UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÒN DE INVESTIGACIONES Y POST GRADO

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÒN DE NEGOCIOS
DECISIONES EMPRESARIALES
CENTRO LOCAL BOLIVAR

LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

CIUDAD BOLÌVAR, NOVIEMBRE DEL 2.018

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 INTRODUCCIÒN

Una compañía tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor
posición que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas
competitivas.
La toma de decisiones no es un tema del cual se pueda ejercer con menor
conocimiento, por lo que es muy importante que todo gerente o persona que
desempeñe puestos similares es necesario que antes de tomar una decisión efectúe un
análisis de las variables externas e internas que puede afectar al desarrollo normal de
las actividades de una empresa o negocio.
El objetivo principal de este trabajo es realizar un análisis tipo informe
estratégico de negocios para la empresa Gina, C.A ubicada en Puerto Ordaz-Estado
Bolívar, en donde identifique la estrategia competitiva, proponer mejoras en los
Indicadores de Gestión en la empresa con la finalidad que las decisiones gerenciales
alcance un mejor nivel de efectividad, eficiencia y eficacia.

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 Introducción a la propuesta

En la actualidad las empresas han de ser capaces de adaptarse en la misma

velocidad al cambio, que existe en el mercado, a las diversas situaciones o políticas
económicas y al entorno social donde se desarrollan. La situación financiera y
económica de las empresas requiere de ejecutar planes y medidas que se basen en
decisiones con visión de futuro, con objetivos claros para el desarrollo a un mediano
plazo.
La aplicación de nuevas propuestas y planes generan beneficios a corto o
largo plazo, es por ello que los Estados Financieros y las estrategias a implementar se
convierten en una herramienta clave para poder elaborar una planificación basada en
tomar medidas correctivas y optimizar el desarrollo empresarial.

Justificación

La información obtenida de los resultados de la empresa sirve para medir los

indicadores y estado actual de la empresa dentro del entorno económico donde se
desenvuelve. Del mismo modo es importante pues permitirá aumentar las ganancias
y utilidades de la empresa Gina, C.A. ubicada en Puerto Ordaz-Estado Bolívar,
empresa que trata de sobrevivir la crisis económica y financiera por la que atraviesa
el país de Venezuela.

Objetivos de la propuesta

Brindar a la empresa Gina, C.A. un conjunto de estrategias para ser aplicadas

y evaluadas adecuadamente, con la finalidad de contribuir al desarrollo y crecimiento
de las ganancias y por ende fortalecer el patrimonio de la empresa.

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 Generalidades de la empresa Gina C.A.

Empresa Gina, C.A Puerto Ordaz-Estado Bolívar presenta como actividad

comercial: Tiendas por Departamento, ubicada en Paseo Las Américas, C.C.
Orinoquia Mall, PB, Local S/N, Los Samanes, Puerto Ordaz-Estado Bolívar.

Diagnostico Situacional

La empresa Gina C.A. se encuentra a la expectativa que se rectifiquen ciertas

políticas del gobierno o en su defecto exista un cambio de dirección que le permita
poder adquirir mercancía del exterior, y reinvertir sus utilidades en el crecimiento de
la empresa. El diagnóstico situacional muestra que la empresa aún se mantiene como
negocio en marcha, por ende tiene expectativas de mantenerse en el mercado a un
mediano plazo
A. Análisis de Factores Externos
Oportunidades

1. Fidelización de clientes.
2. Incremento de la capacidad de gasto.
3. Desarrollo de Tecnología de la Información
4. Demanda insatisfecha.
Amenazas
1. Constantes cambios, desde el enfoque económico, político y social.
2. La situación del país conlleva a la minimización de gastos internos.
3. Elevado burocratismo en la gestión de trámites ante los entes gubernamentales
venezolanos.
4. Constantes cambios en la normativa jurídica venezolana
5. Alto número de competidores.

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B. Análisis de Factores Internos
Fortalezas
1. Productos y servicios de buena calidad.
2. Experiencia en el rubro
3. Personal eficiente y comprometido.
Debilidades
1. Falta de programas que permitan el mejor desempeño, según el área de trabajo.
2. Falta de comunicación entre las áreas de trabajo
3. La estructura organizativa, debe ser actualizada.

Toma de Decisiones

Para Chiavenato (2000), es el proceso de seleccionar un curso de acciones

entre varias alternativas, para enfrentar un problema o aprovechar una oportunidad.
(p. 287).
La toma de decisiones consiste en desarrollar y seleccionar un conjunto de
estrategias para resolver un problema determinado, ésta describe el proceso en virtud
del cual se selecciona la alternativa de solución de un problema específico.
La toma de decisiones compara las alternativas y selecciona la de mayor
relevancia que permita el logro de los resultados deseados. La toma de decisiones
tácticas es la elección de alternativas basadas de información administrativa y
financiera considerando el tiempo como variable prioritaria en el proceso.

Tipos de Decisiones

La toma de decisiones en una organización tiene lugar tanto en el transcurso

de las operaciones ordinarias como en situaciones inesperadas.

