LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

La evaluación del desempeño es un instrumento que se utiliza para

comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel
individual, grupal y organizacional.

Este sistema permite una medición sistemática, objetiva e integral de la

conducta profesional y el rendimiento o el logro de resultados (lo que las
personas son, hacen y logran).

Es útil para determinar la existencia de problemas en cuanto se refiere a

la integración de un empleado/a en la organización. Identifica los tipos
de insuficiencias y problemas del personal evaluado, sus fortalezas,
posibilidades, capacidades y los elementos que los caracteriza.

Es importante resaltar que se trata de un proceso sistemático y periódico,

se establece de antemano lo que se va a evaluar y de qué manera se
va a realizar y se limita a un periodo de tiempo, que normalmente es
anual o semestral. Al sistematizar la evaluación se establecen unas
normas estándar para todos los evaluadores de forma que disminuye el
riesgo de que la evaluación esté influida por los prejuicios y las
percepciones personales de éstos.

Mediante la apropiada evaluación del personal se puede evaluar a los

trabajadores a fin de que continúen trabajando en la empresa. Es
importante porque permite el mejoramiento de las relaciones humanas
entre superiores y subordinados.

 La evaluación de personal es una herramienta para mejorar los

resultados de los recursos humanos de la empresa.
 Facilita la información básica para la investigación de los recursos
humanos. Promueve el estímulo a la mayor productividad.
 Logra una estimación del potencial de desarrollo de los
trabajadores.
 La valoración del desempeño es una herramienta al servicio de los
sistemas de gestión de recursos humanos. Los resultados de la
evaluación se pueden utilizar para desarrollar o mejorar otros
programas.
¿Qué se evalúa?

 Las cualidades del sujeto (personalidad y comportamiento)

 Contribución del sujeto al objetivo o trabajo encomendado.
 Potencial de desarrollo.
Factores que generalmente se evalúan

 Conocimiento del trabajo

 Calidad del trabajo
 Relaciones con las personas
 Estabilidad emotiva
 Capacidad de síntesis
 Capacidad analítica

La Evaluación de Desempeño debe generar un ambiente en el que el

empleado experimente ayuda para mejorar su desempeño al ejecutar
un proceso y obtener un mejor resultado. No debe convertirse en una
herramienta para calificarlo si el resultado es malo.

Es importante hacer uso de medidores, (costo, calidad y oportunidad),

puesto que si no los hay no será fácil cuantificar el desempeño. Si no los
tiene, tendrá entonces que corregir y no prevenir, obteniendo resultados
ineficientes.

Lograr que la evaluación deje de ser un evento difícil y tedioso no es fácil,

pero tampoco imposible. La clave para lograrlo es planear
adecuadamente e involucrar con la información y formación adecuada
a todos los participantes.
¿Cómo se desarrolla la evaluación del desempeño?

Se trata de un proceso de carácter sistemático en el cual no hay lugar a

la improvisación. Por tanto, se deben fijar previamente las siguientes
premisas, en las que deberán basarse los evaluadores:
Qué va a ser evaluado.

 Forma de realizar la evaluación.

 Período de tiempo que se va a evaluar.
 Período de tiempo que va a durar.
 Tiempo en el que se va a repetir (semestral, anual, etc.).
 Quién la va a realizar (por ejemplo, una empresa externa es más
recomendable, puesto que los evaluadores no están influenciados
por percepciones personales ni prejuicios).
 Qué medidores van a ser utilizados (calidad, oportunidades,
productividad, motivación, desempeño, etc.) para poder
cuantificar el desempeño.

Todo ello se debe realizar mediante un proceso que no resulte difícil ni

aburrido. Y en el cual la persona se sienta integrada, comprenda que
forma parte de este, entendida, ayudada, arropada y motivada para
ejecutar una evaluación que le va a empoderar para mejorar su
desempeño y lograr mejores resultados. En ningún momento debe ser
percibido como algo negativo, si no fracasará y no servirá de nada.

Por tanto, es necesario proporcionar a los integrantes, formación y toda

la información que necesiten. Cuanto mejor lo entiendan, más éxito se
conseguirá.

Debe fundamentarse en una serie de principios básicos para ser llevada

a cabo. Estos son:
Principios de la evaluación del desempeño

 Debe estar en completa unión con la estrategia empresarial.

 Debe orientarse hacia el desarrollo de los empleados.
 Los estándares deben estar basados en información sobre el
puesto de trabajo de carácter relevante.
 Los objetivos deben estar claramente definidos.
 Los empleados deben participar de forma activa y estar
comprometidos con ella.
 El evaluador debe aportar conocimientos, técnicas y consejos
para obtener mejoras.
Uso de Indicadores

Estos van a ser fundamentales para poder medir y analizar los factores
representativos como las habilidades, capacidades, productividad,
motivación, etc. que son consideradas importantes en la organización.
Estos son de dos tipos:
Indicadores estratégicos

 Medición del grado de cumplimiento de objetivos establecidos.

