Sie sind auf Seite 1von 23

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR


GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE:

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Y GESTIÓN


DE LA INFORMACIÓN

• Denominación del Programa de Formación: Asistencia Administrativa


• Código del Programa de Formación: 122121 Versión 2
• Nombre del Proyecto: Elaboración de planes de acción operativos de apoyo administrativo,
documental, archivo y de servicio al cliente para las micro, pequeñas y medianas empresas de
Bogotá y municipios aledaños.
• Fase del Proyecto: Análisis
• Actividad de Proyecto: AP1 Plantear el proceso de investigación y recolección de información
necesaria de acuerdo con el diagnóstico de la unidad productiva.

• Competencias:
210601011 Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización
240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social
240201501 Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva

• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

Específicos
21060101101 Identificar las necesidades de información de la unidad administrativa, aplicando la
metodología y normas vigentes de la organización
21060101102 Recopilar la información, de acuerdo con el instrumento diseñado por la
organización.
21060101103 Tabular la información recolectada, de acuerdo con técnicas para el procesamiento
de datos.
21060101104 Presentar los resultados de la información tabulada, de acuerdo con las políticas de
la organización.

Básicos
24020150002 Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución
de problemas de carácter productivo y social.
24020150001 Interactuar en los contextos productivos y sociales en función de los principios y
valores universales.
24020150007 Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de
riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y la
naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.

GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Transversales

24020150101 Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés personal y temas
técnicos
24020150102 comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en
inglés técnico
24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico
24020150104 Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos
24020150105 Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas
web, etc.
24020150106 Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y
directo de información cotidiana y técnica
24020150107 Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario suficiente
para hacer una exposición o mantener una conversación sencilla sobre temas técnicos.

• Duración de la Guía: 4 Semanas (Trabajo directo: 64 horas – Trabajo independiente: 128 horas)

2. PRESENTACION

En estos tiempos de globalización, un estudiante que no posea los conocimientos de investigación,


se encontrará en desventaja dentro del mundo laboral. Es así, como la investigación es útil para
distintos fines: “crear nuevos sistemas y productos, resolver problemas económicos y sociales,
ubicar mercados, diseñar soluciones y hasta evaluar si se ha hecho algo correctamente o no.
Incluso, para abrir un pequeño negocio familiar es conveniente usarla”. Dado lo anterior, la
Metodología de la investigación, constituye el medio indispensable para canalizar u orientar una
serie de herramientas teórico-prácticas para la solución de problemas mediante el método científico
(Hernández, Fernández & Baptista, 2010).

Conocer la investigación, sus métodos y formas más adecuadas y organizadas de realizarla, se


convierte en tema fundamental para el logro de los objetivos del aprendiz SENA. La presente guía,
por lo tanto, le permitirá, analizar la situación actual de la unidad productiva, mediante el
planteamiento del proceso de investigación y la recolección de información, que son necesarias
para el diagnóstico de la misma. Es decir, que el aprendiz dentro de su programa de formación,
contextualizará y aplicará el Proceso de Investigación, el marco de referencia, los aspectos
metodológicos y los aspectos administrativos de un proyecto de investigación, para que contribuya
al mejoramiento de la micro y pequeña empresa, que es el objetivo central del proyecto de
formación de la titulación.

En el mundo de los negocios, el empleo de la estadística, hoy día, es considerado de gran


importancia, ya que suministra los mejores instrumentos de investigación, no sólo para observar y
recopilar toda una gama informativa incubada dentro de la misma empresa o fuera de ella, sino
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

también en el control de ciertas actividades de producción, ventas, proyecciones o estimaciones a


corto, mediano y largo plazo, la formulación de hipótesis y en el análisis de procesos encaminados
a facilitar la toma de decisiones por parte de los encargados de la buena marcha de la empresa
(Martínez Bencardino, 2009).

La guía abordará el eje temático a saber: Estadística descriptiva e inferencial Temas puntuales
correspondientes a la estadística descriptiva como son las generalidades de la misma, tablas de
frecuencia, gráficas y el análisis de datos. Aprenderá lo relacionado estadísticas, distribución de
datos, población, muestra y tipos de muestreo.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 Aprendiz: ¡Bienvenido a su proceso de formación!!! Inicie el desarrollo de la guía


observando el video que se encuentra en el siguiente link:
https://www.youtube.com/watch?v=njgI0e-mA9M y que se encuentra en la carpeta de material de
apoyo (Video de Reflexión Inicial). Luego, de forma individual, describa lo observado en el video
y responda para su carpeta de evidencias:

¿Por qué considera Usted que es importante hacer investigación?, ¿Qué lo motivaría a hacer
investigación? ¿La investigación ayuda a solucionar problemas laborales? ¿Por qué?, Muestre un
ejemplo de su vida cotidiana donde aplique los procesos de investigación.

Socialice estos cuestionamientos mediante un debate con sus compañeros e instructor de


formación.

A continuación, le invitamos a leer la siguiente historieta de Ana y Juan:


SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Imagen 1. Historieta (PIXABAY, 2015)

Comparta su reflexión con los compañeros en la mesa redonda liderada por su instructor.

