ERASE UNA VEZ UNA FÁBRICA

FÁBULA DE LA CALIDAD

La fábula narra la historia de una innovadora y exitosa fábrica llamada Puntuación

S.A. dedicada a producir signos de puntuación. Como organización, siempre
estuvo en competencia con otras que compañías que ofrecían la misma clase de
productos, sin embargo, la superioridad de Puntuación S.A. era número 1 en
ventas. La empresa mantenía su liderazgo en el mercado hasta que Procesos
S.A., una compañía dedicada a lo misma actividad,

La historia hace énfasis en el mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad

implementado por Puntuación S.A., basándose en un comparativo entre su
estabilidad en el mercado, y el ascenso de Procesos S.A. en la industria. La
organización Puntuación S.A. inicia una implementación de técnicas que, según el
jefe, son los factores que se deben mejorar para recuperar clientes y establecerse
como la compañía líder; sin embargo, comete un gran error al enfocar la razón de
esa problemática sólo a la operación de los procesos.

En primera instancia, optó por exhortar a los empleados a trabajar mejor, a ser
más eficientes y esforzarse por mejorar los procesos, pero los trabajadores
estaban en desacuerdo, pues consideraban estar dando lo mejor de sí, y no había
forma de hacerlo mejor; por esta razón, uno de ellos decidió renunciar y trabajar
en la Procesos S.A..

El jefe notó que la solución no estaba en la competencia de sus trabajadores, se

enfocó en los productos, y para ello decide iniciar una etapa de inspección.
Contrata una gran cantidad de empleados que cumplan con la función de evaluar
detalladamente cada producto, pero se da cuenta que la cantidad de
imperfecciones sólo aumentó, lo que generó más problemas.

Como tercera opción decidió implementar el aseguramiento de la calidad para

considerar ahora la coordinación de áreas (enfoque a procesos). El personal que
antes estaba dedicado a inspeccionar (conocían los errores que presentaban los
productos), ahora se encargaban de evitar las posibles imperfecciones de los
productos, a través de los sistemas de operación. El jefe observó que todo estaba
en orden, se determinaron los recursos de seguimiento y medición necesarios
para verificar la conformidad de los productos, y efectivamente, estos se regían
según los parámetros establecidos por su SGC; incluso todo esto estaba
respaldado en la información documentada.

Aún después de todo este mejoramiento continuo en el SGC las ventas no

mostraron mejora alguna. El jefe pasó por alto un factor importante que tiene una
organización para alcanzar la Calidad Total, el cliente. Ahora el problema radica
en que el producto no satisface las necesidades de las personas, teniendo en
cuenta las condiciones en las que estos se usan.

Esta lectura da a conocer la manera en que se puede descubrir la calidad, en una

empresa llamada Puntuación S.a que prometía ser la mejor empresa en
fabricación de signos de puntuación, y que de pronto se vió enfrascada en un
sinfín de obstáculos y dificultades ya que aparece otra empresa llamada
Producción S.A, que hacia los mismos productos de Puntuación S.A solo que con
procesos de mayor calidad en la producción de los signos de puntuación.
Esta lectura muestra que la calidad depende de un gran número de aspectos,
como la prevención de errores, la detección de los mismos y la importancia que se
le debe dar a las necesidades, opiniones e inquietudes que presentan los
usuarios o clientes de la empresa a la que compran sus productos o servicios;
como punto de reflexión se puede analizar que en la lectura el “Jefe” al tener sus
dos asistentes, “Mano Derecha” y “Mano Izquierda” de los cuales se apoya para
tomar sus decisiones en la empresa , se da cuenta gracias a la opinión y queja de
un cliente, que se puede tener la prevención n de errores con la supervisión, pero
si los mismos ayudantes no se dan cuenta de que la calidad también dependen de
ellos entonces no se darán cuenta que quizás estén haciendo las cosas mal.