiva, la auditoria de tercera parte (Auditoria de
certificación), posibles preguntas de auditoria sobre responsabilidad de la dirección y proyección del video
temático “Definición de objetivos”.
VI. Tópicos varios.

Revisión de casos de éxito y Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la norma ISO 9001:2000,
¿Cómo mantener la certificación ISO 9001:2000?, maduración del SGC, recomendaciones, lecciones
aprendidas y tips para la mejora de la calidad y el desempeño, y proyección del video temático “Rendir
cuentas… ¡Eso funciona!”

Anexos:
» Guía de revisión para caso práctico (Trabajo en equipo).
Inversión:
$2,500.00 pesos M.N. más IVA por participante.

Temario: ISO 9001:2000 - Autodiagnóstico Empresarial
Dirigido a:
Empresarios, directores, gerentes, ejecutivos, dueños de proceso, lideres de proyecto, consultores y

facilitadores que busquen conocer cual es la situación y posición actual de su empresa u organización
con respecto a los requisitos de la norma ISO 9001:2000, su enfoque a procesos, sus fortalezas y
debilidades y la calidad de sus iniciativas de mejora continua.
Objetivos:
Proporcionar a los participantes un diagnóstico actual de su organización con respecto al cumplimiento de

requisitos ISO 9001:2000, su enfoque a procesos y la calidad de sus iniciativas para la mejora continua, a
través de herramientas claras y de fácil aplicación, con el acompañamiento de consultores
experimentados.
Al finalizar el curso – taller, los participantes contarán con una herramienta básica para la toma de
decisiones en materia de calidad, mejora continua, certificación y negocio en su empresa u organización,
así como un punto de partida para proyectos de calidad, mejora continua e inclusive la contratación de
servicios de consultoría especializados para áreas de oportunidad focales.
Descripción:
Se definen las áreas temáticas del autodiagnóstico, la mecánica para el autodiagnóstico y los productos a
obtener al concluir el curso – taller.
Durante el curso – taller los participantes ingresaran información real y actual de su organización a las
herramientas de autodiagnóstico, con la finalidad de obtener productos de calidad. Al concluir los
trabajos, se interpretan resultados y se emiten recomendaciones, con el apoyo de los consultores y
facilitadores.
I. Generalidades.
Conceptos y definiciones, familia ISO y normatividad ISO 9001:2000, enfoque de procesos, iniciativas de
mejora continua, tipo de indicadores y áreas de oportunidad, metodología y técnicas de análisis.
II. Herramienta de Autodiagnóstico Empresarial.

Alcance y objetivos generales, descripción, uso y función de las herramientas de autodiagnóstico,
elementos de entradas y salidas (Definición de productos), definición de áreas temáticas, cuadrante
objetivo, formación de equipos de trabajo, organización y selección de información.
III. Autodiagnóstico I.
Requisito 4.0. Sistema de Gestión de la Calidad, estrategia y estructura, estructura documental, manual
de calidad, mapeo de procesos e interrelación, procedimientos, instructivos, listas maestras de
documentos controlados y registros de calidad, Requisitos 5.0 Responsabilidad de la Dirección,
compromiso, enfoque al cliente y política de calidad, objetivos, metas e indicadores, planeación del SGC,
responsabilidad, modelo de comunicación y revisión por la Dirección, Requisito 6.0 Gestión de los
Recursos, planeación financiera, recursos humanos, competencias, infraestructura y ambiente de trabajo,
Requisito 7.0 Realización del Producto, planeación para la realización del producto o servicio, procesos
relacionados con el cliente, diseño, desarrollo, compras, producción y/o prestación del servicio y control y
calibración de equipos e instrumentos de medición, Requisito 8.0 Medición, Análisis y Mejora,
seguimiento y medición, auditorias internas, control de producto no conforme, análisis de datos e
iniciativas de mejora y acciones correctivas y preventivas.
IV. Autodiagnóstico II.

Registros de calidad, control de documentos, exclusiones, listas de distribución, matriz de
responsabilidades, planeación estratégica, identificación de necesidades de capacitación, planes de
carrera y rotación de personal, sueldos y salarios, sistema de incentivos, clima laboral, estructura
organizacional, modelo de negocio y calidad, supervisión y liderazgo, mantenimiento, seguridad industrial
y protección civil, prospectación y cierre de ventas, mercadotecnia, publicidad y comercialización,
evaluación tecnológica e innovación, investigación y desarrollo, sociedad, benchmarking y selección de
organismo certificador.
V. Herramientas para el análisis de procesos y la mejora continua.

Mapeo, análisis y rediseño de procesos, listas de verificación, eventos de mejora continua (KAIZEN) y las
7 herramientas estadísticas para la solución de problemas y las nuevas 7 para diseño.
VI. Análisis e Interpretación de Resultados.

Generación de tablas e indicadores, redacción de hallazgos y áreas de oportunidad, análisis de brechas,
emisión de recomendaciones e iniciativas de mejora y generación de reporte de autodiagnóstico
empresarial.
Anexos:
» Herramienta de autodiagnóstico empresarial.
» Guías de autodiagnóstico.
» Resumen de herramientas.
» Plantillas y formatos.

Temario: ISO 9001:2000 - Documentación Profesional
Dirigido a:
Gerentes, lideres de proyecto, consultores, lideres de calidad, normativos y documentadores, analistas de

proceso, dueños de proceso y en general a todo el personal responsable de la generación, control y
salvaguarda de la documentación en su organización o unidad de negocio.
Objetivos:
Los participantes conocerán y aplicarán las técnicas y herramientas de documentación profesional, así
como los requisitos de documentación con base a la norma ISO 9001:2000.
Durante el curso – taller de documentación, los participantes establecerán los elementos y planes de
trabajo para la documentación o revisión del sistema documental en su organización, identificando las
brechas y áreas de oportunidad, así como las políticas y mecanismos de control.
Descripción:
En una primera etapa se revisan los elementos fundamentales de un sistema de documentación y como
referencia, los requisitos y documentos de calidad que exige como mínimo la Norma ISO 9001:2000; De
igual forma los participantes conocerán las herramientas y técnicas de documentación profesional
(mejores prácticas).
Se analizan casos de éxito y sistemas de documentación implantados y controlados a la fecha, así como
la revisión del sistema documental y/o el diseño del mismo para cada organización (prácticas
documentales).
I. Conceptos Básicos.
Introducción, definiciones, sistema documental, sistema de información, normatividad, tipos de
documentos, manuales típicos, procesos, procedimientos e instructivos técnicos de trabajo.
II. ISO 9001:2000, Documentos y Registros Solicitados.

Norma ISO 9001:2000, manual de calidad, documentos y registros de calidad, operación y control de
procesos, procedimientos, diagramas de flujo, muestras, programas, guías y formatos, registros
solicitados por ISO 9001:2000, modelos y fuentes de información.
III. Mapeo y Documentación de Procesos.

Definición y enfoque de procesos, herramientas para el mapeo de procesos, modelo de negocios,
diagrama conceptual, todo sobre diagramas de flujo, metodología para el mapeo de procesos, puntos de
contacto, interfases de negocio y diagramas de interrelación y documentación de procesos por niveles.
IV. Procedimientos e Instructivos.

Tipo de procedimientos e instructivos, documentación profesional, requisitos y contenido básico,
secuencia, matriz de responsabilidades, protocolo de revisión, validación, formalización y difusión,
secciones, apartados, plan de documentación, uso de tecnología, software especializado y pirámide
documental.
V. Prácticas y Casos de Éxito.
Revisión de casos de éxito y practicas de documentación profesional.
Anexos:
» Guía de revisión para caso práctico (Trabajo en equipo)
Temario: ISO 9001:2002 - Formación de Auditores Internos bajo la Norma ISO 19011:2002.
Dirigido a:
Directores, gerentes, lideres de proyecto, consultores, dueños de proceso, responsables del sistema de
gestión de calidad, miembros del equipo de auditoria interna o externa, facilitadores, supervisores y
personal en general que requiera conocer y manejar de forma óptima la práctica de auditorias internas
bajo la norma ISO 19011 para la auditoria de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental.
Objetivos:
Brindar a los participantes las herramientas y entrenamiento necesario para planear y ejecutar una
programa y plan de auditoria interna (Primera parte), así como el revisar la práctica en la elaboración del
informe de auditoria y el seguimiento a la misma.
Al termino del curso – taller de auditorias internas, los participantes tendrán la oportunidad de presentar la
evaluación de auditoria (teórico – práctica) que los califique como auditores internos.
Descripción:
Se revisan las etapas de un proceso de auditoria interna, así como los diferentes aspectos que rodean la
práctica de auditoria, a través del análisis de casos de éxito y situaciones reales durante la ejecución de
auditorias internas.
I. Normatividad ISO.
Definiciones y nomenclatura, familia de normas ISO, norma ISO 9000:2000 (Fundamentos y vocabulario),
norma ISO 9001:2000 (Requisitos), norma ISO 19011 (Directrices para la auditoria de los sistemas de
gestión de la calidad y/o ambiental), sistemas de gestión de la calidad, elementos del sistema, ciclo de
mejora, documentación del sistema del SGC y principios de gestión de la calidad.
II. Enfoque Basado en Procesos.

Definición de proceso, clasificación y procesos típicos, selección de procesos, importancia del enfoque de
procesos, mapeo y documentación de procesos, ciclo de mejora, elementos auditables y propósito de la
auditoria interna en la gestión de los procesos del SGC.
III. Auditorias Internas.

