Modelo Europeo de Excelencia

Empresarial (Modelo EFQM -

European Foundation for Quality
Management), Gestión de la calidad
SISTEMAS INFORMÁTICOS Y COMPUTACIÓN
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

SEGUNDO BENÍTEZ HURTADO

 Empresa – Gestión de TI

NEGOCIO ARQUITECTURA EMPRESARIAL TI

Arquitectura de
Excelencia
negocio
Operaciones
Operacional
ITIL
EFQM
Arquitectura de
Planificación datos Gobernanza
estratégica de TI
BSC COBIT
Arquitectura de
Sistemas de aplicaciones Implementa
calidad ción
ISO 9001 CMMI
Arquitectura
tecnológica
Empresa
 ¿Qué es una empresa?

Es una organización de personas que comparten unos

objetivos con el fin de obtener beneficios.
EFQM
 ¿Qué es EFQM?

El Modelo EFQM de Excelencia es un

modelo flexible que puede aplicarse a
organizaciones grandes y pequeñas,
del sector público o del sector privado.
Este modelo está orientado a gestionar
la calidad de las organizaciones.
 Principios o conceptos de excelencia EFQM

 Lograr resultados equilibrados

 Añadir valor para los Clientes
 Liderar con visión, inspiración e integridad
 Gestionar por procesos
 Alcanzar el éxito mediante las personas
 Favorecer la creatividad y la innovación
 Desarrollar Alianzas
 Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible
 EFQM

La satisfacción del cliente, la satisfacción de

los empleados y un impacto positivo en la
sociedad se consiguen mediante el
liderazgo en política y estrategia, una
acertada gestión de personal, el uso eficiente
de los recursos y una adecuada definición de
los procesos, lo que conduce finalmente a la
excelencia sostenible de los resultados
empresariales.
 EFQM

EFQM ayuda a diagnosticar las oportunidades de

mejora, a transmitir una filosofía de excelencia y a
medir mejor en las organizaciones.
HACE LOGRA
Subcriterios EFQM
Subcriterios EFQM
Subcriterios EFQM
 CRITERIO 1: LIDERAZGO

Cómo los líderes desarrollan y facilitan la

consecución de la misión y la visión,
desarrollan los valores necesarios para
alcanzar el éxito a largo plazo e implantan
todo ello en la Empresa mediante las
acciones y los comportamientos
adecuados, estando implicados
personalmente en asegurar que el sistema de
gestión de la Empresa se desarrolla e
implanta.
 Liderazgo: Elementos clave

 Definir, desarrollar y difundir la Misión, Visión y Valores

 Implicarse activa y personalmente en actividades de
mejora con sus clientes y proveedores
 Ser accesible y escuchar al personal
 Promover la formación e implantación de sistemas de
calidad
 Reconocer oportuna y adecuadamente los esfuerzos y
logros de las personas
 Evaluar y revisar la efectividad de su liderazgo y en
función de los resultados,
Liderazgo: Diagnóstico
Liderazgo: análisis y mejora
 CRITERIO 2: POLÍTICA Y ESTRATEGIA

Cómo implanta la Empresa su misión y

visión mediante una estrategia
claramente centrada en todos los grupos
de interés y apoyada por planes,
objetivos, metas y procesos
relevantes.
 Política y estrategia: elementos clave

 Identificar y definir a sus grupos de interés

 Definir sus objetivos, conociendo y analizando antes
las expectativas y necesidades de sus grupos de
interés
 Identificar y definir sus procesos clave
 Disponer de algún tipo de documento que recoja los
objetivos que debe conseguir y una planificación de
actividades para garantizar que se alcanzan
 Evaluar y revisar la relevancia y efectividad de su
estrategia periódicamente, y en función de los
resultados, planificar o llevar a cabo acciones de
mejora.
Política y estrategia: Diagnóstico
Política y estrategia: análisis y mejora
 Otros ejemplos

