REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

UNIDAD EDUCATIVA PRIVADA COLEGIO SAN ANTONIO
MARACAIBO, EDO-ZULIA

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING POR MEDIO DE REDES SOCIALES

PARA EL MEJORAMIENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA DORAMET C.A
DISTRIBUIDORA DE PINTURAS EN LA CIUDAD DE MARACAIBO, ESTADO
ZULIA.
Proyecto especial de grado para optar el titulo de Educación Media Técnica
Comercio y Servicios Administrativos En Contabilidad.

Autores:
Álvarez Cristóbal
C.I: 27.750.610.
Álvarez Daniela
C.I: 27.530.749.
Bracho Gailck
Tutores: C.I: 27.750.804.
Lcdo. Piña Reynaldo Ferrer Diego
C.I: 18.496.243. C.I: 28.088.269.
Msc. Montiel Alejandro Martínez Robinson
C.I: 15. 946.605. C.I: 27.264.928.

Maracaibo, Marzo de 2018

 “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING POR MEDIO DE REDES
SOCIALES PARA EL MEJORAMIENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA
DORAMET C.A DISTRIBUIDORA DE PINTURAS EN LA CIUDAD DE
MARACAIBO, ESTADO ZULIA.”

ESTUDIANTES:

ALVAREZ RODRIGUEZ, CRISTOBAL JOSE

V- 27.750.610
Dirección: Venezuela, Estado Zulia, Maracaibo.
Correo:

ALVAREZ SIRIT, DANIELA ALEXANDRA

V-27.530.149
Dirección: Venezuela, Estado Zulia, Maracaibo. Urb. Piedras del Sol
condominio #1.
Correo: Danielaaalvarezs2000@gmail.com

BRACHO RINCON, GAILCK HARIANNA

V-27.750.804
Dirección: Venezuela, Estado Zulia, Maracaibo. Altos del Sol Amada 3era etapa
calle 4A.
Correo: Gailckhbrachor@gmail.com

FERREN LUGO, DIEGO ANDRES

V- 28.088.269
Dirección: Venezuela, Estado Zulia, Maracaibo.
Correo:

MARTINEZ PINEDA, ROBINSON ALVERTO

V- 27.264.928
Dirección: Venezuela, Estado Zulia, Maracaibo. Urb. Piedras del Sol
condominio #8.
Correo: Robinsonmartinez652@gmail.com
 VEREDICTO DEL JURADO

Este jurado aprueba el trabajo especial de grado titulado: PLAN

ESTRATEGICO DE MARKETING POR MEDIO DE LAS REDES SOCIALES
PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS VENTAS DE LA EMPRESA DORAMET
C.A, presentado ante la Unidad Educativa Colegio “San Antonio”, por los
alumnos: Álvarez Cristóbal V- 27.750.610, Álvarez Daniela V- 27.530.749,
Bracho Gailck V- 27.750.804, Ferrer Diego V- 28.088.269, Martínez Robinson
V- 27.264.928, en cumplimiento con los requisitos señalados en el reglamento
del curso, para optar por el Titulo de educación Media Técnica Comercio y
Servicios Administrativos en Contabilidad.

Maracaibo, Marzo 2018

El Jurado

____________________ ___________________

Lcda. Alejandra Montiel Lcda. Yarilis Chávez

C.I. 11.662.613 C.I. 12.305.394

____________________ ___________________

Lcdo. Reynaldo Piña Msc. Alejandro Montiel

C.I. 18.496.243 C.I. 15.946.605

Nota: ________________
 INSTRUMENTO PARA LA VALIDACION

Cuestionario.

Dirigido a los empleados de la empresa Doramet C.A

APRECIACION CUALITATIVA

CRITERIOS EXCELENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE

Presentación
del
instrumento.
Claridad en la
presentación
de los ítems.
Pertinencia
de las
variables con
los
indicadores.
Relevancia
del contenido.
Facilidad de
las
aplicaciones.

OBSERVACIONES

Valida por:

Profesión:
Lugar de trabajo:
Cargo de desempeño:
Lugar y fecha de validación:
Firma:
 INDICE
Pág.
DEDICATORIA…………………………………………………………………………. III

AGRADECIMIENTO…………………………………………………………………… IV

RESÚMEN………………………………………………………………………………. V

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….. 1

CAPITULO I: EL PROBLEMA

1.- Planteamiento del Problema……………………………………………………………

2.- Formulación Del Problema……………………………………………………………...

3.- Objetivos de la investigación…………………………………………………………...

3.1.- Objetivo General……………………………………………………………….

3.2.- Objetivos Específicos…………………………………………………………

4.- Justificación de la investigación……………………………………………………….

5.- Delimitación de la investigación……………………………………………………….

5.1.- Delimitación Espacial…………………………………………………………

5.2.- Delimitación Temporal………………………………………………………..

 DEDICATORIA

Dedicamos principalmente a Dios porque en todo momento nos ilumino con su

sabiduría, a la virgen de Chiquinquirá que nos cubrió con su manto para que
pudiésemos culminar esta etapa exitosamente.

