TEMA 1 – Evolución del pensamiento adm.

Administración: Planificación, organización y control de recursos  OBJETIVOS

Talento: Capacidad de aprender cosas fácilmente o desarrollarlas con mucho habilidad

T = C*H*A

- Conocimiento: conocimientos ctfco-tecn y manejo de instrumentos y métodos

- Habilidad: se adquiere con la práctica
- Actitud: ligada a competencias personales (autodesarrollo, flexibilidad, colaboración e iniciativa)

Principales teorías:

- Gilbreth: tiempo y movimientos, y psicología industrial

- Gantt: gráfica de planificación y control
- Taylor: aumento de productividad con eficiencia en producción y aumento de salarios
- Fayol: división de actividades industriales (14 ppios)
- Mayo y Roethlisberger: efectos de actitudes sociales y relaciones de trabajo sobre el
rendimiento
- Deming: control de calidad, ciclo de Deming (PDCA)
- Drucker: innovación y emprendimiento
- Porter: estrategia competitiva
- Jones y Womack: lean thinking
- Peters y Waterman: búsqueda de la excelencia

Retos de la adm del siglo XXI:

ENTORNO ACTUAL

 Velocidad de cambios
 Facil acceso a info
 Nuevos prod y scios
 Globalización de la economía

ESTRUCTURALES

 Guerra entre dptos.

 Falta de comunicación
 Estructura funcional rígida

PERSONALES

 Falta de motivación
 Miedo a la evaluación
 GESTIÓN DE PROCESOS

 No se entiende el motivo del cambio

 Se entiende el motivo del cambio, pero no se comparte
 Se siente el motivo del cambio, pero no se siente capacitado

TEMA 2: Estructura de la empresa

Empresa: (perspectiva adm) Conjunto de elementos humanos, técnicos financieros, ordenados según
cierta jerarquía o estructura org y que dirige una función directiva. Debe ADAPTARSE

- Según campo de actividad: Multiproducto y Multimercado

- Según estructura económica y jurídica: Multiplanta y Multisocietaria

Aspectos organizativos y sus objetivos:

- Sistema técnico: Productividad (prod obtenido/recursos utilizados) y Rentabilidad

(beneficio/inversión)
- Sistema de dirección: Eficiencia (cumplir obj minimizando recursos y max calidad)
- Sistema humano: Satisfacción (equilibrio contribución-compensación)
- Sistema cultural: Desarrollo organizativo (valores y normas)

ENTORNO  MERCADO  EMPRESA

4 tipos de entorno:

- Económico:
o Políticas económicas
o Acuerdos comerciales
o Crecim y crisis
o Nivel desempleo
o Inflación
- Tecnológico:
o I+D+i
o Informática y robótica
o Era digital
- Sociocultural:
o Pirámide poblacional
o Habitos y moda
o Conciencia ecológica
- Legal:
 o Políticas fiscales, laboral
o Legislaciónes

Estructura: Conjunto de relaciones entre los elementos que constituyen un sistema (empresa) y que
persiguen una finalidad

- Según aspectos cuantitativos:

o Tamaño
o Estructura económico-financiera
- Según componentes estructurales:
o Campo de actividad
o Localización
o Sist técnico
o Funcionamiento
o Estructura jurídica
- Según sus características organizativas:
o Estructura organizativa

Tipos de estructura:

- Estructura funcional: da soporte al desarrollo de procesos y actividades diferenciadas y

relacionadas
- Estructura jerárquica: ordena relaciones según autoridad y responsabilidad
- Estructura de decisión: permite la toma de deciciones

Diseño organizacional: proceso por el cual la dirección de la empresa desarrolla o cambia la estructura
de su organización

5 elementos clave:

 Nivel de especialización del trabajo (Smith, Henry Ford, Toyota)  Polivalencia

 Departamentalización  Estructuración de áreas funcionales y visibilidad de la
organización
 Autoridad  LIDERAZGO
 Mecanismos de control  Coordinación, supervisión, planificación y
normalización
 Centralización vs Descentralización

Centralización: toma de decisiones en la alta Dirección

Ventajas

o Decisores con visión global y mejor preparados

o Decisiones coherentes con objetivos
o Sin duplicidad de esfuerzos
o Menos costos
o Mayor especialización
 Desventajas

o Decisores sin contacto con personal de planta

o Demora en líneas de comunicación

Descentralización: toma de decisiones en niveles inferiores

Ventajas

o Decisores son los mismos ejecutores de la acción

o Tienen mas info sobre la situación
o Mas motivación y moral de ejecutor
o Entrenamiento de personal

Desventajas

o Falta de info y coordinación entre dptos.

o Mayor costo
o Defensa objetivos del dpto
o Distintas políticas y procedimientos entre dptos.

