Asignatura Datos del alumno Fecha

Regulación de la Calidad y Apellidos:

Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua Nombre:

Caso práctico
Trabajo: La Ablana

1. Realizar un análisis del contexto de la organización, tanto a nivel interno como

externo utilizando la herramienta DAFO, es decir, identifica las debilidades y
fortalezas de la empresa y las amenazas y oportunidades del entorno,
represéntalo en la matriz DAFO.

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Falta de capacitación con respecto a

los cambios que presenta el tipo de
 Proveedores de calidad. material que se emplea en la
 Posee los mejores proveedores de construcción.
productos de construcción.  Incidentes reclamos sobre el mal
 Buena atención al cliente. asesoramiento al momento de escoger
 Servicio postventa para atender todas el material idóneo a utilizar en la
INTERNO

las quejas, reclamaciones o construcción.

sugerencias por parte de los clientes.
 Servicio de distribución de
materiales a domicilio o al lugar
donde se encuentre la obra.
 Servicio de asesoramiento por parte
de profesionales en relación con los
materiales.
 Antigüedad de la empresa.
 El servicio de distribución presenta
los retrasos en las entregas que nunca se
justificaban ni se compensaban
 Falta de organización en la empresa.
 Precios de los productos menos
competitivos.
 Instalaciones antiguas.
 Disminución del 60% del personal.
 Falta de control del servicio de
transporte por la parte gerencial.
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OPORTUNIDADES AMENAZAS
 La empresa se encuentra en un lugar
estratégico dentro del área industrial,
con salida directa a las principales
carreteras de la región.
 Alrededor de Ablana se encuentran
 Asesoramiento externo sobre
empresas del mismo sector que
EXTERNO

Sistemas de Gestión de Calidad

ofertan precios más competitivos.
basado en la Norma ISO 9001:2015.
 La crisis económica acaecida en los
 Sensible mejora de la situación
últimos años, afectando
económica.
principalmente al sector de la
 Publicidad sobre los servicios y
construcción.
productos que ofrece.
 Posibilidad de establecer acuerdos
y/o convenios con contratistas
directos del sector de la construcción.

2. Realiza un posible mapa de procesos para la empresa, identificando los

procesos estratégicos, operativos y de apoyo.

Necesidades del cliente

Control Programa de
Proceso Control Planeación capacitaciones
Marketing de
Estratégico de riesgo organizacional trimestrales
Calidad Mejora
continua
Transporte Servicio del
Proceso Asesoramiento
Ventas Facturación y de Sistema
operativo al cliente
Distribución postventa
de
Gestión
Gestión de Gestión de Gestión de Gestión
Proceso de Gestión de
talento recursos salud documental y
apoyo administrativa
humano tecnológicos ocupacional archivo

Satisfacción del cliente, mayor rentabilidad.

3. Establece una política de calidad adecuada a la organización y que cumpla con

todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
Ablana S.L. Somos una empresa con amplia experiencia en la venta, distribución y
asesoramiento de materiales de construcción que garantiza la satisfacción del cliente
cumpliendo con sus requerimientos y expectativas, a través de la implantación de un Sistema
de Gestión de Calidad basados en la Norma ISO 9001:2015.
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La calidad del producto y servicio es la base de nuestra empresa, por ello contamos con
personal altamente calificado en temas de materiales de construcción y proveedores que nos
abastecen con los mejores productos del mercado. Para mayor comodidad y confianza del
cliente se ofrece servicios de distribución y postventa, mediante el estricto cumplimiento de los
requisitos de la Norma ISO, convirtiéndose en una empresa competitiva y líder de la región.

La alta dirección se compromete a realizar una revisión periódica del SGC para corregir
desviaciones y así asegurar que continúe siendo pertinente y apropiada para nuestra
organización, previniendo de esta manera la insatisfacción de nuestros clientes.

La política de calidad se difunde a través de diferentes mecanismos internos, la alta dirección

se encarga de que el personal conozca y participe en la adecuación de la misma. El nivel de
comprensión se evalúa a través de auditorías internas del SGC.

4. En coherencia con la política que hayas elaborado y con la situación de la

empresa que se plantea en el enunciado, realiza un programa para la
planificación y el control de tres objetivos de calidad. Recuerda que los
objetivos de calidad deben seguir la regla «s.m.a.r.t», deben ser, por lo tanto,
específicos, medibles, alcanzables, realizables, realistas y limitados en el
tiempo.
Responsab Plaz Cost
Objetivo Indicador Acciones Recursos
le o o
Reducir en
un 50% el
número de
(Número de
reclamos
reclamacion Seguimiento y
debido al Equipos
es /Número control de las
mal de 1 3000
1 de reclamaciones, Gerencia
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nto durante papelería
vendidos) de las mismas
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productos y
retrasos en
la entrega.
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Ejecutar
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encontradas

BIBLIOGRAFIA:
Asociación Española de normalización y certificación, (2015). Sistema de Gestión de calidad
Requisitos (ISO 9001:2015). Madrid. AENOR.

Universidad Internacional de la Rioja, (s.f.). Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial,

Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 y Herramientas de Calidad para
la Mejora Continua. Logroño-La Rioja. UNIR.