A nuestros padres por tanto amor y paciencia para lograr nuestros

objetivos y por apoyarnos en todo momento.

A nuestros queridos profesores y tutores por siempre ayudarnos y

brindarnos sus conocimientos en este transitar de nuestras vidas.

Y para culminar a todas esas personas que estuvieron con nosotros

apoyándonos y ayudándonos, ese impulso para así no decaer en ningún
momento.
 AGRADECIMIENTOS

A Dios y a la Virgen por avernos iluminados en este transitar de la vida. A

nuestros padres, sin su apoyo no hubiésemos culminado esta etapa.

A todas aquellas personas que de alguna u otra manera aportaron un

granito de arena para culminar este proyecto, por sus consejos y compañía.

A nuestros tutores Alejandro Montiel y Reynaldo Piña por tenernos su

paciencia, apoyo, consejos y sobre todo por habernos aceptado para culminar
este trabajo con éxito.

Al colegio San Antonio por habernos darnos la oportunidad de estudiar y

de conocer excelentes profesores y maestros que nos guiaron en este camino.
Todos nuestros agradecimientos van dirigidos a la memoria de nuestras
amada, querida, excelente persona y gran ser humano nuestra directora por
siempre Hermana Mery Fernández.

A la empresa Doramet C.A. Por abrirnos las puertas y darnos la

oportunidad de llevar acabo nuestro proyecto, gracias.
RESUMEN
INTRODUCCION
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.-Planteamiento

El marketing es un conjunto de métodos que analiza la gestión comercial

de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a
través de la satisfacción de sus necesidades. También es importante
mencionar que es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las
necesidades y deseos de los mercados. Este método se originó con la llamada
revolución industrial, este evento maquinizó la técnica, los medios de
comunicación y las condiciones generales de la existencia diaria. El crecimiento
de los centros urbanos disminuyó la población rural. Los artesanos se
agruparon para formar fábricas y las personas se desplazaron hacia la ciudad
en busca de empleo. Antes de irrumpir los conceptos de mercadeo modernos,
las difusas nociones al respecto se orientaban hacia la producción, pues había
escasez de bienes y servicios. Se crearon las organizaciones que eran
capaces de sostener una distribución masiva, pero las mercancías se
acumulaban en las fábricas o en los establecimientos comerciales. Desde este
momento nació la era de las poderosas ventas, ayudadas de fuertes campañas
de publicidad y de sofisticados métodos de promoción.

Las actividades de marketing son muy antiguas, pero su estudio es muy

reciente. Esta actividad debe de ir muy por delante de los procesos productivos
y esta es, en la actualidad, la mentalidad que impera en muchas empresas
multinacionales y nacionales, que se encuentran en la mente de todos por sus
resultados y su expansión constante. La evolución del marketing a lo largo de
la historia ha tenido gran trasformación que se ha visto reflejado en el mercado
de hoy. Por otro lado, es importante mencionar que el marketing a nivel
internacional en la actualidad es la estrategia de mercado mayormente utilizada
por el éxito comprobado que han alcanzado diversas empresas que han
expandido sus horizontes hacia un mercado internacional, que consiste en
desarrollar metodologías de negocios mediante alianzas estratégicas de
producción de productos que serán intercambiables a nivel nacional e
internacional, obteniendo como resultado final condiciones óptimas para el
intercambio comercial equitativo de mercancías nacionales e importadas en
todos los países a nivel mundial.

Asimismo, el marketing en Venezuela se caracteriza por sus nuevas

tendencias y las herramientas que han surgido gracias a la proactividad y
competitividad de las empresas el cual ha garantizado pertenencia,
permanencia en los mercados y el logro de los objetivos organizacionales. Esto
depende del análisis de las necesidades, deseos de los mercados, objetivos y
de la satisfacción de los mismos, de manera más eficaz y eficiente. En las
empresas venezolanas, el marketing ha logrado utilizar a su favor las nuevas
aperturas de mercado, servir y satisfacer la demanda del consumidor, así como
necesita conocer su entorno a fin de dar paso a estrategias. Las pequeñas y
medianas empresas, han descuidado la importancia y alcance de la función del
marketing, especialmente en un escenario inestable, riesgoso, como el que
actualmente afronta Venezuela.

Del mismo modo, tenemos que en el Estado Zulia la mayoría de las

empresas buscan fundamentalmente lo que es la autosuficiencia económica,
de allí nace la urgencia de encontrar técnicas y estudios que mejoren la
comercialización de un producto o servicio, las cuales surgen debido al gran
crecimiento del mercado, nuevas tendencias y gran competencia. Ahora bien si
sumamos estas técnicas a las necesidades de una organización para ofrecer
sus productos o servicios, a fin de formar lo que es la Mercadotecnia en
organizaciones, obtenemos una relación más directa con el cliente con el
objetivo de conocer las necesidades del mismo y adaptarlas a un producto o
servicio más personalizado, facilitando la interacción entre el consumidor final y
las organizaciones, convirtiéndose este aspecto en una parte fundamental de lo
que es la comercialización vía web a bajos costos, siendo este un instrumento
de medición para ver el impacto del mercadeo realizado en una organización.