Definiciones, etimología y conceptos básicos, tipos de auditoria y enfoques, entorno de la auditoria,
aspectos importantes, objetivos de las auditorias, ¿Qué se requiere en una auditoria?, proceso y fases de
la auditoria.
IV. Planeación de la Auditoria.
Preparación de la auditoria, pasos a seguir, programa de auditoria, alcance y objetivos, plan de auditoria,
roles y responsabilidades de los auditores lideres e internos, selección del equipo auditor, competencia de
los auditores, preparación de documentos y herramientas, notificación, difusión y recomendaciones para
el auditor.
V. Ejecución de la Auditoria.
¿Qué busca el auditor?, revisión de documentos, reunión de apertura, ejecución de la auditoria, reunión
de clausura, formas de auditar, evidencia objetiva, recopilación de evidencias, auditando evidencia
objetiva, herramientas del auditor, pros y contras del auditor, ¿Qué es una no conformidad?, detección de
no conformidades, tipos de no conformidades, tácticas del auditado y del auditor, actitudes y frases a
evitar, tips para recordar y el secreto del éxito en auditorias y homologación de criterios para la redacción
de hallazgos.
VI. Reporte de Auditoria.

Elaboración del reporte de auditoria, contenido básico, establecimiento de acciones correctivas y
preventivas, manejo y control de oportunidades de mejora, seguimiento a resultados de auditorias
anteriores.
VII. Seguimiento a la Auditoria.

Responsables y actividades de seguimiento, evaluación de auditorias, ¿Qué comprende el seguimiento?,
adopción de mejores prácticas, administración y control de proyectos, preparación para auditorias de
segunda y tercera parte y programas de mejora continua.
VIII. Conclusiones y Prácticas.

Conclusiones y revisión de casos de éxito, revisión de cuadros sinópticos y guías, prácticas de auditoria
interna y aplicación de evaluación para calificación como auditor interno certificado.
Temario: ISO 9001:2000 - Interpretación y Aplicación
Dirigido a:
Directores, gerentes, lideres de proyecto, consultores, campeones y lideres de calidad, auditores lideres,
auditores internos, normativos, dueños de proceso y en general a todo el personal responsable o que
participe en proyectos de calidad y/o certificación bajo la norma ISO 9001:2000.
Objetivos:
Conocer e interpretar los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 con respecto a documentación, política
de calidad, enfoque de procesos, registros de calidad, planes de calidad de procesos y proyectos, manejo
de no conformidades y diseño.
Descripción:
En una primera etapa se revisan los requisitos generales y documentos de calidad que la Norma ISO
9001:2000, así como la interpretación y aplicación de los requisitos 4. Sistema de Gestión de la Calidad,
5. Responsabilidad de la Dirección, 6. Gestión de los Recursos, 7. Realización del Producto y 8.
Medición, Análisis y Mejora.
Finalmente se analizan a detalle una serie de casos de éxito, así como los esfuerzos y avances de su
organización en materia de gestión y aseguramiento de la calidad, a través de la norma ISO 9001:2000.
I. Conceptos Básicos.
El termino “calidad”, conceptos relativos a “calidad”, proveedor y producto, sistemas de gestión de
calidad, los ocho principios de la gestión de la calidad y definiciones.
II. Modelo ISO 9001:2000.

Documentos requeridos, manual de calidad, control de documentos y registros requeridos.
III. Requisito 4. 0 Sistema gestión de calidad.

Definición y enfoque de procesos, herramientas para el mapeo de procesos, modelo de negocios,
diagrama conceptual, todo sobre diagramas de flujo, metodología para el mapeo de procesos, puntos de
IV. Requisito 5. Responsabilidad de la Dirección.

Compromiso de la Dirección, enfoque al cliente, política de calidad, planificación, responsabilidad y
autoridad, comunicación y revisión por la Dirección.
V. Requisito 6. Gestión de recursos.

Provisión de recursos, recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo.
VI. Requisito 7. Realización de producto.

Planificación de la realización del producto, procesos relacionados con el cliente, diseño y desarrollo,
compras, producción y prestación del servicio, control de dispositivos de seguimiento y medición.
VII. Requisito 8. Medición, análisis y mejora.

Seguimiento y medición, auditorias internas, registro y seguimiento de “no conformidades”.
VIII. Preparación para la Certificación.

Modelo de proceso, mapeo de procesos, manuales (Calidad, procesos, procedimientos, instructivos,
formatos y guías), plan maestro de calidad del proceso, planes de calidad de proyectos, difusión,
capacitación e implantación de proceso, auditorias internas, no conformidades y preparación para
certificación.
Temario: ISO 9001:2000 - Preparación para Certificación
Dirigido a:
Directores, gerentes, lideres de proyecto, consultores, campeones y lideres de calidad, auditores lideres,
auditores internos, normativos y documentadores, analistas de proceso, dueños de proceso y en general
a todo el personal responsable o que participe en proyectos de calidad y/o certificación bajo la norma ISO
9001:2000.
Objetivos:
Conocer los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 con respecto a documentación, enfoque de procesos,
registros de calidad,
planes de calidad de procesos y proyectos, manejo de no conformidades y diseño.
Descripción:
En una primera etapa se revisan los requisitos y documentos de calidad que la Norma ISO 9001:2000
establece como requisito indispensable (documentación mínima), de igual forma la recomendación para
el registro de evidencias de calidad y el manejo de las no conformidades.
Se analizan casos de éxito como preparación para la Auditoria Documental y la preparación para la
certificación, así como la revisión de la planeación, documentación y/o avance de cada una de las
organizaciones participantes.
I. Norma ISO 9001:2000.

Conceptos básicos, familia ISO, norma ISO 9001:2000, ciclo de mejora y enfoque basado en procesos,
principios de gestión de la calidad, relación con ISO 9001:1994 y planeación para la implantación del
sistema.
II. Tipo de Documentos Requeridos por la Norma ISO 9001:2000.

Política de calidad y objetivos, manual de calidad, procedimientos documentados (Control de documentos
y registros de calidad, auditorias y acciones), operación y control de procesos (Procedimientos,
diagramas de flujo, muestras, programas, guías y formatos) y registros solicitados por ISO 9001:2000.
III. Registros Solicitados por la Norma ISO 9001:2000.

Revisión por la dirección, competencias, cumplimiento y revisión de requisitos, elementos de entrada,
salida y resultados de revisión, validación y verificación en diseño y desarrollo, proveedores, trazabilidad y
rastreabilidad, validación de procesos, bienes del cliente, normatividad, resultados de calibración y
verificación de equipos, resultados de auditorias internas, criterios de aceptación de entregables, no
conformidades y resultados de acciones preventivas y correctivas.
IV. Procesos.
Enfoque basado en procesos, procesos típicos, fuentes de información, modelos, metodología de análisis
de procesos, técnicas de diagramación y documentación, implantación de procesos y ciclo de mejora.
V. Política de Calidad y Manual de Calidad.

Elementos de la política de calidad, estrategia de difusión e implantación, elementos del manual de
calidad (Generales, política, alcance, control de documentos, procesos, procedimientos y aprobaciones).
VI. Elaboración de Manuales de Procesos y Operativos.

Elementos del manual de procesos (Nivel 1, 2 y 3), elementos del manual de procedimientos técnicos
(Nivel 4), elementos del manual de instructivos técnicos y elementos del manual de formatos y guías.
VII. Plan Maestro de Calidad y Elaboración de los Planes de Calidad.

Elementos del plan maestro de calidad, identificación de proyectos e identificación de elementos y
creación de los planes de calidad de los proyectos seleccionados, estrategia de difusión y capacitación.
VIII. Auditorias Internas.
Elementos de auditoria interna, proceso de auditoria (planeación, ejecución, informe y seguimiento), roles
y responsabilidades del equipo auditor, elaboración del programa y plan de auditoria, determinación de
objetivos, alcance y criterios, ejecución de la auditoria y elaboración del informe de auditoria, seguimiento
y tips.
IX. Preparación para la Certificación.

Revisión de casos de éxito y realización de taller documental y de preparación para la certificación
(Prácticas).
Temario: Seminario: ISO 9001:2000 - Evaluación, Aplicación y Preparación (40 horas)
Dirigido a:
Directores, gerentes, ejecutivos, empresarios, campeones y lideres de calidad, auditores internos,

representantes de la dirección, dueños de proceso, líderes de proyecto, consultores y profesionales en
general, involucrados con la calidad y/o responsables de llevar a su organización a enfrentar los retos del
diseño, desarrollo, documentación, adopción, implantación, maduración y/o certificación de un Sistema de
Gestión de la Calidad bajo la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO 9001:2000.
Objetivos:
Conocer e interpretar los requisitos de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO 9001:2000 con respecto
a documentación, política de calidad, enfoque de procesos, registros de calidad, planes de calidad y
manejo de no conformidades, acciones correctivas, acciones preventivas e iniciativas de mejora.
Brindar al participante los elementos necesarios para enfrentar los retos para la implantación, mejora,
certificación y/o maduración de un SGC bajo la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO 9001:2000,
interpretar correctamente los requisitos, acciones y responsabilidades, contemplar tiempos y costos,
documentación, capacitación, implantación, auditorias y certificación, entre otros tópicos de interés
Desarrollo y Secuencia:
En una primera etapa se revisan los requisitos y documentos de calidad que la norma NMX-CC-9001-
IMNC-2000 / ISO 9001:2000 establece como requisito indispensable (documentación mínima), de igual
forma la recomendación para la generación de registros de calidad y el cumplimiento de requisitos. Se
analizan casos de éxito como preparación para la auditoria documental y la preparación para la
certificación, así como la revisión de la planeación, documentación y/o avance de cada una de las
organizaciones participantes.
Día 1.
I. Introducción y conceptos básicos.