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el


aprendizaje.

3.2.1 La metodología de la investigación juega un papel importante en el proceso de formación de


cada
aprendiz, ya que, a través de ella, se obtiene el conocimiento para ser transmitido al mundo laboral.
Dado lo anterior, se invita al aprendiz a ver el video denominado “Ciencia Animada. Episodio 1.
El método científico” que se encuentra en el siguiente link:
https://www.youtube.com/watch?v=j0XnrFRQdqw y que se anexa en la carpeta de material de
apoyo, para que describa con sus palabras la situación presentada en el video con la aplicación de
los pasos del método científico.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Una vez elaborada la descripción detallada, describa la situación problémica del video.
Posteriormente, y teniendo en cuenta los conocimientos que a la fecha Usted posee sobre este
tema, resuelva:

¿Qué entiende Usted por Investigación y cuál es la relación entre el método científico y la
Investigación, según lo visto en el video?

Solucione estos cuestionamientos y socialícelo por medio de un debate con sus compañeros e
instructor de formación.

Aprendiz: Es importante recordar, que su programa de formación se desarrolla a través del


proyecto formativo “Elaboración de planes de acción operativos de apoyo administrativo,
documental, archivo y de servicio al cliente para las micro, pequeñas y medianas empresas de
Bogotá y municipios aledaños”. El desarrollo de esta Guía le permitirá conocer la metodología de
la investigación para el desarrollo y la estructura de este proyecto.

En el desarrollo de la presente guía, se identificarán los siguientes conceptos que serán afianzados
por su instructor:

SEMANA 1: PROCESO DE INVESTIGACIÓN


Los conceptos a desarrollar son:

 Conceptos básicos: Método científico y sus pasos.


 Nacimiento de un proyecto de Investigación: La Idea.
 Planteamiento del Problema: Descripción del problema, Problema de Investigación, preguntas
 asociadas.
 Objetivos del Proyecto: Objetivo General, Objetivos específicos.
 Justificación.

Aprendiz: Para comprender los conceptos anteriores, usted debe observar el video que se encuentra
en el siguiente link: https://www.youtube.com/watch?v=zzHu-yqdlz0 y que lo puede encontrar en
la carpeta del material de apoyo denominado “Método científico y sus pasos” de la presente guía.
De la misma manera, se invita al aprendiz a revisar la presentación en power Paint “Metodología
de la Investigación I”; a leer el libro base “Metodología de la Investigación” de Cesar A. Bernal,
Tercera Edición, Capítulo 7, páginas 74-123 y el libro complementario “Metodología de la
Investigación” de los autores Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado, Pilar
Baptista Lucio, quinta edición, en el capítulo 3, páginas 36-48. (Los libros se encuentran anexos en
el material de apoyo y está disponible en forma física en la biblioteca del Centro de Servicios
Financieros. La presentación también se encuentra disponible dentro de la carpeta del material de
apoyo).
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

SEMANA 2: MARCO DE REFERENCIA Y ASPECTOS METODOLÓGICOS


Los conceptos que se desarrollarán serán los siguientes:

 Desarrollo de la perspectiva teórica: Revisión de la Literatura y construcción del marco teórico.


 Marco espacial o geográfico del proyecto.
 Marco Temporal o histórico del proyecto.
 Marco legal del proyecto.
 Formulación de Hipótesis del proyecto: Hipótesis de primer grado.
 Tipo de estudio
 Método de Investigación
 Fuentes de Información: Fuentes Primarias y Fuentes Secundarias
 Técnicas de recolección de información
 Instrumentos de recolección de información
 Diseño muestral
 Cronograma de actividades
 Presupuesto del proyecto

Aprendiz: para comprender los conceptos anteriores Usted debe preparar el capítulo 7 del libro
“Metodología de la Investigación” de Cesar A. Bernal, Tercera Edición, páginas 124-144-110-121-
145-196-223-240; y el capítulo 9 (páginas 244-266); el capítulo 4 (páginas 52-75) y el capítulo 6
(páginas 92-116) del libro Metodología de la Investigación de los autores Roberto Hernández
Sampieri, Carlos Fernández Collado, Pilar Baptista Lucio, quinta edición, que se encuentran en el
material de apoyo de esta guía. (Los libros están disponible en forma física en la biblioteca del
Centro de Servicios Financieros)
Recuerde que debe preparar el documento “Pasos para la realización de un proyecto de
Investigación: DISEÑO METODOLÓGICO” del SENA, Centro de Servicios Financieros, 2014,
páginas 1-24.

SEMANA 3: ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA


Los conceptos que se desarrollarán serán los siguientes:
 Conceptos básicos de estadísticas
 Clasificación de la estadística
 Tablas de frecuencia
 Gráficos de frecuencia
 Análisis de datos

SEMANA 4: MUESTREO
 Población
 Muestra
 Tipos de muestreo
 Presentación del informe
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

3.2.2 Actividad Dinámica: Indagando sobre su tema de interés.


Pues bien, démosle espacio a su espíritu investigador con la siguiente actividad: observen por favor
la gráfica que se presenta a continuación:

Imagen 2. Codificación (Anónimo D., 2015)

Con su equipo de trabajo elija uno de los temas propuestos en la gráfica y de acuerdo a sus
conocimientos previos, diseñe dos preguntas con sus posibles respuestas, y aplíquelas a diez (10)
de sus compañeros de curso. Luego reúnase con su GAES y tabulen la información, es decir:
cuenten las respuestas dadas por los encuestados a cada una de las preguntas.