Doramet está ubicada en la ciudad de Maracaibo, Av. Circunvalación #3

calle 98A GLP 67-87 y está dedicada a la producción y distribución de pinturas
de todo tipo, metalizado, esmalte, semi-sintético y fondo anticorrosivo. Es
importante mencionar que los estados financieros muestran cifras bajas en el
material de ventas debido a la poca publicidad y promoción de la empresa
Doramet C.A, que a pesar de contar con muchos años en el negocio
(específicamente desde el 13 de mayo de 1985) y varios logros, no tienen el
reconocimiento que quisieran y deberían por su tan buen producto, lo cual ha
generado gran preocupación a los administradores, quienes desean buscar
estrategias para poder cambiar los valores negativos que se encuentran en sus
balances.

Hay que tener en cuenta que la empresa en un mes invierte un capital

de 102.315.927,66 bs para la materia prima y la producción de la misma, y los
ingresos que obtienen aproximadamente de tal inversión son de 77.690.446,93
bs. Es por esto que es importante establecer un plan estratégico de marketing,
específicamente de redes sociales, ya que gracias a este las ventas pueden
incrementar las utilidades, ayudando a un mayor reconocimiento de la
empresa, superando así las debilidades que presenten, atacando diferentes
ámbitos como lo es la economía e utilizando como herramientas los anuncios,
los comerciales, los volantes, para así proyectar la publicidad.

2.- Formulación del problema

¿Cómo influye la implementación de un plan estratégico de marketing en

el incremento de las ventas en la empresa Doramet C.A?
3.- Objetivos de la investigación

3.1.- Objetivo General

Sugerir un plan estratégico de marketing por medio de redes sociales

para la empresa Doramet C.A.

3.2.- Objetivos Específicos

 Identificar el plan estratégico de la empresa Doramet C.A.

 Describir el escenario de mercado y ventas de la empresa Doramet C.A.
 Explicar la importancia del plan estratégico para el mejoramiento de
ventas de la empresa Doramet C.A.

4.- Justificación de la investigación

El sector de construcción de la ciudad de Maracaibo se reporta una baja

productividad por falta de materia prima, debido a que el gobierno de turno no
suministra recursos a las empresas públicas. De lo contrario las empresas
privadas han emprendido varios proyectos inmobiliarios, estas buscan construir
para beneficio propio y de la comunidad, es decir, sea los emprendimientos de
carácter social o económico, que contribuyen a la expansión de este sector.

En consecuencia, se presentan grandes oportunidades para que

Doramet C.A incremente sus ventas, para lo cual será necesario la planeación
estratégica de marketing, que permitirá expandir su mercado con nuevos
potenciales y clientes. Por lo cual, es necesario que Doramet C.A aplique una
nueva estrategia para incrementar sus ventas, este plan ayudará a fijar
claramente una línea de acción, permitirá una gestión más eficiente al
organizar el uso de los recursos de forma racional, evitando gastos
innecesarios, fortalecerá los vínculos entre los diferentes departamentos al
hacerlos trabajar de forma coordinada tras un objetivo común.

Del mismo modo un plan de marketing para la empresa es una

herramienta de gestión fundamental para que la empresa defina, con tiempo y
eficiencia, las acciones necesarias para alcanzar los objetivos comerciales que
le interesan a corto, largo y mediano plazo.

5.- Delimitación de la investigación

Según Fidia Arias define en su trabajo de investigación que “La

delimitación del problema significa indicar con precisión en la interrogante
formulada: el espacio, el tiempo o período que será considerado en la
investigación, y la población involucrada (si fuere el caso)” (Arias, 2006,
Proyecto de Investigación: introducción a la metodología científica 6ta edición)

5.1.- Delimitación temporal

Según la página web “Metodología de la investigación científica” en el

año 2013 explica que “hace referencia al periodo o lapso seleccionado para
realizar la investigación”. Tomando esto en cuenta podemos especificar que
nuestro plan será aplicado desde octubre del año 2017 a finales de marzo del
2018.
 5.2.- Delimitación espacial

Asimismo en la página web “Metodología de la investigación científica”

en el año 2013 define que “área geográfica y/o espacial en dónde se va
desarrollar la investigación.” Sabiendo esto concretamos que nuestro plan es
válido para la empresa Doramet C.A ubicada en la ciudad de Maracaibo, Av.
circunvalación #3 calle 98A GLP 67-87.
 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

En este capítulo se presentarán los argumentos correspondientes de la

teoría de la unidad de estudio, definición de términos básicos y el análisis de la
investigación realizada en cuanto al aumento de ventas por medio de un plan
estratégico de marketing de redes sociales para enfrentar la falta de publicidad
de la que carece la empresa Doramet C.A.

