INFORME DE PRÁCTICA LABORAL

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

CONCEPCIÓN - CHILE

“HOLDING KOMATSU CUMMINS”

Concepción, 22 de febrero, 2019

Índice.
 Desglose. Numero
de
páginas.

1.- justificación – metodología, objetivos del informe, objetivos generales y objetivos 2-4
específicos.

2.- Datos de la empresa, presentación de la empresa. 5-6

3.- Reseña histórica de la empresa. 6-7

4.- Organización general de la empresa (organigrama) 8

5.- Principales productos o servicios, información detallada del departamento y/o 9

sección en que se realizó la práctica.

6. Identificación del supervisor directo del alumno en práctica, descripción del cargo 10
que ocupa en la empresa, elección de alternativa de contenido del informe.
Introducción.

En el siguiente informe daremos a conocer el lugar de centro de practica laboral holding Komatsu
Cummins con sus respectivos productos, objetivos generales y específicos que tienen para este año
2019, por ende, utilizaremos los objetivos Smart los cuales nos ayudaran debido a que son
específicos, medibles, alcanzables, realistas y en tiempo acorde a la planificación.

Por otro lado, analizaremos todas las variables y factores que podrían afectar el desempeño de la
empresa, desenvolvimiento y actividades del negocio. Estas variables y factores pueden ser
oportunidades como también amenazas para este mismo.

El conocimiento del macroentorno es necesario ya que, dándonos cuenta de esto la empresa podrá
tomar decisiones sobre las variables que son negativas para utilizarlas como oportunidades para la
empresa para cada ir satisfaciendo las necesidades actuales y futuras de los clientes.

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 1.- Justificación - Metodología

Para lograr los objetivos de estudio, se solicita al cargo de ventas y técnicas de investigación del
cuestionario y su procesamiento para medir la calidad y solicitud de las organizaciones. Por tal
motivo, se pretende conocer el grado de fuerza de ventas con los objetivos de Komatsu holding
Cummins, su estimulación, procesos de control de cada una de las áreas de ventas, bodegas,
relaciones interpersonales y toma de decisiones que caracterizan y definen la solicitud de la
organización nombrada anteriormente.

2.- Objetivos del Informe

2.1.- Objetivos Generales

Aplicar un estilo de consumo novedoso, provechoso y cuidadoso del medio ambiente. Por ende, esto
nos conlleva a potenciar y satisfacer las necesidades actuales tanto para holding Komatsu Cummins
y como también para los clientes actuales y futuros de nuestra cartera.

2.2.- Objetivos Específicos

Objetivo 1.

Objetivo SMART: Aumentar las ventas en un 60% de (USD 35.000.000 a USD 56.000.000) en
los próximos 9 meses, insertando nuestros productos en distintas cadenas y puntos de
ventas.

S: Aumentar las ventas.

o M: 60% (USD 35.000.000 a USD 56.000.000)
o A: Mejorando la atención a los clientes y una mayor publicidad.
o R: Fidelizar a los clientes y aumento las ventas.
o T: 9 meses.

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 Objetivo 2.

Objetivo SMART: aumento de personal en el equipo de marketing en un 5% de 3 a 8

colaboradores (100% exclusivo a esta área) en un periodo de 5 meses. Contratando 1
empleado cada mes para completar el equipo de creación de contenido y entre otras
funciones.

o S: Aumento de personal en el equipo de marketing.

o M: 5% (de 3 a 8 empleados).
o A: Contratando a 1 empleados cada mes.
o R: Competición del equipo de creación de contenido.
o T: 5 meses.

Objetivo 3.

Objetivo SMART: Aumentar las interacciones en redes sociales mediante videos contando las
experiencias obtenidas de los clientes.

o S: Aumento de interacciones.
o M: 2 videos por semana.
o A: Fidelización de clientes.
o R: Llamar la atención de los clientes actuales y futuros.
o T: 3 meses.

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 Objetivo 4.

Objetivo SMART: Actualizar nuestra página web en un 20% con nuevas opciones, por
ejemplo:
Registrarse como cliente, pedidos a realizar, danos tu opinión respecto a tu compra.

o S: Actualización de la página web.

o M: En un 20%.
o A: Facilitando el acceso a nuestros clientes.
o R: Nuevas opciones como, registrarse como cliente, pedidos a realizar, danos tu opinión respecto a
tu compra.
o T: En los siguientes 30 días.