Para concluir en una cartelera realice una gráfica donde se puedan ver los resultados de sus
preguntas y socialicen al grupo. Al finalizar la actividad, recibirá la retroalimentación de parte de
su instructor técnico para que pueda identificar la importancia de la codificación, la tabulación, la
elaboración de gráficas y analizar datos. Registre esta actividad en su portafolio.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

Aprendiz: ¡Es hora de aprender descubriendo!!!


Una vez explicados, profundizados y afianzados los conceptos de la presente guía, el aprendiz debe
realizar en su portafolio de evidencias una serie de actividades por semana para que aporte a la
construcción del conocimiento a través del material de apoyo.

SEMANA 1
De acuerdo a lo visto y afianzado por su instructor en la semana 1, sobre el proceso de
investigación y luego de leer el material de apoyo, el aprendiz debe organizar un archivo de
evidencias de manera individual que contenga la siguiente información:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

3.3.1 Lo invitamos a que deduzca una idea de su vida cotidiana. Consulte algunos libros o artículos
en la biblioteca virtual que hablen de esa idea y plantee un problema de investigación que contenga
la descripción del problema, el problema de Investigación, las preguntas asociadas, los Objetivos y
la Justificación. Presente esta actividad a su instructor de forma física para ser retroalimentada,
socialícelo con sus compañeros y posteriormente realice los ajustes necesarios para complementar
su actividad.

3.3.2 Del libro “Metodología de la Investigación” quinta edición de Roberto Hernández Sampieri,
Carlos Fernández Collado y Pilar Baptista Lucio, en el capítulo 2, elabore un mapa conceptual.
Compleméntelo con la información contenida en la presentación “Metodología de la Investigación
I”. Socialícelo con su instructor de formación y complemente la actividad una vez sea
retroalimentada.

3.3.3 Con el fin de afianzar los conocimientos adquiridos de los temas vistos en esta semana, se
invita al aprendiz a realizar la actividad didáctica (sopa de letras) que se encuentra en el siguiente
link: http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/2307059/proceso_de_investigacion.htm

SEMANA 2.
Según lo visto por su instructor de formación, en lo referente al marco de referencia, y el material
de apoyo que afianzan los conocimientos de este apartado, el aprendiz, de forma individual debe
realizar las siguientes actividades para su portafolio de evidencias:

3.3.4 Lea el artículo: “Análisis de la relación entre la innovación y la gestión del conocimiento con
la competitividad empresarial de una muestra de empresas en la ciudad de Bogotá” que se
encuentra en el link
http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1490/PDF y que se
adjunta en la carpeta de material de apoyo. Analice su marco teórico, mencione el índice implícito
y explícito del marco teórico de la investigación. ¿Considera Usted, que el marco teórico está
completo? ¿El marco teórico está relacionado con el problema de investigación? ¿Cree usted que el
marco teórico ayudó al investigador o a los investigadores en su estudio?, ¿De qué manera? ¿Cuál
es la hipótesis de la investigación? Estas actividades deben ser presentadas por escrito a su
instructor, para que sean socializadas, retroalimentadas y se realicen los ajustes para su portafolio
de evidencias.

3.3.5 Se invita al aprendiz a realizar las actividades de las páginas 135 y 144 del libro
“Metodología de la Investigación” Tercera edición de César A. Bernal. Socialice esta actividad con
sus compañeros de GAES.

3.3.6 Formule una hipótesis y defina concepto y operación de sus variables, de acuerdo con el
problema que ha formulado en el punto 1, en las actividades de la semana. Esta actividad debe
realizarla por escrito para su portafolio de evidencias.

Con el fin de afianzar los conocimientos adquiridos de los temas vistos en esta semana, se invita al
aprendiz a realizar la actividad didáctica (Crucigrama) que se encuentra en el siguiente link:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/2307110/marco_de_referencia.htm

De acuerdo a la conceptualización por parte de su instructor de formación en los temas


correspondientes a este apartado, y al material de apoyo que afianzan los conocimientos; el
aprendiz de forma individual, debe realizar las siguientes actividades para el portafolio de
evidencias:

3.3.7 Realice la lectura del libro Metodología de la investigación de César Augusto Bernal Torres,
de las Páginas 110-123, y elabore un cuadro sinóptico con los tipos de investigación. Esta
actividad debe ser socializada a su instructor, ser retroalimentada y realizar los ajustes necesarios.

3.3.8 Realice la lectura del capítulo 9 del libro Metodología De La Investigación de César Augusto
Bernal Torres Págs. 246 – 266 y conteste el Cuestionario De Repaso de la página 266. Socialice
con sus compañeros e instructor.