1.- Antecedentes de la investigación

Primeramente, en el año 2012 Andrés Felipe Villa Panesso expresa en su

trabajo de grado “Diseño de un plan estratégico de marketing para la empresa
Diego Panesso Catering”, de la universidad tecnológica de Pereira, facultad de
ingeniería industrial que «El presenta trabajo tiene como objetivo desarrollar los
conceptos básicos de marketing a través del diseño de un plan estratégico de
marketing para la empresa gastronómica Diego Panesso Catering, encargada
de asesorar y prestar servicios de alimentos y bebidas. Para esto se hará un
recorrido por la fundamentación teórica actual del marketing. En un primer
momento se construye la filosofía empresarial correspondiente al
direccionamiento estratégico de la empresa, luego se hace el análisis de la
biósfera de marketing comprendida por el macro ambiente, microambiente y
ambiente interno, identificando las fortalezas, oportunidades, amenazas y
debilidades de la compañía. Posteriormente a través de una investigación de
mercados de tipo descriptivo se mide el nivel de satisfacción de los clientes
corporativos de la empresa para realizar la segmentación y el posicionamiento.
Por último se diseñan las estrategias de precio, producto, plaza y promoción o
mezcla de marketing con el fin de mejorar la propuesta para el mercado
corporativo actual»
 Igualmente en el año 2014, Calderón Iliana Karina y González María
Fernanda define en su tesis de grado “Plan estratégico de marketing para
posicionar en el mercado la agencia de festejos Chiquimix S.A municipio
Baruta” en la universidad Nueva Esparta sede los naranjos, facultad de
ciencias administrativas escuela de administración que «La Agencia de
Festejos Chiquimix S.A es una empresa familiar creada a inicios del año 2013,
localizada en el Municipio Baruta, tiene como finalidad principal realizar eventos
de festejos infantiles de calidad para niñas entre 2 y 10 años de edad. El poco
alcance de la marca dada la ausencia de estrategias comerciales, planteó la
necesidad de desarrollar un plan de marketing. Por lo tanto la investigación
estuvo enmarcada en la modalidad mixta, documental y de campo, en donde
se investigó y analizó en base a cuatro poblaciones seleccionadas
muestralmente para así conocer las necesidades del mercado y el potencial de
la agencia de festejos, de tal maneras a desarrollar un plan estratégico de
mercadeo acorde a Chiquimix S.A.»

Cabe destacar que en el año 2013 Maryandrea Reyes define en su trabajo

de investigación “Estrategias de mercadeo que permita el incremento de las
ventas y el seguimiento de mercado de la empresa comercializado MM&LV
ubicada en Valencia Estado Carabobo” en la universidad José Antonio Páez
«El presente trabajo de investigación será un estudio que tiene como objetivo
principal el diseño de una estrategia de mercadeo que permita el intercambio
de las ventas y el radio de mercado de la empresa comercializadora MM&LV,
ubicada en Valencia estado Carabobo de forma que las ventas de repuestos
auto motrices de la empresa no se limiten a solo ofertar a General Motors sino
también a otros concesionarios como NISSAN, KIAN y HYUNDAY. La
investigación se describe como un proyecto factible con diseño de campo y las
estrategias que han sido tomadas para su desarrollo, se realizara un
diagnóstico de la situación actual caso de estudio, el cual se utilizara como
técnica de recolección de datos e información, la herramienta de observación
directa debido a que esta es un registro sistemático valido y confiable del
comportamiento o conducta, a través de un análisis POAM y PCI tomando la
información suministrada al realizar la matriz DOFA. También se realizara una
encuesta a los trabajadores de la empresa los cuales conforman un grupo de
10 personas, la cual estará estructurada con preguntas cerradas y abiertas, y
diseñadas para recolectar información de la población de la empresa la cual es
finita. Partiendo de los resultados obtenidos, se determinara las estrategias del
segmento múltiples que permite el incrementos de las ventas y el segmento del
mercado caso de estudio.»

Asimismo en el año 2014, Colmont Villacres María Fernanda y Landaburu

Tufiño Erick Bernardo Expresa en su trabajo de grado “Plan estratégico de
marketing para el mejoramiento de las ventas de la empresa MIZPA S.A
distribuidora de tableros de madera para construcción y acabados en la ciudad
de Guayaquil” que «El sector de la construcción, en Guayaquil, actualmente
presenta un crecimiento acelerado en el desarrollo urbanístico de la ciudad.
Gracias al impulso recibido del sector financiero público y privado, la promoción
de proyectos habitacionales que responden a las necesidades y demandas de
la población económicamente activa, que se construyen por etapas, en
diferentes sectores de la ciudad también ha mejorado. En la aplicación de las
encuestas a clientes y posibles clientes de la empresa MIZPA, los resultados
obtenidos evidencian la necesidad de capacitar al personal de atención al
cliente para brindar un mejor servicio además de tener un mayor y variado
stock de tableros de madera e implementar servicios adicionales tales como:
transporte puerta a puerta, cortes especiales, bisagrados de vidrio; mientras
que los posibles clientes también sostienen que es necesario una mayor
publicidad de la empresa para darse a conocer en el mercado.La investigación
además evidencia la necesidad de implementar una estrategia de marketing
que permita captar nuevos potenciales clientes e incrementar ventas en la zona
sur este de la ciudad. En el presente trabajo también se realizó el análisis de
las matrices BCG (Matriz de Boston Consulting Group), análisis del ciclo de
vida de los productos, FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas) de la empresa y se creó un plan táctico para poner en práctica
estrategias de marketing operativo.Se concluye que existe la necesidad de
implementar este plan de marketing de manera que la empresa pueda cumplir
con los objetivos deseados y obtener mejores resultados para su
posicionamiento en el mercado.»