Introducción, definiciones y conceptos básicos, el término “calidad” y conceptos relativos a “calidad”.
II. Normatividad ISO.

Definiciones y nomenclatura, familia de normas ISO, norma NMX-CC-9000-IMNC-2000 / ISO 9000:2000
(Fundamentos y vocabulario), norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO 9001:2000 (Requisitos), sistemas
de gestión de la calidad, elementos del sistema, documentación del sistema del SGC y principios de
calidad.
III. Enfoque basado en procesos.
Definición de proceso, clasificación y procesos típicos, selección de procesos, importancia del enfoque de
procesos, mapeo, análisis y documentación de procesos, ciclo de mejora y PDCA.
IV. Herramienta de auto diagnóstico empresarial para NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO 9001:2000.

Alcance y objetivos generales, descripción, uso y función de las herramientas de auto diagnóstico,
elementos de entradas y salidas (Definición de productos), definición de áreas temáticas, cuadrante
objetivo, formación de equipos de trabajo, organización y selección de información. Ejecución de
herramientas de Auto diagnóstico y proyección y análisis del video temático: “Los 14 Puntos de Deming”.
Día 2.
V. Interpretación de los Requisitos de la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO 9001:2000.

Normatividad NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO 9001:2000, objeto y campo de aplicación, filosofía de la
calidad bajo NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO 9001:2000, estructura ISO, principales prefijos ISO, familia
ISO, modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos, elementos de un sistema de
gestión de la calidad, 1.0 Objeto y campo de aplicación, 2.0 Referencias Normativas, 3.0. Términos y
Definiciones, 4.0 Sistema de Gestión de la Calidad, 5.0 Responsabilidad de la Dirección, 6.0 Gestión de
los Recursos, 7.0 Realización del Producto, 8.0 Medición, Análisis y Mejora.
VI. Diseño de un SGC basado en la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO 9001:2000.

Elementos de un SGC, definición y diseño de un SGC basado en la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 /
ISO 9001:2000, misión, visión y objetivos estratégicos, alcance y objetivos del SGC, modelado de
negocios, diagrama conceptual y proyección del video temático “Definición de objetivos”.
VII. Mapeo y Documentación de Procesos..

Definición y enfoque de procesos, herramientas para el mapeo de procesos, todo sobre diagramas de
flujo, metodología para el mapeo de procesos, modelado de procesos, manual de procesos, puntos de
Día 3.
VIII. Manual de Calidad, Política de Calidad y Objetivos de Calidad..

El manual de calidad, la política de calidad, objetivos de calidad, ejemplos de políticas de calidad y de
objetivos de calidad, metas e indicadores de calidad y desempeño y sistemas de medición.
IX. Estructura Documental.

Pirámide documental, tipo de procedimientos e instructivos técnicos de trabajo, procedimientos
obligatorios (Control de documentos, control de registros de calidad, auditorías internas, control de
producto no conforme, acciones preventivas y acciones correctivas), documentación profesional,
requisitos y contenido básico, guías y listas de verificación, lista maestra de registros de calidad, lista
maestra de documentos controlados, normatividad, documentos de soporte, manual de organización,
formatos y registros de calidad.
X. Registros de Calidad.
Minuta de revisión por la dirección, expedientes de personal y registro de competencias, cumplimiento y
revisión de requisitos, elementos de entrada, salida y resultados de revisión, validación y verificación en
diseño y desarrollo, desarrollo y evaluación de proveedores, criterios de trazabilidad y rastreabilidad,
validación de procesos, control de bienes del cliente, programas de calibración y verificación de equipos e
instrumentos de medición, resultados de auditorías internas, criterios de aceptación o rechazo, registro y
control de no conformidades, acciones preventivas, acciones correctivas e iniciativas de mejora.
Proyección y análisis del video temático: “Rendir Cuentas… ¡Eso funciona!”.
Día 4.
XI. Auditorías Internas.
Definiciones y conceptos básicos, tipos de auditoría y enfoques, entorno de la auditoria, aspectos
importantes, objetivos de las auditorias, ¿Qué se requiere en una auditoria?, proceso y fases de la
auditoría interna.
XII. Planeación de la Auditoría.

Preparación de la auditoria, pasos a seguir, programa de auditoría, alcance y objetivos, plan de auditoría,
roles y responsabilidades de los auditores lideres e internos, selección del equipo auditor, competencia de
los auditores, preparación de documentos y herramientas, notificación, difusión y recomendaciones para
el auditor.
XIII. Ejecución de la Auditoría.

¿Qué busca el auditor?, revisión de documentos, reunión de apertura, ejecución de la auditoria, reunión
de clausura, formas de auditar, evidencia objetiva, recopilación de evidencias, auditando evidencia
objetiva, herramientas del auditor, pros y contras del auditor, ¿Qué es una no conformidad?, detección y
tipos de no conformidades, tácticas del auditado y del auditor, actitudes y frases a evitar, tips para
recordar y el secreto del éxito en auditorias y homologación de criterios para la redacción de hallazgos.
XIV. Reporte de Auditoría.

Elaboración del reporte de auditoría, contenido básico, establecimiento de acciones correctivas y
preventivas, manejo y control de oportunidades de mejora, seguimiento a resultados de auditorías
anteriores.
XV. Seguimiento de Auditoría.

Responsables y actividades de seguimiento, evaluación de auditorías, ¿Qué comprende el seguimiento?,
adopción de mejores prácticas, administración y control de proyectos, preparación para auditorias de
segunda y tercera parte y programas de mejora continua. Proyección y análisis del video temático:
“Comunicación Asertiva”.
Día 5.
XVI. Preparación para la Auditoría de Tercera parte (Certificación).

Proceso de auditoría de tercera parte, presentación de evidencia objetiva y documentos, exclusiones,
listas de distribución, matriz de responsabilidades, planeación estratégica, identificación de necesidades
de capacitación, planes de carrera y rotación de personal, sueldos y salarios, sistema de incentivos, clima
laboral, estructura organizacional, evaluación del desempeño. modelo de negocio y calidad, supervisión y
liderazgo, DNC y capacitación, mantenimiento preventivo y correctivo, seguridad industrial y protección
civil, prospectación y cierre de ventas, mercadotecnia, publicidad y comercialización, evaluación
tecnológica e innovación, investigación y desarrollo, sociedad, benchmarking, indicadores de calidad y
desempeño, sistema de medición, análisis de datos y toma de decisiones, acciones preventivas,
correctivas e iniciativas de mejora y selección de organismo certificador.
XVII. Prácticas y Soporte para la Implantación del SGC.

Proceso de implantación del SGC, mantenimiento y maduración de un SGC, comunicación asertiva y
efectiva, manejo del estrés, técnicas de negociación, manejo de conflictos y administración del cambio,
revisión de casos de éxito y mejores prácticas. Proyección y análisis del video temático: “¿Cómo quitarse
los changos de la espalda?”.
XVIII. Conclusiones y siguientes pasos.

Conclusiones, siguientes pasos, evaluación del seminario, entrega de reconocimientos y brindis de honor.
Anexos:
» Casos de éxito y ejemplos de SGC bajo la normatividad NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO 9001:2000.
» Normatividad NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO 9001:2000 en formato PDF.
» Plantillas y formatos para el diseño y desarrollo de SGC.
» Modelos de medición y desarrollo de indicadores de calidad y desempeño.
» Matriz de validación: Política de calidad – objetivos de calidad, metas – indicadores.
» Plantillas y formatos para la ejecución de auditorías internas.
Videos Temáticos:
» Los 14 Puntos de Deming.
» Rendir Cuentas… ¡Eso Funciona!
» Fijación de Objetivos.
» Comunicación Asertiva.
» ¿Cómo Quitarse los Changos de la Espalda?
Temario: Control Estadístico de Procesos (CEP)
Dirigido a:
Directores, gerentes, lideres de proyecto, consultores, dueños de proceso, facilitadores, supervisores y

personal en general que requiera aplicar de manera optima las herramientas básicas para el control
estadístico de los procesos, con el fin de tomar decisiones de negocio basadas en hechos, y predecir el
comportamiento de los fenómenos en función a la variabilidad y la tendencia.
Objetivos:
Los participantes aplicarán las herramientas estadísticas para el control de los procesos, mejorando de
forma dramática la calidad en la toma de decisiones. Seleccionarán las herramientas adecuadas, en
función del tipo de fenómeno que se desee controlar, ya sea por variables o por atributos.
I. Fundamentos.
Evolución de la calidad, principios de gestión de la calidad, ¿Qué es la estadística?, tipos de estadística,
medidas de tendencia central (Media, moda y mediana) y medidas de dispersión (Rango, varianza y
desviación estándar).
II. Distribución de Probabilidades e Histogramas.

Tipo de datos, mejoramiento del proceso, colección de datos, histograma de frecuencias, procedimiento
para la elaboración de histogramas, aplicativos e interpretación, polígono de frecuencias y control de
procesos.
III. Gráficos de Control Parte I.

Tipo de variables, variabilidad y sesgo, elaboración y aplicación de gráficos de control por variables - valor
continuo (X-R, M-R, x y x-S), elaboración y aplicación de gráficos de control por atributos - valor discreto
(p, pn, c y u).
IV. Gráficos de Control Parte 2 y Capacidad del Proceso.

Procedimiento e interpretación de gráficos de control (Periodicidad, rachas, corridas, puntos fuera de
límites, tendencia y acercamientos), estratificación, técnicas de muestreo y recolección de datos, tablas
militar estándar y capacidad del proceso.
V. Integración de Herramientas y Prácticas.
Prácticas, ejercicios y revisión de casos de éxito para el control estadístico de los procesos.
VI. Conclusiones y siguientes pasos.

