UNIVERSIDAD BERNARDO O’HIGGINS

FACULTAD DE INGENIERÍA CIENCIAS Y TECNOLOGIA

ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL

CASO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Informe en la asignatura de Administración Personal II.

Profesor de la asignatura
Mario Gabriel Gutiérrez González

Santiago de Chile
Quinto semestre, 2019

Camila Antonia Rojas Rojas Francisca Javiera Lara Bustos

Tabla de contenido

1. RESUMEN ........................................................................................................ 3
2. INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 4
3. CONTEXTO ...................................................................................................... 4
4. LA OBRA .......................................................................................................... 5
5. CONTENIDOS DEL TEXTO ............................................................................. 6
5.1. Objetivos .......................................................................................................... 6
5.2. Idea Central ...................................................................................................... 7
5.3. Conceptos Fundamentales............................................................................... 7
6. VALORACIÓN CRÍTICA ................................................................................... 8
7. CONCLUSIÓN .................................................................................................. 9
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 10

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 1. RESUMEN

Esta síntesis realizada al caso “La gestión del conocimiento en Siemens

España”, está enfocada precisamente en “La Gestión del Conocimiento y sus
comunidades de práctica”, donde es distribuida de una manera específica.
En primer lugar, se realiza un contexto donde se reconocen las primeras
características del texto revisado como: la institución que publico el artículo,
donde fue emitido y cuáles son sus autores, además, de una pequeña reseña
de los destacados. Con la finalidad de entregar información relevante para un
análisis pertinente.
Luego, se hablará de manera sintetizada de la obra, es decir, aclarar de que
trata, cuál sería su enfoque y de qué tipo es la información entregada. O sea, un
análisis detallado de los contenidos del documento.
Más adelante se realizará una mirada del texto completo. Presentando los
objetivos, la idea central y los conceptos fundamentales del texto, todo esto
teniendo una lógica interna.
Posteriormente, se presentara una crítica del texto, que se enfoca claramente
en lo que hemos aprendido de todo este análisis del documento, y que
pensamos al respecto de la Gestión del conocimiento y sus hitos importantes.
En suma de todo lo analizado se llevará a cabo una breve conclusión de lo más
destacado del singular caso.

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 2. INTRODUCCIÓN
Este análisis se enfoca principalmente en la gestión del conocimiento junto con su
creación de las CoPs. Las cuales son una herramienta de suma importancia para
las empresas.
En este caso se ejemplifica destacadamente a Siemens, una organización
dedicada a diversos rubros comerciales. La cual requirió la ayuda de estas
herramientas y además, elaboro sus propias CoPs las cuales tuvieron mucho éxito
dentro de su organización ya que, les sirvió para la entrega de conocimiento entre
todas las áreas a las que se dedicaba esta compañía y todo esto a través de una
red.
Tras el extenso estudio de la Gestión del Conocimiento y las CoPs, podemos
analizar si son lo suficientemente eficaces para ser implementadas en las
organizaciones.

3. CONTEXTO
El siguiente caso tiene un contexto direccionado a la gestión del conocimiento y la
creación de comunidades de práctica (CoPs), las cuales son una nueva cultura
empresarial de suma importancia para las áreas organizacionales ya que, sustenta
la capacidad de distribuir información y conocimientos particulares o colectivos.
Además, este escrito muestra el encaje de la Gestión del conocimiento y su gran
herramienta, con la destaca compañía Siemens A.G y sus filiales.
Este documento es un caso publicado por IESE Bussines School de la
Universidad de Navarra, España. Fue emitido con el fin de tener una base como
tema de discusión en clases de una situación determinada.
La emisión se realizo en Junio del año 2004 por IESE y su última edición fue
registrada el 25 de octubre de 2005.
Sus autores son los profesores Sandra Sieber y Rafael Andreu, con la ayuda de
los asistentes de investigación América Grau y Emma Lara, del departamento de
Sistemas de Información de la Universidad de Navarra en España.
Este caso ganó el premio "2005 ECCH/Business Week European Case Awards"
en la categoría de "Conocimiento, Información y Gestión de sistemas de
comunicación". (IESE Insight, 2005)
Sandra Sieber, es “Doctora en Ciencias Sociales y Empresariales, IESE,
Universidad de Navarra. Licenciada en Ciencias Economicas y Empresariales,
Universitat Pompeu Fabra” (IESE Business School - University of Navarra, 2019).
El área de interés el cual le interesaba se enfocaba en la innovación, el
aprendizaje organizacional, la transformación empresarial, entre otras.