3.3.9 De acuerdo al artículo de investigación en el que encontrará en el material de apoyo anexo a


esta guía, denominado “Análisis de la relación entre la innovación y la gestión del conocimiento
con la competitividad empresarial de una muestra de empresas en la ciudad de Bogotá”, revisar lo
correspondiente al diseño metodológico de dicho artículo e identificar el tipo de estudio, el método
de Investigación, las fuentes y técnicas de Información, los instrumentos utilizados y el diseño
muestral. Esta actividad debe ser socializada a su instructor, ser retroalimentada y realizar los
ajustes necesarios para su portafolio de evidencias.

Con el fin de afianzar los conocimientos adquiridos de los temas vistos en esta semana, se invita al
aprendiz a realizar la actividad didáctica (Crucigrama) que se encuentra en el siguiente link:
http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/2319954/diseno_metodologico_.htm

Este atento a la retroalimentación de su instructor para cada actividad con los aspectos positivos y
los necesarios para mejorar.

Una vez afianzados los conocimientos correspondientes a los Aspectos Administrativos del
proyecto, y junto con el material de apoyo que permiten conceptualizar el contenido de este
apartado, el aprendiz, debe realizar la siguiente actividad de forma individual para ser presentada
en su portafolio de evidencias:

3.3.10 Realice la lectura autorregulada: Metodología de la investigación para administración,


economía, humanidades y ciencias sociales / César Augusto Bernal Torres, de la página 223 a la
226 del libro y elabore un cronograma y el presupuesto requerido para sus estudios de Técnico en
Asistencia Administrativa.

Con el fin de profundizar en los conocimientos adquiridos de los temas vistos en esta semana, se
invita al aprendiz a realizar la actividad didáctica (Relacionar columnas) que se encuentra en el
siguiente link:
http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/2319986/aspectos_administrativos_.htm
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Este atento a la retroalimentación de su instructor para cada actividad con los aspectos positivos y
los necesarios para mejorar.

SEMANA 3.
3.3.11 Para continuar en éste navegar en el conocimiento, escuche atentamente la explicación de su
instructor respecto de las generalidades de la estadística, a continuación, y con el ánimo de
consolidar los conceptos estadísticos y comprender su importancia, elabore de manera individual
un mapa conceptual (Ver material de apoyo: ¿cómo se elabora un mapa conceptual?) con la
definición de estadística y tipos de estadística. Para tal fin, consulte el material de apoyo
denominado: “GEG002LEC001_La estadística una herramienta para la toma de decisiones” que se
encuentra en la plataforma Blackboard. Una vez terminada la actividad y con el liderazgo del
instructor, se hará un sondeo para ver si el conocimiento quedó en firme en los integrantes del
grupo.

3.3.12 Otro tema que es de gran interés para el manejo de la estadística, son las tablas de
frecuencia también conocidas como tablas de distribución de datos. Para que aprenda este
interesante tema se le invita a leer de forma desescolarizada el material de apoyo que encontrará en
la plataforma Blackboard denominado “GEG002LEC002_Distribución de Frecuencias”. Luego su
instructor le dará ejemplos y demostraciones. Adicionalmente Para que pueda medir el logro de su
aprendizaje dentro de la sesión de formación realice de manera individual, el numeral A del taller
de distribución de frecuencias que se encuentra en el material de apoyo con el nombre de:
“GEG002T001_Taller de Distribución de Frecuencias, gráficas y medidas estadísticas”.

3.3.13 Los compañeros perfectos de las tablas de frecuencia, son los gráficos que permiten ver de
manera clara y fácil los resultados finales de cualquier investigación. Por tal motivo se le solicita
que realice una consulta sobre los tipos de gráficos estadísticos existentes y consigne lo indagado
en un documento de Word. Para evaluar la aplicabilidad de éste conocimiento, desarrolle en
formato Excel el numeral “b” del taller de nombre: “GEG002T001_Taller de Distribución de
Frecuencias, gráficas y medidas estadísticas” que se encuentra en el material de apoyo a la guía
dentro de la plataforma Blackboard. Ahora contraste su ejercicio con la solución del taller
presentada por su instructor.

3.3.14 Después de haber transitado por diversos conceptos y ejercicios de estadística, le


solicitamos elabore un ensayo de 2 páginas sobre el tema: Estadística, este ejercicio de escritura le
permitirá interiorizar sus conocimientos y ver como este tema ha hecho eco en su mente. Para tener
la idea clara de cómo hacer un ensayo, visite en internet:
http://comohacerunensayobien.com/

3.3.15 Para lograr que usted incursione en los avances tecnológicos de la estadística, le invitamos a
ver el video denominado: SPSS: VIDEO TUTORIAL IBM SPSS STATISTICS | CURSO DE
SPSS | MANUAL DEL PROGRAMA SPSS. El video lo encontrará en el material de apoyo y en el
link de internet: https://www.youtube.com/watch?v=Er2DAfgnKbU. Durante el video vaya
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

anotando ideas claves sobre las funciones de éste programa y consígnelas en su portafolio del
aprendiz. Mínimo 10 ideas claves. Socialícelas con su instructor.

