LA IMAGEN DE LA EMPRESA

Capitulo 1 entre la teoría y la practica.

Teoría: elemento imprescindible en cualquier rama del conocimiento, sirve para el
análisis de los diferentes fenómenos que se presentan en situaciones concretas.

Capitulo 2 la integración social de la organización

Separación entre el mundo del trabajo y el del pensamiento. Le empresa quedo fuera del
ámbito de las relaciones sociales.
 Las necesidades de comunicar como organización: organización es un ser
vivo( tiene historia, “cuerpo”, evoluciona, cambia, vive en un entorno con el
cual se relaciona, etc.). Busca su integración. La organización busca la
integración social con el entorno, motivos básicos que se llevaron a la
organización a necesitar comunicarse:
a) Toma conciencia social: la organización toma conciencia de que es un ser social.
La organización es poseedora de un bien social importante el trabajo
b) La aceleración y masificacion del consumo: generando una alteración del ritmo
del intercambio de bs y svs. El publico tiene problemas para recordar lo que
diferencia un producto de otro.
c) La saturación del ecosistema comunicativo: debido a la superabundancia de info.
Sobre productos y svs, imposibilita a los individuos a asimilar toda info. Que les
llega y que se ven obligados a seleccionar.
el publico busco establecer relación de credibilidad y confianza con el productor (la
organización).
 La comunicación de la empresa como comunicación integrada. La
comunicación estaba “desintegrada”, distribuidsa en diferentes sectores
de accion. La necesidad de lograr un impacto comunicativo hace que sea
necesario que la comunicación de la organización este integrada y cada
una de las partes cumpla una funcionde apoyo. Es necesario concentrar
toda la accion comunicativa de la empresa en un solo esfuerzo
integrador.
Comunicación integrada de empresas como “la Adm. de los recursos de
comunicación de la organización”. El objetivo de C.I= obtener un segmento del
mercado en el que el trabajo de la organización trata de generar credibilidad,
confianza, una actitud favorable de los públicos a la organización. Publicos=
sujetos de opinión.
Sociedad mediatizada, escasez de contacto personal. Se impone cada vez mas un
conocimiento indirecto por parte de los publicos. Surge la necesidad de formar
una imagen, una representación mediatizada y una forma de conocimiento
indirecto de la organización, que le permita a los publicos conocerla y evaluarla,
tanto a ella como a sus productos y svs.

Capitulo 9 modelos de comunicación.

Modelo de shanon: padre de la teoria matematica de la información. Intencion

primordial es la eficacia en la transmisión de info a traves de la optimizacion de los
componentes de la comunicación.

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La fuente elabora y selecciona un msj., el cual es codificado por el transmisor( fuente y
transmisor pueden ser lo mismo) en forma de una señal, la que será transmitida por un
canal hasta el receptor, que recibe la señal y la decodifica en un msj. que llegara hasta si
destino( destino y receptor pueden ser el mismo). Ruidos elementos no deseados que
interfieren en la señal, y que se dan especialmente en el canal.
No profundiza las características y rasgos propios de los componentes de la
comunicación.

Modelo de Scharamm: representan la consolidación de la mass comunication research.

Influenciado por two step flor, la audiencia no es tan manipulable, hay diferentes
variables que influencian la audiencia.

Campos de experiencia: plantea la necesidad de esos campos para que pueda existir la
transformación del msj, caunto mas amplia sea, mas comunicación se desarrollara con
mayor facilidad.
Cuadno transmitimos un msj existe un conjunto de ellos.
Feedback: retorno de la info, la posibilidad del receptor de enviar info de regreso
transformarse en emisor y transformar al emisor en receptor
.
Ne se preocupa por el proeso de producción de las inf (noticias) ni por la
transoformacion del acontecimiento en info. Tmp. Atiende en demasia a las
caracteristicas de cada medio y su influencia.

Caputilo 10 modelo propuesto de comunicación organizacional.

Modelo: Representación esquematica, abreviada y cambiante, que pretende describir y
explicar su naturaleza, estructura y funciones.
Dos de sus caracteristicas: - construcciones realizadas para comprender una realidad
compleja y cambiante, un instrumento organizador que intenta descubrir las estructuras
y funciones de esa realidad. Interpretación del mundo. – una representación sintetica de
la realidad, n se toman en cuenta todos los factores intervinientes, solo los mas
importantes. Descripción simplificada de la realidad.

