ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE OA 3 – ARIANA HERNANDEZ PATIÑO

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos
de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen
con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.

Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique

brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

• ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos

establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y
demás partes interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

R/ No conformidad

El enunciado del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad es la descripción del alcance,
de los productos y servicios principales que ofrece la Empresa Confecciones S.A., en el
cual debe especificar y detallar que todos los procesos lo incluyen para la línea femenina.
Como asesora recomendaría mejorar el alcance, de acuerdo a la norma NTC ISO 9001, no
establece límites y habrá requisitos que no aplican afectando de manera significativa el
cumplimiento, compromiso, responsabilidades y la conformidad de los productos como la
satisfacción de los clientes.

• POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y
que se compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

R/ No Conformidad

En la política de calidad establece el marco sobre el cual una organización desea moverse
y según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001: debe cumplir unos requisitos como
los siguientes:

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la empresa?

¿Cuál es el factor diferenciador?

¿Quiénes son los clientes?

¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la empresa?

¿Cuáles son los objetivos?

¿Cuál es el compromiso de la empresa?

¿Qué es la mejora continua para la compañía?

De acuerdo a lo anterior, La empresa Confecciones S.A. deberá estructurar nuevamente
la política de calidad porque no da respuestas a los interrogantes

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua

• Mejorar la cultura organizacional

R/ No Conformidad

De acuerdo a la norma NTC ISO 9001, la empresa Confecciones S.A. deberá redactar los
objetivos de la calidad con el cumplimiento de las siguientes características:

 Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta. Esto quiere decir
que lo que se afirme en la política de la calidad debe conducir al establecimiento de
los objetivos de la calidad. Cada declaración definida en la política, puede dar lugar
a uno o más objetivos de la calidad.

 Sean medibles y permitan cuantificar el progreso. Tengan en cuenta los requisitos

aplicables al Sistema de Gestión de la Calidad.

 Sean pertinentes para la conformidad de los productos y servicios, y para el aumento

de la satisfacción del cliente.

 Deben ser objeto de seguimiento.

 Deben ser comunicados a toda la organización.

 Deben actualizarse según corresponda