SEMANA 4.
3.3.16 Estimado aprendiz visite el material de apoyo denominado: “GEG002LEC003A_Muestreo
aleatorio simple finito, infinito y estratificado” léalo cuidadosamente y desarrolle en compañía de
su instructor el taller de nombre: “GEG002T003_Taller de cálculo de la muestra”. Adicional al
taller consigne en su portafolio una reflexión de ¼ página sobre la importancia del muestreo en las
diferentes investigaciones.

3.3.17 Participar en el foro: recuerde que debe participar de forma individual en el foro de
discusión virtual programado en la plataforma Blackboard por su gestor LMS.

Foro Guía 1. Metodología de la investigación y gestión de la información


Una vez explicados y afianzados los conceptos de la temática, se invita al aprendiz a participar en
el siguiente foro de discusión:

Liste y explique brevemente los pasos que se deben tener en cuenta para el desarrollo de la
investigación hasta el análisis de datos en su proyecto formativo.

En éste foro se calificarán los siguientes aspectos:


1. Pertinencia de la respuesta
2. Ortografía y redacción.
3. Extensión de la intervención.
4. Autenticidad del texto.

3.3.18. Presentar prueba virtual: El aprendiz debe Ingresar a la plataforma virtual Blackboard y
presentar el cuestionario de evaluación correspondiente a la guía 1.

De la misma manera, debe participar activamente en las actividades de cultura física,


emprendimiento y componente social que le sean programados.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

3.4.1 Aprendiz: ¡Es hora de aplicar lo que sabe!!! En esta parte de la guía, el aprendiz demostrará
el grado de aprehensión del conocimiento frente a contextos reales. Por lo tanto, en GAES, los
aprendices deben realizar las siguientes actividades aplicadas a su unidad productiva o caso de
estudio.

Estimados aprendices del programa de Asistencia Administrativa, es mediante la aplicación


de los conocimientos a entornos reales, que se puede lograr que este tenga un significado
práctico. Por ello en la presente guía se da inicio al proyecto formativo para lo cual debe
conseguir una empresa para elaborar planes de acción operativos de apoyo administrativo,
documental, archivo y de servicio al cliente. Los planes se pueden diseñar a partir de la
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

investigación de la situación actual de la empresa y eso se logrará diligenciando desde el


numeral 1 hasta el numeral 7.6.1., del formato estandarizado para el proyecto del programa
Asistencia Administrativa. El instructor deberá suministrar el formato AA-PF-EFG-
FORMATO ESTANDARIZADO PROYECTO FORMATIVO o indicarle el lugar dónde lo
encontrará. Recuerde siempre debe trabajar sobre el formato antes mencionado y debe leer
y aplicar los instructivos dados en cada numeral. A la plataforma Blackboard deberá subir el
formato AA-PF-EFG-FORMATO ESTANDARIZADO PROYECTO FORMATIVO para que
su instructor le brinde la retroalimentación a su proyecto, no debe recortar ninguna parte
del formato para no dañar la estructura. Lo que debe llenar en el formato trata de lo
siguiente:

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

Se debe identificar la unidad productiva que aplique para la ejecución del proyecto formativo de
acuerdo a ley 905 e 2004 y 509 de 2000, código del comercio (Mipymes).
Debe indicar todos los datos de la empresa iniciando con el nombre de la empresa, nombre del
propietario (os), número del Nit, dirección donde funciona la empresa, Sector al que pertenece,
actividad de la empresa, número de empleados, historia y todos aquellos que se consideren
relevantes.
Debe presentar el Escáner de certificados de: cámara de comercio de la unidad productiva, R.U.T

2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

En este lugar debe describir de manera técnica porque se seleccionó la empresa y cómo se realizó
el diagnóstico preliminar a la misma, indicando tipo de metodología, las técnicas y los
instrumentos. Los instrumentos deben anexarse al final. Los instrumentos deben realizarse con la
ayuda y deben contar con el aval del instructor antes de aplicarlos a la empresa.
Los instrumentos deben diagnosticar las áreas de apoyo administrativo, documental, archivo
y de servicio al cliente principalmente.

3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Basado en el diagnóstico preliminar, en este lugar deben indicar las falencias detectadas en la
unidad objeto de estudio en la gestión de apoyo administrativo, documental, archivo y de
servicio al cliente.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Aplicar el árbol de problemas para identificar las verdaderas causas, el problema y las
consecuencias.
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo contribuir a mejorar la gestión de apoyo administrativo, documental, archivo y de servicio


al cliente para la empresa xxx ubicada en xxxx?

