CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD

La calidad es un principio fundamental en el Sistema de Salud puesto que repercute

directamente en la atención de la población, es decir, a mayor calidad que se brinda en
un establecimiento de salud, mayor será el nivel y estilo de vida de la comunidad.
Debido a su gran importancia, es necesario saber a qué nos referimos al mencionar
esos términos.
Calidad de Atención es el conjunto de capacidades que nos
permiten satisfacer las necesidades de las personas. Del mismo
modo, podemos referirnos a la aplicación de la ciencia y la
tecnología médica que maximiza los beneficios para la salud sin
aumentar en forma proporcional sus riesgos
(BENEFICIOS – RIESGOS = CALIDAD)
Por otro lado, es importante aclarar que aunque la calidad no depende de la
complejidad o costo, si lo hace de otros factores en los que estamos todos
involucrados.
Según el padre de la calidad en atención, existen 3 dimensiones importantes, la técnica,
interpersonal y el entorno. En la primera se encuentran los conocimientos tecnológicos que
ayudan a la resolución de problemas de salud; en la siguiente, es importante destacar la
relación proveedor-receptor o cliente externo e interno; finalmente en la última, comprende
las condiciones del lugar en el que se brinda el servicio.

Para que la calidad sea buena y eficaz se establecieron 8 principios, los cuales son la base para
que que la calidad en la atención de los servicios de salud sean los correctos y que las
personas se sientan satisfechas; estos principios son:

 Enfoque al usuario.- se debe de concentrar en cumplir con sus demandas.

 Liderazgo.- personal que esté enfocado netamente en dar calidad.
 Participación del personal.- estar comprometido al sistema de calidad.
 Enfoque basado en procesos.- alcanzar resultados eficazmente.
 Enfoque sistémico para la gestión.- identificar el sistema y buscar la manera de
contribuir para una mejora absoluta.
 Mejora continua de la calidad.- elevar continuamente la satisfacción de los usuarios
externos.
 Toma de decisiones basado en evidencia.- tomar decisiones basados en datos e
información en antemano.
  Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.- tener con anticipación los
productos solicitados por el establecimiento y estar tiempo en los pagos de la fábrica
proveedora.

MODELO EXPLICATIVO DEL ERROR "MODELO DEL QUESO SUIZO"

En el modelo de queso suizo, las defensas de una organización contra el fracaso se modelan
como una serie de barreras, representadas como rebanadas de queso. Los agujeros en las
rebanadas representan debilidades en partes individuales del sistema y están variando
continuamente en tamaño y posición a través de las cortes. El sistema produce fallos cuando
un agujero en cada rebanada se alinea momentáneamente, lo que permite "una trayectoria
de oportunidad de accidente", de manera que un peligro pasa a través de los agujeros en
todas las rebanadas, lo que conduce a un fallo

Incluye tanto las fallas activas y latentes. Las fallas activas abarcan los actos inseguros que
pueden estar directamente vinculadas a un accidente, como por ejemplo (en el caso de los
accidentes de aviación) errores del piloto. Las fallas latentes incluyen factores contributivos
que pueden permanecer en estado latente durante días, semanas o meses hasta que
contribuyen al accidente. Las fallas latentes abarcan los tres primeros dominios del fracaso en
el modelo de Reason

CATEGORIZACION DE UN ESTABLECIMIENTO DE SALUD

Significa ordenar, clasificar los establecimientos de salud para mejorar su organización.

Al clasificarlos permite definir sus características estructurales y de los servicios de salud que
puede ofrecer ( cartera de servicios) y tambien permite organizar el sistema de referencia y
contrareferencia.