Primer paso para la elaboración del modelo es el establecimiento de las diferentes fases
del proceso de comunicación, como de los elementos que lo conforman y los factores
que lo influencian ( primer esquema)
la producción: (grafico)
en esta fase se produce la elaboración del discurso por parte del emisor en nuestro caso
es la organización “discurso de la organización” entendemos el conjunto de msj. Que
elabora y emite la organización, y que pretende actuar en algun sentido de acuerdo a una
det finalidad.
Se incluye en el discurso de todos los msj. De todo tipo. Discurso todo lo que la
organización dice a traves de los diferentes canales de comunicación.. en la producción
del discurso intervienen una seria de factores que det, la estructura del mismo.
a) El contexto: ambiente que rodea la organización. – contexto gral. Estructura
social, politica, econ, etc donde vive la organización. –entorno: que es el
contexto particular del sitio dodne esta ubicada fisicamente la organización.
b) La circunstancia: situación contreta en que se encuentra la organización en el
momento de la producción el discurso. Orienta el discurso dependiendo de la
situaciom.
c) La capacidad comunicativa: conjunto de conocimientos y capacidades que tiene
la organización, que ha ido adquiriendo a traves de los años, de su historia y de
los cuales se valdra para constitur su discirso. No se usan todos los
conocimientos disponibles, hay restricciones, de acuerdo al tipo de discurso y al
tema tratado, establecen el universo del discurso: cumulo finito de conocmientos
aplicables a la construccion de un discurso en una situación determinada es una
focalizacion de los conocimientos, los orientan. Establece la capacidad
comunicativa para una correcta comunicación, se establecera en base al tipo
destinatario-obj.
d) Identidad corporativa: personalidad de la organización, como se ve asi misma.
Conjunto de atributos. La organización elaborara su discurso tomando como
referencia estos atributos que los destinatarios la identifiquen de dicha manera.
e) La realidad corporativa: lo que la organización es materialmente, conjunto de
sus propiedades empleados, productos, etc. Determina los limites de lo que va a
hablar.

La curculacion (grafico)
La transmisión del discurso desde la organización hacia el destinatario. La
comunicación organizacional usa los
a) mass M. se usan para difundir el discurso a nivel gral., medios técnicos,
unidireccionales, impersonales, no crean una implicación psicológica fuerte
y duradera (v. radio).
b) Los micro M. contacto directo, organización y destinatario, implican uso de
la tecnica, bidireccional, selectivos, directos, generan mayor implicación
(telefono cartas, etc)
c) Contacto personal: contacto directo provocan implicación y son duraderos.

Dos factores que influyen en la circulación del discruso

a) Ecosistema comunicativo: el espacio publico heterogeneo, por dodne circulan
los msj.. , todas las organizaciones.
b) Las caracteristicas propias de cada media: que determinan la eleccion de cada
uno de ellos.

El consumo(grafico)
Interpretación del discurso por parte del destinatario. Publicos de la organización. El
destinatario es activo y creatico, por que interpreta el msj ya da sentido, construye su
propio msj en base a sus caracteristicas aprticulares. El sentido del msj por ende no
necesariamente concuerda con el sentido que le dio el emisor al construirlo.
Interpretación aberrante: el sentido del msj. Tiene un significado diferente para el
destinatario. En la interpretación actuan algunos factores que condicionana el sentido
que se le dara al msj:
a) Contexto: gral (grupo de pertenencia) referencia(tiene como modelo) extrae
pautas de interpretación y conocimiento.
b) Circunstancia: situación particular en que esta el destinatario en el momento de
recepcion del msj engloba la parte psicologica y la situación fisica.
c) Capacidad comunicativa:conjunto de conocimientos que tiene el destinatario
para poder interpretar el discurso recibido. “universo del discurso” puede
compartir con el emisor.
d) La personalidad: caracteristica psicologicas y psicoanlaticas que tiene el
destinatario, sus represiones, medio, carácter, etc. Personalidad se combina con
aspectos físicos, cognitivos y emocionales.

Los efectos:
a) Cognitivos: se refieren a las actitudes, creencias, valores , etc.
b) Afectivos: implican una modificacion de los sentimientos y emociones.
c) Conductuales: afectan a las reacciones de las personas.
Cuando se produce un efecto de las comunicaciones en el destinatario, este efecto es
una modificacion global en los res niveles de la personalidad. Efectos: interpretación del
discurso por el destinatario.