Por otra parte en el 2013, Carlos E. Barberi Alicanu plantea en su tesis de

grado “Plan estratégico para impulsar las ventas de productos para la limpieza
industrial de la organización HH9000 en el municipio San Diego estado
Carabobo” en la Universidad José Antonio Páez «El trabajo especial de grado
tiene como principal objetivo el diseño de un plan estratégico para impulsar las
ventas de las organización Inversiones HH9000 C.A, en el municipio San Diego
estado Carabobo. La investigación se realizó enmarcada en un modelo de
planeación estratégica propuesto por los autores: Leonard D., Goodstein,
Timothy M., Nolan y J William Pfeiffer denominada “Planeación estratégica
aplicada” que según sus autores es recomendado para la implementación en
pequeñas y medianas empresas conjuntamente con la relación de su
respectivo plan de acción de mercado orientado al aumento de volumen de
ventas. La investigación se realizó con la forma metodológica del proyecto
factible, apoyado en un estudio de campo que utiliza a la entrevista y a la
encuesta como técnicas de recolección de datos de la población en este caso
el personal del área de ventas más el presidente de la compañía.
Posteriormente se confecciono un plan estratégico y se concluye con una serie
de recomendaciones y conclusiones producto del estudio realizado.»

2.- Bases teóricas:

2.1.- Marketing

Según Philip Kotler (2002) “consiste en un proceso administrativo y social,

gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o
desean para poder satisfacer sus diversas necesidades, a través del
intercambio de productos o servicios.”
 Por otra parte Jerome McCarthy (1960) opina que “es la realización de las
actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se
ha propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos de los consumidores y
desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.” Sabiendo esto, se
puede decir que el marketing es una técnica que se utiliza para mejorar el
mercado, trayendo así beneficios monetarios.

2.2.- Tipos de marketing

Según Luis Rodríguez expresa en el año 2015 en la página web

“Marketing web consulting” que los tipos de marketing son los siguientes:

 Marketing tradicional: Cuando hablamos de marketing tradicional,

hablamos de todas las estrategias que se han utilizado antes de la
llegada de lacomunicación 2.0, de las redes sociales y del marketing
online o digital. En estas estrategias había (y continúa habiendo) un
consenso en que existen 4 variables sobre las que giran las diferentes
ideas y acciones de comunicación de las empresas. Estas son el precio,
el producto (o servicio), la distribución y la promoción con las que
podemos componer nuestro mix de oferta.
 Marketing Digital: El marketing online o digital aplica las estrategias del
marketing tradicional pero con herramientas nuevas con las ventajas de
la inmediatez, nuevas redes y la posibilidad de mediciones reales de las
acciones acometidas. En el marketing digital u online se comparte
información de forma multidireccional y el control de la información lo
tiene ahora el usuario, que a través de los buscadores, de las redes
sociales, de los blogs y de los comentarios de otros usuarios accede a
todo tipo de información.
 Email Marketing: Es el tipo de marketing que realiza envíos de emails a
clientes o potenciales clientes para comunicar ofertas de productos o
servicios, de negocios.
  Mobile marketing: Se trata de la tipología de marketing que abarca
las técnicas y acciones para promocionar una empresa junto con sus
productos y servicios utilizando dispositivos móviles como canal de
comunicación.
 El marketing de proximidad: Este se caracteriza porque la comunicación
entre el anunciante y el público se realiza en el momento y lugar
adecuado para obtener los objetivos esperados. Dicha comunicación
debe cumplir con cercanía, rapidez, y personalización. Un ejemplo es la
entrega de folletos a mano por parte de restaurantes a la hora de
comer y en la zona turística de una ciudad.

Por otra parte encontramos que en el año 2015 en la página web “Merca2.0” se
hallan los siguientes tipos de marketing:

 Content marketing: Es la táctica que atrae al cliente por medio de

contenido llamativos, como tipos de letras, imágenes, videos. Ejemplo:
Infografias en páginas web, casos de estudio con videos, cortos para
promocionar un artículo o juegos en línea enfocados a un tema en
específico.
 Affinity marketing: Es una estrategia de asociación que se divide en dos
partes, una es la empresa que se encarga de la demanda de su público
y otra es la empresa que se encarga de satisfacer esa demanda.
Ejemplo: las empresas internacionales que no cuentan con una sede en
el país donde se promocionan, utilizan empresas de ramo similar para
que ofrezcan sus productos, por ejemplo, editoriales que distribuyen sus
libros por Amazon.
 Event marketing: Se basa en crear presencia en los consumidores por
medio de eventos o movimientos sociales, se caracterizan por
asociaciones entre grupos musicales y marca comerciales.
 2.3.- Ventas

Según Juan R. (2007), las ventas “Puede definirse como el proceso de

influir en la decisión del cliente o consumidor mediante la utilización de diversas
técnicas, tomando en cuenta las características sociales, económicas,
demográficas y pictográficas del consumidor”.

