VISION Y ESTRATEGÍA

(Fernández, 2001) Menciona que la aplicación del Balanced Scorecard empieza con la
definición de la misión, visión y valores de la organización. La estrategia de la
organización sólo será consistente si se han conceptualizado esos elementos.

Al plantear los elementos Esenciales para la implementación de un cuadro de mando

Integral (Fernández, 2001) afirma:

A partir de la definición de la misión, visión y valores se desarrolla la estrategia,

que puede ser representada directamente en forma de mapas estratégicos, o
conceptualizada, antes, en otro formato. De nuevo, lo importante no es si el desarrollo
de la estrategia forma parte del modelo; lo realmente importante es si hay una
estrategia definida y adecuada. (p.34)

La Misión empresarial define la identidad de la empresa e indica su razón de ser. Por su

parte la visión identifica el objetivo a largo plazo de la empresa y marca el camino de
crecimiento y transformación a seguir para conseguirlo, incluye los factores críticos de
éxito, las normas y los valores. Determina dónde y cómo quiere la empresa diferenciarse
de sus competidores. Tanto la visión como la misión reflejan el espíritu de la empresa.
Indican para qué existe la empresa y por qué, cuáles son sus objetivos principales, hacia
dónde se dirigen, además de intentar determinar cómo pretenden llegar hasta allí
basándose en los valores. Todo ello debe tener impacto y vinculación con los
trabajadores de la empresa, de forma que éstos entiendan que su labor es parte de un
todo y así trabajen con gran entusiasmo para cumplir los objetivos de la empresa
(Fernández, 2001, pág. 34).
ESTRATEGIA

Es difícil definir concretamente el concepto real de estrategia. La palabra tiene origen militar:
cada batalla debe servir al propósito estratégico de ganar la guerra. Se puede definir como la
relación entre la visión de la empresa y los planes operativos que se deben seguir día a día. En
otras palabras, una estrategia describe las reglas, los hechos y las decisiones fundamentales que
la empresa necesita para pasar de la situación actual a la que desea tener en el futuro, o sea, la
visión (Yetano, 2005, pág. 2).

PERSPECTIVAS

(Fernández, 2001) Define a las perspectivas como :

Perspectiva financiera: El objetivo financiero a largo plazo de cualquier compañía es proveer
retornos superiores sobre el capital invertido. Para la mayoría de las organizaciones, las metas
financieras están definidas con claridad.

Perspectiva del cliente: al final de la planificación según esta perspectiva, los gerentes deben
conocer bien el segmento de mercado y el perfil de los clientes que persiguen. A su vez, deben
tener una clara noción de cómo será estructurada la propuesta de valor que la empresa les
ofrece.

Perspectiva del proceso interno del negocio: toda empresa tiene una cadena de valor por la
cual éste es creado y entregado al cliente. El enfoque del BS obliga a alinear los distintos pasos
de la cadena mediante estrategias específicas, para satisfacer las expectativas de los accionistas
y clientes.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: El objetivo primario en esta perspectiva yace en la
infraestructura. Ésta debe desarrollarse de modo que se logren excelentes resultados en las
tres perspectivas antes mencionadas.

La posibilidad que tiene una organización para cumplir con sus objetivos será directamente
proporcional a la capacidad de aprender nuevas habilidades y crecer en el negocio.

Bibliografía
Fernández, A. (marzo de 2001). amazonaws. Obtenido de https://s3.2001.com

Yetano, A. (julio de 2005). asocex. Obtenido de http://asocex.es