CONSULTA DE DESING THINKING, CUSTOMER LIFE TIME,

PUNTO DE EQUILIBRIO, PASIVOS Y ACTIVOS

SANDRA LILIANA VALENCIA BUITRAGO

HERRAMIENTAS DE EMPRENDIMIENTO

ABSALON FERNANDO SUAREZ

(Docente)

NOVIEMBRE DEL 2018

GUADALAJARA DE BUGA
VALLE DEL CAUCA
 DESING THINKING

Es una metodología que concentra sus esfuerzos en tratar de captar que

necesidades tiene el consumidor para cubrirlas por medio de un producto. El
término quiere decir “pensamiento de diseño” y es muy adecuado puesto que
utiliza la capacidad y las habilidades del diseñador para lograr aquello que
demanda el mercado.

CLAVES:
 Entender al cliente
 Estrategia
 Imaginación
 Prototipo

Parte de la importancia y protagonismo que ha empezado a tener en los últimos

están directamente relacionados con la innovación y la creatividad, aquello que
permite a las empresas crear productos capaces de cambiar las reglas del mercado
(como en el caso de Apple), y en la necesidad cada vez más evidente que tienen las
organizaciones hoy en día de crear nuevos modelos y formas de entender los
problemas a las que se enfrentan, no bajo la lupa de las formas tradicionales, sino de
nuevos esquemas en tanto quieran diferenciarse y asumir un papel cada vez más
destacado dentro del mercado y su entorno competitivo.

EXISTEN 5 PASOS:
1. Empatizar
2. Definir el problema
3. Idear las posibles soluciones
4. Prototipar modelos
5. Evaluar y testear los prototipos
 CUSTOMER LIFE TIME

Una estimación de las ganancias o pérdidas resultante de la relación comercial

con un cliente, tomando en cuenta el tiempo que dicha relación se mantendrá.
En otras palabras, es una medida de que tanto puedes esperar que un cliente
puede comprar tus productos o servicios, o cuánto dinero el consumidor gastará en
tu negocio.

¿CÓMO CALCULARLO?

Para poder conocer este dato basta con utilizar una sencilla formula.

(Compra media de un cliente)*(Número de veces que se espera repita la

compra)*(la duración promedio de la relación, en meses o en años)

Por ejemplo para determinar el CVL para el cliente de un gimnasio que paga
unos 20 dólares mensuales, por tres años se harían las siguientes operaciones.

(20 dólares)*(12 meses)*(3años)=720

$720 Sería el valor de vida del cliente, durante esos tres años. Si se desea el
resultado puede dividirse entre 3 para sacar el valor por año que, en este caso sería
de 240 dólares.
 ¿PARA QUE SE PUEDE UTILIZAR?

Uno de los principales usos del Costumer Life Time Value está a la hora de
invertir en estrategias de Marketing. Al utilizar este valor junto con el costo de
adquisición de clientes será posible tomar mejores decisiones referentes a la
publicidad.
Siguiendo con el ejemplo anterior, si ya se sabe que al año un cliente aporta
ganancias de 240 al gimnasio, cuando se quieran implementar acciones
publicitarias habría que ver el costo de adquisición de clientes de ellos no
sobrepase estos 240, o de lo contrario supondría una perdida para el negocio.

PUNTO DE EQUILIBRIO

Es un concepto de las finanzas que hace referencia al nivel de ventas donde

los costos fijos y variables se encuentran cubiertos. Esto supone que la empresa, en
su punto de equilibrio, tiene un beneficio que es igual cero (no gana dinero pero
tampoco pierde).

En el punto de equilibrio por lo tanto, una empresa logra cubrir sus gastos. Al
incrementar sus ventas, logrará ubicarse por encima del punto de equilibrio y
obtendrá beneficios positivos. En cambio una caída de sus ventas desde el punto
de equilibrio generará perdidas.

La estimación del punto de equilibrio permitirá que una empresa, aún antes de
iniciar sus operaciones, sepa qué nivel de ventas necesitará para recuperar la
inversión. En caso que no llegue a cubrir sus costos, la compañía debería realizar
modificaciones hasta alcanzar un nuevo punto de equilibrio.
 En este caso, si lo que una empresa quiere conocer es la cantidad de utilidades
que su producto o productos que debe vender para alcanzar el citado punto de
equilibrio. La operación es muy sencilla. Debe dividir lo que son los costos fijos
entre el resultado de restar el costo variable utilidad al precio de venta por unidad.