Según Reid (2009) la venta: “Promueve un intercambio de productos y

servicios. La venta es la transferencia de algo (un producto, servicio, idea, entre
otros) a un comprador mediante el pago de un precio convenido entre ambas
partes. La venta de un producto o servicio le significa a una compañía la razón
de ser y su medio de sustento”. Asimismo se puede definir que la venta es una
de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas
que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a
que su éxito depende directamente de la cantidad de veces que realicen ésta
actividad, de lo bien que lo hagan y de cuán rentable les resulte hacerlo.

2.4.- Mercado

Según Lamb, Hair y Mc D. (2010) definen mercado de la siguiente

manera “Son persona u organizaciones con necesidades o decesos con la
capacidad y la disposición de comprar. Un grupo de personas o una
organización que carezca de alguna de estas características no es un
mercado”.

Para Patricio Bonta y Mario Farber (2012), autores del libro "199
Preguntas Sobre Marketing y Publicidad", el mercado es "donde confluyen la
oferta y la demanda. En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de
todos los compradores reales y potenciales de un producto”. El mercado es el
conjunto de compradores reales y potenciales que tienen una determinada
necesidad o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los cuales
constituyen la demanda, y vendedores que ofrecen un determinado producto
para satisfacer las necesidades o deseos de los compradores mediante
procesos de intercambio, los cuales constituyen la oferta. Ambos, la oferta y la
demanda son las principales fuerzas que mueven el mercado.

2.5.-Estrategias de Mercado

Las estrategias de mercado, según el termino anglosajón, de marketing,

que según Kerin, C y Lambin J. (2006) “Son los medios por lo que se pretende
lograr un objetivo de mercadotecnia, usualmente caracterizado por un mercado
previsto especifico y un programa de marketing o mercadeo para alcanzarlo.”

Igualmente María Beatriz Wong Pinchez (2016) define a las estrategias

de mercado “Como las estrategias de marketing, también conocidas como
estrategias de mercadotecnia, estrategias de mercadeo y estrategias
comerciales, consisten en acciones que se llevan a cabo para lograr un
determinado objetivo relacionado con el marketing.” Consisten en acciones que
se llevan a cabo para alcanzar determinados objetivos relacionados con el
marketing, tales como dar a conocer un nuevo producto, aumentar las ventas o
lograr una mayor participación en el mercado.

2.6.- Promoción del Producto

Según la página web “CreceNegocios” en el año 2012 expresa que “La

promoción del producto consiste en comunicar, informar, dar a conocer o hacer
recordar la existencia de un producto o servicio (incluyendo sus características,
atributos y beneficios) a los consumidores, así como persuadir, estimular,
motivar o inducir su compra, adquisición, consumo o uso.”

Asimismo encontramos que en el año 2013 según la página web

“EmprendePyme.net” define que “La promoción del producto consiste en
comunicar, informar y dar a conocer o presentar la existencia de un producto o
servicio a los consumidores. A través de la promoción, los vendedores
pretenden persuadir, convencer e inducir al cliente a la compra de sus
productos.” Sabiendo esto llegamos a la conclusión que el proceso productivo
no es más que una manera que tiene la empresa de dar a conocer a fondo su
bien o servicio para que así el consumidor quiera adquirirlo.

2.7.- Plan Estratégico

Según Lourdes Patricia Mendoza rodríguez (2014) “El plan estratégico

es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de
decisiones, en tomo a la situación actual y al camino que deben recorrer en el
futuro la empresa, para adecuarse a los cambios y a las demandas que les
exige el entorno y lograr el máximo de eficiencia y calidad en los productos y/o
servicios que se ofrecen.”

Por otra parte Andrés Felipe Cano del Castillo y Diana Alejandra
Sifuente Salazar (2011) lo define como “Es un proceso mediante el cual una
organización define su visión de largo plazo y las estrategias para alcanzarlas a
partir del análisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
que debe llevar a cabo todas las empresas.” Así definimos entonces al plan
estratégico como una herramienta que recoge lo que la organización quiere
conseguir para cumplir su misión y alcanzar su propia visión. Entonces ofrece
el diseño y la construcción del futuro para una organización, aunque éste futuro
sea imprevisible.
 CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

En el presente capitulo, se pretende desarrollar los elementos de

relacionados con el tipo de investigación y su diseñado, tomando en cuenta la
sección de una población que se evaluará a través de un instrumento y
técnicas de investigación. En este marco se utiliza un conjunto de procesos,
técnicas e instrumentos para medir la variable que interviene en la
investigación.

1. Tipo de investigación

La presente investigación es de tipo descriptiva, debido a que se

describe las características de los objetivos, según establecido por Fidias Arias
(2012) quien señala que la investigación descriptiva, “consiste en la
caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de
establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de
investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de
los conocimientos se refiere”. Este tipo de investigación, No se ocupa de la
verificación de la hipótesis, si no de la descripción de hechos a partir de un
criterio o modelo teórico definido previamente. En la investigación se realiza un
estudio descriptivo que permite poner de manifiesto los conceptos teóricos y
metodológicos del autor para darle solución al problema a través de la
información obtenida de la organización.

