De manera resumida el ciclo PHVA se puede describir así:

Seleccione una:

a. Planear-Hacer-Verificar-Auditar

b. Planear-Hacer-Valorar-Auditar

c. Planear-Hacer-Verificar-Actuar

d. Proyectar-Hacer-Valorar-Actuar

e. Programar-Hacer-Valorar-Auditar

Retroalimentación

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Planear-Hacer-Verificar-Actuar

Pregunta 2

Correcta

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Enunciado de la pregunta

Con respecto al liderazgo y compromiso de la alta dirección, la norma ISO 9001 de 2015 establece
que:

Seleccione una:

a.

No es una responsabilidad delegada, debe ser asumida de manera responsable y directa

b.
Se puede delegar la responsabilidad a un líder o colaborador de la organización
 c.
Se puede delegar parcialmente a personas responsables

d.

Ninguna de las anteriores

e.

Retroalimentación

Respuesta correcta

La respuesta correcta es:

No es una responsabilidad delegada, debe ser asumida de manera responsable y directa

Pregunta 3

Correcta

Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta

La POLÍTICA DE CALIDAD de una organización se podría definir como:

Seleccione una:

a. Una norma de servicio al cliente que se crea con el fin de establecer los mecanismos de
registro de quejas, sugerencias y felicitaciones.

b. Un compromiso estratégico orientado hacia la eficacia gerencial de la organización y la

eficiencia de los procesos.

c. La intención manifiesta de la alta dirección de una empresa de orientar la organización y

gestión de la misma, según un sistema de gestión que busca la mejora continua, enfocado a la

satisfacción de los clientes, de la propia organización y de terceros implicados.

 d. Una garantía del producto o servicio que se ofrece a todos los clientes de la organización
como compromiso con su lealtad.

e. Ninguna de las opciones

Retroalimentación

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: La intención manifiesta de la alta dirección de una empresa de orientar la
organización y gestión de la misma, según un sistema de gestión que busca la mejora continua,
enfocado a la satisfacción de los clientes, de la propia organización y de terceros implicados.

Pregunta 4

Correcta

Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta

La gestión del riesgo se define como:

Seleccione una:

a.
El proceso de gestión de las afiliaciones de los colaboradores a las entidades de seguridad social
integral

b.
Un nuevo enfoque que prioriza las acciones de mejora sobre las acciones preventivas

c.
El proceso de poder pensar sistemáticamente sobre cada uno de los posibles riesgos, problemas o

desastres antes de que éstos sucedan

d.
Ninguna de las anteriores

e.
Retroalimentación

Respuesta correcta

La respuesta correcta es:

El proceso de poder pensar sistemáticamente sobre cada uno de los posibles riesgos, problemas o
desastres antes de que éstos sucedan

Pregunta 5

Incorrecta

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Enunciado de la pregunta

La primera fase del proceso de gestión del riesgo es:

Seleccione una:

a.

Establecer el contexto

b.
Analizar los riesgos

c.

Identificar los riesgos

d.
Evaluar los riesgos

e.

Retroalimentación

Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es:

Establecer el contexto

Pregunta 6

Correcta

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Enunciado de la pregunta

El mapa de procesos generalmente tiene tres (3) grupos de macroprocesos que son:

Seleccione una:

a. Estratégicos-Visionales-Operativos

b. Estratégicos-Misionales-Apoyo

c. Misionales-Operativos-Apoyo

d. Misionales-Directivos-Visionales

e. Directivos-Operativos-Visionales

Retroalimentación

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Estratégicos-Misionales-Apoyo

Pregunta 7

Correcta

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 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El mapa de procesos es:

Seleccione una:

a. La representación gráfica de los cargos de una organización.

b. La descripción de los procesos, procedimientos y funciones de una organización

empresarial.

c. La representación gráfica de la organización por procesos de una empresa.

d. La descripción gráfica del manual de calidad de una empresa.

e. Ninguna de las opciones.

Retroalimentación

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: La representación gráfica de la organización por procesos de una

empresa.

Pregunta 8

Correcta

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Enunciado de la pregunta

El enfoque a procesos implica:

Seleccione una:

a.

La necesidad de realizar un diagnóstico situacional de la organización

b.

Definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr los objetivos

planteados

c.

Cumplir estrictamente con los requisitos de calidad definidos por la organización y su contexto

d.

Ninguna de las anteriores

e.

Retroalimentación

Respuesta correcta

La respuesta correcta es:

Definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr los objetivos

planteados

Pregunta 9

Correcta

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Enunciado de la pregunta

La única norma de la familia ISO que establece requisitos para un sistema de gestión de la calidad,
que además es auditable y certificable es:
Seleccione una:

a. ISO 9004

b. ISO 9001

c. ISO 9000

d. ISO 14000

e. ISO 19011

Retroalimentación

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: ISO 9001

Pregunta 10

Incorrecta

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Enunciado de la pregunta

El primer paso que debe cumplir una organización para implementar y certificar su sistema de
gestión de la calidad es:

Seleccione una:

a. Diagnóstico con base en la norma ISO 9001.

b. Etapa de formación.

c. Sensibilización de la empresa.

d. Planificación del sistema de gestión de calidad.

e. Decisión del proyecto de implementación.

