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1. OBJETIVO:
2. SERVIÇOS:
Nível de Prioridade Prazo Maximo para Atendimento Quantidade de Serviços por Mês
Prioridade 1 3 horas Indeterminado
Prioridade 2 24 horas 10
Prioridade 3 48 horas Debita da Prioridade 2
Prioridade 1: Serviços que não podem parar sem comprometer o funcionamento do setor como um todo,
como Ativos de Redes (Modem, Switch, HUB, Roteador) ou Servidores
Prioridade 2: Serviços que não podem parar mas tem um micro de backup, como PDVs e demais
computadores clientes.
Prioridade 3: Serviços secundários, que acabam não fazendo parte do trabalho principal ou que não
prejudicam o trabalho do usuário especifico ou aplicativos incomuns ao trabalho.
O chamado será feito através dos telefones (85) 8888-8888 / 8888-8888 e se possível
confirmação por SMS ou e-mail: xxx@xx.com.br.
2.11 - O serviço será executado de maneira que permita sua continuação por
qualquer profissional da área de manutenção de microcomputadores e analista de redes a
qualquer momento.
3. PRAZOS e SANÇÕES:
4. CASOS OMISSOS:
5. FORMA DE PAGAMENTO:
6. FORO:
Fica eleito o Foro de Fortaleza para dirimir quaisquer dúvidas que venham a
surgir e não encontrem entendimentos entre as partes.
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CONTRATANTE
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CONTRATADA
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1a Testemunha
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2a Testemunha