Descripción:
Los participantes conocerán y aplicarán las principales técnicas y herramientas estadísticas que se
describen en el contenido del curso - taller, lo anterior a través de la revisión estadística y la aplicación
inmediata a través de ejemplos y casos de éxito en el ámbito laboral.
Finalmente la integración de herramientas y técnicas estadísticas en el desarrollo de prácticas y estudio

de casos de éxito en grupos de trabajo.
Temario: Six Sigma: Introducción a la Metodología (DMAIC)
Dirigido a:
Directores, gerentes, lideres de proyecto, consultores, dueños de proceso, facilitadores, supervisores y

personal en general que requieran conocer y aplicar la metodología Six Sigma (DMAIC) como base para
el desarrollo de proyectos de mejora continua. Identificar y gestionar iniciativas de mejora, buscando
mejoras dramáticas en costo, tiempo y calidad, con base en la métrica sigma y el control estadístico de
los procesos.
Objetivos:
Que los participantes conozcan y apliquen la metodología Six Sigas DMAIC y las herramientas Six Sigma
colaterales, así como los fundamentos del control estadístico del proceso y la métrica sigma
Descripción:
En una primera etapa se revisa la metodología Six Sigma DMAIC, su fundamento estadístico y la relación
con otras metodologías de control, calidad y procesos, así como mejores prácticas para la identificación y
gestión de proyectos de mejora continua. Durante el curso taller, se realizan prácticas que permiten a los
participantes identificar áreas de oportunidad y establecer propuestas y estrategias de mejora,
independientemente de la industria y la actividad empresarial: Servicios, banca, industria, alimentos,
transportes, comunicaciones, investigación, comercialización, manufactura, transformación, etc.
En una segunda etapa los participantes plantean un proyecto Six Sigma, empleando la metodología
DMAIC y usando la calculadora six sigma, con base en información real y actual propia de su
organización, contemplando la posibilidad de un alcance de consultoría de negocios y procesos.
I. Introducción y fundamentos.
Introducción, alcance y objetivos del curso taller, definición y antecedentes, pilares Six Sigma, métrica y
defectos por millón de oportunidades (DPMO’s), el ciclo Six Sigma, definición estadística, la distribución
normal estándar y la capacidad de proceso.
II. Metodología DMAIC, proyectos y despliegue Six Sigma.
Organización y estructura Six Sigma, metodología Six Sigma (DMAIC), fase de definición, fase de
medición, fase de análisis, fase de mejora y fase de control, los seis críticos, beneficios de adoptar el
programa Six Sigma, identificación y despliegue de proyectos Six Sigma, compromiso de la dirección e
implantación Six Sigma.
III. Métrica six sigma y estructura.

Calculadora Six Sigma, tabla de conversión % de rendimiento – Sigma – DPMO´s, cálculo de la sigma
actual del proceso, % de defectos, cinturones y líderes, líder de implantación, champions, master black
belt, black belts, green belts y yellow belts, roles y responsabilidades.
IV. Herramientas estadísticas avanzadas.

Revisión general de la distribución normal estándar, técnicas de muestreo, pruebas de hipótesis, gráficos
de control, gráficas de dispersión y correlación, regresión lineal simple y regresión múltiple, diseño de
experimentos y análisis de varianza (ANOVA) y guía para la selección de herramientas.
V. Desarrollo de un Proyecto Six Sigma y de Mejora Continua.

Desarrollo de estrategia, definición de equipo de trabajo y planteamiento de un proyecto Six Sigma,
aplicativos para diferentes áreas: Industria, manufactura, investigación, servicios, comercialización,
banca, comercio, alimentos, petroquímica, comunicaciones, transportes, call centers, etc., integración de
herramientas para la identificación de áreas de oportunidad y el planteamiento de proyectos de mejora
continua.

Plantilla:
Instructores:
Nuestra plantilla de profesionales esta integrada por ingenieros industriales, administradores,
meracadologos, actuarios e informáticos con más de 15 años de experiencia acumulada en proyectos de
reingeniería, mapeo, análisis y rediseño de procesos, iniciativas de mejora continua y coordinación de
eventos kaizen, aplicación de la metodología 5S, diseño e implantación de sistemas de gestión de la
calidad, medición y evaluación de la calidad del servicio, documentación, preparación e implantación de la
norma ISO 9001:2000, planeación y ejecución de auditorias internas y externas, aplicación de técnicas
estadísticas y despliegue seis sigma y elaboración de estudios de benchmarking, diagnósticos de clima
laboral y organizacional.
Nuestro personal cuenta con experiencia en empresas del sector servicios, gobierno, industrial,
manufactura y/o comercio, así como con habilidades para la administración y control de proyectos,
coordinación de equipos de trabajo, desarrollo de cursos, talleres y servicios de consultoría y capacitación
especializada.
Co - Instructores y documentadores:
Ingenieros industriales, en sistemas, actuarios o administradores titulados con más de 3 años de
experiencia en proyectos de reingeniería y/o análisis de procesos, documentación profesional, mapeo de
procesos, normatividad ISO, trabajo en equipo, capacitación, consultoría y técnicas de presentación.
Servicios Outsourcing:
El Outsourcing o subcontratación es una técnica innovadora de administración, que consiste en la

transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del
negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener
competitividad y resultados tangibles.
El delegar responsabilidades y compromisos que no son inherentes a la esencia del negocio ha sido una
constante en las organizaciones y se lleva a cabo desde hace varios años; Nuestros servicios outsourcing
permiten a las empresas:
Subcontratar servicios y evitar inversión innecesaria.

Agilizar y economizar procesos, alcanzando objetivos y metas.
Optimizar y adecuar costos, reduciendo riesgos y compromisos.
Focalizar los esfuerzos en la gestión del negocio.
Alcanzar un nivel mayor de competitividad, entre otros.
El outsourcing responde perfectamente al aforismo popular “zapatero a tus zapatos”, que significa en la
práctica encontrar nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de servicios y productos.

Enfoque de Procesos:
Un proceso es el conjunto de actividades, acciones y toma de decisiones

interrelacionadas y orientadas a obtener un resultado específico, como
consecuencia del valor agregado en cada una de sus etapas.
En Gensol nos preocupamos por la documentación, análisis y rediseño de estos

procesos, así como por el replanteamiento integral del negocio y la operación;
nuestra metodología nos permite focalizar los esfuerzos en la búsqueda de
mejoras incrementales y cambios drámaticos en factores críticos.
El enfoque de procesos facilita el identificar y gestionar de manera sistemática los

procesos involucrados en una organización, así como reconocer y representar sus
interrelaciones y puntos de contácto en común. Basados en la información de la
organización, creamos modelos y mapas de negocio y procesos que plasman de
manera clara y precisa los principales elementos en interacción:
» Clientes, Proveedores y Dueños de Proceso.

» Principales Insumos, Productos y Servicios.
» Organos de Gobierno, Marco Legal y Jurídico.
» Flujos, Tareas y Actividades en Secuencia.
» Entre Otros.
Mapeo, Análisis y Rediseño de Procesos:
Mapeo, modelado (definición), documentación, análisis, identificación de áreas de

oportunidad, mantenimiento, rediseño, realineación, gestión e implantación de
procesos de negocio, operativos, de soporte y gobernadores o estratégicos.
La etapa de modelado y mapeo del negocio y sus procesos, es fundamental para

el entendimiento de la situación actual, la identificación de áreas de oportunidad y
el inicio de los trabajos de análisis y rediseño, así como para la implantación y el
seguimiento de las acciones de mejora y cambios.
Empleamos una serie de técnicas y herramientas para el análisis, entendimiento y

rediseño de procesos bajo una estructura y enfoque sistemático, lo que permite
identificar brechas y establecer con claridad las metas de rediseño, facilitando el
establecimiento de iniciativas de mejora, así como el diseño, desarrollo e
implantación de quick hits y soluciones específicas.
METODOLOGÍA PARA EL MAPEO, ANÁLISIS Y REDISEÑO DE PROCESOS

BPR (Business Process Redesign)
Mejores Prácticas Asociadas y de Soporte:
» Eventos de Mejora Continua (Kaizen).
» Documentación Profesional.
ISO/TR 10013:2001 y Ley Sarbanex Oxley
» Modelo de Productividad.
Clima laboral, diagnóstico organizacional y evaluación del desempeño
» Metodología 5S.
» Listas de Verificación y Evaluación.
Empleamos otras herramientas, técnicas y metodologías de manera unitaria o

combinada, agregando el valor que implica la experiencia y las lecciones
aprendidas de nuestro equipo de profesionales al desarrollar y/o participar en
cada proyecto y caso de éxito.
» Administración y Control Efectivo de Proyectos.

» Administración y Gestión del Cambio.
» Administración del Tiempo y Manejo Efectivo de Juntas de Trabajo.
» Benchmarking y Benchmarketing.
» Calidad en el Servicio y Manejo de Quejas.
» Comunicación asertiva y facultamiento (Empowerment).
» Control Estadístico de Procesos.
» Desarrollo Organizacional.
» Detección de Necesidades de Capacitación.
» Justo a Tiempo (JIT) y Mantenimiento Productivo Total (MPT).
» Lean Manufacturing.
» Negociación y Manejo de Conflictos.
» Planeación Estratégica (Análisis FODA y Océanos Azules).
» Sistema de Sugerencias y Circulos de Calidad.
» Sistemas de Gestión de la Calidad y Auditorias Internas.
» Técnicas de Liderazgo y Supervisión Efectiva, entre otras.

