II.

Fase de Definición

1. Propósito

2. Etapas

3. Partes interesadas (Stakeholders)

4. Contrato de proyecto (Project charter)

5. Equipos de trabajo

6. Planeación de proyectos

7. Programación del proyecto

8. Identificar el proyecto y problema a resolver

9. Identificar la línea, producto, servicio específicos para la mejora

10. Escuchar la voz del cliente

11. Identificar sus CTQs

12. Impacto, metas, beneficios económicos

13. Selección del proyecto

14. Razón de la selección

15. Clientes internos y externos

16. Determinar los CTQs del proyecto

17. Impacto en el negocio

18. Objetivos

19. Ahorros

20. Metas cuantitativas

21. Metas cualitativas

22. Alcance del proyecto

23. Descripción del problema

24. Mapa del proceso SIPOC

25. Equipo de trabajo

 ¿Quiénes son? ¿Qué producto consumen? ¿cuáles son sus CTQs o requisitos?

 Clientes internos
 Clientes externos

◦ De consumo

◦ Industriales

◦ Segmentación