Retroalimentación
Respuesta incorrecta.

La respuesta correcta es: Decisión del proyecto de implementación.

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Pregunta 1

Correcta

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Enunciado de la pregunta

Según la guía didáctica Nº 3, la definición más apropiada de DOCUMENTO para un sistema de

gestión de calidad es:

Seleccione una:

a. Cosa que sirve para ilustrar algo

 b. Escrito en papel con que se prueba o acredita una cosa

c. Información y su medio de soporte

d. Testimonio material de un hecho

e. Ninguna de las opciones

Retroalimentación

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Información y su medio de soporte

Pregunta 2

Incorrecta

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Enunciado de la pregunta

A que se refiere la norma por información documentada:

Seleccione una:

a.
Documento que establece los objetivos y responsabilidades de cada uno de los procesos del

sistema de gestión de calidad

b.
Documento que define el compromiso de una organización con la calidad del producto o servicio

c.
Documento que establece los objetivos de calidad de una organización
 d.
Documento que establece la política de calidad de una organización

e.
Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio en el que esta
contenida.

Retroalimentación

Respuesta incorrecta.

La respuesta correcta es:

Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio en el que esta
contenida.

Pregunta 3

Correcta

Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta

Se entiende por REGISTRO:

Seleccione una:

a. Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades

desempeñadas

b. Documento que ayuda a establecer la secuencia de los pasos de un subproceso o actividad

específica

c. Son otro tipo de documento que sirve de estructura para ordenar la información de un
registro

d. Información específica del desempeño de un proceso

e. Ninguna de las opciones

Retroalimentación

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia
de actividades desempeñadas

Pregunta 4

Correcta

Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta

De los siguientes documentos sólo uno de ellos corresponde al primer nivel de la documentación
de un sistema de gestión de la calidad:

Seleccione una:

a. Procedimientos

b. Manual de calidad

c. Guías

d. Formatos

e. Instructivos

Retroalimentación

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Manual de calidad

Pregunta 5

Correcta

Puntúa 1 sobre 1
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En la ISO 9001 - 2015 que documentos deben estar disponibles

Seleccione una:

a.
Alcance del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

b.
Política de calidad

c.
Objetivos y planes de mejora

d.

Todas las opciones son correctas

e.
Ninguna opción es correcta

Retroalimentación

Respuesta correcta

La respuesta correcta es:

Todas las opciones son correctas

Pregunta 6

Correcta

Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta

El numeral 5.2 de la norma ISO 9001 - 2015 hace referencia a :

Seleccione una:

a.
Control de los registros

b.

Política de Calidad

c.
Control de los documentos

d.
Procedimientos documentados

e.
Generalidades de la documentación

Retroalimentación

Respuesta correcta

La respuesta correcta es:

Política de Calidad

Pregunta 7

Correcta

Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta

En la ISO 9001 - 2015 el numeral 10.2.2 hace referencia a:

Seleccione una:
 a.

No conformidades y acciones correctivas

b.
Revisión por la dirección

c.
Auditoria interna

d.
Seguimiento medición y análisis

e.
Todas las opciones son correctas

Retroalimentación

Respuesta correcta

La respuesta correcta es:

No conformidades y acciones correctivas

Pregunta 8

Correcta

Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta

La extensión de la información documentada del sistema de gestión de la calidad puede diferir de

una organización a otra debido a:

Seleccione una:

a.
El tamaño de la organización y el tipo de actividades
 b.
La complejidad de los procesos y sus interacciones

c.
La competencia del personal

d.

Todas las opciones son correctas

e.
Ninguna opción es correcta

Retroalimentación

Respuesta correcta

La respuesta correcta es:

Todas las opciones son correctas

Pregunta 9

Correcta

Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta

Un diagrama de flujo o flujograma es:

Seleccione una:

a. Un resumen del mapa de procesos

b. La representación gráfica de la organización administrativa de una empresa

c. La representación gráfica y simple de la secuencia de actividades a realizar en el

procedimiento, guía o instructivo

 d. La representación gráfica de las acciones gerenciales de una organización

e. Ninguna de las opciones

Retroalimentación

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: La representación gráfica y simple de la secuencia de actividades a

realizar en el procedimiento, guía o instructivo

Pregunta 10

Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

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Enunciado de la pregunta

Para el control de la información documentada la organización debe determinar:

Seleccione una:

a.

La distribución, acceso, recuperación y uso

b.

El almacenamiento y tiempo de retención

c.

El control de cambios

d.

Todas las opciones son correctas

 e.

Ninguna opción es correcta

Retroalimentación

Respuesta incorrecta.

La respuesta correcta es:

Todas las opciones son correctas