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 El teórico de la gestión Herbert Simón citado por Ivancevich y otros (2003) ha
establecido una distinción entre decisiones siempre que se presenten estas diferencias
en sus condiciones:
Decisión Programada: Son programadas en la medida que son repetitivas y
rutinarias, así mismo en la medida que se ha desarrollado un método definitivo para
poder manejarlas. Al estar el problema bien estructurado, el mando no tiene
necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso completo de decisión.
Las decisiones programadas limitan, por un lado, la libertad de las personas,
pues reducen su poder de decisión pero, por el otro lado permiten que las personas
estén más libres para dedicarse a otras tareas. Las políticas, normas y procedimientos
que sirven de decisiones programadas economizan tiempo y dinero para que las
personas se dediquen a otras actividades más importantes.
Decisión no Programada: Las decisiones se consideran no programadas cuando no
están estructuradas. No existe un procedimiento preestablecido para hacer frente al
problema, ya sea por su complejidad, o por ser de suma importancia.

Importancia de la Toma de Decisiones

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la toma de

decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y
operaciones.
También es de vital importancia para la administración dado que contribuye a
mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia. En la toma de
decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida, significa que se
han examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de
planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la
planeación es realmente el proceso de decisión.

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 Proceso de toma de Decisiones Tácticas

El proceso de toma de decisiones está compuesto por diversas actividades que

ocurren en momentos diferentes. El tomador de decisiones tiene que percibir y
entender los problemas una vez percibidos, diseñar las soluciones para finalmente
llevarse a cabo y ser implantadas.
Según Asín y Cohen (2000), este proceso puede desarrollarse siguiendo los
pasos de dos modelos de toma de decisiones, los cuales se describen a continuación:
1.- Modelo del proceso de Toma de Decisiones de Simón.
-Fase de Inteligencia: Se reconoce que existe un problema para el cual debe tomarse
una decisión.
-Fase de Diseño: Se generan las alternativas de solución para el problema que se
identificó en la primera fase.
-Fase de Selección: Se evalúa cada una de las alternativas que se generan en la fase
de diseño y se selecciona la mejor.
-Fase de Implantación: Consiste en poner en marcha y dar seguimiento a la
alternativa seleccionada.
Este proceso de toma de decisiones por tratarse de uno de los más importantes
dentro de la organización, necesariamente debe pasar por estas cuatro fases que
representan puntos claves en el reconocimiento del problema, en base a lo cual, se
proponen las alternativas de donde será seleccionada la más adecuada a ser
implantada.
2.- Modelo del Proceso de Toma de Decisiones de Salde
Este modelo o paradigma comienza en la identificación del problema para el
cual es necesario tomar una decisión, luego se procede a identificar alternativas de
solución. Aquí se mencionan problemas presentados con anterioridad y las personas
que tienen experiencia acumulada eligen las acciones usuales o más comunes. Por
último se tienen las alternativas de solución donde se resuelven los problemas nuevos.
Después de evaluar las opciones se elige la que satisfaga los requerimientos de la

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empresa. En conclusión en la toma de decisiones hay que destacar que para la
existencia de ella debe haber dos o más alternativas de solución, con ánimos de
seleccionar la más adecuada. Por esta razón es necesario contar con información
oportuna, precisa y confiable que faciliten el proceso.

Pasos a seguir en el Proceso de Toma de Decisiones

1.- Determinar la necesidad de una decisión: El proceso de toma de decisiones

comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una decisión, el mismo lo
genera un problema entre cierto estado deseado y la condición real del momento.
2.- Identificar los criterios de decisión: Una vez determinada la necesidad de tomar
una decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma.
3.- Asignar peso a los criterios: Los criterios enumerados en el paso previo no tienen
mayor importancia. Por ello es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su
importancia en la decisión.
4.- Desarrollar todas las alternativas: Es la base de la toma de decisiones y no es más
que desplegar las alternativas.
5.- Evaluar las alternativas: Una vez identificadas las alternativas, el tomador de
decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas.
6.-Seleccionar la mejor alternativa (Toma de Decisiones).
Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de toma de
decisiones, en el proceso racional. El tomador de decisiones debe ser totalmente
objetivo y lógico a la horade tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las
acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la
selección de aquellas que maximizaran la meta.