El Proceso de Mejora Continua:
En Gensol nos preocupamos por apoyar a nuestros clientes y socios comerciales

en el diseño e implantación de iniciativas y proyectos de mejora continua; El
despliegue de eventos kaizen es parte de nuestra competencia.
Integramos diversas técnicas y herramientas para la mejora continua, como son

el enfoque al cliente y a los procesos, circulos de calidad, sistema de sugerencias,
TPM, JIT, SMED, Poka Yokes, Kanban, cero defectos, liderazgo efectivo, gestión de
restricciones y aplicación de herramientas para solución de problemas e
innovación como las 7 herramientas estadísticas y las nuevas 7 para diseño.
Eventos de Mejora Continua (Kaizen):
Kaizen: “Kai” = Cambio y “Zen” = Para Mejorar, es “cambio para mejorar” o

“mejoramiento continuo”. Integramos una serie de elementos que propician y
facilitan el óptimo desempeño de la organización a través de equipos, programas
y proyectos de mejora continua.
En Gensol buscamos que las organizaciones sean más competitivas y

productivas, focalizando los esfuerzos en la gente y sus procesos, atendiendo las
necesidades y requerimientos del mercado, el cliente y el negocio en su conjunto.
La aplicación de metodologías, técnicas y herramientas como 5S+1,

Mantenimiento Productivo Total (MPT), Justo a Tiempo (JIT), Sistema de
Sugerencias, Circulos de Calidad, Sistema de Gestión de la Calidad, Listas de
Verificación, Herramientas Estadísticas para el Planteamiento y Solución de
Problemas, Mapeo, Análisis y Rediseño de Procesos, entre otras, son solo algunas
de las mejores prácticas que nos garantizan el éxito en cada evento Kaizen que
coordinamos a través de nuestro equipo de profesionales.
Esquemas de consultoría, asesoría, acompañamiento y capacitación.
Mejora Continua:
» Metodología 5S.
Calidad:
» Auditorías Internas.
Procesos:
» Reingeniería de Procesos y Negocios.
» Despliegue Six Sigma.

» Comunicación Asertiva y Facultamiento (Empowerment).

Aprendamos de los Mejores:
Para mejorar es importante saber quienes son los mejores en su ramo,

compararnos y aprender con ellos; Así diseñamos y establecemos métricas y
benchmarks, realizamos negociaciones con socios de benchmarking y
benchmarketing y efectuamos investigación de campo, competencia y mercado,
así como sesiones y comparativos con el objeto de generar información útil para
la toma de decisiones.
Gensol apoya a sus clientes y socios comerciales en la definición del área,

propósito y objetivo del estudio de benchmarking y/o benchmarketing, formación
y organización del equipo de trabajo, selección y gestión con socios de
benchmarking, asignación y/o desarrollo del método de recolección de datos y
generación de bases de datos y tablas, analisis de brechas y generación de
reportes y comparativos, elaboración de estudios, establecimiento de indicadores
y generación del sistema de información gerencial y monitoreo.
Benchmarking y Benchmarketing:
Nuestra metodología facilita el establecimiento e identificación de benchmarks,

brechas y áreas de oportunidad, a través de la definición y selección de criterios,
factores y áreas de aplicación, objetivos del estudio y socios de benchmarking;
teniendo siempre como meta el comparar y aprender de los mejores en su campo.
Nuestro proceso aplica para benchmarking interno y externo (Competencia,

procesos o liderazgo), así como para el diseño y desarrollo de estudios de
benchmarketing enfocado a mercado y productos.
Mejora Continua:
» Metodología 5S.
Calidad:
Procesos:



Documentación Profesional:
Base: ISO/TR 10013:2001.
En Gensol nos preocupamos por aplicar las mejores prácticas en materia de

documentación, basandonos en estándares internacionales; para esto nos
apoyamos en la norma ISO/TR 10013:2001 donde se plasman las directrices para
la documentación de sistemas de gestión de la calidad.
Lo anterior garantiza a las organizaciones el poder incorporar su documentación

de una manera agíl, transparente y bajo cualquier sistema, con fines de
operación, mantenimiento, mejora continua o certificación.
Gensol cuenta con experiencia en documentación de sistemas de información

bajo los lineamientos establecidos en la Ley Sarbanex Oxley, facilitando la
realineación de procesos y la incorporación de controles.
El mapeo, modelado y documentación de procesos nos permite realizar el análisis,

identificación de áreas de oportunidad, mantenimiento, rediseño, realineación,
gestión e implantación de procesos de negocio, operativos, de soporte y
gobernadores o estratégicos.
La etapa de modelado y mapeo del negocio y sus procesos, es fundamental para

el entendimiento de la situación actual, la identificación de áreas de oportunidad y
el inicio de los trabajos de análisis y rediseño, así como para la implantación y el
seguimiento de las acciones de mejora y cambios.
En Gensol nos preocupamos por la definición y generación de una estructura

documental solida, la construcción de sistemas de información y la diagramación
bajo normatividad y estándares, con la finalidad de integrar documentos como:
» Manuales de procesos (Nivel 1, 2 y 3)
» Manuales de procedimientos operativos y de gestión.
» Manuales de instructivos técnicos de trabajo.
» Manuales de formatos, guías de operación y registros.
» Manuales de organización y descripción de puestos.
» Manuales de organización y descripción de puestos.
» Manuales de calidad y planes maestros de calidad y de

proyectos.
» Manuales de políticas y de usuario (Técnicos /

Ismatización).

Calidad:
El grado en el cual un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos, es en términos generales la definición de calidad, sin embargo, es
importante considerar que su busqueda es una lucha constante y crítica para
todas aquellas organizaciones que en la actualidad desean mantenerse y competir
con éxito.
Se han identificado 8 principios para la gestión de la calidad, mismos que en

Gensol nos preocupamos por aplicar y por que nuestros clientes y socios
comerciales los incluyan y consideren en el ejercicio de su administración y
mejora de procesos y negocios.
El establecer, mantener y mejorar su sistema de gestión de la calidad, le permitirá

incrementar el nivel de satisfacción de sus clientes, su productividad y sus ventas.
Nuestros esquemas de consultoría, asesoría, acompañamiento y capacitación en

materia de calidad se focalizan en las siguientes áreas de especialidad:
Sistemas de Gestión de la Calidad:
Gensol fundamenta sus trabajos en materia de calidad con base en normas y

estándares internacionales, para ello hacemos referencia a las mejores prácticas y
requisitos establecidos en la serie de normas ISO y sus equivalentes mexicanas
NMX.
Auditorias Internas y de Segunda Parte:
Apoyamos a nuestros clientes y socios comerciales en el diseño, planeación y

ejecución de sus programas y planes de auditoría interna, bajo esquemas de
outsourcing o como parte de sus proyectos de aseguramiento y gestión de la
calidad.
Nos preocupamos por cumplir las directrices del la Norma Internacional ISO
19011:2002, desde la selección y formación del equipo de auditoría interna, hasta
la presentación del informe de auditoría y el seguimiento a las acciones
correctivas producto del hallazgo de no conformidades, en sus diferentes grados e
impacto a los procesos y al SGC establecido.
Modelo Nacional para la Calidad Total:

Nos apoyamos en la filosofía y criterios del Modelo Nacional para la Calidad Total,
permiendonos apoyar a empresas y organismos que buscan adoptar esta filosofía
de calidad, e incluso concursar por el Premio Nacional para la Calidad Total en
nuestro país.
De esta manera apoyamos a nuestros clientes y socios comerciales a mejorar su

capacidad para competir de manera éxitosa en los mercados nacionales e
internacionales, a través del uso y aplicación de mejores prácticas, el aprendizaje,
la autoevaluación y la mejora permanente de sus modelos y procesos de negocio.
Listas de Verificación y Evaluación:
El principal valor de nuestro servicio de consultoría es asesorar en todo momento

a nuestros clientes y socios comerciales, para ello es básico contar con check lists
que faciliten esta labor y eviten que pasemos por alto un factor crítico, que
comprometa el logro de objetivos.
El uso de listas de verificación como las 4M (Hombre, maquina, material y

métodos), las 3M de Kaizen (Desperdicio, tensión, discrepancia), los 5 pasos para
la solución de problemas, los 14 puntos de Deming o la técnica de los "6
¿Porqués?", son algunas de las herramientas que empleamos en su momento
durante el servicio de consultoría.
Documentación Profesional:

documentación, basandonos en estándares internacionales; para esto nos
Lo anterior garantiza a las organizaciones el poder incorporar su documentación

de una manera agíl, transparente y bajo cualquier sistema, con fines de
operación, mantenimiento, mejora continua o certificación.
Gensol cuenta con experiencia en documentación de sistemas de información

bajo los lineamientos establecidos en la Ley Sarbanex Oxley, facilitando la
realineación de procesos y la incorporación de controles.
» Metodología 5S.