Objetivo 5.

Objetivo SMART: Buscar opiniones en nuestras redes sociales y pagina web para mejor el
post ventas.

o S: Aumento de interacciones con los clientes.

o M: 5 veces por semana.
o A: Saber las opiniones para mejorar en lo que estemos fallando.
o R: Obtener fortalezas y debilidades.
o T: Todos los años de vida de nuestros productos.

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3.- Datos de la empresa

 Nombre de la empresa Holding Komatsu Cummins

 Giro importación y venta de maquinarias, motores y sus repuestos.
 Dirección Av. Collao 2157, Sector Palomares
 Teléfono (56-41) 2925300
 Fax (41) 2928052
 Página web: Cummins Chile: https://www.cummins.com.mx/, Komatsu:
https://www.komatsulatinoamerica.com/chile/

4.- Presentación de la Empresa.

.-Nombre de la Compañía Cummins Inc. Oficinas Corporativas Columbus, Indiana

.-Identificación en el Mercado de Valores: CMI (comercializado en NYSE).
.-Fundación: 1919.

.-Ingresos 2014: $19.2 billones (USD) a nivel global.

.-Rango en las 500 empresas de Fortune: 186.
.-Ingresos netos 2014: $1.65 billones (USD), a nivel global.
.-Empleados: 54,600 alrededor del mundo.

Cummins es un líder global en potencia que diseña, fabrica, vende y da servicio de motores diésel y
a las tecnologías relacionadas en todo el mundo. Cummins atiende a sus clientes a través de su red
de 600 ubicaciones propiedad de la empresa y de distribuidores independientes y más de 7.200
lugares de distribución en más de 190 países y territorios.

Cummins posee cuatro unidades de negocio complementarias – Unidad de Negocio de Motores,

Generación de Energía, Componentes y Distribución las cuales son responsable de: diseño,
manufactura, distribución, servicio de motores y tecnologías relacionadas, incluyendo sistemas de
combustible, controles, sistemas de manejo de aire, filtración, soluciones de emisión y sistemas de
generación de energía eléctrica.

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  Misión.

Asociarnos directamente con nuestros clientes para ayudarles a alcanzar la meta de daño cero, el
nivel máximo de producción y el costo de ciclo de vida útil más bajo para sus operaciones mineras,
haciendo de cada cliente una referencia.

 Visión.

Ser una empresa de servicios de clase mundial que entrega los productos, soluciones y sistemas
más confiables y productivos para resolver los desafíos más complejos de la minería

 Valores.

Integridad, respeto, diversidad, trabajo en equipo, confiabilidad, desempeño

5.- Reseña histórica de la empresa.

Clessie Lyle Cummins construyó su primera máquina de vapor a la edad de 11 años en la Indiana
rural. Apasionado por los motores, dejó la granja de su familia siendo muy joven y comenzó a trabajar
como mecánico.

En 1911, Ray Harroun, un piloto de carreras que sabía de la reputación de Clessie, lo invitó a unirse
a su equipo de mecánicos para una carrera de automóviles a nivel local. El joven Clessie hizo algunas
sugerencias para ayudar a mejorar la velocidad y el coche ganó por primera vez la carrera de 500
millas de Indianápolis.

En 1919, con el respaldo del banquero William G. Irwin, Clessie fundó la Cummins Engine Company
en Columbus, Indiana. Juntos, los dos hombres construyeron una empresa que fue una de las
primeras en aprovechar la innovadora tecnología desarrollada por el ingeniero alemán Rudolf Diesel
a finales de 1800.

En los años siguientes, la pasión de Clessie por la calidad y la confiabilidad, guiada por el liderazgo
visionario del sobrino-nieto de William Irwin, J. Irwin Miller, ayudó a Cummins Engine Company a
crecer rápidamente. J. Irwin Miller se convirtió en Director General en 1934, y pasó a dirigir la
empresa a la fama internacional en las próximas cuatro décadas. En tres años, la empresa obtuvo
su primera ganancia; en tres más, ofreció por primera vez en la industria la garantía de las 100,000
millas.

