Universidad Tecnológica de Cancún

Nombre de la memoria
Universidad Tecnológica de Cancún

Diseño de un plan de capacitación para los asociados de piso de

ventas en la empresa Walmart Labna.
Universidad Tecnológica de Cancún

MEMORIA
Diseño de un plan de capacitación para los asociados de piso de
Universidad Tecnológica de Cancún
ventas en la empresa Walmart Labna.

Que para obtener el Título de:

Técnico superior de desarrollo de

Diseño de un plan de capacitación para los asociados de piso de
L en la empresa Walmart Labna.
ventas
negocios en el área de mercadotecnia

P R E S E N T A:
Diseño de un plan de capacitación para los asociados de piso de
L en laQue
Técnico
ventas superior
para
empresa obtener
Walmart deeldesarrollo
Labna. de
Título de:
Francisco Alejandro Aquino Vázquez
negocios en el área de mercadotecnia
Número de matricula:16362050
L Generación: 2016-2018
Francisco Alejandro Aquino Vázquez
P R EElda
Numero
Asesor académico: S matricula:16362050
de Everónica
N T A: Martines Mena
Empresa: Walmart Labna.
L
Asesor: Lic. Roberto Martin Rangel
Asesor académico: (Nombre del Asesor, con grado académico)
Empresa: Walmart Labna.
AsesorQuintana
Cancún; empresarial:
Roo (Nombre del Asesor,
Abril académico)
de 2018__
Generación: 2016-2018 con grado

Asesor académico: Elda verónica Martines Mena

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Empresa: Walmart Labna.
Asesor:Roo
Cancún; Quintana Lic. Roberto Martin Rangel
Abril de 2018__
Asesor académico: (Nombre del Asesor, con grado académico)
Empresa: Walmart Labna.
 INDICE

indice ....................................................................................................................... 1

CONTEXTO LABORAL ........................................................................................... 3

Datos generales de la empresa ........................................................................... 3

Descripción de la empresa ................................................................................... 3

DESARROLLO DE ACTIVIDADES ......................................................................... 4

Organigrama del área ............................................................................................. 4

Introducción ............................................................................................................. 5

Marco teórico........................................................................................................... 6

Cronograma ............................................................................................................ 7

RESULTADOS OBTENIDOS .................................................................................. 7

conclusion ............................................................................................................... 9

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CONTEXTO LABORAL

Datos generales de la empresa

Walmart Cancún Labná

Av. Coba Manzana 2 Lote 2 Super manzana 21

Cancún, Quintana Roo C.P. 77500 Tel (99) 88810200

Descripción de la empresa

Walmart de México y Centroamérica es una empresa dedicada al sector comercio.

Nuestra operación se divide en las regiones de México y de Centroamérica.
Contamos con tiendas en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa
Rica.

En Centroamérica contamos con cuatro formatos de tienda:

Descuentos (Despensa Familiar y Palí), Bodegas (Maxi Despensa y Maxi Palí),
Supermercados (Paiz, La Despensa de Don Juan, La Unión y Masxmenos) y
Supercenter (Walmart).

Gracias a esa variedad de formatos tenemos la oportunidad de hacer la diferencia

en las comunidades donde estamos presentes.

Visión: Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias en México y

Centroamérica.

Propuesta de Valor: Ofrecer a nuestros clientes y socios, mercancía de calidad,

surtido, buen servicio y precios bajos todos los días.

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DESARROLLO DE ACTIVIDADES

Nombre de área:

Recursos humanos

Funciones generales:

• Desarrollar y mantener un ambiente laboral estable para los asociados.

• Identificar las problemáticas de cada departamento.

• Optimizar los conflictos que se desarrollan entre los asociados.

Organigrama del área

Líder de RH

Ivonne García
Cruz

Líder línea blanca Líder perecedero Líder juguetería

Leonardo Chi Pedro Poot Román Uecan

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INTRODUCCIÓN

Hoy en día las organizaciones buscan alcanzar objetivos mediante el esfuerzo del
trabajo, sin embargo, para llegar a ellos es necesario contar con una serie de
elementos manejados correctamente.

Estos elementos se dividen en materiales, técnicos y humanos. Los primeros se

contemplan como apoyo para los terceros, ya que permiten realizar las funciones
de trabajo adecuadamente, además de que estos últimos pueden ayudar a
perfeccionar la productividad del departamento en el que se desempeña.

Este proyecto se enfocará en desarrollar un plan de capacitación para los

asociados de todos los departamentos de la tienda Walmart Labná con la finalidad
de que los asociados tengan un mayor desempeño en las actividades que se
realizan dentro del departamento.

Se analizará el área de oportunidad que se presenta y realizar un objetivo general

que ayudará a la mejora continua del departamento.

La metodología que se implementará a cabo del proyecto es realizar una bitácora

en la cual el líder del área le dará seguimiento junto con el asociado durante una
semana donde le va a dar la capacitación del manejo de herramientas, esto con el
fin de aumentar la productividad de los asociados.

Marco teórico

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MARCO TEÓRICO

Charles W. Hill (citado en Administración estratégica 2005) menciona que las

empresas reconocidas por sus empleados productivos dedican mucha atención,
Walmart, por ejemplo busca empleados que compartan los valores centrales a la
cultura de la empresa, ente los que están la creencia en un bue servicio al cliente
y una conciencia del valor del dinero, que tengan una actitud positiva y que
trabajen bien en equipos porque consideran que la gente que tiene una actitud
positiva trabajara duro e interactuara bien con los clientes, con la cual fomentara
la lealtad a estos.

William B. Werther (citado en administración de recursos humanos 2008)

Diversas compañías utilizan la técnica de rotación a sus asociados en diferentes

funciones, para ayudar al de su talento. A medida que más compañías expanden
sus horizontes internacionales, la experiencia en el extranjero se convierte en un
elemento de creciente valor en el C.V. de todo asociado con ambiciones.

Gary Dessler (citada administración de recursos humanos enfoque

latinoamericano 2011) se enfoca en la administración del desempeño, se trata del
proceso mediante el cual las compañías se aseguran de que la fuerza laboral
trabaje para alcanzar las metas organizacionales, que incluye practicas por las
cuales el gerente define las metas y tareas del empleado, desarrolla sus
habilidades y capacidades, y evalúa de manera continua su comportamiento, y
luego lo recompensa en una forma que se espera tendrá sentido en cuanto a las
necesidades de la compañía y a las aspiraciones del asociado.

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CRONOGRAMA

RESULTADOS OBTENIDOS

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RUTINAS DE TRABAJO

“ACOMPAÑA AL CLIENTE EN TODO MOMENTO HASTA EL AREA

QUE BUSCA”

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CONCLUSION

El proyecto que se llevó acabó ha contribuido de manera muy importante ya que

se pudo analizar la calidad de servicio y el desempeño de los asociados ya que es
de suma importancia para mantener a los clientes.

La bitácora que se implementara brindara información para los asociados, para

una mejor capacitación en los diferentes departamentos, lo que se pretende lograr
con las estrategias propuestas es mayor productividad y que sean capaces de dar
respuestas inmediatas a posibles problemáticas presentadas en una situación
real, lo que se reflejara en las áreas que tienen menor porcentaje productivo.

Se analizo dicho formato y se pudo notar que es una herramienta practica para
poder aplicar el método de capacitación que nos ayuda a dar soluciones a las
problemáticas de los departamentos.

El plan de capacitación busco identificar y definir las oportunidades y los

problemas que se presentan en los departamentos y así generar las estrategias e
implementar las actividades para mejorar el desempeño laboral de los asociados.