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 Aporte Investigativo

Después de la revisión y el análisis de toda una gama de elementos teóricos

vinculados al objeto de estudio de esta investigación se pueden plantear los siguientes
aportes que de ello se desprenden con una amplia visión de mejorar la toma de
decisiones tácticas con la intervención de la contabilidad administrativa y financiera
como elementos coadyuvantes en el logro de objetivos administrativos propuestos en
términos de competencia y realidad organizacional.
En este sentido se infiere lo siguiente:
- La contabilidad administrativa facilita el proceso de toma de decisiones generando
reportes con información relevante.
- Promueve el proceso de planeación dentro de un marco de la calidad total para el
logro gerencial exitoso.
- Uso adecuado de la retroalimentación.
- Crea juicio de valores del desempeño de los diferentes responsables de la empresa.
- Propone mejorar canales de la comunicación.
- Fortalece los controles internos de la contabilidad financiera y administrativa.
- Promueve la utilidad adecuada de la información suministrada por la contabilidad
administrativa y financiera para mejorar la toma de decisiones.
- Enfatiza que las buenas decisiones aunadas al uso eficiente y efectivo de los
recursos y capacidades generan buenos negocios.
- Reviste de importancia a la información requerida para la toma de decisiones dado
que representan el punto de partida para llevar a cabo acciones que finalmente
afectarán el desempeño de la organización.
- Proyecta una vital importancia al proceso de toma de decisiones como uno de los
factores claves para toda empresa. Amplía la visión de la toma de decisiones tácticas
como estrategia de éxitos empresariales.
El proceso de toma de decisiones tácticas que se considera más viable para decisiones
a corto plazo es el siguiente:

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 Identificación del Problema

Diseño de Alternativas de Solución

Retroalimentación Evaluación y Selección de la

mejor alternativa de solución

Implantación de la Decisión

Evaluación y Seguimiento

Plan de Acción

El plan de acción a desarrollar en la empresa Gina, C.A. parte del compromiso

del equipo de trabajo para el cumplimiento de los objetivos específicos y el
mejoramiento de los indicadores que permitan la sostenibilidad de la empresa y ver el
crecimiento hacia futuro.
Para ello debe basarse en los siguientes aspectos:
1. Integración del equipo de trabajo.
2. Evaluación de la estructura empresarial.
3. Optimizar los procesos internos, implementando nuevas políticas o mejorando el
funcionamiento y desarrollo del software.
4. Determinación de políticas y medidas a aplicar a efectos de mitigar o superar el
impacto de la crisis.
5. Elaboración del Presupuesto del Ejercicio.

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6. Supervisión y seguimiento a la ejecución de las labores y medidas asignadas, para
su cumplimiento en los plazos establecidos.
7. Preparación de información oportuna con detalles por asignación o partida.
8. Revisión en equipo de los resultados

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 CONCLUSIONES

Es de suma importancia que las empresas definan la estrategia competitiva

que llevarán a cabo para competir eficientemente en los mercados. Y si la empresa
pretende lograr sus objetivos debe tener muy claro cuál es su estrategia de negocio y a
que segmento dirigirá su oferta ya que no todos los sectores industriales ofrecen las
mismas oportunidades, de ahí la importancia de poder tomar en cuenta todos los
elementos estratégicos básicos para poder establecer una estrategia coherente y
alcanzable.
Por ello es de vital importancia que al realizar investigaciones sobre estrategia
empresarial es necesario realizar un agrupamiento de acuerdo al grado de similitud de
las estrategias elegidas por las empresas. Ya que todas las empresas tienen
características recursos y capacidades diferentes por lo que no podrá haber una
coincidencia total, pero las tipologías permiten crear teoría que guía a las empresas en
la definición de la estrategia. Es una realidad entonces, la importancia de elegir una
buena estrategia competitiva que pueda dirigir a la empresa hacia un futuro con
éxito.
El proceso de toma de decisiones dentro de las organizaciones, cobra vital
importancia dado que ello depende el conjunto de planes, acciones o estrategias de la
empresa, así como también de manera indirecta el planteamiento de objetivos y
metas.
El uso de herramientas tecnológicas que proporcionan soporte al proceso de
toma de decisiones, permite a las empresas obtener ventajas competitivas como
consecuencia de la agilización del proceso, además de que repercutirá de manera
notable en el rendimiento general de la organización.
La toma de decisiones es una actividad crítica dentro de las organizaciones, y
es por esto que de ello depende, en gran medida, el éxito que en un momento dado la
organización pueda alcanzar.

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 Todo gerente debe recurrir a la información que genera la contabilidad
administrativa, tanto cuantitativa como cualitativa, para tomar una buena decisión.
Todo gerente debe circunscribir la toma de decisiones dentro de un sistema
contable administrativo enmarcado en la tecnología de vanguardia el cual redundará
en beneficio oportuno y eficiente a la organización o empresa.
Se debe tomar en consideración tanto la información contable y administrativa
como factores internos, entre los cuales aparece la tecnología, líneas de producción,
calidad, recursos humanos, tipos de empresa y factores externos como
competitividad, inflación, mercado, entre otros.

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 BIBLIOGRAFIA

Asin E. Cohen, D. Sistemas de información para los negocios. Un enfoque de toma

de decisiones. (3a ed.). México: Mc Graw Hill Interamericana, 2000.

Gestiopolis. El proceso de consultoría organizacional. [Publicado en Jun. /2011]

[Web]: Autor: MsC Luís F Álvarez López [Consultado. 25/10/2011]
http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/econsultoria.htm

• Idalberto Chiavenato Administración en los nuevos tiempos. 2000.

Porter, M. (1985): “Estrategia Competitiva: Técnicas para el análisis de los sectores

industriales y de la competencia. Editorial Continental, México DF.

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