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Rafael Andreu, es “Doctor Ingeniero Industrial, Universitat Politècnica de
Catalunya. Doctor en Management, Massachusetts Institute of Technology.
Profesor Titular de LSI, Facultat d’’Informàtica (Universitat Politècnica de
Catalunya, en excedencia)” (IESE Business School - University of Navarra, 2019).
Además, es autor de diversos libros, revistas especializadas y casos docentes. Su
área de interés se relacionaba con el ámbito empresarial, competitividad y
negocios.

4. LA OBRA
Claramente, la obra tiene un enfoque hacia la gestión conocimiento junto con la
creación de las comunidades de práctica (CoPs), la cual es una disciplina cuyo
objetivo es mejorar el desempeño de los individuos y organizaciones a través, de
la entrega de información de las diversas áreas comerciales de una empresa.
Este documento menciona destacadamente a Siemens AG la cual es una
organización altamente diversificada que participa en una alta gama de negocios,
que actualmente entrega diversos productos y servicios como; Healthcare,
Building Technologies, Energía, Financiación, Automatización Industrial, Siemens
Mobility y Services. Esta compañía Global vio en la necesidad de requerir esta
herramienta que le permitió navegar plenamente en las actividades intangibles de
la compañía (conocimiento). Podemos ver los inicios de esta institución, su cultura
organizacional, el estilo de gestión e iniciativas de gestión del conocimiento, tanto
como en Siemens AG y Siemens España (filial española). También, se demuestra
cuales fueron sus primeros rubros empresariales y como se fueron generando
más expectativas comerciales con el paso del tiempo es decir, su evolución
comercial.
Como se menciono anteriormente son un tema de gran importancia en el texto las
comunidades de práctica, las cuales eran una red de empleados encargados de
compartir conocimientos de diversas áreas con el fin de ser utilizados por sus
miembros. Una de las primeras CoPs existentes fue “E-factories, lanzada en el
año 2001, la cual fue implementada en varias fabricas españolas causando un
gran éxito en las diversas áreas. El objetivo principal de estas herramientas se
enfocaba en la creación e intercambio de conocimiento y esta obtenía diversos
beneficios como: información cualitativa relevante, coordinación de actividades en
la organización, uso de sinergias, desarrollo de nuevos conocimientos
combinados, soluciones a problemas actuales, contactos de negocio e
identificación de expertos, alto nivel de conocimiento, entre otras. En general, se
puede resumir que esta herramienta era ideal para poner a disposición
conocimiento en una amplia red para una colaboración empresarial y además,
ahorraba tiempo y recursos.
El desarrollo de este instrumento de conocimiento (CoPs) tenía un cierto proceso,
divido en diversos puntos los cuales son los siguientes:

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 Fase inicial, donde se realizaba la preparación de un plan de negocio en el que
detallase el motivo.
 Funcionamiento de la CoPs en la sociedad.
 Gestión y soporte tecnológico para su mantenimiento.
 Almacenamiento de conocimientos entregados en la red.
 Este proceso era igual para todo el mundo y un enfoque
El equipo de la gestión del conocimiento se encargaba de supervisar las CoPs en
todo el mundo y España no era una excepción. Esta supervisión a las CoPs
españolas se hacía respecto a tres temas fundamentales.
 Seguimiento de CoPs españolas para verificar que la estructura y el diseño de
la infraestructura era coherente para la eficacia de esta.
 Demostrar enfoque correcto
 Elaborar plan estratégico, incluyendo foros y otras iniciativas de la gestión del
conocimiento.
En el texto se verifica que las CoPs españolas solían ser abiertas y funcionaban
muy bien de esta manera ya que, podían incorporarse libremente los miembros y
contribuir con conocimientos importantes. Pero, la Gestión del Conocimiento
quería cambiar el modelo actual y crear CoPs cerradas, de manera que fueran
más fáciles supervisar los resultados obtenidos. Esto podía realizarse de dos
maneras: CoPs ya realizadas podían volverse cerradas repentinamente o crear
CoPs cerradas desde un comienzo.
La información que se entrega en este caso tiene un aspecto empírico y
conceptual. Por un lado entrega detalles relacionados a los hechos, prácticas o
experiencias ocurridas a esta gran compañía. Por otro, podemos ver que nos
entrega diversa información con sus referencias bibliográficas correspondientes,
características de algunos conceptos relevantes en el texto y además, son
detallados algunos aspectos con anexos sobre Siemens y la Gestión del
Conocimiento.

5. CONTENIDOS DEL TEXTO

5.1. Objetivos
Generalmente, podemos decir que el objetivo general de este texto se enfoca
precisamente en conocer en profundidad la Gestión del Conocimiento y su
herramienta (CoPs).
Por otro lado, podemos ver un enfoque de la Gestión del Conocimiento hacia la
organización Siemens las cuales requiere de objetivos para llegar al éxito, por lo
que propusieron los siguientes.
 Crear herramientas que permitan explotar plenamente los activos intangibles
de la compañía.

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 Preparar un plan de negocio minucioso
 Hacer seguimiento de las CoPs españolas, para revisar la eficacia
 Evaluar los resultados de las CoPs y su impacto sobre distintos resultados
financieros.
 Crear CoPs más específicas y cerradas, para cambiar el modelo actual.
 Evaluar los pasos necesarios para desarrollar CoPs cerradas.

5.2. Idea Central

Este texto se enfoca principalmente en la utilización de la gestión del conocimiento
como herramienta para la creación de las CoPs, la que consiste en una red de
empleados encargados de difundir conocimientos de sus diversas áreas de trabajo
con el fin, de que los miembros de la compañía reutilicen y transformen estos
conocimientos en hechos importantes para la organización.
Esta herramienta de conocimiento, fue de gran ayuda para la compañía global
Siemens ya que, los ayudo en el ahorro de tiempo y recursos, también aporto a
que la compañía fuera creciendo significativamente durante los años.
Las CoPs son herramientas que van cambiando continuamente durante el tiempo,
porque al pasar los años las personas van cambiando, por lo que se requiere que
las compañías, en este caso Siemens, se adapten al cambio que pasa en el
mundo.

5.3. Conceptos Fundamentales

 Gestión del conocimiento: Es la transferencia de conocimiento desde donde se
genera hasta donde se va a emplear, en este caso los trabajadores gestionan
el conocimiento para llevarlo a la compañía Siemens.
 CoPs (Comunidades de práctica): Red de empleados que traspasa las
fronteras organizativas, y está basada en conocimientos colectivos y relevantes
sobre la empresa y la necesidad de dichos conocimientos. Los miembros,
objetivos y productos de una CoP se organizan a sí mismos
 Activos de conocimiento: Tipo de conocimiento documentado y una experiencia
práctica valiosa que podía volverse a utilizar. El trabajo con los activos de
conocimiento se realizaba de acuerdo con procesos y/o metodologías
estandarizadas en cada comunidad.
 Cuadro de mando integral: es una técnica analítica diseñada para traducir la
misión y estrategia general de una organización en objetivos específicos y
cuantificables, a fin de difundir mensajes estratégicos por toda la organización
y controlar sus resultados en términos de consecución de esos objetivos. Suele
examinar los resultados en cuatro áreas: análisis financiero (incluidas medidas
como costes de explotación y rendimiento de las inversiones), análisis de
clientes (satisfacción y lealtad de los clientes), análisis interno (producción e