Así mismo, la investigación es aplicada según lo establecido por Sabino

(2004) “Si los conocimiento a obtener son insumos necesario para proceder
luego a la acción’’. El propósito del trabajo busca la resolución del problema, es
decir, los resultados aportado a la investigación implementa técnicas y
estrategias para enfrentar y solucionar el problema.

2. Diseño de la investigación

La presente investigación se define como un diseño de campo, ya que la

investigación está basada en métodos que permiten la recolección de datos
directamente del sitio donde se realiza la investigación, esto definido por Fidia
Arias (2004) “Que consiste en la recolección directamente de la realidad donde
ocurre los hechos, sin manipular o controlar variables algunas”.

Asimismo es no experimental, ya que es la búsqueda empírica y

sistemática en la que el científico no posee control directo de las variables
independiente (Kerlinger, 2006). De igual forma es no transaccional debido a
que se recolecta datos en un solo momento, en un tiempo único.

3. Población y muestra

Según Fidias Arias (2006) Se define como población “Al conjunto finito o
infinito de elementos con características comunes, para los cuales serán
extensivas las conclusiones de la investigación. Esta queda limitada por el
problema y por los objetivos del estudio". Para efectos de la investigación, la
población está constituida con el total de empleados pertenecientes a la
empresa Doramet C.A en su totalidad, Estando constituida por catorce (14)
personas.

Esta población fue considerada finita de acuerdo al Criterio Fidias Arias

(2006) que la define como “aquella cuyo elemento en su totalidad son
identificables por investigador”, Por lo cual en el presente estudio se trabaja
con la totalidad de la población.
 CAPITULO IV

ANÁLISIS Y PROCESAMIENTO DE LOS DATOS

Según la página web “SearchDataCenter en Español” (2012) el Análisis

de Datos “es la ciencia que examina datos en bruto con el propósito de sacar
conclusiones sobre la información. El análisis de datos es usado en varias
industrias para permitir que las compañías y las organizaciones tomen mejores
decisiones empresariales y también es usado en las ciencias para verificar o
reprobar modelos o teorías existentes. El análisis de datos se distingue de la
extracción de datos por su alcance, su propósito y su enfoque sobre el
análisis.”

Por otra parte es importante mencionar qué es el procesamiento de

datos, que según Fabiola Ramos (2008) “es definido como la técnica que
consiste en la recolección de los datos primarios de entrada, los cuales son
evaluados y ordenados, para obtener información útil, que luego serán
analizados por el usuario final, para que pueda tomar las decisiones o realizar
las acciones que estime conveniente”

El tipo de encuesta que implementaremos es de tipo cerrada, ya que de

esta manera de encuestar da como resultado respuestas más fáciles de
cuantificar y de carácter uniforme.
1.- ¿Se ha implementado algún tipo de marketing en la empresa?

GRAFICA 1

SI
NO

En el presente ítem se obtuvo como resultado que el 100% de la

población coincide con que la empresa “Doramet C.A” nunca ha implementado
un plan de marketing.
2.- ¿Cree usted que diseñar un plan estratégico de marketing favorecerá el
crecimiento de las ventas?

GRAFICA 2

SI
NO

El presente ítemda a entender que el 100% de los encuestados están de

acuerdo con que un plan de marketing ayudaría a la empresa “Doramet C.A” a
aumentar sus ventas.
3.- ¿Cree usted que las ventas influyen en los estados financieros de la
empresa?

GRAFICA 3

SI
NO

En este grafico se obtuvo como resultado que el 100% de los

encuestados están de acuerdo que las ventas influyen en los estados
financieros.
4.- ¿Considera usted que los compradores están interesados en su producto?

GRAFICO 4

SI
NO

En el siguiente grafico el 90% de los encuestados consideran que al

consumidor si le interesa el producto, mientras que al otro 10% opinan lo
contrario.
5.- ¿Cree usted que su producto es apto para el mercado al que se enfrenta?

GRAFICA 5

SI
NO

En el presente ítem el 50% de los empleados consideran que el producto

es apto para el mercado, mientras que el otro 50% opina lo contrario.
6.- ¿Está de acuerdo con el precio establecido por los productos vendidos?

GRAFICA 6

SI
NO

En el presente ítem el 80% de los encuestados están de acuerdo con el

precio de los productos vendidos, mientras que el otro 20% no está de acuerdo.
7.- ¿Sabe usted en qué consiste un plan estratégico?

GRAFICA 7

SI
NO

En presente grafico el 70% de los encuestados no saben en qué

consiste un plan estratégico, mientras que el otro 30% si saben de qué se trata.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
 BIBLIOGRAFIAS

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Empresarial) (Disponible en:
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(Alojado: Noticias Universia) (Disponible en: http://noticias.universia.es/en-
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CRECE NEGOCIOS, La Producción del Producto, (Alojado: CreceNegocios)
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cientifica.blogspot.com/2013/08/delimitacion-del-problema-de.html) 2013
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ARIAS, Danny, Plan estratégico de Marketing para el mejoramiento y

posicionamiento de la distribuidora de productos americanos, (Alejado: Prezi)
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RODRIGUEZ, Luis, 43 tipos de Marketing con definiciones y ejemplos,

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MESA EDITORIAL, 4 Tipos de Marketing que debes conocer, (Alojado:

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debes-conocer/) 2015 (4/01/2018-5:39pm).