La herramienta diagnostica da la posibilidad al estudiante de

calificar las rotaciones médicas (practicum) con una
puntuación de 1 a 4 las cuales se clasifican de la siguiente
manera.
 CRITERIOS EFQM: agentes facilitadores

 Liderazgo / Política y estrategia

 Personas: Las organizaciones gestionan, desarrollan y
sacan a flote todo el potencial de sus trabajadores, tanto
a nivel individual, grupal o de toda la organización.
 Alianzas y recursos: Las organizaciones planifican y
gestionan alianzas externas, proveedores y recursos
internos enmarcados en su política y estrategia y el eficaz
funcionamiento de sus procesos.
 Procesos: Las organizaciones diseñan, gestionan y
mejoran sus procesos para satisfacer a sus clientes y
generar valor para ellos.
 CRITERIOS EFQM: resultados

 Resultados en los clientes: Las organizaciones miden

de manera exhaustiva y alcanzan excelentes resultados
con respecto a sus clientes.
 Resultados en las personas: Las organizaciones
miden de manera exhaustiva y alcanzan excelentes
resultados con respecto a sus trabajadores.
 Resultados en la sociedad: Las organizaciones miden
de manera exhaustiva y alcanzan excelentes resultados
con respecto a la sociedad.
 Resultados clave: Las organizaciones miden de
manera exhaustiva y alcanzan excelentes resultados con
respecto a los elementos clave de su política y estrategia.
Ponderación 2003 – 2010 EFQM
Ponderación entre Criterios
Ponderación entre Criterios
Ponderación entre Criterios
Análisis y mejora
 PRIORIZACIÓN DE LAS ÁREAS DE MEJORA

Tras realizar la evaluación de cada criterio, la Empresa

debe reflexionar sobre los puntos fuertes y áreas de
mejora señaladas. Debe poder responder a las
siguientes tres preguntas:
 ¿Qué puntos fuertes hemos identificado en
nuestra gestión que puedan mantenerse y
aprovecharse al máximo?
 ¿Qué puntos fuertes identificados necesitan
todavía mayor desarrollo?
 ¿Qué áreas identificadas de mejora reconocemos y
vemos como de máxima importancia abordar?
 PRIORIZACIÓN DE LAS ÁREAS DE MEJORA

Evaluar cada área de mejora según los criterios de

selección señalados:
 Impacto positivo en los clientes
 Impacto positivo en otros aspectos de la Unidad
 Viabilidad (recursos necesarios, restricciones
legales,...)
 Necesidad de mejora (situación de la competencia,
posición baja de partida, mejora de imagen de la
Unidad),
PRIORIZACIÓN DE LAS ÁREAS DE MEJORA
 PLANES DE MEJORA

Una vez que la Unidad ha elegido las áreas de mejora

que va a abordar en primer lugar, tiene que intervenir
en ellas mediante unos planes de acción.
 EFQM

TRABAJO GRUPAL:
 Un gerente
 Entrevistadores
 Evaluar el criterio Procesos y sus respectivos
subcriterios mediante un cuestionario
 Informe en un documento de Word hasta las 7:00 PM

RECUERDE (29 de abril):

Evaluación parcial sobre: Empresa, BSC, EFQM e ISO
9001
 Trabajo Bimestral

Tema Donde aplicar

Balanced Scorecard (BSC)
Aplicar el modelo EFQM de excelencia
Manual de calidadcalidad según la
norma ISO 9001
Empresa, área o un departamento
Implementar Gobernanza de TI de la UTPL
utilizando COBIT 5
Implementación de una mesa de
servicios según ITIL V3
Implementación de CMMI

Presentar:
• Cronograma hasta el 25 de abril con entregas semanales
• Desde el 1 de mayo se revisarán las entregas durante las tutorías
 Siguiente clase

Presentación PowerPoint sobre: “Manual de calidad”

según la norma ISO 9001:2008 o 2015