Señores

GRUPO ARENAS S.A. - BARRANQUILLA

E. S. M.

Referencia: RECLAMACIÓN DIRECTA POR LA VIOLACIÓN A DERECHOS DEL

CONSUMIDOR (ART. 58 LEY 1480/11).

ZULEIMA MEDINA BONOLLIS, mayor de edad, identificada con cédula de ciudadanía No.
22.444.841, domiciliada en el municipio de Soledad, actuando en nombre propio, por medio
del presente escrito me permito presentar la siguiente reclamación, con el fin de dar
cumplimiento a lo establecido en el Artículo 58 Num. 5°de la Ley 1480 de 2011, la cual
fundamento en los siguientes

HECHOS

1. Durante el mes de agosto de 2018 se celebró el contrato, por medio del cual le
confiero la administración del bien inmueble ubicado en la Cra. 22 # 75B - 04 a
Grupo Arenas.

2. En este sentido, sus oficinas realizaron contrato de arrendamiento con el Sr.

Leonardo José Morelo Moreno, el cual dejó en abandono el inmueble el día 26 de
Enero de 2019, de lo cual me enteré por algunos vecinos de la zona. Me dirigí
inmediatamente a informarles, comprometiéndose uno de sus asesores a
contactarse con dicho arrendatario para que aclarara la situación, a lo que alegó el
Sr. Leonardo que esto había ocurrido a razón de un supuesto traslado laboral.

3. El 5 de febrero la coordinadora administrativa me informó vía electrónica, que el

arrendatario deseaba terminar el contrato antes de la fecha de vencimiento de este,
la cual era el 27 de septiembre de 2019.

4. Como es de su conocimiento, me acerque a sus instalaciones para informarme

sobre el proceso que se iba a seguir en este punto, a razón de esto se me informa,
nuevamente por vía electrónica, que se había iniciado la gestión para que
tentativamente se desocupara y por tanto, terminara el mencionado contrato el 10
de marzo.

5. Finalmente, se realizó el pre-inventario el día 21 de marzo, y posteriormente, a

fecha 10 de abril, fue recibido el inmueble.

6. Tomando en cuenta el contrato celebrado entre mi persona y la inmobiliaria, en

donde la faculté para recibir los cánones, administraciones y demás pagos a cargo
del arrendatario (Cláusula segunda numeral tres). Y en atención a que el
arrendatario realizó la terminación anticipada del contrato, que de acuerdo al art. 25
de la ley 820 de 2003, requiere que se consigne indemnización a mi favor como
 arrendadora; le solicité dicha indemnización a la inmobiliaria de forma verbal, pero
me fue dado como respuesta que esta no sería entregada por encontrarse el
inmueble en mal estado, cuando esta situación no puede ser imputada a mi
persona, en tanto que yo entregué el inmueble a la inmobiliaria, tal y como consta
en inventario, en buen estado. Cuestión que ademas no tiene nada que ver con el
hecho de que como inmobiliaria todos los dineros que se reciban, diferentes del
valor por administración, deben ser entregados al propietario del bien como
arrendador.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

El sustento de la presente reclamación se encuentra en el artículo 58 de la Ley 1480 de

2011 (Estatuto del consumidor), el cual establece que como consumidores, es requisito la
realización de la reclamación directa, para la interposición de una demanda ante la
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC).

Asimismo, tengo la facultad de presentar la presente, en tanto, su empresa actúa como

prestador de servicios con una obligación de medio, en donde la garantía, son las
condiciones de calidad en dicha prestación del servicio, según las condiciones establecidas
en normas de carácter obligatorio, a saber, las leyes sobre arrendamiento de vivienda
urbana.

En el presente caso estamos ante una violación de mis derechos al consumidor, en tanto
existe una violación a las garantías que según la ley civil y comercial, que como
prestadores de servicios deben proteger y asegurar. Así las cosas, el art. 25 de la Ley
820/03, expone que debe ser consignado a favor del arrendador el valor de tres cánones
de arrendamiento según el valor por el que se encontraba obligado el arrendatario, en el
supuesto de la terminación unilateral por parte de este. Dicho valor, dado que el canon se
encontraba fijado en setecientos cincuenta mil pesos ($750.000), serian dos millones
doscientos cincuenta mil pesos ($2.250.000).

En este sentido, cómo es posible que al ser su actividad económica la prestación de

servicios inmobiliarios, esto es, expertos en asuntos de arrendamiento de vivienda urbana,
y una de las inmobiliarias más grandes de la ciudad, hayan aceptado dicha terminación sin
preservar mis derechos sobre la indemnización que ha sido mencionada.

De acuerdo al contrato suscrito, ustedes como administradores del bien, se obligaron a

recibir los cánones, administraciones y demás pagos a cargo del arrendatario, como lo es
la indemnización por el valor de tres meses de arrendamiento, en el supuesto que
claramente se se ve expuesto en los hechos de esta reclamación. Es más que claro que de
acuerdo a los hechos expuestos previamente, el contrato debía terminarse el día 29 de
septiembre de este año, y no el día 10 de abril.

Lo anterior ademas en relación con que no se encuentra habilitada la inmobiliaria para

descontar este valor al propietario, al no encontrarse dentro de los definidos por el contrato
como deducibles (cláusula cuarta numeral dos).
Teniendo en cuenta los siguientes hechos y fundamentos de derecho, solicito las siguientes

PRETENSIONES

Solicito se haga efectiva la garantía con respecto a la prestación adecuada de los servicios,
como agencia inmobiliaria encargada del bien inmueble ubicado en la Cra. 22 # 75B - 04, y
en consecuencia, se me haga efectivo el pago de la indemnización equivalente a tres
meses de arrendamiento, establecidos en el art. 25 de la Ley 820 de 2003, esto es, dos
millones doscientos cincuenta mil pesos ($2.250.000).

NOTIFICACIONES

Las notificaciones la recibiré en la siguiente Dirección: Cra 16A sur #46-32 de la ciudad de
Soledad. E-mail: zumebo@hotmail.com Teléfono: 3008013538

El presente documento tiene como propósito surtir la etapa de reclamo directo de que trata
el Artículo 58 Num. 5°de la Ley 1480 de 2011 –Estatuto del Consumidor-, para lograr
satisfacer mis pretensiones. De resultar adversa su respuesta o parcialmente satisfactoria a
mis intereses como consumidor, procederé a formular la acción de Protección del
Consumidor, en los términos del artículo 58 del mismo Estatuto.

Cordialmente,

ZULEIMA MEDINA BONOLLIS

CC. 22.444.841