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RAMOS, Fabiola, Procesamiento de Datos e Informática Educativa, (Alojado:
blogspot) (Disponible en:http://fabiola2424.blogspot.com/2008/07/qu-es-un-
procesamiento-de-datos.html) 2008 (28/01/18-4:57pm).
 ANEXOS

Objetivos específicos Variables Dimensiones

 Sugerir un plan  ¿Qué es el

estratégico de Marketing?
marketing por
medio de las  Tipos de
vallas publicitarias Marketing
para la empresa
Doramet C.A Variable independiente  ¿Qué son
 Plan estratégico de ventas?
marketing.
Objetivos específicos  ¿Qué es el
mercado?
 Plantear un plan
estratégico de  ¿Qué son
marketing para la procesos
empresa Doramet productivos?
C.A
 Estrategias de
mercado.
 Describir el
escenario de  Promoción del
mercado y ventas producto.
de la empresa
Doramet C.A.  ¿Qué es un
Variable Dependiente plan
 Explicar la  Mejoramiento de estratégico?
importancia del ventas
plan estratégico
para el
mejoramiento de
ventas de la
empresa Doramet
C.A

Realizado por: Álvarez Cristóbal, Álvarez Daniela, Bracho Gailck, Ferrer Diego y Martínez
Robinson
Plan estratégico de Marketing por medio de las redes sociales:

Organizar y planificar las diferentes redes sociales en las que un negocio

está presente (o quiere estar presente) como canal de comunicación con los
usuarios requiere de un plan de marketing en redes sociales previo.
Dependiendo del tipo de negocio y del momento en que se encuentre nuestra
empresa, tendremos diferentes objetivos a lograr con nuestro plan de
marketing en redes sociales: aumentar clientes, aumentar las ventas, mejorar
nuestra reputación digital, etc.

 Si buscamos aumentar el número de clientes: llevar a cabo acciones que

aumente el número de seguidores o fans de la comunidad, compartir
contenido de calidad e interés para nuestro público, crear campañas de
pago a través de Facebook, Instagram, Whatsapp etc. que nos hagan
visibles para un mayor número de internautas, etc.
 Si necesitamos mejorar nuestra reputación online: debemos cuidar
mucho lo que publicamos en cada red social, cómo lo hacemos y cuál es
la respuesta por parte de los usuarios. En este caso las redes sociales
actúan como plataforma de atención al cliente, manteniendo una
comunicación directa con estos que nos ayude a ofrecer la imagen que
queremos proyectar.
 Si queremos aumentar las ventas: ahora las redes sociales facilitan de
manera mucho más evidente la opción de compra directa desde sus
propias plataformas. Los botones de ‘Compra’ son una realidad que los
negocios deben explotar, así como publicar contenidos que incentiven al
usuario a comprar, hacer ver a estos de la ‘necesidad’ de utilizar
nuestros productos o servicios, etc.
 Igualmente contamos con el buyer persona es el prototipo del cliente ideal
dentro de un segmento de población. Aquellas personas a quienes queremos
llegar con nuestro plan de marketing. Para definirlos necesitamos realizar un
estudio exhaustivo y un análisis de los datos de nuestros consumidores
potenciales y reales tales como:

 Estado civil, sexo, si tiene o no hijos y edad de los mismos, si viven solo
o en pareja.
 Profesión.
 Nivel de estudios.
 Dónde y cómo busca información de aquello que le gusta.
 Otros aspectos que nos puedan interesar según nuestro negocio.

Podemos tener diferentes Buyer Person, perfiles de clientes potenciales a

los que pondremos nombre y foto para que nos resulte más visual.

No es necesario estar presente en todas las redes sociales. Según el tipo

de negocio y según las redes sociales en las que se encuentre nuestro buyer
persona, debemos planificar una estrategia de contenidos en aquellas que nos
puedan reportar un ROI.

En cada plataforma la estrategia de contenidos a seguir debe ser diferente:

 FACEBOOK: es la más social, sus usuarios se conectan a cualquier

hora del día desde cualquier dispositivo, su periodicidad debe ser
diaria y requiere de contenidos, interacción y generar comunidad.
 TWITTER: la más ‘efímera’ porque todo pasa muy rápido (según
Moz, las estadísticas afirman que un tuit tiene unos 18 minutos de
 vida, se utiliza sobre todo desde el móvil, su periodicidad es diaria y
el objetivo es generar contenidos e interacción con la comunidad.
 INSTAGRAM: contenido muy visual, fácil de consumir. La imagen es
el principal contenido aunque, cada vez más, los pequeños vídeos en
forma de stories toman protagonismo.
 YOUTUBE: contenido multimedia enfocado a fidelizar a seguidores y
crear comunidad.