4 OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL


Elaborar planes de acción operativos de apoyo administrativo, documental, archivo y de servicio al
cliente para que la empresa xxx ubicada en xxxx mejore de su desempeño.
4.1.1 Objetivos Específicos

Identificar las necesidades de información en los procesos de gestión administrativa, documental,


archivo y servicio al cliente en la empresa xxxxxxx, teniendo en cuenta su actividad económica y
sector económico al que pertenece.
Plantear el problema central a investigar en los procesos de gestión administrativa, documental,
archivo y servicio al cliente de la empresa objeto de estudio.
Proponer planes de acción operativos de apoyo tendientes a mejorar los procesos de gestión
administrativa, documental, archivo y de servicio al cliente, que contribuyan al desarrollo eficiente
en la gestión de la organización xxxxxxxxx
Evaluar los planes de acción operativos de apoyo administrativo, de gestión documental, archivo y
satisfacción del cliente de acuerdo a las necesidades, deseos y expectativas de los mismos.

5 JUSTIFICACIÓN

En este espacio se indica porque es importante el presente proyecto para el empresario, los
empleados, los clientes y la sociedad y economía en general, de igual forma indicando la
importancia académica de este proyecto para el equipo investigador.

6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
Debe ser composición textual que inicie con la problemática del sector al que pertenece la
empresa, que tenga coherencia y adecuada concatenación referente las teorías aplicadas a la
gestión administrativa, documental, de archivos y de servicio al cliente.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Tomado de metodología del Autor Cesar Bernal. Pero tener en cuenta que se cita con normas
APA. P. 128 y siguientes
6.2 MARCO CONCEPTUAL
Debe ser composición textual que tenga coherencia y adecuada concatenación con términos claves
para la comprensión de lo administrativo, documental, archivístico y de servicio al cliente
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
Debe indicarse la cuidad, localidad, upz y barrio donde está ubicada la empresa.
También debe ir el plano de la zona donde está la empresa (google maps)

6.4 MARCO TEMPORAL


Indica la duración de la investigación y las fases del proyecto.
6.5 MARCO LEGAL
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a la que se dedica la
empresa y relacionado con la gestión administrativa, documental, de archivos y de servicio al
cliente.
Tabla 1 Marco Legal

NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá

xxxxxxxxxxxx

Para presentar adecuadamente una tabla tenga en cuenta

6.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN

Deben diseñarlo para los meses de investigación y las actividades principales de las cuatro fases
del proyecto
Ejem.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Tabla 2 Cronograma del proyecto

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS


ACTIVIDADES MES XXX MES XXX MES XXX MES XXX

Explicar
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN


ACTIVIDADES MES XXX MES XXX MES XXX MES XXX

Explicar
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN


ACTIVIDADES MES XXX MES XXX MES XXX MES XXX

Explicar
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN


ACTIVIDADES MES XXX MES XXX MES XXX MES XXX
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

6.7 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN


EJM.

PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 6 Meses
RECURSO UNIDA CANTIDA VALOR VALOR VALOR 6
D DE D UNITARIO MES MESES
MEDID
A
HUMANO
Investigador UN 4 100000 400000 2400000
0
0
MATERIAL 0
0
TECNOLÓGIC 0
O
0
0
VALOR 2400000
TOTAL

Deben diseñarlo para los 6 meses de investigación.


Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

7 DISEÑO METODOLÓGICO

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN


Generalmente es la descriptiva definida y explicada por que aplica para la investigación.
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Usualmente se utiliza el método cuantitativo y cualitativo ver material de apoyo.
Definidos y explicados por que aplica para la investigación.
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.3.1 Fuentes primarias
Generalmente son el Empresario, empleados y clientes.
7.3.2 Fuentes secundarias
Generalmente son páginas web indicando de que entidades, libros, tesis etc.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO


7.5 VARIABLES
Identificar la población de estudio y las variables a tener en cuenta en la investigación, para
Diseñar los instrumentos de recolección de información.
Explicar cómo se aplicó la OBSERVACIÓN, LA ENCUESTA Y LA ENTREVISTA en la
investigación indicando que instrumentos se utilizaron ejemplo: Lista de chequeo, Cuestionarios,
Fotos etc.
7.6 DISEÑO MUESTRAL
7.6.1 Población interna del estudio

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de


Evaluación

Evidencias de Conocimiento: *Identifica los instrumentos Técnica: Formulación de


de recolección establecidos preguntas.
por la organización.
Instrumento: Cuestionario
*Revisa de manera sobre Metodología de la
responsable y objetiva la investigación y Gestión de la
información teniendo como información
referentes la exactitud y
pertinencia.

*Aplica el procedimiento
Evidencias de Desempeño
para codificar y tabular la Técnica: Observación
información, empleando las Sistemática
fuentes disponibles y de
acuerdo con las necesidades Instrumento: Lista de chequeo
de la organización. con las actividades solicitadas
en la guía.
*Procesa la información
aplicando los conceptos de
población, muestra, medidas
de tendencia central y
variables de la investigación.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Evidencias de Producto: *Presenta el informe teniendo Técnica: Observación


en cuenta los resultados Sistemática
obtenidos y las normas
técnicas vigentes. Instrumento: Lista de chequeo

*Aborda procesos de trabajo Informe de aplicación del


colaborativo orientados hacia proceso de investigación para
la construcción colectiva en abordar el problema central a
contextos sociales y investigar en la unidad
productivos. productiva.

*Analiza de manera crítica


las situaciones pertinentes
que contribuyen a la
resolución de problemas.