Estructura funcional (productos/clientes/mercados)

Características

o Unidad organizativa por cada actv principal

o Cada unidad dirigida por una persona

Ventajas

o Clara definición de actividades

o Especialización
o Sin duplicidad de tareas

Desventajas

o Dificultad de coordinación
o Objetivos particulares sobre globales

Estructura divisional

Características

o Unidades organizativas autónomas

o Cada unidad dirigida por un directivo
o Dirección general

Ventajas
 o Descentralización de toma de decisiones
o Concentración de esfuerzos
o Fácil evaluación de resultados
o Independencia entre divisiones

Desventajas

o Duplicación de recursos
o Fijación en propios objetivos
o Conflictos en asignación de recursos
o Dificultad de coordinación

Estructura matricial

Características

o Combinación de dos o mas estructuras

o Doble flujo de autoridad

Ventajas

o Concentración de esfuerzos
o Especialización funcional
o Mejora en toma de decisiones
o Nuevas formas de control

Desventajas

o Alto coste
o Ordenes contradictorias
o Conflictos entre autoridades

Organigrama: Permite organizar de forma clara las funciones y tareas y facilita la toma de decisiones.
Directivos y profesionales deberán compartir decisiones, puede haber Colaboracion o Enfrentamiento.
Igualdad vs Sometimiento

Eliminaciones en el organigrama = TERCIARIZAR

TEMA 3: Componentes de la estructura
organizativa empresarial
Desafíos para la dirección y gestión

- Incertidumbre económica
- Globalización de la competencia
- Variabilidad de la demanda
- Centralización vs Descentralización
- Cadenas de suministro complejas
- Cambio tecnológico y transformación generacional

Competencias directivas necesarias

- Capacidades personales
o Capacidad analítica y conceptual
o Desarrollo de estrategias
o Liderar cambios
o Sociabilidad y comunicación
- Conductas
o Compromiso con los objetivos
o Motivar hacia la mejora
o Aprendizaje permanente
o Toma de decisiones
o Trabajo en equipo
- Valores y actitudes
o Autoconfianza e integridad
o Empatia y flexibilidad
o Innovación y resultados
o Responsabilidad

Liderazgo: Capacidad de motivar e influir sobre los individuos para que trabajen de forma voluntaria y
con entusiasmo para lograr sus objetivos

Liderazgo innato: personalidad, características innatas. Enfoque personalista

Liderazgo aprendido: se aprenden las características. Enfoque situacionista

Liderazgo situacional: Relaciona estilos en función de los colaboradores

- Control: personas con motivación pero pocas competencias. Deben ser dirigidos, controlados y
saber que hacer
- Supervisión: personas necesitan coordinación y subir motivación, deben ser estimulados
 - Asesoramiento: personas capacitadas pero con falta de confianza. Menos dirección pero mas
apoyo en toma de decisiones y reconocimiento
- Delegación: personas capacitadas y motivadas

Motivación extrínseca vs Motivación intrínseca  Motivar para generar compromiso y productividad

Las 5 C´s de un equipo

- Complementariedad
- Coordinación
- Comunicación
- Confianza
- Compromiso

Las fases de un equipo: Formación  Conflicto  Normalización  Rendimiento

1. Formación: Periodo de exploración en el que cada miembro está evaluando a los demás,
habilidades y aptitudes. Se generan objetivos, pero no hay funciones claras y el rendimiento es bajo.
2. Conflicto: Etapa donde surgen los problemas, falta de integración, lucha por liderar e
influir, existen confrontaciones y tensión. La productividad es baja.
3. Normalización: Se reemplazan enfrentamientos por acuerdos. Se establecen funciones y
métodos de trabajo. La comunicación es abierta, logrando confianza y cooperación. Aumenta la
motivación
4. Rendimiento: El equipo sabe lo que hace, por qué y para qué. Se llegan a soluciones
creativas. La energía se centra en lograr objetivos. Se llega a la fase más productiva.