Módulo de Productividad.
Solución integral para el conocimiento, evaluación y auditoría del desarrollo

organizacional, el clima laboral y la evaluación del desempeño a nivel empresarial
y personal en la organización.
Este modelo de productividad permite detectar fallas en políticas y

procedimientos, sistemas de información, procesos de capacitación, manejo de
manejo de materiales, estructura organizacional, entre otros factores, así como
las brechas, amenazas, fortalezas, debilidades y posicionamiento de la
organización. Audita el estado de clima laboral, las inconformidades del personal,
sus inquietudes y el nivel de compromiso, motivación y seguridad actual, así como
su desempeño y las necesidades de capacitación.
En Gensol entendemos que la satisfacción del cliente, el enfoque de procesos y la

mejora continua, son temas focales y puntos en común para todas aquellas
organizaciones que luchan a diario por mantener un sentido de calidad y eficiencia
que les permita competir, mantenerse y posicionar sus productos y servicios en el
mercado.
La incorporación de elementos como el diagnóstico organizacional, la medición del

clima laboral y la correcta evaluación del desempeño y la productividad, les ha
permitido a nuestros clientes y socios comerciales detectar brechas y áreas de
oportunidad en todos sentidos, pero fundamentalmente en relación a su valor
más importante, la gente.
Las Organizaciones y el Modelo de Productividad:
Detectamos áreas de oportunidad en la definición y aplicación de políticas y

procedimientos, la estructura organizacional, los sistemas de información y las
necesidades de capacitación, así como en la gestión de recursos materiales, el
clima laboral y el nivel de compromiso y motivación del personal entre otros
muchos e importantes factores.
Todo lo anterior a través de la aplicación e integración de herramientas de

diagnóstico organizacional, clima laboral y la evaluación del desempeño del
personal bajo un modelo de 360° y competencias. La generación y análisis de
reportes detallados por competencia, por criterio y por persona, es parte del
producto que obtenemos con la aplicación del modelo de productividad.
Nuestra metodología permite identificar con precisión las competencias a nivel

funcional, operativo, estratégico y de dirección, determinando atributos de
productividad y trascendencia, así como características personales y factores de
contratación.
Clima Laboral:
Sabemos que las características del sistema organizacional genera un

determinado Clima Laboral, este repercute sobre las motivaciones de los
miembros de la organización y sobre su correspondiente comportamiento; Este
comportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuencias para
nuestros clientes y socios comerciales: Productividad, satisfacción, rotación,
adaptación, etc.
El clima laboral es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el
trabajo día a día; Influye en la satisfacción y la productividad y está relacionado
con el compromiso y el desempeño de la Dirección, el comportamiento de las
personas, como realizan su trabajo, se relacionan e interactuan con la
organización, las máquinas y su propia actividad. Su estudio, entendimiento y
valoración nos interesa y forma parte de nuestras competencias.
En Gensol apoyamos a nuestros clientes y socios comerciales en el diseño,

construcción, asignación, aplicación e interpretación de herramientas para clima
laboral, así como en la definición de parámetros de evaluación, cuestionarios,
secuencias, estrategias para entrevistas, aplicativos, recolección de información,
selección de reactivos e indicadores (operacionales, funcionales, estratégicos y
gerenciales) y generación de reportes para toma de decisiones con base en
recomendaciones y resultados cuantitativos y cualitativos.
Diagnóstico Organizacional:
Trabajamos en conjunto con la Dirección General y su primer nivel, en la

identificación de áreas de oportunidad en la estructura organizacional, proceso de
planeación, definición de misión, visión, valores y filosofía empresarial; De igual
forma apoyamos a nuestros clientes y socios comerciales en el establecimiento de
políticas y procedimientos, sistemas de información, procesos de capacitación y
desarrollo humano, manejo efectivo de juntas de trabajo y herramientas
informáticas y de teléfonia, administración del tiempo, evaluación del desempeño,
liderazgo, manejo de conflictos, asignación y control de insumos y materiales,
entre otros.
La selección del modelo de análisis organizacional lo realizamos en función a la

valoración de la organización:
» Modelo de Pugh y Pheysey.

» Modelo de Contingencias de Lawrence y Lorsch.
» Modelo de James & Jones.
» Modelo de Henry Mintzberg y su Estructura en Cinco.
» Modelo de Diagnóstico Gibson.
» Modelo de Diagnóstico y Gestión Estrategica de Hax y Majluf.
» Modelo Personalizado y Combinado para cada Organización.
En Gensol efectuamos la identificación de factores clave como: Estructura,

organización, comunicación, problemática, liderazgo, poder, clima, motivación y
otros.
Evaluación del Desempeño y la Productividad:
Contamos con herramientas para la evaluación del desempeño a nivel

organización y personal, a través del metodo de 360°, competencias, factores,
reactivos y valuación de puestos, así como la experiencia en la integración de
herramientas y elementos de diagnóstico organizacional y clima laboral, para
determinar la productividad y los indicadores de desempeño.
» Metodología 5S.


» Sistema de Sugerencias y Circulos de Calidad.
» Calidad en el Servicio y Manejo de Quejas.
» Planeación Estratégica (FODA).
» Técnicas de Liderazgo, Supervisión, Negociación y Manejo de Conflictos.
» Control Estadístico de Procesos, entre otras.
Servicios Relacionados:
Benchmarking:
» Metodología para el Benchmarking.
Calidad:
» Modelo Nacional para la Calidad Total.
Procesos:
» Enfoque de Procesos.

Campo de Aplicación:
La aplicación de la metodología 5S en organizaciones del ramo de la manufactura,

comercio, salud, telecomunicaciones, servicios, educación, tecnología, transporte,
banca, industria e incluso el gobierno en institutos, dependencias y paraestatales;
es práctica común de nuestro equipo de profesionales, el enfoque se da a los
objetos, las áreas de trabajo, el medio ambiente y la propia persona, incluso
aplicando no solo las 5S iniciales, sino las 9S de las cuales se compone la
metodología completa, involucrando de esta manera a toda la organización.
Esta metodología nos sugiere el orden, el despeje, la organización, la limpieza y el

bienestar personal, así como la disciplina y los buenos hábitos.
En Gensol nos preocupamos por apoyar a nuestros clientes y socios comerciales

en el diseño e implantación de iniciativas y proyectos de mejora continua, por lo
que integramos diversas técnicas, metodologías y herramientas de soporte.
Metodología 5S:
Metodología de sentido común, pero no por esto menos poderosa, arroja múltiples
beneficios y resultados a corto plazo en materia de mejora continua,
productividad y clima laboral, entre otros factores de éxito.
Gensol la ha utilizado de manera indistinta en empresas de servicio y del ramo

industrial, independientemente a su giro o tamaño, lo más importante es que los
resultados saltan a la vista y es posible medir y valorar su impacto facilmente.
El combinar la metodología con herramientas de clima laboral, diagnóstico
organizacional, ingeniería industrial y eventos kaizen, ha resultado ser una buena
práctica, ya que ante todo se buscan beneficios y mejoras no solo en relación a
espacios, áreas y métodos de trabajo, si no también en la persona y su entorno.

Mejora Continua:
Calidad:
Procesos:

Planeación Estratégica:
La Planeación Estratégica es el proceso que permite a una organización ser

proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro. Es más un arte que
una ciencia, ya que para desarrollarla se tienen que elaborar:
» Preguntas inteligentes.
» Explorar posibles respuestas.
» Experimentar con posibles soluciones.
» Evaluar las respuestas obtenidas del último período.
En Gensol nos preocupamos por apoyar a nuestros clientes y socios comerciales en

sus procesos de planeación estrategica, ayudandolos a definir de manera adecuada
y profesional:
» Metas y Objetivos Estratégicos.

» Misión, Visión y Valores.
» Fortalezas y Debilidades.
» Amenazas y Oportunidades.
» Mercado Objetivo y Nichos no Explorados.
» Estrategias y Escenarios.
» Modelo de Negocios y de Procesos.
» Evaluación de Propósitos y Factibilidad.
» Diagnósticos y Planes de Negocio.
» Sistema de Medición e Indicadores.
» Planes Detallados y Cartera de Proyectos.
Análisis FODA:
El análisis FODA nos permite identificar la situación actual de la organización,

desde un punto de vista interno y externo, evaluando y valorando diferentes
escenarios que nos permitan establecer planes de acción específicos en un ejercicio
de planeación estratégica, y de igual manera dar seguimiento en la fase táctica y
su retroalimentación para el control de cambios y la toma de decisiones a nivel
estratégico.
Océanos Azules:
La competencia directa de los mercados saturados provoca “océanos rojos”,

teñidos con la sangre de los rivales. De esta forma, las organizaciones líderes del
futuro no triunfarán siguiendo esta tendencia, ya que deben centrar sus esfuerzos
en crear “océanos azules”, es decir, espacios de mercados seguros y listos para
crecer.
En Gensol nos preocupamos por que nuestros clientes y socios comerciales

encuentren aquellos escenarios, productos y servicios en un marco en donde la
competencia no sea reelevante, para ello desarrollamos su propio:
» Cuadro Estratégico.
» Curva de Valor.
» Esquema de Acciones.
» Matríz “Eliminar – reducir – incrementar – crear".
» Análisis de No Clientes.
» Análsisis de Barreras Organizacionales.
Lean Manufacturing:
En Gensol entendemos la manufactura esbelta como un conjunto de estrategias

derivadas de la Industria Automotriz (sistema de producción Toyota), cuyo fin es
obtener la máxima productividad con los recursos que tenemos en la organización.
Sus raíces fundamentales son los 14 principios descritos en la filosofía del doctor W.
Edwards Deming, y posteriormente muchos ingenieros le fueron dando forma hasta
llegar a distintas herramientas como son las 5S, los Cambios Rápidos (SMED), el
Justo a Tiempo (JIT) y el Mantenimiento Productivo Total (MPT), entre otras.
"La clave es trabajar sin desperdicio"