* Aplica los test de condición


física según estándares.

*Selecciona los ejercicios


para el plan de
acondicionamiento físico.

*Elabora el plan de
acondicionamiento físico,
según sistemas de
entrenamiento físico.

* Diagnóstica los riesgos


ergonómicos y psicosociales
de su desempeño laboral.

*Sostiene conversaciones con


vocabulario básico y técnico
aprendido.

*Estructura adecuadamente
una opinión sobre un tema
conocido de su especialidad.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

*Interpreta un texto sencillo y


puede construir un mapa
conceptual basado en el
mismo.

*Pronuncia adecuadamente el
vocabulario y modismos
básicos del idioma.

* Sostiene conversaciones
con vocabulario básico y
técnico aprendido.

•Estructura adecuadamente
una opinión sobre un tema
conocido de su especialidad.

*Elabora resúmenes cortos


sobre textos sencillos, y con
contenido técnico.

*Escribe o presenta
descripciones de sí mismo, su
profesión y su entorno.

*Plantea y responde
preguntas sobre sí mismo.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Conclusiones: parte del informe de investigación que recoge los resultados finales del estudio
indicando la confirmación o no de la hipótesis o la determinación sobre él (Hernández, et., al,
2010).

Cuestionario: Tal vez sea el instrumento más utilizado para recolectar los datos, consiste en un
conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir (Hernández, et., al, 2010).

Datos cualitativos Como descripciones detalladas de situaciones, eventos, personas, interacciones,


conductas observadas y sus manifestaciones (Hernández, et., al, 2010).
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Diseño: Plan o estrategia que se desarrolla para obtener la información que se requiere en una
investigación (Hernández, et., al, 2010).

Elaboración del marco teórico: Sustentar teóricamente el estudio, una vez que ya se ha planteado
el problema (se han establecido los objetivos y preguntas de la investigación), se ha evaluado su
relevancia y factibilidad (Hernández, et., al, 2010).

Enfoque cualitativo: Utiliza la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar
preguntas de investigación en el proceso de interpretación (Hernández, et., al, 2010).

Enfoque cuantitativo: Usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición
numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías
(Hernández, et., al, 2010).

Enfoque mixto: Puede utilizar los dos enfoques –cuantitativo y cualitativo– para responder
distintas preguntas de investigación de un planteamiento del problema. Entrevista cualitativa En
ella se pueden hacer preguntas sobre experiencias, opiniones, valores y creencias, emociones,
sentimientos, hechos, historias de vida, percepciones, atribuciones, etcétera (Hernández, et., al,
2010).

Experimento: proceso que consiste en modificar deliberadamente y de manera controlada las


condiciones que determinan un hecho, y observar e interpretar los cambios que ocurren en él
(Hernández, et., al, 2010).

Fenómeno: hecho o acontecimiento que se manifiesta a los sentidos o a la conciencia (Hernández,


et., al, 2010).

Hipótesis: Explicaciones tentativas del fenómeno investigado que se formulan como proposiciones
(Hernández, et., al, 2010).

Investigación: Conjunto de procesos sistemáticos, críticos y empíricos que se aplican al estudio de


un fenómeno (Hernández, et., al, 2010).

Justificación de la investigación: Justificar es exponer todas las razones, las cuales parezcan de
importancia y motiven a realizar una Investigación. Justificar una investigación es exponer las
razones por las cuales se quieres realizar. Toda investigación debe realizarse con un propósito
definido. Debe explicar porque es conveniente la investigación y qué o cuáles son los beneficios
que se esperan con el conocimiento obtenido. El investigador tiene que saber "vender la idea" de la
investigación a realizar, por lo que deberá acentuar sus argumentos en los beneficios a obtener y a
los usos que se le dará al conocimiento (Hernández, et., al, 2010).

Marco conceptual: sistema de conceptos que describe y explica el proyecto de investigación


(Hernández, et., al, 2010).
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Marco muestral: Es un marco de referencia que nos permite identificar físicamente los elementos
de la población, así como la posibilidad de enumerarlos y seleccionar los elementos muestrales
(Hernández, et., al, 2010).

Muestra: conjunto de casos o individuos extraídos de una población por algún sistema de
muestreo (Hernández, et., al, 2010).

Objetivos de la Investigación: “Los objetivos son los propósitos del estudio, expresan el fin que
pretende alcanzarse; por lo tanto, todo el desarrollo del trabajo de investigación se orientará a
lograr estos objetivos”. Ya que todo objetivo implica la acción que se desea alcanzar, entonces es
necesario tener en cuenta que, al redactarlos, deben utilizarse verbos en infinitivo que conduzcan a
la meta propuesta (Hernández, et., al, 2010).

Problema de Investigación: Los problemas de investigación se presentan de muchas formas y


pueden originarse, entre otras, en las siguientes fuentes: Un interrogante o vacío en el
conocimiento de algún aspecto de la realidad; Discrepancias acerca de varias investigaciones sobre
una misma cuestión en estudio, debate o polémica sobre un asunto de interés público;
Determinados hechos, para los cuales no se cuenta con la explicación que dé razón de su
ocurrencia (Hernández, et., al, 2010).