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En 1956, bajo la dirección de Miller, la compañía abrió una fábrica en Escocia. Para la década de
1960, Cummins tenía presencia en 98 países. Esta presencia global ha sido clave para el
crecimiento; en los últimos tres años, la mitad de las ventas de la compañía han sido de fuera de
Estados Unidos. Por ejemplo, Cummins tiene una sede en Pekín, donde la compañía es el mayor
inversionista extranjero en el sector de motores diésel de China, con más de 9,000 empleados y $ 3
mil millones de dólares en ventas.

Hoy en día, Cummins es una multinacional compañía considerada entre las empresas de Fortune
500, sirviendo a clientes en todo el mundo en las áreas de motores, generación de energía,
componentes y distribución. Aunque ahora tenemos aproximadamente 48,000 empleados en todo el
mundo, seguimos siendo fieles a nuestras raíces en Indiana - y a la visión de dos de nuestros
individuos más sobresalientes. En 1999 se crea el holding Komatsu en chile producto del joint
Venture entre Komatsu (compañía de origen japonés de gran prestigio en la fabricación de equipos
para minería, construcción y forestal) y Cummins inc. En el año 2010 Cummins chile continúa
liderando los mercadores de motores y grupos electrógenos para dive4rsas industrias con mayor
presencia, cobertura y una administración dinámica. Hoy en día en nuestros motores de gas natural
tienen 0 emisiones (tecnología near Zero) y actualmente están dando potencia a flotas completas de
autobuses y camiones y alrededor del mundo. Estamos trabajando en electrificación para vehículos
comerciales y continuaremos innovando para hacer nuestros motores Diesel más eficientes y
confiables.

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6.- Organización general de la empresa.

 Organigrama

Director, VeronicaHoltz

Vice presidente, Darko Gerente general, Yenny

Louit Cornu
Presidente holding komatsu
cummins, Yasushi Sakano.
Jefe zona sur, Manuel
Arevalo.

Jefa afra administrativa,

Karen Campos

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 Número de empleados de la empresa: Komatsu Cummins y distribuidora Cummins está
compuesta por 30 colaboradores cada una.

 Principales productos o servicios.

Cummins posee cuatro unidades de negocio complementarias – Unidad de Negocio de Motores,

Generación de Energía, Componentes y Distribución las cuales son responsable de: diseño,
manufactura, distribución, servicio de motores y tecnologías relacionadas, incluyendo sistemas de
combustible, controles, sistemas de manejo de aire, filtración, soluciones de emisión y sistemas de
generación de energía eléctrica.

7.- Información detallada del departamento y/o sección en que se realizó la práctica.

a) Nombre del departamento: Departamento de ventas y finanzas.

b) Dependencia directa: dependencia directa.
c) Número de empleados: Está compuesta por cuatro personas.
d) Descripción de la actividad específica del área.

Descripción de la actividad específica del área de marketing, atención al cliente y finanzas en

Holding Komatsu Cummins, consta, de las siguientes funciones en atención al cliente, venta de
productos, recepción pago (efectivo, tarjetas débito y créditos, cheques), cuadratura de caja,
orientación hacia los clientes de los productos a elegir.

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8.- Identificación del supervisor directo del alumno en práctica.

a) Nombre completo: Karen Sebastiana Campos Cartes.

b) Profesión: administración de empresas en finanzas.
c) Cargo: administrativa en finanzas.
d) Teléfono: 412928069.
e) correo electrónico: Karen.campos@kcl.cl

9.- Descripción del cargo que ocupa en la empresa.

El cargo que ocupo actualmente en Holding Komatsu Cummins, consta, de las siguientes funciones:
Atención al cliente, venta de productos, redes sociales (Instagram 3 veces por semanas), recepción
pago (efectivo, tarjetas débito y créditos, cheques), cuadratura de caja, orientación hacia los clientes
de los productos a elegir,

10.- Elección de alternativa de contenido del informe.

Elijo la alternativa número uno debido a que holding Komatsu Cummins todavía no obtiene la
certificación de las iso 9000, 9001 y 14.001, por ende, tenemos el derecho a vivir en un medio
ambiente libre de contaminación, protección del medio ambiente, la preservación de la naturaleza, y
la conservación del patrimonio ambiental se regularán por las disposiciones de esta ley, sin perjuicio
de lo que otras normas legales establezcan sobre la materia.

Además, El calentamiento global se está acelerando, ha descubierto una investigación de la

Universidad de Arizona, según la cual la temperatura global de la superficie terrestre aumentó más
del 25% desde comienzos del siglo pasado en sólo tres años, entre 2014 y 2016.

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