PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

DE COMPUTO

Informe Planeación del Soporte Técnico

Carlos Mauricio Chacón Gil

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Procesos de Soporte Técnico para el Mantenimiento de Equipos de Computo
Bogotá
2019
PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
DE COMPUTO

Informe Planeación del Soporte Técnico

Carlos Mauricio Chacón Gil

80926669
Jorge Iván Gómez Cortes
Bogotá, 25 de abril de 2019

Actividad

Se propone que analice e interprete la siguiente situación problema (caso) en la cual

usted como líder del grupo de analistas de la organización para la cual trabaja, debe
iniciar un proyecto de implementación de soporte técnico para cada una de las
dependencias de la compañía, por tanto, debe realizar las siguientes acciones y
presentar un informe con el resultado obtenido en cada una de ellas:

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la
organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los
tiempos para cada acción.

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la

organización
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Desarrollo de la actividad

1. Se diseña el siguiente formato para solicitar el soporte técnico

Formato solicitud de Soporte Técnico
Orden No. Fecha

Datos de contacto

Nombre Cédula
Área Cargo
Sede Teléfono

Información del servicio

Información diligenciada por el usuario. Por favor especifique la falla por la cual solicita el soporte técnico

Servicio afectado

Descripción

Informe de diagnostico
Información diligenciada por el técnico de soporte

Diagnostico Fecha

Solución Fecha

Firma usuario Firma Técnico

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2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la
organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los
tiempos para cada acción.

Para realizar esta actividad se simulará una empresa que presta los servicios de Call
Center.

La empresa cuenta con las siguientes áreas y número de funcionarios

 Gerencia 20
 Administrativa 15
 Recursos Humanos 15
 Gestión de Calidad 10
 Área Operativa 120
 Tecnología 15

En el área de tecnología se contemplan los funcionarios y la plataforma tecnológica para

el funcionamiento del Call Center (servidores, switches, UPS, etc.)

Para realizar el mantenimiento preventivo de los equipos se dividirá la labor en dos pasos.

En primera instancia se realizará un levantamiento de inventario de los equipos y

periféricos de cada área, para validar el estado de garantía de cada uno y documentar el
estado actual. También se dará un vistazo a las condiciones generales del entorno para
certificar que se cumplan con los estándares de calidad.

Los siguientes serían los datos a recopilar durante el levantamiento de información y el

cronograma para realizarlo

Inventario Tipo Modelo Serial Usuario Área Piso No. Puesto

Fig. 1 Tabla de inventario

May Jun Jul Ago Sep

Área
2019 2019 2019 2019 2019
Gerencia x
Administrativa x
Recursos Humanos x
Gestión de Calidad x
Área Operativa x x
Tecnología x x
Fig. 2 Cronograma de inventario
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Después del levantamiento de información de los equipos, se procederá a coordinar con

cada una de las áreas el cronograma de trabajo para realizar el mantenimiento preventivo
de equipos, estableciendo los tiempos de requerimiento de cada equipo y a la vez
garantizando la no interrupción de procesos.

Las siguientes son las tareas a realizar durante el mantenimiento preventivo:

- Limpieza externa del equipo y periféricos conectados a este (teclado, mouse,

monitor, etc.).
- Revisión de cables de poder y conexión a periféricos.
- Limpieza interna del equipo: eliminación de polvo de board y ventiladores, limpieza
de tarjetas de memoria y video, aplicación de refrigerante al procesador.
- Ejecutar software de diagnóstico del fabricante para conocer estado de hardware.
- Verificar estado de antivirus y realizar full scan al equipo.
- Verificar el software instalado, dejando únicamente el autorizado según el rol de
cada funcionario y con las actualizaciones necesarias.
- De ser necesario, realizar cambio de partes según resultados de diagnóstico.

Se crea una lista de chequeo y un cronograma de mantenimiento que se muestran a

continuación

Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar

Área
2019 2019 2019 2019 2020 2019 2019
Gerencia x
Administrativa x
Recursos Humanos x
Gestión de Calidad x x
Área Operativa x x x
Tecnología x x
Fig. 3 Cronograma mantenimiento
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Lista de chequeo mantenimiento

Inventario: Fecha:

Equipo
Monitor
Limpieza externa Teclado
Mouse
Otros:

Board
Fuente
Ventilador
Limpieza interna
Memorias RAM
Tarjeta de video
Procesador

Poder
Cables Red
Periféricos

Board
Almacenamiento
Diagnóstico de Procesador
hardware Memoria
Tarjeta de video
PCI

Estado
Antivirus
Full scan

Estándar
Software
Actualizaciones

Observaciones

Fig. 4 Lista de chequeo

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3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la

organización

Equipo Marca Modelo Especificaciones

S.O. Windows 10
RAM 8 GB
CPU Lenovo M73
Procesador Procesador Intel® Core™ i7-4770
Disco duro Disco de 3,5” 500 GB
S.O. Windows 10
RAM 4 GB
Portátil Lenovo E480
Procesador Intel Core i7-8550U
Disco duro 1TB
S.O. Windows Server 2012
RAM 16 GB
Servidor IBM X3200 M3
Procesador Intel Xeon Quad Core X3430 2.4GHz
Disco duro 8.0TB
Fig. 5 Especificaciones de equipos