Estadística: Se refiere al conjunto de métodos, normas, reglas, y principios para observar, agrupar,
describir, cuantificar y analizar el comportamiento de un grupo.

Estadística descriptiva: Tiene como finalidad colocar en evidencia aspectos característicos


(promedios, variabilidad de los datos, etc.), que sirven para efectuar comparaciones sin pretender
sacar conclusiones de tipo más general.

Estadística inductiva o inferencial: busca dar explicaciones al comportamiento de un conjunto de


observaciones, probar la significación o validez de los resultados; intenta descubrir las causas que
las originan, con gran aplicación en el campo del muestreo, lográndose de ésta manera
conclusiones que se extienden más allá de las mismas muestra estadísticas.

Muestra: Se define como un conjunto de medidas o el recuento de una parte de los elementos
pertenecientes a la población. Los elementos se seleccionan aleatoriamente, es decir, todos los
elementos que componen la población tienen la misma posibilidad de ser seleccionados.

Población: Es un conjunto de medidas o el recuento de todos los elementos que presentan una
característica común. El término población se usa para denotar un conjunto de elementos del cual
se extrae la muestra.

Población finita: Cuando el número de elementos que compone la población es limitado.

Población infinita: Cuando el número de elementos que compone la población es ilimitado.


SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Probabilidad: En un proceso aleatorio, razón entre el número de casos favorables y el número de


casos posibles.

Tablas de frecuencia: Tiene como finalidad presentar de forma ordenada los valores que toman
las diferentes características, de tal forma que permitan al lector tener una visión de conjunto.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

Referencias:
Bernal, C. (2010). Metodología de la investigación para administración, economía, humanidades y
ciencias sociales / César Augusto Bernal Torres; Editor Orlando Fernández Palma. Tercera
edición. Bogotá: Prentice Hall. Pearson. Disponible En:
http://es.scribd.com/doc/194779776/Cesar-Bernal-Metodologia-de-la-Investigacion#scribd

Hernández S.; Fernández C. & Baptista P. (2010). Metodología De La Investigación. McGraw


Hill. Quinta edición. Disponible En:
https://www.esup.edu.pe/descargas/dep_investigacion/Metodologia%20de%20la%20investigaci%
C3%B3n%205ta%20Edici%C3%B3n.pdf

Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA (2014). Pasos para la realización de un proyecto de


Investigación: DISEÑO METODOLÓGICO.

Barreto Nieto, A. (2005). Dinámicas para divertir y educar. Bogotá: Paulinas.

Real Academia Española. (6 de 12 de 2015). Real Academia Española. Obtenido de


http://lema.rae.es/drae/srv/search?key=probabilidad

Jany Castro, José Nicolás. (2005) investigación integral de mercados: decisiones sin incertidumbre
Chao, Lincoln. Estadística para las ciencias administrativas. (1993) Obtenido de:
http://redbiblio.unne.edu.ar/pub/06/Documentos/06-0026355_D.pdf

Anderson, sweeney, Williams. Estadística para administración y economía. (2008) Obtenido de:
http://www.upg.mx/wp-content/uploads/2015/10/LIBRO-13-Estadistica-para-administracion-
economia.Pdf

Videos:
https://www.youtube.com/watch?v=JOlo8QSNwVI
https://www.youtube.com/watch?v=j0XnrFRQdqw
https://www.youtube.com/watch?v=zzHu-yqdlz0

Presentación:
http://es.slideshare.net/jcarangoq72/tema-7-diseo-administrativo-de-un-proyecto-de-investigacin
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Artículo y Glosario
file:///C:/Users/JOSE%20MANUEL/Downloads/1490-4595-1-PB.pdf
file:///C:/Users/JOSE%20MANUEL/Downloads/glosario.pdf

Páginas recomendadas:
http://biblioteca.sena.edu.co/ dar clic en Bases de datos y puede acceder a: e-brary, Gale, Galé
Cengage Learning, Océano para Administración, Knovel, Océano universitas P&M, Proquest.
Imágenes
Imagen 1. PIXABAY. (14 de 12 de 2015). Ilustración gratis. Obtenido de
https://pixabay.com/es/ni%C3%B1os-kids-ni%C3%B1o-ni%C3%B1a-clip-art-163541/

Imagen 2. Anónimo, D. (14 de 12 de 2015). Formatos. Obtenido de Formatos de encuestas:


http://formatoencuestas.blogspot.com.co/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor Nidia Julieth Cortés Instructores Centro de Diciembre de 2015


(es) Arévalo Servicios
Financieros –
Héctor Andrés López Área de
Naranjo Economía
Financiera y de
Gestión.

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del


Cambio

Autor Gloria Amparo Líder Centro de 10/08/2017 Actualización de


(es) Acosta Desarrollo Servicios formato GFPI-
curricular Financieros – 19 y ajuste de
coordinación Área de actividades de
de Economía Economía transferencia
Financiera y Financiera y
de Gestión. de Gestión.