 Corrección o fortalecimiento de estrategias.
 Orientación de los recursos.
 Estrategias de las organizaciones y formas de llevarlas a cabo.
Indicadores de gestión

 Medición de los avances logrados a través de actividades y

procesos.
 Obtención de datos sobre actividades realizadas y componentes.
Productividad Laboral

Muchas personas desean conocer con exactitud ¿Qué es productividad

laboral? Esto se debe a que este concepto se presta a confusión con
otros términos de mercadotecnia y gerencia.
Básicamente, la productividad suele visualizarse de dos maneras:
Productividad personal: Entendida como la cantidad de asignaciones
útiles que un individuo puede cumplir en un lapso de tiempo.

Productividad laboral: Relación entre el logro de un objetivo y los medios

invertidos para consumarlo.

Sin duda, ambas acepciones se entremezclan. No obstante, la diferencia

estriba en que la segunda engloba a la primera. Mientras la
productividad personal solo se enfoca en el rendimiento del recurso
humano, la otra suma a la mano de obra aspectos como los materiales,
transporte, administración, etc.
Veamos el siguiente ejemplo para aclarar lo antes dicho:

En una fábrica de muebles es posible medir la productividad personal de

un carpintero contando cuántas sillas fabrica a la semana.

En cambio, la productividad laboral incluye a toda la compañía y

engloba al obrero que realiza el mueble, así como a la cantidad de
madera, clavos, pegamento, los sueldos de los encargados de
administración, el vigilante que cuida las instalaciones y todo el
conglomerado de costos asociados.

Como hemos visto, para dilucidar lo que es productividad laboral, se

requiere tener muy claro su ámbito de acción. Por ello, vamos a darnos
a la tarea de plasmar las definiciones de diversos conceptos que se
superponen en la productividad.
CONCEPTOS RELACIONADOS A LA PRODUCTIVIDAD

Productividad: Uso óptimo de los recursos empleados en procesos que

conllevan al logro de un determinado objetivo. Es un término genérico
que no necesariamente va acompañado del adjetivo Laboral.

Competitividad: Capacidad que tiene una persona/empresa para

aprovechar sus recursos, con el fin de obtener mayor rentabilidad que
otras personas/empresas que se desenvuelven en su misma área.

Calidad: Es un concepto que describe el valor del producto final o

servicio prestado. Por ejemplo, dos cocineros elaboran la misma cantidad
de ensaladas al día. Sin embargo, uno de ellos produce comida más
suculenta que el otro, logrando por tanto mayor calidad en su labor.

Eficiencia: Se puede definir como la combinación entre calidad y

productividad. Prueba de ello es una compañía que fabrica automóviles.
El objetivo de esta empresa es hacer la mayor cantidad de coches, pero
a la vez que éstos cumplan con las exigencias del cliente. De esa manera,
si se sacan al mercado miles de coches, pero estos tienen desperfectos,
entonces no se trata de una fabricación eficiente.
Intensidad de trabajo: Se define como el esfuerzo empleado para lograr
un objetivo. Por lo general, para aumentar la producción las empresas
optan por un sobre-esfuerzo. Sin embargo, esto también se consigue
mejorando los métodos o estrategias de inversión, de manera que no
resulta necesario un incremento del tiempo o intensidad laboral.

Al revisar los conceptos arriba suscritos, ya tenemos herramientas para

descifrar con más detalle lo que es productividad laboral. En primer lugar,
es importante no confundirla con competitividad, pues ésta última se
logra a través de la productividad y no es su sinónimo.

Un último considerando, es que, para deducir que es productividad

laboral es obligatorio conocer previamente los valores de productividad,
calidad y eficiencia por separado. Igualmente, tener en cuenta que la
intensidad de trabajo es una mera estrategia para solventar deficiencias
de producción, entendiendo que sólo debe usarse en casos de
emergencia y no mantenerse como algo rutinario.
COMO INTERPRETAR LA PRODUCTIVIDAD

Cuando a muchos especialistas les consultan sobre lo que es

productividad laboral, suelen responder que ésta es a la vez tanto un
medio y como un fin. ¿Qué significa esto? Por una parte, la productividad
laboral se expresa como un índice (por lo general porcentual) que ayuda
a expresar el rendimiento de una persona o compañía. De esa manera,
si este factor es muy bajo, es señal de que es necesario aplicar alguna
clase de correctivo.

En otro sentido, un alto nivel de productividad laboral es una meta que

debe buscarse. Podemos hacer un símil con un análisis de sangre, donde
las cantidades de colesterol no son únicamente un indicativo de
problemas de salud que ameritan atención. También, es un valor que
merece el esfuerzo de conseguirse y mantenerse para gozar de una
óptima condición en nuestro cuerpo.

Finalmente, es importante hablar sobre las variantes implícitas en lo que

es productividad laboral, recordando que ésta última es la optimización
de una serie de recursos y estrategias de trabajo para obtener la máxima
producción y eficacia, logrando así un alto grado de rentabilidad.