Nuestros objetivos están enfocados en implantar una filosofía de Mejora
Continua que le permita a nuestros clientes y socios comerciales reducir sus
costos, mejorar los procesos y eliminar los desperdicios para aumentar la
satisfacción de sus clientes y mantener su margen de utilidad.
La parte fundamental en el proceso de desarrollo de una estrategia esbelta es la

que respecta al personal, ya que muchas veces implica cambios radicales en la
manera de trabajar.
Hemos tenido la oportunidad de implantar sistemas lean manufacturing en diversas

empresas, entre las que destacan las del giro industrial y de manufactura, sin
embargo contamos con casos de éxito en organizaciones del sector comercial y de
servicios (Logística, almacenes, salud, hoteleria, prospectación, recuperación y
venta directa), en donde las herramientas de manufactura esbelta han contribuido
para alcanzar los objetivos de calidad y mejora continua establecidos por la alta
gerencia.
Organización y Definición de Objetivos:
En Gensol entendemos que la planeación y el control de las metas es fundamental

para el logro de los objetivos de la organización, sin embargo es importante alinear
estos objetivos estratégicos con los del personal operativo y de soporte, evitando con
esto desperdicios, costos por la no calidad, retrabajos, actividades sin valor agregado
y exceso de controles.
Empleamos la metodología organizacional para la rendición de cuentas, focalizando

los esfuerzos en los factores criticos de éxito: Costo, tiempo, calidad y personal,
potenciando el auto-facultamiento, la perticipación del personal, la autoridad, la
responsabilidad y el establecimiento de acuerdos claros.
En Gensol nos preocupamos por el desarrollo integral del factor más importante en
una organización de éxito, su gente, y para ello valoramos y analizamos los
diferentes factores que intervienen en su desarrollo y participación, permitiendo
integrar equipos de trabajo eficientes y productivos.
Evaluación del Desempeño y la Productividad:

Contamos con herramientas para la evaluación del
desempeño a nivel organización y personal, a través del
método de 360°, competencias, factores, reactivos y
valuación de puestos, así como la experiencia en la
integración de herramientas y elementos de diagnóstico
organizacional y clima laboral, para determinar la
productividad y los indicadores de desempeño.
Detección de Necesidades de Capacitación (DNC):
La Detección de Necesidades de Capacitación es la diferencia entre el nivel de

eficiencia actual y el deseado, es la diferencia cuantificable entre un “ser“ y un
“deber ser“; entre el rendimiento exigido por un puesto y el de la persona que lo
ocupa.
En Gensol llevamos a cabo la detección de necesidades de capacitación con el fin de

alcanzar los objetivos específicos de la organización, entre los que se encuentran:
» Identificación de áreas de opoertunidad.

» Información para planes de capacitación.
» Determinar el potencial de recursos humanos.
» Situación actual de la organización.
» Estudio de brechas en materia de capacitación.
» Necesidades del personal.
» Requerimientos de capacitación.
Algunos de los medios que emplemaos para la Detección de Necesidades de

Capacitación son:
» Observación.
» Cuestionarios.
» Entrevistas.
» Evaluación del desempeño.
» Solicitud de supervisores y gerentes.
» Reuniones interdepartamentales.
» Análisis de puestos y funciones.
» Rediseño de procesos.
» Entrevistas de salida.
» Método combinado.
Capacitación Especializada
Gensol ofrece una amplia y sólida propuesta en materia de capacitación, en

esquemas abiertos y cerrados, sobre temas fundamentales para la administración
de la calidad, la aplicación de normatividad ISO 9001:2000, ISO 19011:2002 y
gestión ambiental, el enfoque y rediseño de procesos, six sigma, mejora continua,
mejores prácticas de manufactura y producción, negocios, administración,
comercialización y marketing, desarrollo humano y habilidades gerenciales.
Análisis de problemas Documentación Manejo de Materiales

Admin. de proyectos Ética en los negocios Mantenimiento
Admin. del tiempo Empowerment Manufactura
AMEF Evaluación Marketing
Auditorias internas desempeño Mejora continua
Benchmarking Finanzas Metodología 5S
Balanced ScoreCard Gestión ambiental Motivación
Cierre de ventas Gestión de la Calidad Six Sigma
Clima laboral Habilidades Planeación
Competencias gerenciales estratégica
Comunicación Indicadores de Planes de negocio
Asertiva calidad Rediseño de
Consultoría de ISO 9001:2000 procesos
Procesos Investigación Reingeniería de
Control estadístico mercados procesos
Costos de calidad Kaizen Seguridad Industrial
Diagóstico Lean Manufacturing Sistemas de medición
Organizacional Liderazgo efectivo Supervisión efectiva
DNC Mapeo de procesos Trabajo en equipo
Manejo del estrés
Gensol ha tenido la oportunidad de apoyar a organizaciones de diversos sectores,
giros y tamaños, en sus esfuerzos de capacitación especializada y construcción de
competencias. Contamos con una amplia experiencia en el desarrollo e impartición
de cursos y talleres especializados.
Metodología y Mejores Prácticas:
Gensol emplea para el desarrollo de proyectos y estudios especializados,

herramientas, metodologías, normas, estándares internacionales y mejores
prácticas probadas y de éxito. La aplicación y consulta de lecciones aprendidas,
nuestra experiencia como organización y la competencia de nuestro equipo de
especialistas, nos permite agregar valor en cada oportunidad de servicio.
Lo anterior nos da la confianza para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y

socios comerciales a través del logro de objetivos y la entrega de productos y
servicios conforme a lo establecido en contratos, ordenes de servicio y planes de
trabajo.
Algunos ejemplos de estas metodologías, herramientas, técnicas y mejores

prácticas:

Diseño, documentación, desarrollo e implantación
Gensol fundamenta sus trabajos en materia de calidad con base en normas y

estándares internacionales, para ello hacemos referencia a las mejores prácticas y
requisitos establecidos en la serie de normas ISO y sus equivalentes mexicanas
NMX.
» ISO 9000:2000 - Sistemas de gestión de la calidad (Requisitos).

» ISO 9001:2000 - Sistemas de gestión de la calidad (Vocabulario).
» ISO 14001:2004 - Sistemas de gestión ambiental - Requisitos.
» ISO 19011:2002 - Directrices para auditoria de los SGC y/o ambiental.
» ISO/TR 10013:2001 - Directrices para la documentación de SGC.
» ISO 10005:1995 - Directrices para planes de calidad.
» ISO TS-16949 - Sector automotriz - Calidad y mejora continua.
» ISO 9004:2000 - Recomendaciones para la mejora del desempeño.
Lo anterior nos permite apoyar a empresas y organismos que buscan diseñar,

documentar, implantar, auditar y/o certificar su Sistema de Gestión de la Calidad y
sus procesos de negocio u operativos bajo ISO 9001:2000.
» Auditorias Internas.
Planeación, formación y ejecución
Apoyamos a nuestros clientes y socios comerciales en el diseño, planeación y

ejecución de sus programas y planes de auditoria interna, bajo esquemas de
outsourcing o como parte de sus proyectos de aseguramiento y gestión de la
calidad.
Nos preocupamos por cumplir las directrices del la Norma Internacional ISO
19011:2002, desde la selección y formación del equipo de auditoria interna, hasta
la presentación del informe de auditoria y el seguimiento a las acciones correctivas
producto del hallazgo de no conformidades, en sus diferentes grados e impacto a
los procesos y al SGC establecido.

documentación, basándonos en estándares internacionales; para esto nos
Lo anterior garantiza a las organizaciones el poder incorporar su documentación de

una manera ágil, transparente y bajo cualquier sistema, con fines de operación,
mantenimiento, mejora continua o certificación.
Gensol cuenta con experiencia en documentación de sistemas de información bajo

los lineamientos establecidos en la Ley Sarbanex Oxley, facilitando la realineación
de procesos y la incorporación de controles.
» Modelo Nacional para la Calidad Total.

Premio Nacional de Calidad
Nos apoyamos en la filosofía y criterios del Modelo Nacional para la Calidad Total en
su versión 2004, permitiendonos apoyar a empresas y organismos que buscan
adoptar esta filosofía de calidad, e incluso concursar por el Premio Nacional para la
Calidad Total en nuestro país.
De esta manera apoyamos a nuestros clientes y socios comerciales a mejorar su

capacidad para competir de manera éxitosa en los mercados nacionales e
internacionales, a través del uso y aplicación de mejores prácticas, el aprendizaje,
la autoevaluación y la mejora permanente de sus modelos y procesos de negocio.
» BPR (Business Process Redesign) .
Reingeniería de Negocios y Procesos
El impacto depende del diagnóstico, alcance, metas y objetivos que la organización

establezca al inicio del proyecto, sin embargo el espectro contempla desde la
mejora funcional, hasta el rediseño y realineación de procesos o el replanteamiento
del negocio y los procesos en su conjunto (Reingeniería). Por todo esto es muy
importante que la elección de iniciar un proyecto de esta naturaleza sea producto
de un análisis de planeación estratégica FODA (Fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas), ya que significa el involucramiento y apoyo de la toda la
organización.
Es un conjunto de técnicas y herramientas para el análisis, entendimiento y

rediseño de procesos bajo una estructura y enfoque sistemático, lo que permite
identificar áreas de oportunidad y brechas, facilitando el establecimiento de
iniciativas de mejora, así como el diseño, desarrollo e implantación de quick hits y
soluciones específicas.
Los resultados que en general se persiguen al aplicar esta metodología son

fundamentales y de alto impacto en rubros como el tiempo de proceso o entrega de
productos y servicios, la eliminación de actividades sin valor agregado, la
satisfacción del cliente y el cumplimiento de criterios, normas, requisitos,
estándares o tolerancias, el posicionamiento o penetración en el mercado y la
reducción de costos de operación, entre otros.
Kaizen: “Kai” = Cambio y “Zen” = Para Mejorar, es “cambio para mejorar” o