Si por otro lado lo que se desea es conocer ese punto de equilibrio mediante el
cálculo para ventas la formula sería la siguiente: hay que dividir los costos fijos
por 1 el resultado de dividir el costo variable total por las ventas totales.

Para hallar su punto de equilibrio la empresa debe conocer cuáles son sus
costos. Este cálculo debe considerar todos los desembolsos (es decir, toda la salida
de dinero de las áreas de la empresa). Es necesario, además, clasificar los costos en
variables (varían de acuerdo al nivel de actividad) y fijos. El paso siguiente es
encontrar el costo variable último, que es el resultado de la división entre el
número de actividades fabricadas y las unidades vendidas.
Entonces se podrá aplicar la fórmula del punto de equilibrio, comprobar los
resultados y utilizarlos.

ACTIVOS, PASIVOS Y PATRIMONIOS

ACTIVOS

Son el total de los recursos de que dispone una empresa para realizar sus
operaciones, siendo todos los bienes y derechos que son propiedad de la empresa
se clasifican en:
 ACTIVOS CIRCULANTES
Son todos los bienes e inversiones de carácter transitorio o convertible en
dinero dentro de los doce meses. El activo circulante se clasifica en orden de
disponibilidad y está formado por.

1. DINERO:
 Caja – es el dinero en efectivo
 Bancos – es el dinero en cuentas bancarias
 Inversiones en valores – son los excedentes de tesorería
invertidos a corto plazo

2. MERCANCÍAS O INVENTARIOS
3. CUENTAS POR COBRAR:
 Clientes – se consideran todas las cuentas por cobrar por
concepto de mercancía
 Deudores diversos – son cuentas por cobrar con un concepto
distinto de mercancía
 Documentos por cobrar – Independientemente del origen de la
deuda, se tienen pagares firmados por el deudor

ACTIVO FIJO
Son los bienes permanentes que la empresa adquiere para que sean utilizados
por ella o por sus clientes. Está formado por:
 Terreno
 Edificio
 Maquinaria
 Mobiliaria y equipo
 Equipo de reparto y transporte
 Equipo de computo
 DEPRECIACIÓN
Representa la baja de valor que sufren los activos por el uso o por el
transcurso del tiempo y se registra como cuenta complementaria de activo
(negativa) disminuyendo el activo que le da origen.

ACTIVO DIFERIDO
Está constituido por gastos pagados por anticipación, sobre los cuales se tiene
derecho recibir un servicio aprovechable tanto en el mismo ejercicio como en
posteriores. Este activo está formado por:
 Pagos anticipados
 Artículos de consumo
 Inversiones amortizables (gastos de organización y gastos de
instalación)

AMORTIZACIÓN
Representa la extensión gradual de inversiones amortizables (gastos de
organización e instalación)

PASIVOS

Es el total de deudas y obligaciones que contrae la empresa. Se clasifica en:

PASIVO CIRCULANTE
Son las deudas y obligaciones a corto plazo (menos de un año) de la empresa,
y se presentan en orden de exigibilidad. Este pasivo está formado por:
 Proveedores – Son todas las cuentas por pagar para concepto de
mercancía
  Acreedores diversos – son las cuentas por pagar por un concepto
distinto al de mercancía
 Documentos por pagar – independientemente del origen de la deuda,
firmamos un pagare

PASIVOS FIJOS
Comprenden todas las deudas de largo plazo, es decir, a más de un año, las
cuales se clasifican también en orden de exigibilidad y en las cuales no se debe
incluir la porción circulante de un crédito a largo plazo, por ejemplo:
 Obligaciones emitidas
 Acreedor hipotecario
 Préstamos a largo plazo

PASIVOS DIFERIDOS
Son los cobros hechos por anticipado sobre los servicios que aún no hemos
prestado, es decir, debemos el servicio. Son pasivos mientras no se preste el
servicio una vez prestado, se convierte en ingresos o productos.

PATRIMONIO O CAPITAL CONTABLE

Es la suma de las aportaciones de los socios, es el capital social más las

utilidades o menos las perdidas.

El capital contable es patrimonio de los accionistas, es decir, la parte residual

de los activos una vez deducidos todos los pasivos e incluye las aportaciones
realizadas, ya sea el momento de la constitución o en momentos posteriores, así
como los resultados acumulados. Este pasivo está formado por:
 Capital social (aportaciones)
 Reserva legal
 Utilidades retenidas o acumuladas
 Utilidad (perdida del ejercicio)