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 innovación) y análisis del aprendizaje y el crecimiento, lo que incluye la gestión
de la eficacia en términos de satisfacción de los empleados, retención, etc.
 European Foundation for Quality Management: Organización sin fines de lucro
que promueve la excelencia sostenible entre las organizaciones europeas.
 Centro corporativo de información y operaciones (CIO): fue creado en 2002
para organizar e integrar en un marco más coherente todas las tecnologías,
plataformas e iniciativas de gestión del conocimiento de Siemens en todo el
mundo. Unificaba los criterios usados en Siemens para desarrollar e implantar
nuevas tecnologías vinculadas a la gestión de la información y el conocimiento.

6. VALORACIÓN CRÍTICA
Actualmente, nos encontramos en una sociedad con diversas empresas, las
cuales se pueden clasificar según su tamaño o magnitud, actividad o giro, sector
económico al que pertenece, destino de sus beneficios, entre otras características.
Para las cuales su comunicación debe ser de suma importancia y puede llegar a
ser muy complicada en algunos casos debido a su magnitud empresarial.
Por esto, es de suma importancia conocer la gestión del conocimiento ya que, es
relevante para el traspaso de conocimientos en las diversas áreas de una
organización.
Peter F. Drucker, menciona que la gestión del conocimiento es planteado como,
“el proceso sistemático de buscar, organizar, filtrar y presentar la información con
el objetivo de mejorar la comprensión de las personas en una especifica área de
interés”.
Por otro lado, Claudia Ortega menciona lo siguiente: “La gestión del conocimiento
presenta cambios significativos en las prácticas actuales, tomando en cuenta la
naturaleza del conocimiento, el impacto de su estructura en la organización, así
como la evolución en el trabajo y características de los miembros que lo generan y
utilizan. Siendo un activo importante en la empresa, su desarrollo como parte de la
estrategia de continuidad, se ve como un reto inevitable.”
Claramente, se demuestra que las CoPs son importantes herramientas de gestión
del conocimiento ya que, se les permite a las compañías expandir sus
conocimientos relevantes a otros miembros de la organización. De este modo,
estas ideas o conocimientos pueden ser reutilizados o simplemente completar
estos para llegar a un mejor fin y de esta manera, obtener activos intangibles
valiosos.

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 7. CONCLUSIÓN
La Gestión del Conocimiento y sus comunidades de práctica, han cumplido un rol
muy importante en el ámbito empresarial ya que, ha permitido crear, desarrollar y
lograr que se implanten sistemas comunicacionales dentro de las compañías. De
esta manera, las empresas pueden comunicarse y traspasar conocimientos de
manera más fluida y a la misma vez, ahorrar tiempo y recursos de la institución
dando un óptimo funcionamiento.
Es importante que las compañías de hoy en día comiencen establecer estas redes
de empleados que suelen ser muy útiles dentro de una organización. Esta
herramienta puede ser una ventaja competitiva de suma importancia en el
mercado laboral pero, hay que saber utilizar de la manera más correcta.

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BIBLIOGRAFÍA

Drucker, P. F. (2007). Gestión del Conocimiento . Barcelona: DEUSTO S.A.

EDICIONES .
IESE Business School - University of Navarra. (2019). IESE . Obtenido de IESE:
https://www.iese.edu/es/claustro-investigacion/claustro/sandra-sieber/
IESE Business School - University of Navarra. (2019). IESE. Obtenido de IESE:
https://www.iese.edu/es/claustro-investigacion/claustro/rafael-andreu-i-civit/
IESE Insight. (2005). IESE Insight Bussines knowledge. Obtenido de IESE Insight
Bussines knowledge:
https://www.ieseinsight.com/fichaMaterial.aspx?pk=21406&idi=1&origen=3
Ortega Fierro, C. (2004). Modelos de gestión de conocimiento en las
organizaciones. Folletos Gerenciales. DCCED.

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