“mejoramiento continuo”. Integramos una serie de elementos que propician y
facilitan el óptimo desempeño de la organización a través de equipos, programas y
proyectos de mejora continua.
En Gensol buscamos que las organizaciones sean más competitivas y productivas,

focalizando los esfuerzos en la gente y sus procesos, atendiendo las necesidades y
requerimientos del mercado, el cliente y el negocio en su conjunto.
La aplicación de metodologías, técnicas y herramientas como 5S, Mantenimiento

Productivo Total (MPT), Justo a Tiempo (JIT), Sistema de Sugerencias, Círculos de
Calidad, Sistema de Gestión de la Calidad, Listas de Verificación, Herramientas
Estadísticas para el Planteamiento y Solución de Problemas, Mapeo, Análisis y
Rediseño de Procesos, entre otras, son solo algunas de las mejores prácticas que
nos garantizan el éxito en cada evento Kaizen que coordinamos a través de nuestro
equipo de profesionales.
» Metodología Six Sigma.
En general un proceso Seis Sigma debe producir 3.4 defectos por millón de
oportunidades, lo que podría significar en la práctica que aseáramos un patio y solo
quedará sin limpiar el área equivalente a una pelusa.
Dado lo anterior, Seis Sigma es 99.9999966%, en comparación con el tradicional

99% de calidad aceptable (Un 4 Sigma). Por esto, es muy importante que la
elección de iniciar un proyecto como este, sea producto de un análisis de
planeación estratégica FODA (Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas),
ya que significa, al igual que un esfuerzo de Reingeniería de Negocios y Procesos, el
involucramiento y apoyo de la toda la organización.
La aplicación de un sistema de medición basado en la medida estadística

denominada desviación estándar, nos permite identificar las brechas y áreas de
oportunidad que nos conduzcan a actuar en consecuencia, buscando proporcionar
mejores productos o servicios de manera más ágil y un costo menor, bajo las
especificaciones y requerimientos del cliente y el mercado.
La sensibilización y formación de los equipos de trabajo, la identificación de

proyectos Seis Sigma y el despliegue de la metodología, son el principal valor de
Gensol en la aplicación de la metodología en empresas y organismos que buscan
ser los mejores en su ramo.
El empleo de herramientas como el diseño de experimentos, poka yokes, gráficos

de control, lean manufacturing y/o diagramas causa efecto, son práctica común en
el proceso de identificación y modelado de problemas y sus causas: Y=f(X).
Nos permite detectar áreas de oportunidad en la definición y aplicación de políticas

y procedimientos, la estructura organizacional, los sistemas de información y las
necesidades de capacitación, así como en la gestión de recursos materiales, el
clima laboral y el nivel de compromiso y motivación del personal entre otros
muchos e importantes factores.
Todo lo anterior a través de la aplicación e integración de herramientas de

diagnóstico organizacional, clima laboral y la evaluación del desempeño del
personal bajo un modelo de 360° y competencias. La generación y análisis de
reportes detallados por competencia, por criterio y por persona, es parte del
producto que obtenemos con la aplicación del modelo de productividad.
Nuestra metodología permite identificar con precisión las competencias a nivel

funcional, operativo, estratégico y de dirección, determinando atributos de
productividad y trascendencia, así como características personales y factores de
contratación.
» Metodología 5S.
Simple, de sentido común y muy poderosa, arroja múltiples beneficios y resultados

a corto plazo en materia de mejora continua, productividad y clima laboral, entre
otros factores de éxito.
Gensol la ha utilizado de manera indistinta en empresas de servicio y del ramo

industrial, independientemente a su giro o tamaño, lo más importante es que los
resultados saltan a la vista y es posible medir y valorar su impacto fácilmente.
El combinar la metodología con herramientas de clima laboral, diagnóstico

organizacional, ingeniería industrial y eventos kaizen, ha resultado ser una buena
práctica, ya que ante todo se buscan beneficios y mejoras no solo en relación a
espacios, áreas y métodos de trabajo, si no también en la persona y su entorno.
» Metodología para el Benchmarking.
Nuestra metodología facilita el establecimiento e identificación de benchmarks,

brechas y áreas de oportunidad, a través de la definición y selección de criterios,
factores y áreas de aplicación, objetivos del estudio y socios de benchmarking;
teniendo siempre como meta el comparar y aprender de los mejores en su campo.
Nuestro proceso aplica para benchmarking interno y externo (Competencia,

procesos o liderazgo), así como para el diseño y desarrollo de estudios de
benchmarketing enfocado a mercado y productos.
» Identificación y Solución de Problemas.

Herramientas estadísticas y de diseño
La identificación del problema y su causa raíz, significa tener en la mayoría de los

casos, más del 60% de la solución, es por ello que en Gensol empleamos todos los
recursos disponibles para que el planteamiento y modelado del problema se realice
de una manera clara y precisa.
La selección e integración de herramientas es una de las competencias de nuestro

equipo de profesionales, ya que el conocimiento profundo de estas y la experiencia
en su aplicación, nos permite generar alternativas de solución con fundamentos.
» Listas de Verificación y Evaluación.
El principal valor de nuestro servicio de consultoría es asesorar en todo momento a

nuestros clientes y socios comerciales, para ello es básico contar con check lists
que faciliten esta labor y eviten que pasemos por alto un factor crítico, que
comprometa el logro de objetivos.
El uso de listas de verificación como las 4M (Hombre, maquina, material y

métodos), las 3M de Kaizen (Desperdicio, tensión, discrepancia), los 5 pasos para
la solución de problemas, los 14 puntos de Deming o la técnica de los "6
¿Porqués?", son algunas de las herramientas que empleamos en su momento
durante el servicio de consultoría.
» Otras Técnicas, Herramientas y Metodologías.

combinada, agregando el valor que implica la experiencia y las lecciones aprendidas
de nuestro equipo de profesionales al desarrollar y/o participar en cada proyecto y
caso de éxito.
» Mapeo, análisis y rediseño de procesos.

» Administración y control efectivo de proyectos.
» Administración y gestión del cambio.
» Sistema de sugerencias y círculos de calidad.
» Calidad en el servicio y manejo de quejas.
» Planeación estratégica (FODA).
» Administración del tiempo y manejo efectivo de juntas de trabajo.
» Técnicas de liderazgo, supervisión, negociación y manejo de conflictos.
» Justo a tiempo (JIT) y mantenimiento productivo total (MPT).
» Control estadístico de procesos, entre otras.

Detección de Necesidades de Capacitación (DNC) Curso

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Detección de Necesidades de Capacitación (DNC) Curso

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http://www.gensolmex.com/gensoltemarios.

Temario: Detección de Necesidades de Capacitación (DNC)

Directores, gerentes, ejecutivos, empresarios, jefes de departamento, gerentes de recursos humanos,

En una primera etapa se revisan los elementos principales de la detección de necesidades de

II. Detección de necesidades de capacitación.

III. El programa de capacitación.

IV. Competencias y evaluación del desempeño.

VI. Integración de herramientas y técnicas.

VII. Conclusiones y siguientes pasos.

$2,500.00 pesos M.N. más IVA por participante.

» Garantía de satisfacción con base en la evaluación final de los participantes.

Destino y Alcance de los Programas de Capacitación:

Se recomienda a empresarios, directores, gerentes, dueños de proceso, jefes de departamento, lideres de

Áreas de Especialidad y Catálogo 2008

» Calidad en el Servicio a Clientes.

División Normatividad ISO:

» ISO 9001:2000 - Alta Dirección.

División Procesos y Metodología Six Sigma:

» Control Estadístico de Procesos (CEP).

División Mejora Continua:

» Admin. del Tiempo y Manejo Efec. de Juntas de Trabajo.

División Manufactura y Producción:

» Buenas Prácticas de Manufactura.

» Herramientas para la Toma de Decisiones.

» Aplicación de los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva.

División Habilidades Gerenciales:

» Técnicas de Supervisión Efectiva.

División Capital Humano:

» Detección de Necesidades de Capacitación (DNC).

División Ventas y Marketing:

» Comercialización y Correo Directo.

» Inversión por participante.

Temario: ISO 9001:2000 - Alta Dirección

Directores, gerentes, ejecutivos, empresarios, campeones y lideres de calidad, dueños de proceso,

I. Introducción y conceptos básicos.

II. Sensibilización al cambio.

III. Norma ISO 9001:2000.

IV. Requisitos, documentos y registros.

VI. Tópicos varios.

VII. Conclusiones y siguientes pasos.

$2,500.00 pesos M.N. más IVA por participante.

Temario: ISO 9001:2000 - Autodiagnóstico Empresarial

Empresarios, directores, gerentes, ejecutivos, dueños de proceso, lideres de proyecto, consultores y

Proporcionar a los participantes un diagnóstico actual de su organización con respecto al cumplimiento de

II. Herramienta de Autodiagnóstico Empresarial.

IV. Autodiagnóstico II.

V. Herramientas para el análisis de procesos y la mejora continua.

VI. Análisis e Interpretación de Resultados.

Temario: ISO 9001:2000 - Documentación Profesional

Gerentes, lideres de proyecto, consultores, lideres de calidad, normativos y documentadores, analistas de

II. ISO 9001:2000, Documentos y Registros Solicitados.

III. Mapeo y Documentación de Procesos.

IV. Procedimientos e Instructivos.

II. Enfoque Basado en Procesos.

III. Auditorias Internas.

VI. Reporte de Auditoria.

VII. Seguimiento a la Auditoria.

VIII. Conclusiones y Prácticas.

Temario: ISO 9001:2000 - Interpretación y Aplicación

II. Modelo ISO 9001:2000.

III. Requisito 4. 0 Sistema gestión de calidad.

IV. Requisito 5. Responsabilidad de la Dirección.

V. Requisito 6. Gestión de recursos.