ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad

en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema
de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su

Seleccionados empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Organización  Entender las necesidades y expectativas que
enfocada al cliente tienen los clientes con el producto o servicio
 Capacitación del personal que integra la empresa
para tener en claro el rol que se va a cumplir en el
 logro de los objetivos y metas
 Establecer una oficina de asesoría al cliente para
que así se conteste oportunamente sus
necesidades
 Mantener satisfecho al cliente para poder
venderles mis productos o servicios. Realizar
encuestas de satisfacción y necesidades del
cliente
2. Liderazgo  Ser más selectivo en los procesos de
reclutamiento o incorporación de recurso humano
nuevo con capacitación previa al concepto de
calidad.
 Establecer objetivos y metas claras y entendidas
por todo el personal, para que puedan saber de
antemano como las vamos a cumplir
 Establecer un grupo de líderes para llevar a cabo
el logro de los objetivos. Así cada uno realiza sus
actividades de forma ágil y eficiente debido a que
el líder está pendiente de que esas metas se
lleven a cabo
 Trabajo en equipo
 Atender las necesidades de mis clientes (internos
y externos).
 Una buena comunicación entre líder y demás
trabajadores.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Aplicación Ciclo PHVA
Como Recurrente
 Adicionalmente del manual de
seguridad que existe, Establecer un
manual del uso, material,
características y precauciones de
cada uno de los elementos y
PLANEAR equipos existentes en el laboratorio.
Antes de ingresar cualquier
FORMACIÓN PROGRAMA TECNÓLOGO EN CONTROL AMBIENTAL

aprendiz al laboratorio debe ser

capacitado y no se debe permitir el
ingreso si no usa adecuadamente
los EPP.

El personal encargado del

laboratorio se le asignara crear el
manual con las especificaciones
HACER: planteadas.
Mal uso de los El Instructor encargado dará a
elementos del conocer el manual a cada aprendiz
laboratorio de y determinará quién está apto para
calidad de aguas ingresar.
motivo por el cual
varios se dañan o El instructor monitoreará
no se cumple con sistemáticamente el uso de los
los objetivos de la VERIFICAR: elementos en el laboratorio por
formación. parte de los aprendices para que
sea de la forma adecuada y
asegurar el éxito de la formación.
Evaluar a los aprendices en forma
individual acerca de la práctica que
va a realizar.
Asegurar que el aprendiz tenga los
conocimientos necesarios sobre las
norma de seguridad
El Instructor explicará cómo se
ACTUAR:
usan los equipos antes de que el
aprendiz los use para que quede
más claro.
Estar atentos a cualquier inquietud
que tenga el aprendiz sobre el uso
del laboratorio.
d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

La ISO 9000 establece los procedimientos y normas necesarias para establecer

un sistema de Gestión de la Calidad de una organización. Usando fundamentos y
vocabulario adecuados y apropiados para cualquier entidad que son
indispensables para evitar malentendidos, abarca toda una serie de definiciones
relativas a la calidad, a la gestión, a los procesos y productos, a la documentación
y a los términos de auditoría y conformidad.

Conclusión 2

El ciclo PHVA es una herramienta muy útil para asegurar el cumplimiento, mejora
y éxito continuo de una organización porque nos permite visualizar que todos los
procedimientos se realicen en pro de la calidad de la organización.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el
enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú
Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
 Criterios de Evaluación
 Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.
 Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la empresa.
 Reconoce y aplica la metodología PHVA.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.