Método Belbin de roles de equipo:

Roles mentales
 Cerebro: creativo, inteligente, introvertido, falta de comunicación
 Monitor evaluador: inteligente, introvertido, no inspira
 Especialista: alto conocimiento
Roles de acción
 Impulsor: competitivo, emprendedor, extrovertido, acción
 Implementador: organizado, disciplinado, eficiente, lento
 Finalizador: introvertido, ansioso, busca errores, detallista
Roles sociales
 Investigador de recursos: extrov, sociable, emprendedor, vendedor
 Coordinador: domin, extrov, planificador, detecta talento
 Cohesionador: extrov, cooperador, escucha

Como hacer un equipo: conocer a las personas, eliminar peleas, asignar papeles y aplicar la
discriminación positiva

Inteligencia emocional (componentes básicos)

En uno mismo
• Automotivación (motivación intrínseca)
• Autorregulación (control emociones)
• Autoconciencia (conocer emociones)

Con los demás

• Empatía (reconocer emociones ajenas)
• Gestión de las relaciones sociales (saber relacionarse)

Inteligencia emocional (cualidades fundamentales)

• Autoestima
• Asertividad (expresión clara y firme)
• Empatía

Habilidades sociales
Primeras habilidades sociales
• Formular una pregunta
• Dar las gracias
• Presentarse ante otros

Habilidades sociales avanzadas

• Dar instrucciones
• Seguir instrucciones
• Convencer a los demás

Habilidades sociales afectivas

• Conocer los propios sentimientos
• Expresar sentimientos
• Resolver el miedo

Habilidades alternativas a la agresión

• Negociar
• Pedir permiso
• Autocontrol

Habilidades para hacer frente al estrés

• Responder al fracaso
• Hacer frente a las presiones
• Resolver vergüenza

Knosos Conocimiento
 1. Gestión del conocimiento: Facilitar el desarrollo, almacenamiento y flujo de
conocimiento en toda la organización.

Factor crítico- Acción y efecto de conocer para obtener valor.

2. Capital intelectual: Intangible del intelecto, debe medirse, evaluar y cuantificar acorde a
la creación de valor.

Factor crítico- activos intangibles: diamante en bruto.

3. Aprendizaje organizativo: La clave está en la cultura del aprendizaje.

Factor crítico- orientación al aprendizaje.

4. Recursos y capacidades: Obtener valor de las personas mediante sus competencias.

Factor crítico- descifrar capacidades generadoras de valor.

TEMA 4: La empresa y la estrategia

Entorno general: fuerzas externas no controlables que de manera indirecta condicionan el ámbito
de actuación de la empresa.
• Sociocultural, Económico, Tecnológico, Político

Entorno específico: fuerzas externas y no controlables que influyen directamente en el ámbito de

actuación de la empresa.
• Competencia, Proveedores, Intermediarios

Las 5 fuerzas competitivas de Porter (entorno específico)

1. Rivalidad entre los competidores actuales
2. Amenaza de entrada de competidores potenciales
3. Amenaza de productos sustitutivos
4. Poder de negociación de los clientes
5. Poder de negociación de los proveedores

Elementos del proceso

• Misión (¿Qué somos?)
• Visión (¿Qué queremos llegar a ser?)
• Valores (compartidos por todos)
• Ejes estratégicos (líneas de desarrollo de la empresa)
Según amplitud del ámbito: Estrategia corporativa, competitiva o funcional


Perfiles de negociadores
Negociador blando
 Confía fácil y se adapta, insiste en el acuerdo, no ejerce presión y evite tensiones.
 Cede de mas, no autestima. Riesgo a no conseguir objetivos

Negociador duro
 Competitivo, no cede y utiliza presion
 Puede mentir, a largo plazo puede implicar un mal negocio por el daño de relaciones.

Negociador por intereses

 Solucionadores, separa personas de problemas
 Firme en sus intereses, evita confrontaciones, usa razonamientos

Decisiones estratégicas, tácticas y operativas

Proceso de decisión
1. Identificar objetivos/problemas y criterios de decisión.
2. Plantear las alternativas posibles.
3. Evaluar alternativas con los criterios de decisión.
4. Determinar “mejor alternativa”.
5. Implantar alternativa y evaluar efectividad de decisión.

Metodologías
- Totalmente cualitativas
- Cualitativas-cuantitativas: ponderación de criterios y valoración consensuada
- Totalmente cuantitativas

Etapas del proceso de control: PDCA

Instrumentos de apoyo para el control

- Estándares, objetivos y metas
- Control presupuestario: compara los resultados obtenidos contra los presupuestados.
- Contabilidad analítica y de gestión: información sobre ingresos y costes incurridos.
- Cuadro de mando: esquema que sintetiza la marcha de una determinada actividad o de
toda la organización.
- Ratios: relación entre dos variables que proporciona datos útiles para la gestión.
- Edos. financieros: información rentabilidad, equilibrio, solvencia y crecimiento.

Otros instrumentos
- Auditorias
- Control interno
- Inspección
- Control preventivo
- Manuales y procedimientos
Gobierno corporativo: Conjunto de principios y normas que regulan a los órganos de gobierno de la
empresa – Accionistas, Directorio y Alta Administración

Etica y compliance: Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y Excelencia empresarial (EFQM)