Agencia de viajes

Son empresas comerciales que están constituidas por personas naturales o jurídicas
que dedican ala venta de planes turísticos
Función

 Organiza , vende fuera del territorio

 Reserva y contrata alojamiento con otros servicios turísticos
 Reservan cupos y venden paquetes nacionales como internacionales
 Operar turismo receptivo pero si se puede cuando este en un departamento de
turismo receptivo
Operadores
Empresas comerciales que estén constituidas con personas naturales o jurídicas que
operan planes turísticos

 Operar dentro del país programados por agencias de viajes por fuera del país
 Presta el servicio de trasporte turístico de acuerdo a los requerimientos
 Presta el servicio de guianza confirmo con personas constituidas
Mayoristas
Son empresas comerciales que están constituidas por personas naturales o jurídicas
que se dedican a programar y organizar planes turísticos

 Programa organiza para hacer vendidas por las agencias de viajes

 Venden planes turísticos hacia Colombia ejecutado por las operadoras
Agente de viajes
Esta encargado de asesorar vender
Asesor de viajes
Es una persona que hace la función de orientar y atención
Cliente corporativo
Se hace referente a empresas que requiera los servicios de una agencia de viajes
Cliente grupal
Grupos de personas de 10 en adelante que requiere servicios en una agencia de viaje
Cliente vacacional
Personas que adquieren servicios motivados por la dirección y el descanso
Competencia
Actitudes y habilidades de una persona para el desempeño de una actividad
Criterios de desempeño
Son los requisitos que permiten establecer si una persona alcanza o no el resultado
descrito de la norma
Producto turístico
Es el atractivo y facilidades donde determina el cliente alimentación, trasporte ,y otros
Paquete turístico
Es un servicio turístico que se venden al viajero por la agencia de viajes
Proceso de desarrollo turístico
Se inicia con proceso de planificación
Mercado
Diseño de producción
Promoción y comercialización
Prestación del servicio
Promoción y inversión
Actores
Los prestadores de servicios sector privado
Decreto 2438 el 2010
Esto obliga a dar un comprobante de lo que pago
Atractivo turístico

 Destino turístico
 Itinerario descripción de ruta
 Mercado objetivo
Programa turístico
Es la descripción del itinerario las excursiones las tarifas la vigencia y todo lo
coherente a las actividades del viaje
Servicios complementarios
Son actividades realizadas que acompañan al paquete
Servicios turísticos
Son el resultado de funciones que ejecuta coordina mente ala industria turística que
permite satisfacer al turista hacer usos de las actividades
Turista sostenible
Aquel que tiene en cuenta las necesidades del turista actual de comunidades re
sectores para proteger y promover las oportunidades de futuro
Económica, sociocultural, ambiental
Planificación

 Tendencias ,producto ,mercado objetivo, recursos, políticos, rentabilidades

Diseño : duración del itinerario programa servicios que se incluyan y los que no
Servicios complementarios

 Precio
 Nombre
 Responsabilidad
 Vigencia
 Económico
 Normas