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Facultad de Estudios Superiores Acatlán

Comunicación

Computación Aplicada a la Comunicación Organizacional

1701

Karen Jocelyn Miranda Chávez

Comunicación Ascendente
ÍNDICE

COMUNICACIÓN INTERNA 1

COMUNICACIÓN ASCENDENTE 1

CORPORACION EJECUTIVA JURIDICA 3

LIBRO DE SUGERENCIAS 3

BUZON DE SUGERENCIAS 3

FACEBOOK 4
COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna, siempre ha existido
en todo tipo de organizaciones, sobre todo en
aquellas empresas preocupadas por la
“calidad” y a las que se califica como
“excelentes”. Está considerada como una
herramienta de gestión y es un signo de
modernidad como “el modelo de mensajes
compartidos entre los miembros de la
organización; también es considerada como la
interacción humana que ocurre dentro de las
organizaciones y entre los miembros de las
mismas” (Kreps, 1990).

La comunicación Interna persigue: contar a sus públicos internos lo que la propia


organización hace (objetivos empresariales); lograr un clima de implicación e
integración de las personas en sus respectivas empresas; incrementar la motivación
y la productividad. Todo ello para alcanzar la máxima optimización de los recursos
de las empresas e instituciones, realizando los proyectos con mayor eficacia y al
menor costo posible.

La comunicación ascendente es
complementaria a la descendente.
Lamentablemente la comunicación
ascendente suele ser bastante insuficiente y
suele ser poco valorada por la jerarquía,
pero no debemos olvidar que para los
trabajadores de la organización es necesaria
y positiva, a parte que puede llegar a ser
muy útil para que los directivos sepan qué
es lo que está ocurriendo.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE
La comunicación ascendente o flujo de comunicación hacia arriba surge de los
niveles bajos de la empresa o institución y su recorrido es justo el contrario de la
descendente: nace en la base de los colaboradores y se dirige siguiendo diferentes
caminos, en función de cómo estén organizados los canales formales de
comunicación, hacia la alta dirección de la empresa. Es muy importante puesto que
permite:

1
 Comprobar si la comunicación descendente se ha producido y trasladado de
forma eficaz y fidedigna.

 Recoger inputs procedentes de todos los rincones de la organización, que


son muy importantes y se deben tener en cuenta en el momento de diseñar
las políticas estratégicas de la compañía.

Si no existe una correcta vinculación de la comunicación ascendente no existe


retroalimentación. Kreps (1990) citando a Barnad explica que “los individuos que se
encuentran en los niveles mas bajos de la jerarquía son a menudos los
contribuyentes mejor informados para la toma de decisiones”.

Con frecuencia los canales de comunicación ascendente no están suficientemente


desarrollados, hecho que provoca graves problemas de comunicación interna.

Esta comprobado que los superiores tienden a recibir información donde sus
empleados le comunican aquello que ellos desean que conozcan, eliminando de sus
mensajes aquella informaciones que puedan desagradar a sus superiores.

Los empleados tienden a enviar los mensajes maquillados a sus superiores,


intentando aproximarlos a aquello que de antemano saben que desean oír; esto
repercute en que la dirección recibe una retroalimentación inexacta al
funcionamiento y el logro de objetivos en los puestos inferiores y medios de la
empresa.

2
CORPORACION EJECUTIVA JURÍDICA
Corporación Ejecutiva Jurídica (CEJUR) S.C. es una
empresa dedicada a la recuperación de créditos
vencidos de forma extrajudicial y judicial, teniendo
como finalidad superar las necesidades y expectativas de nuestros clientes en base
a la mejora continua de los procesos y a los objetivos planteados por la
Organización, siguiendo los lineamientos legales establecidos para realizar la labor.

La empresa utiliza diferentes medios para realizar la comunicación ascendente:

 Libro de Sugerencias: está creado como instrumento para facilitar la


participación de los empleados, para que cualquier persona que considere que
tiene alguna tipo de opinión acerca del buen funcionamiento de la empresa
pueda expresarla, ello se hace por medio de un cuaderno en el que se escriben
todas aquellas sugerencias; posteriormente una persona se encarga de revisar
las propuestas y son
seleccionas todas aquellas
que sean propositivas y
finalmente son transmitidas a
los directivos, ellos deciden si
se llevan a cabo o no.

En el caso de CEJUR el Libro de


Sugerencias está colocado en la
oficina de Recursos Humanos y
normalmente ellos son quienes
se encargan de seleccionar las
mejores propuestas.

 Buzón de Sugerencias: Es el
mismo proceso que se lleva a cabo
en el libro de sugerencias; sin
embargo, en éste caso el buzón es
más privado ya que no está
abierto a cualquier trabajador,
sólo se introducen las sugerencia,
las cuales sólo son vistas por el
encargado.

3
 Facebook: Es un sitio Web que está siendo utilizado por millones de personas,
los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su
situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. Sin embargo, hoy
en día se le da un sinfín de usos a este medio; en el caso de la comunicación
interna de Corporación Ejecutiva Jurídica, es usado para que sus empleados
puedan colocar sus comentarios y sugerencias, de cualquier tipo en el muro de
la empresa y al igual que en el buzón y libro de sugerencias, hay un encargado
de filtrar las mejor y después son comunicadas a los miembros directivos y ellos
hacen algo al respecto.

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